O Cons\u00f3rcio Magalu tem mais de 1.400 filiais e 98 mil clientes ativos em todo o Brasil. Por mais de 30 anos, ele tem ajudado os brasileiros a realizar suas metas financeiras por meio de cons\u00f3rcios, que s\u00e3o administradoras de recursos que possibilitam aos consumidores comprar carros, im\u00f3veis, eletrodom\u00e9sticos e outros bens ou servi\u00e7os como parte de um grupo. Cada cliente paga uma parcela mensal para o mesmo tipo de bem ou servi\u00e7o, com tr\u00eas formas de receber o cr\u00e9dito pelo bem desejado: concluindo a periodicidade do grupo, fazendo um lance vencedor ou por sorteio mensal que lhe permite obter o cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n
No sistema de agendamento anterior, os clientes em potencial eram redirecionados do WhatsApp para uma experi\u00eancia no navegador do celular baseada em calend\u00e1rio para concluir o agendamento. Contudo, essa transi\u00e7\u00e3o resultava em uma taxa de abandono de 92%. A equipe queria automatizar todo o processo pelo WhatsApp para minimizar a desist\u00eancia, o tempo de espera do cliente e a necessidade de interven\u00e7\u00e3o de um agente.<\/p>\n\n\n\n
Para o Cons\u00f3rcio Magalu, um primeiro passo importante para atrair novos clientes \u00e9 facilitar o encontro com representantes da empresa, para que possam esclarecer as perguntas sobre os planos de cons\u00f3rcio. Infelizmente, a experi\u00eancia de agendamento anterior, que direcionava os visitantes para um site fora do WhatsApp depois que eles j\u00e1 haviam feito contato pelo app, estava causando uma queda significativa no tr\u00e1fego.<\/p>\n\n\n\n
O Cons\u00f3rcio Magalu sabia que precisava encontrar uma abordagem mais simples e intuitiva que facilitasse a marca\u00e7\u00e3o de atendimento para os visitantes. Para isso, o Cons\u00f3rcio Magalu se uniu ao seu provedor de solu\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas, a Sinch, para implementar o WhatsApp Flows, uma solu\u00e7\u00e3o que ajuda as empresas a projetar, criar e personalizar a jornada do usu\u00e1rio. Isso torna as solu\u00e7\u00f5es de chatbot e de agente de IA melhores para os clientes e ajuda as marcas a criar experi\u00eancias mais envolventes. A equipe usou o WhatsApp Flows para criar uma nova experi\u00eancia de agendamento do usu\u00e1rio, de ponta a ponta, tudo feito no WhatsApp. Em seguida, a equipe implementou essa experi\u00eancia atualizada para os clientes existentes e para os novos clientes em potencial que j\u00e1 haviam feito uma consulta sobre planos de cons\u00f3rcios no site.<\/p>\n\n\n\n
A nova experi\u00eancia do WhatsApp Flows foi compartilhada tanto com visitantes org\u00e2nicos do site quanto com visitantes de fontes de marketing pagas. A primeira mensagem do WhatsApp notificou cada cliente em potencial sobre as \u00faltimas condi\u00e7\u00f5es de planos do Cons\u00f3rcio Magalu para im\u00f3veis, carros, motos, servi\u00e7os, eletr\u00f4nicos e m\u00f3veis. Ela tamb\u00e9m mostrava o hor\u00e1rio de funcionamento da empresa e incentivava a pessoa a agendar um atendimento com o Cons\u00f3rcio Magalu tocando no bot\u00e3o Agendar agora. Uma mensagem de acompanhamento orientava o cliente a encontrar uma data ou hora para agendamento tocando em Verificar op\u00e7\u00f5es. Em seguida, o cliente entrava em um fluxo do WhatsApp Flows para escolher a data, o hor\u00e1rio e o tipo de agendamento (presencial, liga\u00e7\u00e3o de v\u00eddeo ou liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica) mais adequado, com apenas alguns toques.<\/p>\n\n\n\n
Depois de selecionar a op\u00e7\u00e3o “Confirmar agendamento”, os visitantes tinham a op\u00e7\u00e3o de responder a uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente sobre a experi\u00eancia de agendamento. O Cons\u00f3rcio Magalu relatou pontua\u00e7\u00f5es de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente mais altas com o agendamento de atendimento pelo WhatsApp Flows em compara\u00e7\u00e3o com a abordagem de agendamento usual.<\/p>\n\n\n\n
Ao manter toda a experi\u00eancia de agendamento no WhatsApp, o Cons\u00f3rcio Magalu conseguiu gerar mais convers\u00f5es tanto do tr\u00e1fego org\u00e2nico quanto do tr\u00e1fego pago do site em compara\u00e7\u00e3o com a abordagem de agendamento anterior. De acordo com o Cons\u00f3rcio Magalu, a campanha de 27 de julho a 2 de outubro de 2023 entregou:<\/p>\n\n\n\n