{"id":79644,"date":"2025-02-13T09:59:51","date_gmt":"2025-02-13T09:59:51","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=79644"},"modified":"2025-12-18T15:16:05","modified_gmt":"2025-12-18T15:16:05","slug":"empresas-de-tecnologia-apps-de-mensagens","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/empresas-de-tecnologia-apps-de-mensagens\/","title":{"rendered":"Como empresas de tecnologia podem crescer mais com os apps de mensagens"},"content":{"rendered":"\n

O crescimento das ind\u00fastrias de tecnologia e a populariza\u00e7\u00e3o dos apps de mensagens aconteceu ao mesmo tempo. De fato, foram empresas desse setor que criaram esses apps. A rela\u00e7\u00e3o entre os apps de mensagens e tecnologia, contudo, vai muito al\u00e9m do desenvolvimento. Hoje empresas de tecnologia usam o WhatsApp, o Instagram e outros para engajar os cliente de diferentes formas. A seguir n\u00f3s mostramos as melhores. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Na era digital, os aplicativos de mensagens<\/a> se tornaram uma ferramenta essencial para a comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, mais da metade da popula\u00e7\u00e3o mundial usa o WhatsApp<\/a>, o Instagram Direct, o Telegram, entre tantos outros. No Brasil, os apps de mensagens s\u00e3o o principal meio digital (e em muitos casos, o \u00fanico) de contato com familiares e empresas. <\/p>\n\n\n\n

A ind\u00fastria de tecnologia tem desempenhado um papel fundamental no desenvolvimento dos apps de mensagens. Por exemplo, a Meta, dona de tr\u00eas dos apps mais populares do planeta, acaba de anunciar uma nova revolu\u00e7\u00e3o no WhatsApp no Brasil: o pagamento para empresas dentro do app<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Assim como o setor tecnol\u00f3gico, os apps de mensagens precisam estar em constante transforma\u00e7\u00e3o para continuar a encantar o p\u00fablico. O que empres\u00e1rios(as) e gerentes da \u00e1rea talvez n\u00e3o saibam \u00e9 que empresas de tecnologia podem usar os apps de mensagens a seu favor<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

No artigo a seguir n\u00f3s vamos explicar as principais vantagens dos apps de mensagens para as empresas de tecnologia, os muitos casos de uso e as empresas do setor que j\u00e1 est\u00e3o nesses canais. <\/p>\n\n\n\n

As vantagens dos apps de mensagens para o setor tecnol\u00f3gico<\/h2>\n\n\n\n

Para os(as) usu\u00e1rios(as), os apps de mensagens ajudam na inclus\u00e3o digital<\/strong>. Basta um celular com acesso \u00e0 Internet para falar com quem precisa, seja pessoa ou empresa.<\/p>\n\n\n\n

Os apps de mensagens tamb\u00e9m atraem por sua facilidade de uso<\/strong>. A maioria deles s\u00e3o gratuitos e intuitivos <\/strong>e por isso conquistam o p\u00fablico em geral, n\u00e3o importa a faixa et\u00e1ria ou classe social.<\/p>\n\n\n\n

As empresas e marcas tamb\u00e9m se beneficiam da comodidade<\/strong> desses apps: resolver solicita\u00e7\u00f5es de clientes com uma simples troca de mensagens. Eles tamb\u00e9m trazem novas oportunidades<\/strong>: com os apps de mensagens, as empresas t\u00eam seu nome e logo num espa\u00e7o \u00edntimo e muito usado(a) pelo brasileiro(a).<\/p>\n\n\n\n

Do ponto de vista comercial, estar nos apps de mensagens tamb\u00e9m \u00e9 sin\u00f4nimo de economia<\/strong>. Ao inv\u00e9s de ter o grande custo na cria\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o de um app pr\u00f3prio, com um investimento bem menor, empresas podem oferecer os mesmos servi\u00e7os no WhatsApp, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Esses servi\u00e7os j\u00e1 englobam toda a jornada do cliente. Ao oferec\u00ea-los a um clique de dist\u00e2ncia, empresas conquistam clientes e t\u00eam com eles(as) relacionamentos mais duradouros.<\/p>\n\n\n\n

Como empresas de tecnologia podem usar os apps de mensagens<\/h2>\n\n\n\n

Toda empresa se preocupa (ou deveria!) com a prote\u00e7\u00e3o de dados. O setor tecnol\u00f3gico, em parte por ser alvo do ceticismo do p\u00fablico menos digitalizado, deve mostrar uma preocupa\u00e7\u00e3o extra com o assunto. Ser\u00e1 que uma conta no WhatsApp, ou no Telegram, s\u00e3o seguras? O WhatsApp \u00e9 compat\u00edvel com a LGPD<\/a>? A boa noticia \u00e9 que sim!, mas desde que a empresa use a conta certa. <\/p>\n\n\n\n

Apenas as APIs<\/strong>, isto \u00e9, as vers\u00f5es empresariais dos apps de mensagens<\/a>, garantem 100% da prote\u00e7\u00e3o de dados. Al\u00e9m da prote\u00e7\u00e3o, as APIs dos apps de mensagens oferecem diversos recursos para o setor tecnol\u00f3gico conquistar e fidelizar sua clientela. <\/p>\n\n\n\n

Disparo de mensagens<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O uso comercial dos apps de mensagens pode come\u00e7ar bem antes do chat com o(a) cliente. Esses apps s\u00e3o tamb\u00e9m uma excelente ferramenta de marketing. Com o disparo de mensagens<\/a>, empresas podem anunciar novidades do seu neg\u00f3cio direto na tela inicial dos celulares. Se sua empresa oferece servi\u00e7os de assinatura,  por exemplo, voc\u00ea pode disparar mensagens de lembretes de vencimento ou segunda via de contas. E o melhor, com a API dos apps de mensagens, n\u00e3o h\u00e1 perigo de que contas sejam bloqueadas.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

