{"id":79448,"date":"2025-02-13T09:10:58","date_gmt":"2025-02-13T09:10:58","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=79448"},"modified":"2025-12-18T15:28:47","modified_gmt":"2025-12-18T15:28:47","slug":"chatbots-tudo-que-precisa-saber","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/chatbots-tudo-que-precisa-saber\/","title":{"rendered":"Como os chatbots ajudam sua empresa a crescer"},"content":{"rendered":"\n

O que s\u00e3o realmente “chatbots” e qual \u00e9 sua aceita\u00e7\u00e3o pelos(as) clientes? Quais s\u00e3o as vantagens dos chatbots para as empresas? Quais s\u00e3o seus principais casos de uso e como eles podem ajudar o atendimento ao cliente? Respondemos a todas essas perguntas no guia a seguir.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 um chatbot<\/h2>\n\n\n\n
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Chatbot, bot, ou rob\u00f4, \u00e9 um programa de computador que tenta simular um ser humano ao conversar com as pessoas. O objetivo \u00e9 responder perguntas de forma natural, dando a impress\u00e3o de ser uma outra pessoa e n\u00e3o um programa de computador.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Do Spotify para o Google: atualmente v\u00e1rias empresas usam chatbots com sucesso. Qualquer pessoa que j\u00e1 tenha respondido a perguntas em um chat ao reservar uma viagem ou dado um comando \u00e0 Alexa, falou com um chatbot! Mas o que \u00e9 exatamente um chatbot?<\/p>\n\n\n\n

Um chatbot \u00e9 basicamente um programa de computador que permite a intera\u00e7\u00e3o entre os seres humanos e a tecnologia<\/strong>. Os primeiros chatbots criados eram programas puramente baseados em texto. J\u00e1 hoje existem tamb\u00e9m bots baseados em voz, como  os assistentes de voz. Dessa forma, h\u00e1 uma distin\u00e7\u00e3o entre “chatbots” e “bots de voz”, embora ambos os sistemas sejam frequentemente chamados simplesmente de chatbots ou bots.<\/p>\n\n\n\n

O uso de chatbots aumentou com a cria\u00e7\u00e3o dos apps de mensagens, que se tornaram canais por excel\u00eancia para a aplica\u00e7\u00e3o dessa tecnologia. Os apps de mensagens deram t\u00e3o certo que j\u00e1 em uma Q&A em 2014, Mark Zuckerberg, CEO e um dos fundadores da Meta, revelou que “Mandar mensagens \u00e9 uma das poucas coisas que as pessoas fazem mais do que ficar em redes sociais”. Oito anos depois est\u00e1 mais que confirmado que o futuro da comunica\u00e7\u00e3o entre marcas e clientes ser\u00e1 por apps de mensagens. E com os chatbots otimizando essas conversas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"Declara\u00e7\u00e3o
Segundo Mark Zuckerberg, “Mandar mensagens \u00e9 uma das poucas coisas que as pessoas fazem mais do que ficar em redes sociais”.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

O crescimento do mercado de chatbots<\/h2>\n\n\n\n

Como programas de chat, os apps de mensagens s\u00e3o a plataforma de comunica\u00e7\u00e3o perfeita para os chatbots. Apps como WhatsApp, Messenger da Meta e o chin\u00eas WeChat<\/a> s\u00e3o usados por bilh\u00f5es de pessoas e hoje j\u00e1 s\u00e3o mais populares do que as redes sociais<\/strong>. Entre outros fatores, isso se deve ao fato de serem mais convenientes, mais vers\u00e1teis e simplesmente porque n\u00f3s seres humanos gostamos de conversar.<\/p>\n\n\n\n

Muitas empresas j\u00e1 se deram conta disso e est\u00e3o automatizando muitos de seus processos com chatbots nos apps de mensagens. Clientes j\u00e1 podem usar tais bots para se comunicar com as empresas, fazer pagamentos ou agendar servi\u00e7os<\/strong>. E sem as restri\u00e7\u00f5es de hor\u00e1rios fixos de escrit\u00f3rio, loops irritantes de espera no call center e outros obst\u00e1culos que existem por raz\u00f5es de custo!<\/p>\n\n\n\n

Em 2016, quando o Facebook anunciou uma plataforma de comunica\u00e7\u00e3o automatizada na confer\u00eancia f8, ficou claro: os chatbots s\u00e3o considerados uma das tend\u00eancias digitais mais promissoras do futuro, especialmente para os apps de mensagens. E os n\u00fameros apoiam a aposta de Zuckerberg: estima-se um faturamento de US$ 1,25 bilh\u00e3o em 2025 com o mercado de chatbot. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"Crescimento
Expectativa de receita com o mercado de chatbot para os pr\u00f3ximos anos. (Fonte: Statista<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

E no Brasil essa tend\u00eancia de crescimento n\u00e3o \u00e9 diferente! Segundo pesquisa da Mobile Time, o n\u00famero de chatbots criados no Brasil tem dobrado a cada ano: foi de 101 mil em 2020 para 216 mil em 2021 e terminou 2022 com 317 mil crados. Em alguns setores, como o financeiro, a ades\u00e3o aos chatbots atingiu 100% em 2022<\/a>, como indicou uma pesquisa da FEBRAPAN<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\"Aumento
Mercado de chatbots dobra a cada ano no Brasil. (Fonte: Mobile Time)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Aprenda quais s\u00e3o os diferentes tipos de bots<\/h2>\n\n\n\n

Os chatbots podem ser classificados em tr\u00eas grandes grupos: chatbots baseados em regras<\/strong>, chatbots baseados em intelig\u00eancia artificial (IA)<\/strong> e chatbots orientados para aplicativos (ou h\u00edbridos)<\/strong>. Os bots se diferenciam pela tecnologia que est\u00e1 por tr\u00e1s na cria\u00e7\u00e3o deles<\/strong>, ou seja:<\/p>\n\n\n\n