{"id":79312,"date":"2025-02-13T09:13:14","date_gmt":"2025-02-13T09:13:14","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=79312"},"modified":"2026-02-18T05:56:36","modified_gmt":"2026-02-18T05:56:36","slug":"e-commerce-varejo-appsdemensagens","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/e-commerce-varejo-appsdemensagens\/","title":{"rendered":"Venda, economize e encante mais: como o varejo e o e-commerce usam apps de mensagens com sucesso"},"content":{"rendered":"\n

Como lojas e empresas de e-commerce alavancam seus neg\u00f3cios com os apps de mensagens? A seguir, veremos como o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e o varejo usam o envio de mensagens na jornada do cliente para crescer seus neg\u00f3cios.<\/strong>\n<\/p>\n\n\n\n

WhatsApp<\/a>, Instagram Direct e o Telegram s\u00e3o excelentes canais para a comunica\u00e7\u00e3o com o(a) cliente. Grande parte das empresas j\u00e1 sabe disso. \u00c9 uma solu\u00e7\u00e3o simples<\/strong> (sem necessidade de criar um app da empresa), popular<\/strong> (todos n\u00f3s mandamos mensagens) e conveniente<\/strong> (o mesmo chat em que converso \u00e9 onde fa\u00e7o minhas compras).<\/p>\n\n\n\n

Mas e usar os apps de mensagens para marketing,<\/strong> vendas<\/strong>, fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong> ou para reduzir o churn rate<\/strong>? Isso tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel com o com\u00e9rcio conversacional, a estrat\u00e9gia de vendas que usa apps de mensagens por toda a jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Como sua empresa pode usar os apps de mensagens a seu favor? Que vantagens eles oferecem? O que outras marcas j\u00e1 est\u00e3o fazendo? Respondemos a seguir a todas as perguntas sobre apps, com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e varejo.<\/p>\n\n\n\n

Vantagens dos apps de mensagens para lojas e o e-commerce<\/h2>\n\n\n\n

N\u00e3o importa se voc\u00ea tem uma loja f\u00edsica, e-commerce ou ambos: falar com seus(uas) clientes de forma f\u00e1cil<\/strong> \u00e9 uma das chaves do sucesso. Atualmente, a comunica\u00e7\u00e3o mais simples n\u00e3o \u00e9 por telefone, e-mail, e nem mesmo pelas redes sociais: \u00e9 por um app de mensagens.<\/p>\n\n\n\n

E isso \u00e9 simplesmente porque as pessoas adoram mandar mensagens! Apps como o WhatsApp (com mais dois bilh\u00f5es de conta) e o Facebook Messenger (com quase um bilh\u00e3o) s\u00e3o alguns dos mais usados no mundo.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, \u00e9 bastante simples: se voc\u00ea quiser chegar aos(\u00e0s) seus(uas) clientes, enviar uma mensagem \u00e9 o caminho mais efetivo<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n

Para o setor varejista, al\u00e9m da popularidade, os apps de mensagens t\u00eam uma vantagem exclusiva: poder interagir com o(a) cliente por toda a jornada de compra.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de permitir a intera\u00e7\u00e3o por toda a jornada do cliente, os apps de mensagens trazem outras vantagens para o varejo:<\/p>\n\n\n\n

1. Seu e-commerce vende mais sem ter que criar um app pr\u00f3prio<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os(as) consumidores(as) est\u00e3o cansados(as) de ter que instalar um app diferente para cada loja em que compram. Al\u00e9m disso, desenvolver um app pr\u00f3prio requer tempo e recursos. Por que n\u00e3o facilitar a vida de todo mundo (e economizar!), usando um app que as pessoas j\u00e1 tem em seus smartphones?<\/p>\n\n\n\n

Com os apps de mensagens expandindo constantemente suas ferramentas comerciais, isto est\u00e1 se tornando mais interessante tamb\u00e9m para as empresas. O WhatsApp, por exemplo, acaba de introduzir um Diret\u00f3rio de Neg\u00f3cios onde os(as) usu\u00e1rios(as) podem procurar empresas e depois contat\u00e1-las diretamente. Interagir com as marcas e comprar deles no mesmo canal nunca foi t\u00e3o f\u00e1cil!<\/p>\n\n\n\n

