{"id":79448,"date":"2025-02-13T09:10:58","date_gmt":"2025-02-13T09:10:58","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&#038;p=79448"},"modified":"2026-06-12T20:09:47","modified_gmt":"2026-06-12T20:09:47","slug":"chatbots-o-guia-definitivo","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/chatbots-o-guia-definitivo\/","title":{"rendered":"Como ter sucesso com chatbots: tudo o que voc\u00ea precisa saber"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O que s\u00e3o chatbots e quais s\u00e3o as vantagens dos chatbots para as empresas? O que os clientes acham deles? Quais tipos de bots existem e como as empresas podem us\u00e1-los de forma eficaz?\u00a0 O guia a seguir responde a essas perguntas e mostra como \u00e9 f\u00e1cil come\u00e7ar com seu primeiro bot.<\/strong>\n<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da Tesla ao Spotify e ao Google: <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/tipos-de-bot\/\">muitas empresas usam chatbots com sucesso<\/a>. De acordo com um relat\u00f3rio recente do setor, os chatbots est\u00e3o em ascens\u00e3o como um canal de comunica\u00e7\u00e3o da marca. <strong>Entre 2019 e 2020, o uso de bots aumentou em 92%.<\/strong>\u00a0Enquanto em 2019, cerca de 11% das marcas conversavam com seus clientes via chatbots, em 2020 esse n\u00famero chegou perto de 25%. E o que pode ser ainda mais surpreendente: os consumidores realmente gostam de chatbots!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Claro que o lan\u00e7amento do popular <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/chatgpt-for-business-potential-and-risks\/\">ChatGPT<\/a> acelerou ainda mais esse desenvolvimento nos \u00faltimos meses.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, como voc\u00ea pode aproveitar isso e usar a tecnologia de conversa\u00e7\u00e3o com sucesso para o seu neg\u00f3cio? O que outras empresas est\u00e3o fazendo? Como voc\u00ea pode criar seu pr\u00f3prio bot? E o que os clientes realmente acham dos chatbots? Neste guia, responderemos \u00e0s perguntas mais importantes sobre chatbots para empresas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 um chatbot?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea j\u00e1 selecionou bot\u00f5es como respostas em um chat na web com uma empresa ou pediu para a Alexa tocar uma m\u00fasica para voc\u00ea, voc\u00ea j\u00e1 interagiu com chatbots. Ent\u00e3o, o que exatamente \u00e9 um chatbot?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Basicamente, <strong>um chatbot \u00e9 um programa de computador que permite a intera\u00e7\u00e3o entre humanos e tecnologia<\/strong>. Originalmente, os chatbots costumavam ser programas de comunica\u00e7\u00e3o estritamente baseados em texto. Hoje em dia, tamb\u00e9m existem bots de voz, como os assistentes dom\u00e9sticos inteligentes do Google, Apple ou Amazon. \u00c9 por isso que os especialistas diferenciam entre chatbots e bots de voz. No entanto, muitas vezes, devido \u00e0 sua terminologia original, a tecnologia \u00e9 simplesmente chamada de chatbot ou bot.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Os diferentes tipos de chatbots<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m da diferencia\u00e7\u00e3o entre bots baseados em voz e baseados em texto, tamb\u00e9m existem diferentes tecnologias para a cria\u00e7\u00e3o de chatbots. Os tr\u00eas principais tipos de chatbots s\u00e3o bots baseados em regras, bots baseados em AI e bots baseados em aplicativos.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bots baseados em regras <\/strong>s\u00e3o assistentes virtuais que mostram ao usu\u00e1rio respostas pr\u00e9-programadas, mas ficam perdidos quando os usu\u00e1rios n\u00e3o fazem suas perguntas usando as palavras-chave predefinidas que o bot pode reconhecer.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chatbots baseados em AI <\/strong>usam processamento de linguagem natural (NLP) para ter uma conversa inteligente com os clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bots baseados em aplicativos <\/strong>combinam sistemas de di\u00e1logo baseados em regras e inteligentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">H\u00e1 uma variedade de casos de uso para chatbots. Muitas vezes, voc\u00ea encontrar\u00e1 chatbots usados em marketing, atendimento ao cliente e para consultas em setores como <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/chatbot-e-commerce-advantages\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-commerce<\/a>, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/imobiliarias-e-whatsapp\/\">im\u00f3veis<\/a>, ou <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/setor-automotivo-apps-de-mensagens\/\">automotivo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A ascens\u00e3o dos chatbots<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os chatbots n\u00e3o s\u00e3o novidade. O especialista em l\u00f3gica Alan Turing desenvolveu o primeiro chatbot do mundo, ELIZA, em 1966. Claro, muita coisa mudou desde ent\u00e3o, mesmo que tenha levado um tempo para os chatbots serem integrados \u00e0s nossas vidas cotidianas. Na verdade, os chatbots s\u00f3 tiveram seu verdadeiro avan\u00e7o com o desenvolvimento dos canais que tornam seu uso particularmente \u00fatil: aplicativos de envio de mensagens.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78768\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/EN_Joachim-Jonkers_Chatlayer_Potential-innovative-campaigns-4.png\" alt=\"Quote Joachim Jonkers Sinch Engage\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/EN_Joachim-Jonkers_Chatlayer_Potential-innovative-campaigns-4.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/EN_Joachim-Jonkers_Chatlayer_Potential-innovative-campaigns-4-150x150.png 150w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/EN_Joachim-Jonkers_Chatlayer_Potential-innovative-campaigns-4-300x300.png 300w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A forte liga\u00e7\u00e3o entre os programas de chat e os aplicativos de envio de mensagens n\u00e3o \u00e9 surpreendente, porque os servi\u00e7os de messenger s\u00e3o a plataforma de comunica\u00e7\u00e3o perfeita para chatbots. Aplicativos como o Messenger da Meta (anteriormente: Facebook Messenger), <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/how-use-whatsapp-business-company-everything-you-need-know\/\">WhatsApp<\/a> ou o chin\u00eas WeChat se tornaram os favoritos do usu\u00e1rio em todo o mundo. Tanto que, em algumas regi\u00f5es, eles se tornaram mais populares do que as redes sociais, visto que s\u00e3o mais vers\u00e1teis e f\u00e1ceis de usar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em vez de ter que instalar constantemente novos aplicativos, \u00e9 mais simples usar apenas um servi\u00e7o de envio de mensagens que permite que voc\u00ea fa\u00e7a o que quiser, desde usar o chat at\u00e9 fazer chamadas de v\u00eddeo e enviar arquivos, em uma \u00fanica plataforma. As empresas perceberam isso e adaptaram seus servi\u00e7os, de modo que os clientes agora podem se comunicar ou pagar diretamente em seu aplicativo de envio de mensagens favorito. Muitos desses servi\u00e7os s\u00e3o supported por bots de messenger.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para os clientes, isso significa que eles podem pagar contas ou obter informa\u00e7\u00f5es imediatamente, mesmo fora do hor\u00e1rio comercial regular e sem ter que ser colocados em espera at\u00e9 que o pr\u00f3ximo representante de atendimento ao cliente esteja dispon\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na \u00e9poca em que o Facebook anunciou uma plataforma de comunica\u00e7\u00e3o automatizada na confer\u00eancia f8 em 2016, j\u00e1 estava bem claro que <strong>os chatbots se tornariam uma das tend\u00eancias digitais mais procuradas<\/strong>, especialmente em combina\u00e7\u00e3o com plataformas de envio de mensagens.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Chatbots e aplicativos de envio de mensagens<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por muito tempo, o Messenger da Meta foi o principal canal de chatbot. Agora, outros aplicativos de envio de mensagens, como <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/how-to-create-use-chatbot-telegram\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Telegram<\/a>, Instagram e WhatsApp tamb\u00e9m come\u00e7aram a habilitar recursos de automa\u00e7\u00e3o para bots.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u26a0\ufe0f <strong>Importante! Voc\u00ea n\u00e3o pode usar o aplicativo WhatsApp regular comercialmente. As empresas precisam usar o aplicativo WhatsApp Business ou a API do WhatsApp Business, fornecida por meio de solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios como <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/chatbot\">Sinch Engage<\/a>. No entanto, voc\u00ea s\u00f3 pode usar chatbots no WhatsApp com a Plataforma WhatsApp Business.