{"id":111148,"date":"2024-11-15T06:30:05","date_gmt":"2024-11-15T06:30:05","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/connections\/chapter\/connect-where-and-when-it-matters\/"},"modified":"2026-07-27T02:44:47","modified_gmt":"2026-07-27T02:44:47","slug":"conecte-se-onde-e-quando-importa","status":"publish","type":"connections_chapter","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/connections\/chapter\/conecte-se-onde-e-quando-importa\/","title":{"rendered":"Conecte-se onde e quando importa"},"content":{"rendered":"
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Como as empresas preferem se comunicar com seus clientes?<\/h2>

De acordo com nossas descobertas, o e-mail \u00e9, de longe, o canal de comunica\u00e7\u00e3o corporativa mais utilizado, seguido por SMS e canais de envio de mensagens como o Instagram ou Facebook Messenger.<\/p><\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n

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\r\n 23%<\/span> Telefone <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n 22%<\/span> SMS <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n 40%<\/span> Email <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n 8%<\/span> Chat <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n 5%<\/span> Formul\u00e1rio no site <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n 2%<\/span> Redes sociais <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n
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Qual \u00e9 o canal de comunica\u00e7\u00e3o preferido para entrar em contato com as empresas?<\/h3>

Quando perguntamos aos clientes sobre o canal preferido para contato com as empresas, o e-mail foi o vencedor absoluto com 40%, seguido por chamadas telef\u00f4nicas (23%) e SMS (22%).<\/p><\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n

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Atenda aos clientes nos termos deles<\/h3>

Atender \u00e0s prefer\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o dos clientes para satisfaz\u00ea-los nos pr\u00f3prios termos deles durante toda a jornada \u00e9 a chave para oferecer experi\u00eancias que pare\u00e7am valiosas e coesas, e que promovam conex\u00f5es duradouras.<\/b><\/p>

Cada canal traz benef\u00edcios exclusivos para a sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o, mas apenas se voc\u00ea o usar com os clientes certos e para os fins certos.<\/p>

Ent\u00e3o, vamos nos aprofundar no uso do canal e nas prefer\u00eancias em diferentes est\u00e1gios da jornada do cliente.\u00a0<\/p><\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n

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\r\n Comunica\u00e7\u00f5es de pr\u00e9-compra <\/p>\r\n \r\n

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\r\n O que os consumidores querem <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n O que as empresas fazem <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n
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Esteja onde seus clientes est\u00e3o em cada etapa<\/h3>

Ao conhecer uma empresa e acabar de se inscrever para receber informa\u00e7\u00f5es online, como os consumidores desejam que essa empresa se comunique com eles?<\/p>

Como revelou nossa pesquisa, o e-mail \u00e9 o canal individual preferido dos consumidores para comunica\u00e7\u00f5es de pr\u00e9-compra, como ofertas promocionais e conte\u00fado educacional, pontuando 36%. <\/p>

O SMS (18%) e os feeds das redes sociais (15%) foram os pr\u00f3ximos canais mais populares. <\/p>

Como \u00e9 poss\u00edvel ver no gr\u00e1fico, os h\u00e1bitos de comunica\u00e7\u00e3o das empresas est\u00e3o bastante alinhados com as prefer\u00eancias dos consumidores.<\/p><\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n

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Mas, ao combinar os votos dos consumidores em canais m\u00f3veis de envio de mensagens como um todo, eles foram os claros favoritos: 43% dos consumidores e 54% das empresas classificaram o envio de mensagens como sua principal escolha para comunica\u00e7\u00f5es de pr\u00e9-compra. Tamb\u00e9m \u00e9 bastante claro que os canais de mensagens avan\u00e7adas como MMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Messenger API para Instagram e Apple Messages for Business est\u00e3o crescendo em popularidade, j\u00e1 que representaram 25% dos votos dos consumidores.<\/p>

E as empresas? Elas est\u00e3o liderando o caminho rumo a experi\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o mais inovadoras nos canais que os clientes usam. Um total de 36% das empresas que pesquisamos disse que utiliza canais de mensagens avan\u00e7adas para interagir com novos assinantes.\u00a0<\/p><\/div> <\/div>\r\n \r\n

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