2. Maior taxa de convers\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nas compras on-line, a taxa de abandono de carrinho \u00e9 de cerca de 70%. Uma das principais raz\u00f5es \u00e9 uma experi\u00eancia do cliente complicada. \u00c9 tamb\u00e9m um fato que cada vez que voc\u00ea pede aos(as) usu\u00e1rios(as) para mudar de um canal para outro, isto \u00e9, de um app para um link, voc\u00ea perde neg\u00f3cios. Os app de mensagens resolvem estes problemas para voc\u00ea!<\/p>\n\n\n\n

Especialmente com apps de mensagens lan\u00e7ando pagamentos dentro de chats (Instagram Direct, Viber e WhatsApp j\u00e1 tem essa op\u00e7\u00e3o<\/a>), isto se tornar\u00e1 ainda mais f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n

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As empresas j\u00e1 est\u00e3o percebendo melhores taxas de convers\u00e3o em app de mensagens. Em m\u00e9dia, clientes respondidos(as) no WhatsApp s\u00e3o 3x mais prov\u00e1veis a concluir uma compra<\/strong> do que clientes que iniciaram a compra em outros canais.<\/p>\n\n\n\n

3. Mais rapidez<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Apps de mensagens podem ajudar o varejo n\u00e3o apenas a vender mais, mas tamb\u00e9m mais r\u00e1pido<\/strong>. O atendimento por WhatsApp & Co. \u00e9 mais r\u00e1pido do que por telefone e e-mail. Quando feito com o aux\u00edlio de um chatbot para WhatsApp<\/a>, por exemplo, consegue ser 500% mais r\u00e1pido<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

4. Mais efici\u00eancia com chatbots<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 muito f\u00e1cil integrar chatbots em apps de mensagens. Na verdade, aqui no Brasil a procura tem sido tanta que a ind\u00fastria de chatbots mais que dobra a cada ano.<\/p>\n\n\n\n

A escola de avia\u00e7\u00e3o Master notou que seu chatbot tem engajado seus leads de tal forma que o bot at\u00e9 j\u00e1 realizou matr\u00edculas sozinho. <\/p>\n\n\n\n

5. Melhor servi\u00e7o com menos recurso<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No varejo e nas lojas online, os apps de mensagens ajudam a reduzir o n\u00famero (e os custos!) de devolu\u00e7\u00f5es! Em vez de iniciar uma devolu\u00e7\u00e3o, \u00e9 muito f\u00e1cil para os(as) clientes verificar com sua empresa via app de mensagens quando tem algum problema com um item. A equipe t\u00e9cnica pode ent\u00e3o decidir muito mais r\u00e1pido se \u00e9 poss\u00edvel devolver o produto.<\/p>\n\n\n\n

Esse atendimento ao mesmo tempo individual e r\u00e1pido gera uma economia para com\u00e9rcios de todos os tipos de tamanho.<\/p>\n\n\n\n

6. Mais chances de cross-selling e up-selling<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea interage com seu(ua) cliente no WhatsApp ou no Instagram, voc\u00ea est\u00e1 no mesmo canal que seus amigos(as) e familiares. Isto torna as conversas mais pessoais e \u00edntimas. Como resultado, voc\u00ea fortalece a confian\u00e7a e fideliza\u00e7\u00e3o na sua marca. Isso aumenta as chances dos(as) clientes voltarem a comprar de voc\u00ea ou recomendarem o seu com\u00e9rcio.<\/p>\n\n\n\n

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Exemplos de lojas que usam  apps de mensagens durante toda a jornada do cliente<\/h2>\n\n\n\n

Os casos de uso a seguir s\u00e3o de marcas l\u00edderes no e-commerce que usam apps de mensagens em toda a jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n

1. Descoberta e considera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A AMARO usa apps de mensagens para inspirar e ajudar clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A AMARO \u00e9 uma das marcas de moda e decora\u00e7\u00e3o que mais expande no Brasil. Atualmente, al\u00e9m de sua estrutura f\u00edsica e online, a loja atende no Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram.<\/p>\n\n\n\n

Para inspirar sua base de clientes – muito engajada na Internet – a AMARO tem a estrat\u00e9gia de enviar looks e fotos de decora\u00e7\u00e3o que inspiram. Nesses apps a AMARO tamb\u00e9m d\u00e1 atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Com essa estrat\u00e9gia, a AMARO se estabelece nos apps de mensagens, esses canais familiares de seu p\u00fablico, e aumenta sua presen\u00e7a de marca.<\/p>\n\n\n\n

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Conversa automatizada da AMARO no Instagram e no Messenger da Meta<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Os n\u00fameros falam por si:<\/p>\n\n\n\n