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, cada plataforma de envio de mensagens tem suas complexidades que voc\u00ea precisa ter em mente. Diferentes aplicativos de envio de mensagens atraem diferentes usu\u00e1rios, e a maneira como os aplicativos s\u00e3o usados tamb\u00e9m varia, dependendo da plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, no Instagram, os usu\u00e1rios gostam de se conectar com uma marca de que gostam por meio de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/instagram-direct-messaging-for-companies\/\">Mensagens Diretas do Instagram<\/a>. No Facebook, por outro lado, o Messenger \u00e9 usado para fazer perguntas gerais sobre uma empresa, e os usu\u00e1rios do WhatsApp gostam de se envolver em conversas com marcas por meio do aplicativo. Ent\u00e3o, isso \u00e9 algo a se ter em mente ao lan\u00e7ar um chatbot em um aplicativo de envio de mensagens.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vantagens dos chatbots para empresas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para as empresas, os chatbots t\u00eam muitas vantagens. Eles podem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>responder \u00e0s d\u00favidas dos clientes imediatamente (e ajudar os clientes na mesma hora),<\/li>\n\n\n\n<li>responder a solicita\u00e7\u00f5es 24 horas por dia, 7 dias por semana,<\/li>\n\n\n\n<li>resolver reclama\u00e7\u00f5es muito rapidamente,<\/li>\n\n\n\n<li>ajudar os clientes em processos digitais, como um pagamento ou fazer uma reserva, e<\/li>\n\n\n\n<li>reduzir a carga de trabalho da sua equipe de atendimento, a qual, por sua vez, ter\u00e1 mais tempo para focar em consultas mais complexas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os chatbots tamb\u00e9m podem melhorar os resultados financeiros do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u00edderes de neg\u00f3cios\u00a0<a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/gilpress\/2019\/11\/25\/ai-stats-news-chatbots-increase-sales-by-67-but-87-of-consumers-prefer-humans\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dizem\u00a0<\/a>que os chatbots\u00a0<strong>aumentaram as vendas em m\u00e9dia em 67%<\/strong>.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Em uma\u00a0<a href=\"https:\/\/www.accenture.com\/_acnmedia\/pdf-77\/accenture-research-conversational-ai-platforms.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pesquisa,<\/a> 57% das empresas disseram que os chatbots entregam um <strong>grande ROI<\/strong>\u00a0por um esfor\u00e7o m\u00ednimo.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Um\u00a0<a href=\"https:\/\/www.technologyreview.com\/2018\/11\/14\/239924\/humans-bots-tension-and-opportunity\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">relat\u00f3rio do setor<\/a>\u00a0do Instituto de Tecnologia de Massachusetts\u00a0descobriu que 90% das empresas registraram <strong>melhorias mensur\u00e1veis na velocidade de resolu\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es<\/strong>, e 80% das empresas notaram um processamento de maior volume de chamadas por meio de chatbots. \u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Os chatbots podem\u00a0<a href=\"https:\/\/chatbotsmagazine.com\/how-with-the-help-of-chatbots-customer-service-costs-could-be-reduced-up-to-30-b9266a369945\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reduzir os\u00a0<\/a>custos de suporte ao cliente em 30% (eles podem responder mais r\u00e1pido e liberam os agentes). \u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, n\u00e3o \u00e9 surpreendente que o mercado de chatbots esteja em expans\u00e3o. Enquanto o tamanho do mercado de chatbots em 2016 atingiu 190,8 milh\u00f5es de d\u00f3lares americanos, \u00e9 <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/656596\/worldwide-chatbot-market\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">estimado<\/a> que atinja 1,2 bilh\u00e3o de d\u00f3lares americanos em 2025.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78769\" width=\"1000\" height=\"743\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/statistic_id656596_chatbot-market-worldwide-2016-and-2025-3.png\" alt=\"Tamanho do mercado de chatbots\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/statistic_id656596_chatbot-market-worldwide-2016-and-2025-3.png 1000w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/statistic_id656596_chatbot-market-worldwide-2016-and-2025-3-300x223.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/statistic_id656596_chatbot-market-worldwide-2016-and-2025-3-768x571.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Espera-se que o mercado de chatbots exploda at\u00e9 2025. (Fonte: Statista)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/en-presentation-chatbot-summit?