{"id":165408,"date":"2025-10-01T20:29:42","date_gmt":"2025-10-01T20:29:42","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=engage_cust_stories&#038;p=165408"},"modified":"2026-08-02T14:45:32","modified_gmt":"2026-08-02T14:45:32","slug":"milan-laser","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/cases-de-clientes\/milan-laser\/","title":{"rendered":"Como a Milan Laser economiza tempo e aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com SMS"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Milan Laser est\u00e1 expandindo, abrindo centenas de cl\u00ednicas somente nos \u00faltimos dois anos. Mas sua comunica\u00e7\u00e3o manual com o cliente (principalmente por telefone) e os processos de contas a pagar n\u00e3o eram nada r\u00e1pidos&#8230; e estavam atrasando a empresa. A Milan Laser precisava de uma solu\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o para resolver problemas de pagamento, integrar clientes e continuar crescendo com efici\u00eancia.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O desafio: crescimento r\u00e1pido, mas comunica\u00e7\u00e3o ainda manual.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os processos manuais da Milan Laser n\u00e3o estavam acompanhando o ritmo de crescimento da empresa. Eles lidavam manualmente com lembretes de tratamentos, acompanhamentos de consultas e notifica\u00e7\u00f5es de contas a receber por meio de liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, o que levava a inefici\u00eancias \u2014 e ao risco de intera\u00e7\u00f5es perdidas. Eles precisavam de um processo de comunica\u00e7\u00e3o mais simplificado, automatizado e consistente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201c\u00c9 simplesmente mais f\u00e1cil trocar mensagens de texto com algu\u00e9m, especialmente se a pessoa estiver no trabalho ou ocupada durante o dia. O SMS \u00e9 definitivamente o caminho que as coisas est\u00e3o seguindo\u201d, explica Debbie Jensen, Administradora S\u00eanior do Salesforce na Milan Laser. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A solu\u00e7\u00e3o: SMS que economizam tempo.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Milan Laser procurou a Sinch Engage (antiga Sinch MessageMedia) para enfrentar esses desafios e implementar uma solu\u00e7\u00e3o abrangente. O Sinch Engage Mercury SMS para Salesforce automatizou seus fluxos de trabalho de comunica\u00e7\u00e3o, incluindo mensagens SMS para lembretes de tratamentos, agendamentos de consultas e notifica\u00e7\u00f5es de contas a receber. A automa\u00e7\u00e3o n\u00e3o apenas economizou um tempo significativo, mas tamb\u00e9m garantiu uma experi\u00eancia consistente e personalizada para cada cliente. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automa\u00e7\u00e3o de lembretes de tratamento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A automa\u00e7\u00e3o de lembretes de tratamento reduziu significativamente a carga de trabalho da equipe das cl\u00ednicas, economizando aproximadamente duas horas por dia para cl\u00ednicas movimentadas. Isso resultou em maior efici\u00eancia e na entrega perfeita de lembretes oportunos para os clientes. Com mais de 320 cl\u00ednicas, s\u00e3o 640 horas de equipe economizadas por dia, gra\u00e7as \u00e0 Sinch Engage.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este \u00e9 um \u00f3timo exemplo de como as cl\u00ednicas podem aproveitar a mudan\u00e7a nas prefer\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o dos pacientes. Nosso estudo recente descobriu que<strong> <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/resources\/business-messaging\/comunicacao-com-pacientes-do-setor-de-saude-em-2026\/\">as mensagens de texto superaram o e-mail e os portais do paciente<\/a><\/strong> como a forma de comunica\u00e7\u00e3o preferida dos pacientes.\u00a0<em>Saiba mais sobre as novas <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/resources\/business-messaging\/comunicacao-com-pacientes-do-setor-de-saude-em-2026\/\">estat\u00edsticas de comunica\u00e7\u00e3o com o paciente<\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Acompanhamentos de consultas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os lembretes automatizados para agendamentos de consultas simplificaram o processo de integra\u00e7\u00e3o de novos clientes, garantindo que os novos clientes estivessem bem preparados para as consultas e permitindo uma transi\u00e7\u00e3o f\u00e1cil, de mensagens de texto para liga\u00e7\u00f5es com a equipe e visitas presenciais. Devido \u00e0 natureza dos procedimentos, esse toque pessoal foi importante para os clientes e ajudou a Milan Laser a criar uma excelente experi\u00eancia do usu\u00e1rio do in\u00edcio ao fim. Isso aumentou a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e ajudou a preparar o terreno para a abertura de novas cl\u00ednicas da Milan Laser em 2024.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Notifica\u00e7\u00f5es de <strong>contas a receber<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Milan Laser automatizou as notifica\u00e7\u00f5es de contas a receber, levando a uma abordagem mais proativa no tratamento de problemas de pagamento. Isso resultou em um aumento nos pagamentos em dia e poupou cerca de duas horas por dia \u00e0 equipe de contas a receber.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E a automa\u00e7\u00e3o significava que os clientes em programas de pagamento mensal poderiam trocar de forma f\u00e1cil e r\u00e1pida seus cart\u00f5es de cr\u00e9dito caso os pagamentos n\u00e3o fossem aprovados, resultando em uma melhor experi\u00eancia do cliente em geral. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201c\u00c9 uma loucura pensar em todas as nossas tarefas que eram feitas manualmente e nas horas que tomava do pessoal da cl\u00ednica, da central de atendimento e da equipe de faturamento. E agora est\u00e1 automatizado, e isso \u00e9 \u00f3timo\u201d, diz Debbie.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O resultado: processos simplificados e clientes mais satisfeitos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/e-commerce-varejo-appsdemensagens\/salesforce-2\/\">Sinch Engage Mercury SMS para Salesforce<\/a> ajudou a transformar os processos de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente e de cobran\u00e7a de pagamentos da Milan Laser. A automa\u00e7\u00e3o dos lembretes de tratamento n\u00e3o apenas economizou cerca de duas horas por dia nas cl\u00ednicas movimentadas, mas tamb\u00e9m garantiu que os clientes recebessem lembretes de consulta oportunos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As mensagens automatizadas pr\u00e9 e p\u00f3s-consulta aprimoraram o processo de integra\u00e7\u00e3o, preparando os clientes para liga\u00e7\u00f5es e consultas pessoais e elevando a satisfa\u00e7\u00e3o geral. E as notifica\u00e7\u00f5es automatizadas de contas a receber levam a um aumento nos pagamentos dentro do prazo e a uma redu\u00e7\u00e3o na carga de trabalho da equipe de contas a receber. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A integra\u00e7\u00e3o do Sinch Engage com o recurso Omni-Channel do Salesforce capacitou a Milan Laser a gerenciar com efici\u00eancia chamadas de voz, SMS e casos, otimizando ainda mais a funcionalidade de sua central de atendimento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que vem a seguir?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com menos tempo gasto em comunica\u00e7\u00e3o manual e processamento de pagamentos, a Milan Laser est\u00e1 pronta para crescer ainda mais.<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":59865,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"customer_stories_industry":[657],"customer_stories_products":[647],"class_list":["post-165408","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-varejo","customer_stories_products-engage"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Milan Laser melhora o engajamento do paciente com Sinch Engage + Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra como a Milan Laser usou a integra\u00e7\u00e3o de SMS do Sinch Engage com o Salesforce para enviar mais de 3 mil mensagens\/dia, impulsionar uma taxa de resposta de 50% e economizar cerca de 2 horas di\u00e1rias da equipe.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" 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