A Avada Commerce fornece solu\u00e7\u00f5es de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico para lojistas em Singapura, Vietn\u00e3 e nos EUA, sendo que a maior parte dos seus clientes usa o Shopify. Como explica o fundador Sam Nguyen, a empresa d\u00e1 suporte aos lojistas do Shopify com tudo, desde programas de fidelidade e faturamento at\u00e9 a otimiza\u00e7\u00e3o de SEO. Um dos seus principais servi\u00e7os \u00e9 o e-mail marketing, que ajuda os lojistas a se conectarem com seus clientes e a acompanharem quest\u00f5es como o abandono de carrinho e d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n
H\u00e1 seis anos, a Avada usava outro provedor de e-mail para entregar esse servi\u00e7o aos clientes \u2013 mas n\u00e3o estava \u00e0 altura do trabalho.<\/p>\n\n\n\n
“N\u00f3s t\u00ednhamos muitos desafios”, explica Sam. “Receb\u00edamos muitos chamados sobre e-mails sendo enviados para a aba de promo\u00e7\u00e3o ou spam, ou e-mails que n\u00e3o funcionavam.”<\/p>\n\n\n\n
Os problemas cont\u00ednuos de entregabilidade e as reclama\u00e7\u00f5es desencadearam a busca por um novo e confi\u00e1vel sistema de e-mail.<\/p>\n\n\n\n
Ap\u00f3s enfrentar problemas com a plataforma de e-mail original, a Avada mudou para o Mailgun. Sam explica que escolheu a plataforma com base em sua reputa\u00e7\u00e3o de velocidade e confiabilidade.<\/p>\n\n\n\n
“Eu entrei no Mailgun h\u00e1 seis anos para o nosso aplicativo de e-mail marketing”, ele diz. “E continuo usando o Mailgun porque ele \u00e9 o n\u00famero um para e-mail marketing. N\u00e3o h\u00e1 nenhum outro.”<\/p>\n\n\n\n
Usando o Mailgun, os clientes da Avada podem criar campanhas de e-mail marketing junto com notifica\u00e7\u00f5es e respostas acionadas. Por exemplo, os lojistas podem definir uma sequ\u00eancia de e-mail de ‘carrinho abandonado’ para acompanhar um cliente algumas horas ap\u00f3s ele deixar o site sem comprar. Muitas vezes, os clientes da Avada tamb\u00e9m enviam um SMS ou mensagem de WhatsApp ap\u00f3s o e-mail de acompanhamento, dando ao cliente outro empurr\u00e3ozinho para retornar \u00e0 sua compra.<\/p>\n\n\n\n
A plataforma se integra a outros produtos da Avada, e a API amig\u00e1vel facilita o uso por parte dos lojistas. Ela \u00e9 flex\u00edvel e escal\u00e1vel o suficiente para lidar com a comunica\u00e7\u00e3o por e-mail de alto volume de centenas de milhares de lojistas, mesmo durante \u00e9pocas movimentadas como a Black Friday e a Cyber Monday.<\/p>\n\n\n\n
“N\u00e3o h\u00e1 tempo de inatividade e ela aumenta de escala automaticamente quando h\u00e1 alta demanda”, diz Sam.<\/p>\n\n\n\n
O que o Mailgun mudou para a Avada e seus clientes? A plataforma est\u00e1 ajudando a Avada a entregar um servi\u00e7o melhor, incluindo taxas de abertura mais altas, maior entregabilidade e menos problemas com e-mails indo para pastas de spam.<\/p>\n\n\n\n
O Mailgun em n\u00fameros:<\/p>\n\n\n\n
Como Sam explica, a equipe da Avada viu esses benef\u00edcios muito rapidamente, com um processo simples de implementa\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o. Ele e sua equipe \u2013 e seus clientes \u2013 acharam a API do Mailgun f\u00e1cil de usar desde o in\u00edcio. O suporte da equipe do Mailgun tem sido inestim\u00e1vel, especialmente quando se trata de lidar com problemas de spam e bloqueio de dom\u00ednios. Sam explica que, \u00e0s vezes, spammers fazem spoofing de endere\u00e7os IP dos lojistas e enviam e-mails de spam \u2013 um problema que o antigo provedor ignorava. A equipe do Mailgun \u00e9 proativa em bloquear dom\u00ednios fraudulentos e prevenir esse tipo de spam. Esse suporte significa que a equipe da Avada pode lidar com reclama\u00e7\u00f5es de clientes rapidamente, com o m\u00ednimo de tempo de inatividade ou interrup\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n
Como uma empresa em r\u00e1pido crescimento atuando em um espa\u00e7o competitivo, a Avada est\u00e1 sempre buscando formas de melhorar seu servi\u00e7o. Ela continuar\u00e1 a usar o Mailgun para suas solu\u00e7\u00f5es de e-mail, juntamente com o envio de mensagens SMS e WhatsApp integrados \u2013 ambos melhorando as taxas de abertura e convers\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Como Sam explica, a empresa j\u00e1 est\u00e1 testando um chat de conversa\u00e7\u00e3o com intelig\u00eancia artificial para compras, juntamente com outras integra\u00e7\u00f5es de redes sociais. Estas poderiam, potencialmente, ser usadas junto com o e-mail para acompanhar o abandono de carrinho ou enviar ofertas de venda. Trata-se de dar aos clientes mais op\u00e7\u00f5es, para que possam se comunicar com seus pr\u00f3prios clientes da maneira mais eficaz poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n
“O Mailgun \u00e9 muito f\u00e1cil de usar, a API est\u00e1 pronta para uso, e a equipe oferece muito suporte”, ele diz.<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":165572,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-187657","ea_cust_stories","type-ea_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n