{"id":165408,"date":"2025-10-01T20:29:42","date_gmt":"2025-10-01T20:29:42","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=engage_cust_stories&#038;p=165408"},"modified":"2025-11-28T09:59:02","modified_gmt":"2025-11-28T09:59:02","slug":"milan-laser","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/customer-stories\/milan-laser\/","title":{"rendered":"Como a Milan Laser economiza tempo e aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente mandando SMS"},"content":{"rendered":"\n<p>A Milan Laser est\u00e1 expandindo, abrindo centenas de cl\u00ednicas somente nos \u00faltimos dois anos. Mas as comunica\u00e7\u00f5es manuais com os clientes (principalmente por telefone) e os processos de contas a pagar n\u00e3o eram nada r\u00e1pidos&#8230; atrasando a empresa. A Milan Laser precisava de uma solu\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o para resolver problemas de pagamento, integrar clientes e continuar crescendo com efici\u00eancia.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O desafio: crescimento r\u00e1pido, mas comunica\u00e7\u00e3o ainda manual.<\/h2>\n\n\n\n<p>Os processos manuais da Milan Laser n\u00e3o estavam acompanhando o ritmo de crescimento da empresa. A empresa ligava para clientes para lembrar agendamentos, pedir feedback depois da sess\u00e3o e notificar contas em aberto. O processo era ineficiente e demorado. Eles precisavam de um processo de comunica\u00e7\u00e3o mais simplificado, automatizado e consistente.  <\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;\u00c9 mais f\u00e1cil mandar uma mensagem de texto, especialmente se a pessoa estiver no trabalho ou ocupada durante o dia. O SMS foi definitivamente uma boa escolha&#8221;, explica Debbie Jensen, Administradora S\u00eanior do Salesforce na Milan Laser.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A solu\u00e7\u00e3o: SMS que economizam tempo.<\/h2>\n\n\n\n<p>A Milan Laser procurou a Sinch Engage (antiga Sinch MessageMedia) para enfrentar esses desafios e implementar uma solu\u00e7\u00e3o abrangente. Com a Mercury SMS for Salesforce da Sinch Engage, automatizamos os fluxos de trabalho da empresa, incluindo envio de SMS para lembretes de sess\u00f5es, agendamentos de consultas e notifica\u00e7\u00f5es de contas a receber. A automa\u00e7\u00e3o n\u00e3o apenas economizou um tempo significativo, mas tamb\u00e9m garantiu uma experi\u00eancia consistente e personalizada para cada cliente.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automa\u00e7\u00e3o de lembretes de agendamento<\/h3>\n\n\n\n<p>A automa\u00e7\u00e3o dos lembretes de agendamento reduziu significativamente a carga de trabalho da Milan Laser, com uma economia em m\u00e9dia duas horas por dia para unidades mais cheias. Isso resultou em maior efici\u00eancia e na entrega ininterrupta de lembretes para os clientes. Com mais de 320 cl\u00ednicas, s\u00e3o 640 horas de equipe economizadas por dia, gra\u00e7as \u00e0 Sinch Engage.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Acompanhamento de visitas<\/h3>\n\n\n\n<p>Lembretes automatizados facilitaram a integra\u00e7\u00e3o de novos clientes, garantindo preparo para as consultas e uma transi\u00e7\u00e3o suave entre mensagens, liga\u00e7\u00f5es e visitas. Devido \u00e0 natureza dos procedimentos, esse toque pessoal foi importante para os clientes e ajudou a Milan Laser a criar uma excelente experi\u00eancia do cliente do in\u00edcio ao fim. Isso aumentou a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e ajudou a preparar o terreno para a abertura de novas cl\u00ednicas da Milan Laser em 2024.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Notifica\u00e7\u00f5es <strong>de contas em aberto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A Milan Laser automatizou as notifica\u00e7\u00f5es de contas a receber, levando a uma abordagem mais proativa no tratamento de problemas de pagamento. Com isso, mais parcelas foram pagas dentro do prazo, gerando uma economia de cerca de duas horas por dia para a equipe de contas a receber.  <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a automa\u00e7\u00e3o permitiu que os clientes com programas de pagamento mensal pudessem trocar seus cart\u00f5es de cr\u00e9dito de forma f\u00e1cil e r\u00e1pida se os pagamentos n\u00e3o fossem efetuados, resultando em uma melhor experi\u00eancia geral para o cliente.  <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma loucura pensar em todas as nossas tarefas que eram feitas manualmente e nas horas que tomava do pessoal da cl\u00ednica, da central de atendimento e da equipe de faturamento. Agora todo o processo \u00e9 automatizado, o que \u00e9 \u00f3timo&#8221;, diz Debbie.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O resultado: processos simplificados e clientes mais satisfeitos<\/h2>\n\n\n\n<p>A Sinch Engage Mercury SMS for Salesforce ajudou a transformar os processos de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente e de cobran\u00e7a de pagamentos da Milan Laser. A automa\u00e7\u00e3o dos lembretes de agendamento n\u00e3o apenas economizou cerca de duas horas por dia para as cl\u00ednicas mais cheias, mas tamb\u00e9m garantiu que os clientes recebessem seus lembretes em tempo h\u00e1bil.  <\/p>\n\n\n\n<p>As mensagens automatizadas antes e depois da sess\u00e3o de depila\u00e7\u00e3o aprimoraram o processo de integra\u00e7\u00e3o, preparando os clientes para chamadas e consultas pessoais e aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o geral. E as notifica\u00e7\u00f5es automatizadas de contas a receber levam a um aumento dos pagamentos dentro do prazo e \u00e0 redu\u00e7\u00e3o da carga de trabalho da equipe de contas a receber.  <\/p>\n\n\n\n<p>A integra\u00e7\u00e3o da Sinch com o recurso Omni-Channel do Salesforce permitiu que a Milan Laser gerenciasse com efici\u00eancia as liga\u00e7\u00f5es e os SMS, otimizando ainda mais o funcionamento de sua central de atendimento.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que vem por a\u00ed?<\/h2>\n\n\n\n<p>Com menos tempo gasto em comunica\u00e7\u00e3o manual e processamento de pagamentos, a Milan Laser est\u00e1 pronta para crescer ainda mais. Depois de abrir 100 cl\u00ednicas em 2023, eles planejam inaugurar mais unidades no futuro.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":59869,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"customer_stories_industry":[657],"customer_stories_products":[647],"class_list":["post-165408","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-varejo","customer_stories_products-engage"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Milan Laser engaja mais os clientes com textos SMS<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saiba como a Milan Laser usa o envio de mensagens da Sinch para melhorar os lembretes de agendamentos, reduzir o n\u00e3o comparecimento e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por meio de SMS.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/customer-stories\/milan-laser\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Milan Laser engaja mais os clientes com textos SMS\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Saiba como a Milan Laser usa o envio de mensagens da Sinch para melhorar os lembretes de agendamentos, reduzir o n\u00e3o comparecimento e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por meio de SMS.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/customer-stories\/milan-laser\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sinch\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-11-28T09:59:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/SI-Customer-MilanLaser.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"496\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@WeAreSinch\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/engage\\\/customer-stories\\\/milan-laser\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/engage\\\/customer-stories\\\/milan-laser\\\/\",\"name\":\"Milan Laser engaja mais os clientes com textos SMS\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/engage\\\/customer-stories\\\/milan-laser\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/engage\\\/customer-stories\\\/milan-laser\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/SI-Customer-MilanLaser.png\",\"datePublished\":\"2025-10-01T20:29:42+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-28T09:59:02+00:00\",\"description\":\"Saiba como a Milan Laser usa o envio de mensagens da Sinch para melhorar os lembretes de agendamentos, reduzir o n\u00e3o comparecimento e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por meio de SMS.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/engage\\\/customer-stories\\\/milan-laser\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/engage\\\/customer-stories\\\/milan-laser\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/engage\\\/customer-stories\\\/milan-laser\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/SI-Customer-MilanLaser.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/SI-Customer-MilanLaser.png\",\"width\":800,\"height\":496},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/engage\\\/customer-stories\\\/milan-laser\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Engage Customer Stories\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/engage\\\/customer-stories\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Como a Milan Laser economiza tempo e aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente mandando SMS\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/\",\"name\":\"Sinch\",\"description\":\"SMS Messaging, Voice, Email, Video &amp; Verification APIs | Sinch\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/#organization\",\"name\":\"Sinch\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/Thumbnail-Logo-Honey.