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=GL_EN_SE_WB_BLO_ORGBL_cta-chatbot-jj\">Assista agora gratuitamente<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ao contr\u00e1rio da cren\u00e7a popular: os clientes respondem positivamente aos chatbots!<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muitas empresas hesitam em implementar chatbots porque temem que os clientes n\u00e3o gostem deles. A verdade \u00e9 que a qualidade do bot faz toda a diferen\u00e7a. Se os clientes interagem com um chatbot bem projetado que seja \u00fatil, eles geralmente t\u00eam uma resposta positiva. Na verdade,<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>80% dos\u00a0<a href=\"https:\/\/uberall.com\/en-us\/company\/press-releases\/study-80-of-consumers-report-chatbot-experiences-as-positive-yet-nearly-60-still-lack-strong-enthusiasm-for-the-technology-according-to-new-uberall-study\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">clientes<\/a>\u00a0t\u00eam uma\u00a0<strong>experi\u00eancia positiva<\/strong> com chatbots.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>22% dos compradores <a href=\"https:\/\/digitally.cognizant.com\/content\/dam\/digitally-cognizant\/en_us\/documents\/whitepapers\/the-future-of-chatbots-in-insurance-codex4122.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">confiam<\/a>\u00a0nas recomenda\u00e7\u00f5es do chatbot para a compra de um produto.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>O uso de um chatbot de alta qualidade leva a um\u00a0<a href=\"https:\/\/mhb.xyz\/essays\/chatbot-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">p\u00fablico engajado<\/a>, com\u00a0<strong>taxas de resposta de 80 a 90%<\/strong>. E mesmo as piores experi\u00eancias ainda alcan\u00e7am taxas de resposta entre 35 e 40%. \u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os clientes tamb\u00e9m est\u00e3o se familiarizando mais com a tecnologia e entendem que um bot \u00e9 simplesmente uma ferramenta \u00fatil, e n\u00e3o um rob\u00f4 alien\u00edgena pronto para dominar o mundo. As pesquisas mostram que uma melhor compreens\u00e3o dos chatbots tamb\u00e9m leva a uma resposta mais positiva do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78770\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/en-statistic-chatbot-acceptance-3.png\" alt=\"chatbot acceptance survey\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/en-statistic-chatbot-acceptance-3.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/en-statistic-chatbot-acceptance-3-300x169.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/en-statistic-chatbot-acceptance-3-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No geral, os chatbots podem economizar tempo e dinheiro para voc\u00ea e seus clientes e melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78771\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/en-statistic-accelerate-customer-experience-from-2018-08-1024x576-1-3.png\" alt=\"customer perception chatbots survey\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/en-statistic-accelerate-customer-experience-from-2018-08-1024x576-1-3.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/en-statistic-accelerate-customer-experience-from-2018-08-1024x576-1-3-300x169.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/en-statistic-accelerate-customer-experience-from-2018-08-1024x576-1-3-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como as empresas est\u00e3o usando bots com sucesso<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 existem muitas empresas que provam os benef\u00edcios do uso de chatbots em um contexto de neg\u00f3cios, e\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/ai-production-paradox\/\">o que os dados de implanta\u00e7\u00e3o corporativa mostram<\/a><\/strong>\u00a0deixa claro que a lacuna entre os pilotos iniciais e o desempenho de produ\u00e7\u00e3o confi\u00e1vel \u00e9 onde o verdadeiro trabalho acontece.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>GOMEEP: Respondendo a Perguntas frequentes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A GOMEEP \u00e9 uma <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/mobility-companies-conversational-solutions\/\">startup de mobilidade el\u00e9trica<\/a> com sede em Barcelona. Eles oferecem alugu\u00e9is de curto e longo prazo de e-bikes e e-scooters. A maioria das d\u00favidas dos clientes chega pelo WhatsApp, ent\u00e3o a empresa decidiu introduzir um chatbot para WhatsApp que pode responder \u00e0s perguntas mais frequentes sobre o seu servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"492\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/GoMeep-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-device-01-1-492x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-91486\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/GoMeep-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-device-01-1-492x1024.png 492w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/GoMeep-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-device-01-1-144x300.png 144w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/GoMeep-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-device-01-1.png 640w\" sizes=\"(max-width: 492px) 100vw, 492px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"492\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/GoMeep-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-device-02-1-492x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-91510\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/GoMeep-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-device-02-1-492x1024.png 492w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/GoMeep-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-device-02-1-144x300.png 144w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/GoMeep-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-device-02-1.png 640w\" sizes=\"(max-width: 492px) 100vw, 492px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com a solu\u00e7\u00e3o de chatbot da Sinch Engage, a GOMEEP acabou tendo um <strong>custo de aquisi\u00e7\u00e3o menor<\/strong> em compara\u00e7\u00e3o com a receita gerada por cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Women\u2019s Best: suporte de primeiro n\u00edvel<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A marca de esportes femininos,\u00a0<a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/en-success-story-womensbest?utm_source=mkt+organic+blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=GL_EN_sinch-engage_success-story_blog_mkt-organic-blog_chatbot-guide\">Women\u2019s Best<\/a>, oferece aconselhamento e atendimento ao cliente no WhatsApp ou via Apple Business Chat. A empresa usa um bot de messenger para pr\u00e9-qualificar as consultas do cliente. Ele pede o idioma, o pa\u00eds, o nome e o endere\u00e7o de e-mail. Em seguida, ele transfere o cliente para um agente humano, que processa e resolve a d\u00favida do cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"473\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Womens-Best-Whatsapp-Support-Chatbot-EN-raw-01-473x1024.png\" alt=\"Chat do WhatsApp com o bot de atendimento ao cliente da Women&apos;s Best coletando o idioma do usu\u00e1rio, pa\u00eds, nome e endere\u00e7o de e-mail\" class=\"wp-image-101637\" style=\"width:310px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Womens-Best-Whatsapp-Support-Chatbot-EN-raw-01-473x1024.png 473w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Womens-Best-Whatsapp-Support-Chatbot-EN-raw-01-139x300.png 139w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Womens-Best-Whatsapp-Support-Chatbot-EN-raw-01.png 640w\" sizes=\"(max-width: 473px) 100vw, 473px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78775\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/womens-best-chatbot-315x632-8.png\" alt=\"womens-best-chatbot whatsapp english\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/womens-best-chatbot-315x632-8.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/womens-best-chatbot-315x632-8-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, o bot da Women&#8217;s Best n\u00e3o para por a\u00ed. A empresa tamb\u00e9m usa respostas automatizadas para interagir ainda mais com os usu\u00e1rios e aumentar as vendas, enviando sugest\u00f5es de compras aos clientes<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78776\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/EN_David-Kurzmann_Womens-Best_less-e-mail-dropped-inquiries-5.png\" alt=\"Quote from David Kurzmann from Women\u00b4s Best about less e-mail &amp; dropped inquiries\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/EN_David-Kurzmann_Womens-Best_less-e-mail-dropped-inquiries-5.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/EN_David-Kurzmann_Womens-Best_less-e-mail-dropped-inquiries-5-150x150.png 150w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/EN_David-Kurzmann_Womens-Best_less-e-mail-dropped-inquiries-5-300x300.png 300w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/en-success-story-womensbest?