{"id":79265,"date":"2025-02-13T09:11:29","date_gmt":"2025-02-13T09:11:29","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&#038;p=79265"},"modified":"2025-03-24T10:56:19","modified_gmt":"2025-03-24T10:56:19","slug":"chatbot-para-atendimento-vantagens-e-dicas-de-como-criar","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/chatbot-para-atendimento-vantagens-e-dicas-de-como-criar\/","title":{"rendered":"Chatbot para atendimento: vantagens e dicas de como criar"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Oferecer um bom atendimento ao cliente compensa.&nbsp;\u00c9 a melhor garantia de que seus(uas) clientes v\u00e3o voltar a comprar da sua marca. E para isso cada vez mais companhias t\u00eam apostado em chatbots para um atendimento mais r\u00e1pido e eficiente. Descubra a seguir as principais vantagens dos chatbots e como j\u00e1 \u00e9 f\u00e1cil construir um.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Porque um bom atendimento ao cliente \u00e9 essencial&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Oferecer um bom e eficiente atendimento \u00e9 essencial para toda empresa. N\u00e3o importa qu\u00e3o bons sejam seus produtos ou servi\u00e7os, os(as) clientes v\u00e3o ter d\u00favidas ou se deparar com um problema. Isso acontece em todas as empresas. <strong>A forma<\/strong> como voc\u00ea lida com essas perguntas e reclama\u00e7\u00f5es ser\u00e1 o seu diferencial.<\/p>\n\n\n\n<p>Os(as) clientes que tiveram uma boa experi\u00eancia no atendimento s\u00e3o mais propensos(as) a voltar a usar seus servi\u00e7os e recomendar a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Investir no atendimento ao cliente tamb\u00e9m faz sentido de uma perspectiva comercial, pois&nbsp; conquistar um(a) novo(a) cliente <strong>sai&nbsp;at\u00e9 8x mais caro<\/strong> do que manter um j\u00e1 existente.<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras: um atendimento ao cliente de alta qualidade melhora a imagem da sua marca, reduz seus custos e aumenta suas vendas. Para a maioria das empresas, nada disso \u00e9 novo. Entretanto, o que muitos n\u00e3o sabem, \u00e9 o quanto <strong>os <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/?post_type=blog&amp;p=79448\">chatbots<\/a> podem ajudar a melhorar esse atendimento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como chatbots podem ajudar seu atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Vantagens para empresas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Embora seja importante ajudar seus(suas) clientes, o processamento de in\u00fameras d\u00favidas pode ser um grande problema para sua empresa. Al\u00e9m disso, <strong>seu SAC acaba respondendo \u00e0s mesmas perguntas repetidas vezes<\/strong>. Isto \u00e9 tedioso, demorado e, em \u00faltima medida, frustrante para os(as) clientes e sua equipe.<\/p>\n\n\n\n<p>Recentemente a empresa de consultoria Aspect <a href=\"https:\/\/learn.g2.com\/national-customer-service-week\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">entrevistou atendentes<\/a> sobre suas principais dificuldades no trabalho. Essas foram as principais respostas:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Responder os(as) clientes em sistemas diferentes<\/li>\n\n\n\n<li>Achar a resposta correta para uma solicita\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Prestar atendimento em diferentes sites e apps<\/li>\n\n\n\n<li>Dar a mesma resposta repetidas vezes&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u00c9 aqui que um chatbot pode entrar. Ele pode &#8220;poupar&#8221; o agente humano, deixando que a pessoa s\u00f3 responda a quest\u00f5es mais complexas. D\u00favidas frequentes, envio de alertas, acesso a dados dos clientes podem ser feitos de forma autom\u00e1tica. As principais vantagens da automa\u00e7\u00e3o s\u00e3o:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u231a\ufe0f &#8230; Chatbots podem responder at\u00e9&nbsp;<strong>80%<\/strong>&nbsp;das perguntas frequentes;<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\udcb0 &#8230; Chatbots conseguem reduzir em at\u00e9&nbsp;<strong>30%<\/strong>&nbsp;os custos no atendimento de primeiro n\u00edvel e economizar at\u00e9&nbsp;<strong>20%<\/strong>&nbsp;nos custos com pessoal;<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83e\udd16 &#8230; Dispon\u00edvel 24\/7;<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\udcb0 &#8230; Chatbots conseguem aumentar vendas em at\u00e9&nbsp;<strong>67%<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\udc69\u200d\ud83d\udcbb &#8230; Bots geram&nbsp;<strong>economia de 40 horas<\/strong>&nbsp;para os(as) atendentes de SAC &#8211; que focam em perguntas mais complexas;<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83e\udde0 &#8230; Chatbots n\u00e3o esquecem nada e lembram-se dos dados dos(das) clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\udea7 &#8230; S\u00e3o de baixa manuten\u00e7\u00e3o e, ao contr\u00e1rio dos apps, n\u00e3o precisam ser atualizados regularmente;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><strong>Vantagens para os(as) clientes<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ter um atendimento ao cliente automatizado r\u00e1pido, eficiente e 24 horas por dia tamb\u00e9m pode melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Dados recentes tamb\u00e9m mostram que, contra a cren\u00e7a popular,&nbsp;<strong>os(as) clientes respondem de forma extremamente positiva aos chatbots.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"711\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Chatbots-Acceptance-MP-Statistic-PT-BR-Blog-22cw25-01.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-82867\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Chatbots-Acceptance-MP-Statistic-PT-BR-Blog-22cw25-01.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Chatbots-Acceptance-MP-Statistic-PT-BR-Blog-22cw25-01-270x300.png 270w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Quase 90% das pessoas j\u00e1 interagiram ou conseguem se imaginar conversando com um chatbot. (Fonte: Pidas)<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>90% das pessoas j\u00e1 interagiram com um chatbot<\/li>\n\n\n\n<li><strong>80%<\/strong>&nbsp;dos(as) clientes t\u00eam uma&nbsp;<a href=\"https:\/\/uberall.com\/en-us\/company\/press-releases\/study-80-of-consumers-report-chatbot-experiences-as-positive-yet-nearly-60-still-lack-strong-enthusiasm-for-the-technology-according-to-new-uberall-study\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia positiva<\/a>&nbsp;com chatbots;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>22%<\/strong>&nbsp;dos(as) compradores(as)&nbsp;<a href=\"https:\/\/digitally.cognizant.com\/content\/dam\/digitally-cognizant\/en_us\/documents\/whitepapers\/the-future-of-chatbots-in-insurance-codex4122.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">confiam<\/a>&nbsp;nas recomenda\u00e7\u00f5es do chatbot para a compra de um produto;<\/li>\n\n\n\n<li>O uso de um chatbot de alta qualidade leva a um&nbsp;<a href=\"https:\/\/mhb.xyz\/essays\/chatbot-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">p\u00fablico mais engajado<\/a>, com taxas de resposta de&nbsp;<strong>80 a 90%<\/strong>. E mesmo as piores experi\u00eancias ainda atingem taxas de resposta entre&nbsp;<strong>35 e 40%<\/strong>;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante notar, por\u00e9m, que, embora os chatbots possam melhorar muito seu atendimento ao cliente, eles n\u00e3o substituem os atendentes humanos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Os chatbots s\u00e3o para ajudar o atendimento humano e n\u00e3o para substitu\u00ed-lo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A pesquisa mais atual da Mobile Time mostra que os chatbots j\u00e1 se tornaram regra para as empresas no Brasil. N\u00e3o apenas sua&nbsp;<strong>demanda dobra a cada ano<\/strong>, como tamb\u00e9m o volume de mensagens que os bots respondem. Em 2022, chatbots no Brasil processaram 4,5 bilh\u00f5es de mensagens.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"310\" height=\"600\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Monthly-traffic-processed-by-chatbots-in-Brazil.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-93943\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Monthly-traffic-processed-by-chatbots-in-Brazil.png 310w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Monthly-traffic-processed-by-chatbots-in-Brazil-155x300.png 155w\" sizes=\"(max-width: 310px) 100vw, 310px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Em 2022, chatbots processaram em m\u00e9dia 4.5 bilh\u00f5es de mensagens por m\u00eas. (Fonte: Mobile Time)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>O n\u00famero crescente de mensagens significa que os chatbots est\u00e3o cada vez mais &#8220;filtrando&#8221; as solicita\u00e7\u00f5es. Com isso, os atendentes ficam livres para responder as d\u00favidas mais complexas.