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/Thumbnail-Logo-Honey.png\",\"width\":800,\"height\":496,\"caption\":\"Sinch\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/wearesinch\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/WeAreSinch\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/sinch\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCZZ2u_B2afTxA0v-xcgfsaw\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/wearesinch\\\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Milan Laser engaja mais os clientes com textos SMS","description":"Saiba como a Milan Laser usa o envio de mensagens da Sinch para melhorar os lembretes de agendamentos, reduzir o n\u00e3o comparecimento e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por meio de SMS.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/customer-stories\/milan-laser\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Milan Laser engaja mais os clientes com textos SMS","og_description":"Saiba como a Milan Laser usa o envio de mensagens da Sinch para melhorar os lembretes de agendamentos, reduzir o n\u00e3o comparecimento e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por meio de SMS.","og_url":"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/customer-stories\/milan-laser\/","og_site_name":"Sinch","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/","article_modified_time":"2025-11-28T09:59:02+00:00","og_image":[{"width":800,"height":496,"url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/SI-Customer-MilanLaser.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@WeAreSinch","twitter_misc":{"Est. tempo de leitura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/customer-stories\/milan-laser\/","url":"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/customer-stories\/milan-laser\/","name":"Milan Laser engaja mais os clientes com textos SMS","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/pt\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/customer-stories\/milan-laser\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/customer-stories\/milan-laser\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/SI-Customer-MilanLaser.png","datePublished":"2025-10-01T20:29:42+00:00","dateModified":"2025-11-28T09:59:02+00:00","description":"Saiba como a Milan Laser usa o envio de mensagens da Sinch para melhorar os lembretes de agendamentos, reduzir o n\u00e3o comparecimento e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por meio de SMS.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/customer-stories\/milan-laser\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/customer-stories\/milan-laser\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/customer-stories\/milan-laser\/#primaryimage","url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/SI-Customer-MilanLaser.png","contentUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/SI-Customer-MilanLaser.png","width":800,"height":496},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/customer-stories\/milan-laser\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/sinch.com\/pt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Engage Customer Stories","item":"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/customer-stories\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Como a Milan Laser economiza tempo e aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente mandando SMS"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/sinch.com\/pt\/#website","url":"https:\/\/sinch.com\/pt\/","name":"Sinch","description":"SMS Messaging, Voice, Email, Video &amp; Verification APIs | Sinch","publisher":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/sinch.com\/pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/sinch.com\/pt\/#organization","name":"Sinch","url":"https:\/\/sinch.com\/pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/sinch.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Thumbnail-Logo-Honey.png","contentUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Thumbnail-Logo-Honey.png","width":800,"height":496,"caption":"Sinch"},"image":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/","https:\/\/x.com\/WeAreSinch","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/sinch","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCZZ2u_B2afTxA0v-xcgfsaw","https:\/\/www.instagram.com\/wearesinch\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/engage_cust_stories\/165408","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/engage_cust_stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/engage_cust_stories"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/59869"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=165408"}],"wp:term":[{"taxonomy":"customer_stories_industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/customer_stories_industry?post=165408"},{"taxonomy":"customer_stories_products","embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/customer_stories_products?post=165408"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}