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=GL_EN_SE_SS_BLO_ORGBL_cta-womens-best\">Baixe gratuitamente<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Comiss\u00e3o Europeia: ajudando milhares de viajantes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Discover EU \u00e9 uma iniciativa liderada pela <a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/en-success-story-european-commission\/?utm_source=website&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=GL_EN_sinch-engage_success-story_website_mkt-organic-website_insights\">Comiss\u00e3o Europeia<\/a> que ajuda os cidad\u00e3os da UE de 18 anos a descobrir a Europa de trem. Como muitos desses jovens europeus s\u00e3o viajantes de primeira viagem, eles naturalmente se encontram em muitas situa\u00e7\u00f5es em que precisam de ajuda em suas viagens.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s o lan\u00e7amento da iniciativa, perguntas frequentes, como: &#8220;O que eu fa\u00e7o se perder o trem?&#8221; ou &#8220;De onde parte o meu trem?&#8221; estavam se tornando um desafio para a equipe de agentes de suporte durante o hor\u00e1rio comercial tradicional e em diferentes fusos hor\u00e1rios. Como solu\u00e7\u00e3o, um chatbot de AI avan\u00e7ado foi desenvolvido em conjunto com a Sinch Chatlayer, a fim de responder \u00e0s perguntas mais comuns dos viajantes, o que acabou ajudando milhares de jovens exploradores europeus em suas jornadas.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No primeiro m\u00eas, o chatbot resolveu mais de 700 perguntas e entregou aproximadamente 150 perguntas a um agente de suporte ao vivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comiss\u00e3o Europeia<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como come\u00e7ar a usar um chatbot para a sua empresa<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algumas empresas, especialmente as de pequeno e m\u00e9dio porte, ainda n\u00e3o come\u00e7aram a usar chatbots porque temem que isso seja muito complicado e exija muito conhecimento de TI. No entanto, n\u00e3o precisa ser esse o caso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Sinch Engage, por exemplo, tem um sistema integrado (e muito f\u00e1cil de usar!) de arrastar e soltar\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/chatbot\/\">construtor de chatbot<\/a> para quase todos os aplicativos de messenger, e \u00e9 ideal para tarefas simples de chatbot, como responder a perguntas frequentes ou pr\u00e9-qualificar leads. \u00c9 f\u00e1cil de configurar e n\u00e3o requer nenhuma skill de TI. Existem at\u00e9 modelos pr\u00e9-constru\u00eddos que voc\u00ea pode usar.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78778\" width=\"1603\" height=\"905\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/chatbot-builder-Sinch-Engage-4.png\" alt=\"chatbot builder Sinch Engage\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/chatbot-builder-Sinch-Engage-4.png 1603w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/chatbot-builder-Sinch-Engage-4-300x169.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/chatbot-builder-Sinch-Engage-4-768x434.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/chatbot-builder-Sinch-Engage-4-1024x578.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/chatbot-builder-Sinch-Engage-4-1536x867.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1603px) 100vw, 1603px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea deseja integrar um bot ao site ou aplicativo da sua empresa, ou se precisa de um bot mais complexo baseado em AI para um aplicativo de messenger, tamb\u00e9m existem algumas solu\u00e7\u00f5es prontas que n\u00e3o requerem skills de coding. Para casos de uso mais complexos, a Sinch Engage tamb\u00e9m oferece um\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/products\/chatlayer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">upgrade de chatbot<\/a>  baseado em AI que pode engajar os usu\u00e1rios em conversas sofisticadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/appengage.sinch.com\/signup?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=GL_EN_SE_TR_BLO_ORGBL_cta-build-free-chatbot\">Experimente a Sinch Engage gratuitamente<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":71387,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[521],"class_list":["post-79448","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-conversas-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Como ter sucesso com chatbots: tudo o que voc\u00ea precisa saber | Sinch Engage<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O que \u00e9 um chatbot de sucesso no com\u00e9rcio conversacional? 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