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse aumento no processamento n\u00e3o significa que os chatbots estejam substituindo os(as) colaboradores. Em vez disso,&nbsp;<strong>os bots ajudam nas tarefas de rotina e coletam dados importantes no in\u00edcio das intera\u00e7\u00f5es<\/strong>. Isto realmente otimiza o atendimento ao cliente e o torna melhor!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sucesso dos chatbots para o SAC no Brasil<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Os \u00f3timos resultados obtidos com&nbsp;<strong>chatbots para atendimento<\/strong>&nbsp;fazem com que os SACs sejam o setor empresarial que mais adota chatbots no Brasil.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"269\" height=\"530\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Most-used-sectors-for-chatbot.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-94039\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Most-used-sectors-for-chatbot.png 269w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Most-used-sectors-for-chatbot-152x300.png 152w\" sizes=\"(max-width: 269px) 100vw, 269px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">A maioria dos chatbots criados, 66%, foi para o atendimento ao cliente. (Fonte: Mobile Time)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Uma robusta porcentagem de 66% dos bots criados no pa\u00eds foi para o atendimento ao cliente. Isso&nbsp; mostra a grande demanda dessa \u00e1rea por&nbsp;<strong>otimiza\u00e7\u00e3o<\/strong>&nbsp;e&nbsp;<strong>classifica\u00e7\u00e3o de perguntas frequentes<\/strong>. Na segunda posi\u00e7\u00e3o est\u00e1 o back-office, ou seja, bots que servem aos funcion\u00e1rios de uma empresa, n\u00e3o raro aos pr\u00f3prios atendentes de call center. A terceira finalidade s\u00e3o as vendas, ocupando 9% da demanda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Os melhores canais para implementar um chatbot para atendimento<\/h2>\n\n\n\n<p>Ao pensar em adotar um chatbot para seu atendimento ao cliente, voc\u00ea tamb\u00e9m precisa decidir onde quer implement\u00e1-lo. Dependendo de sua empresa, das necessidades de seus(uas) clientes e dos canais de comunica\u00e7\u00e3o que voc\u00ea utiliza, h\u00e1 diferentes op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Site da empresa<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Muitas empresas decidem implementar um chatbot para atendimento em seu website. A vantagem \u00e9 que os(as) clientes j\u00e1 est\u00e3o acostumados a encontrar chatbots l\u00e1, e saber\u00e3o como usar a ferramenta intuitivamente. Isso tamb\u00e9m torna&nbsp;<strong>o servi\u00e7o de chatbot muito vis\u00edvel e acess\u00edvel<\/strong>&nbsp;a muitos(as) clientes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"579\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Banco-BV_chatbot_website-1024x579.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-81433\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Banco-BV_chatbot_website-1024x579.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Banco-BV_chatbot_website-300x170.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Banco-BV_chatbot_website-768x434.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Banco-BV_chatbot_website-1536x869.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Banco-BV_chatbot_website.png 1623w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Assistente virtual (chatbot) do Banco BV aparece na tela de entrada do site. (Fonte: Banco BV)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>A desvantagem \u00e9 que&nbsp;<strong>poucos(as) clientes entram em contato com empresas com reclama\u00e7\u00f5es ou perguntas atrav\u00e9s do site de uma empresa<\/strong>. Em vez disso, eles tendem a usar os canais de comunica\u00e7\u00e3o que est\u00e3o usando para conversas privadas:&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/aplicativos-de-mensagens-no-brasil\/\">aplicativos de mensagens<\/a>&nbsp;como o <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/atendimento-via-whatsapp\/\">WhatsApp<\/a>, Facebook Messenger, Instagram ou Telegram.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, para seus agentes de atendimento, a redu\u00e7\u00e3o de trabalho vai ser apenas moderada, posto que eles(as) ainda receber\u00e3o v\u00e1rias mensagens de outros canais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>App da empresa<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se sua empresa j\u00e1 tem um app pr\u00f3prio, voc\u00ea tamb\u00e9m pode criar um chatbot para esse canal. Por\u00e9m,&nbsp;<strong>isso requer conhecimento de TI e pode ser mais caro do que incluir um chatbot em um app de mensagens.