\"Notifica\u00e7\u00f5es<\/figure>\n\n\n\n

Atendimento ao cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Enquanto isso, o atendimento ao cliente<\/a> \u00e9 um dos principais casos de uso comercial dos apps de mensagens. \u00c9 uma solu\u00e7\u00e3o conveniente<\/strong>, pois f\u00e1cil de integrar com sistemas internos de empresas; barata<\/strong>, quando se leva em conta os altos gastos de um call center; e popular<\/strong>, pois a conversa da empresa com o cliente permanece na mesma lista de chats pessoais. <\/p>\n\n\n\n

Automa\u00e7\u00e3o com chatbots<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Outra vantagem de ter um canal de SAC em um app de mensagens \u00e9 a facilidade de automa\u00e7\u00e3o. Criar um chatbot para WhatsApp<\/a> e Instagram Direct, por exemplo, \u00e9 muito mais f\u00e1cil do que desenvolver um bot para um app pr\u00f3prio. <\/p>\n\n\n\n

Plataformas como a Sinch Engage<\/a> j\u00e1 tem modelos de chatbots prontos para diferentes setores industriais, incluindo o tecnol\u00f3gico. Basta adicionar as informa\u00e7\u00f5es da sua empresa no fluxo de conversa\u00a0 pronto e seu chatbot est\u00e1 online em quest\u00e3o de minutos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Teste de gra\u00e7a a plataforma Sinch Engage!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Teste agora<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Vendas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os apps de mensagens s\u00e3o \u00fanicos canais de vendas de servi\u00e7os. Ap\u00f3s um atendimento em um chat em que o(a) cliente est\u00e1 muito familiarizada, seus atendentes podem tamb\u00e9m vender seus servi\u00e7os ou produtos. <\/p>\n\n\n\n

Com recursos que permitem mandar mensagens com bot\u00f5es ou links direto para o produto, os apps de mensagens vieram para simplificar a experi\u00eancia de compra.
\nConclu\u00edda a compra, os atendentes ou um chatbot podem oferecer op\u00e7\u00f5es de cross-selling (um seguro de vida que \u00e9 vendido junto com um seguro de carro) e up-selling (um cons\u00f3rcio de R$ 50 mil que passa a R$75 mil).<\/p>\n\n\n\n

Pagamentos <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Em abril de 2023, O WhatsApp deu a largada para o pagamento a empresas dentro do app<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Com o servi\u00e7o, o WhatsApp promete resolver uma dor conhecida das empresas: a perda da venda na hora de fazer o pagamento. <\/p>\n\n\n\n

Agora, em quest\u00e3o de algumas trocas de mensagens, clientes conversam com a empresa sobre um produto, fazem sua escolha e pagam pelo que compraram. Tudo sem ter que acessar um link, ir a um outro app ou site. <\/p>\n\n\n\n

\"pagamento<\/figure>\n\n\n\n

P\u00f3s-venda e a\u00e7\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os apps de mensagens s\u00e3o excelentes canais para reter e fidelizar aqueles(as) que j\u00e1 s\u00e3o clientes. Ap\u00f3s a compra de um produto ou servi\u00e7o, sua empresa pode mandar nos apps de mensagens atualiza\u00e7\u00f5es sobre pagamentos ou servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n

\"e-commerce<\/figure>\n\n\n\n

Como essas empresas de tecnologia j\u00e1 usam os apps de mensagens<\/h2>\n\n\n\n

Banco BV: atendimento mais r\u00e1pido no app usado por todos os brasileiros<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O banco digital BV, a quinta maior rede banc\u00e1ria do Brasil, escolheu o WhatsApp como seu canal de comunica\u00e7\u00e3o. Ele se soma ao app, site e central de atendimento do banco. <\/p>\n\n\n\n

Em expans\u00e3o, o canal do WhatsApp do BV oferece v\u00e1rios servi\u00e7os: do recebimento de documentos de novos clientes, a envio de segunda via de conta e fatura at\u00e9 o autoatendimento.<\/p>\n\n\n\n

\"Banco<\/figure>\n\n\n\n

Al\u00e9m dos benef\u00edcios \u00e0 empresa, o canal tamb\u00e9m ajudou os (as) clientes, com o autoatendimento via chatbot. Com o bot, clientes t\u00eam suas d\u00favidas resolvidas em minutos<\/strong>, tempo muito mais r\u00e1pido do que se ligassem no SAC do banco. <\/p>\n\n\n\n

\"depoimento<\/figure>\n\n\n\n

iFood: cupons no WhatsApp que recuperam clientes inativos(as)<\/strong>
\nO delivery iFood \u00e9 l\u00edder de mercado no segmento no Brasil e j\u00e1 tem um app bem conhecido entre os(as) brasileiros(as).<\/p>\n\n\n\n

Para ativar usu\u00e1rios(as) inativos(as) ou para promover campanhas, o iFood engaja clientes com campanhas no WhatsApp. Essas mensagens v\u00eam acompanhadas de um link ao app do iFood, para que a transi\u00e7\u00e3o entre canais seja feita de forma simplificada.<\/p>\n\n\n\n

\"Disparo<\/figure>\n\n\n\n

Com isso, o iFood mostra que os apps de mensagens podem ser um complemento ideal para empresas que j\u00e1 tem apps consolidados no mercado.<\/p>\n\n\n\n

Com as campanhas no WhatsApp, o iFood conseguiu:<\/p>\n\n\n\n