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>E \u00e9 claro que voc\u00ea precisa ter um aplicativo em primeiro lugar. Portanto, esta \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o melhor para empresas maiores que t\u00eam os recursos e a equipe para criar seu pr\u00f3prio app.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Apps de mensagens<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se seus(uas) clientes entram em contato com voc\u00ea de prefer\u00eancia por apps de mensagens como o WhatsApp, os chatbots podem otimizar seu atendimento.&nbsp; Um bot inteligente pode responder FAQs, fazer o atendimento de primeiro n\u00edvel, classificar leads ou direcionar ao agente mais apropriado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/bloom-care-2-pt-br-315x632.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-111435\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/bloom-care-2-pt-br-315x632.png.webp 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/bloom-care-2-pt-br-315x632.png-150x300.webp 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Para implementar um chatbot no WhatsApp, por exemplo, as empresas precisam da Plataforma do WhatsApp, a vers\u00e3o profissional do canal. O app WhatsApp Business n\u00e3o comporta chatbots.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Use a Plataforma do WhatsApp Business de gra\u00e7a com a Sinch Engage<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/appengage.sinch.com\/signup?utm_source=mkt+other&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=LT_PT_sinch-engage_trial_blog_mkt-other_artigo-chatbot-para-sac\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Teste de gra\u00e7a Sinch Engage!<\/a>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quatro maneiras de usar chatbots para atendimento<\/h2>\n\n\n\n<p>Usar solu\u00e7\u00f5es profissionais de chatbot abrem muitas possibilidades para melhorar seu atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Responder perguntas frequentes (FAQs)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para muitas empresas,&nbsp;<strong>um chatbot que responda a perguntas repetidas&nbsp;<\/strong>j\u00e1 otimiza o atendimento ao cliente. A boa not\u00edcia \u00e9 que para esse tipo de tarefa os chatbots n\u00e3o precisam ser t\u00e3o complexos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quando o chatbot n\u00e3o der conta de responder uma pergunta mais completa, ele pode facilmente fazer a transfer\u00eancia a um humano.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Foi isso o que fez a concession\u00e1ria BMW: criar um chatbot para responder as FAQs.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de implementar um chatbot, a BMW recebia um grande n\u00famero de consultas de por meio de um caro call center. Al\u00e9m de custoso, o processo era muitas vezes ineficiente. Os(as) agentes respondiam repetidas vezes as mesmas perguntas e seu tempo de trabalho n\u00e3o era otimizado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/BMW-Follow-Now-PT-BR-1-510x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-81151\" style=\"width:402px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/BMW-Follow-Now-PT-BR-1-510x1024.png 510w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/BMW-Follow-Now-PT-BR-1-149x300.png 149w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/BMW-Follow-Now-PT-BR-1.png 530w\" sizes=\"(max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Com o seu chatbot, a BMW foi capaz de automatizar mais de 80% do seu SAC.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Albert-Rosch_BMW-Munchen_with-correct-logo_PT-BR_more-than-11k-messages-answered-through-automation.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-80521\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Albert-Rosch_BMW-Munchen_with-correct-logo_PT-BR_more-than-11k-messages-answered-through-automation.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Albert-Rosch_BMW-Munchen_with-correct-logo_PT-BR_more-than-11k-messages-answered-through-automation-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Albert-Rosch_BMW-Munchen_with-correct-logo_PT-BR_more-than-11k-messages-answered-through-automation-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Qualificar leads<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Os chatbots b\u00e1sicos tamb\u00e9m podem ir al\u00e9m do atendimento ao cliente, e ajudar sua equipe de vendas a qualificar leads.<\/p>\n\n\n\n<p>Com algumas perguntas pr\u00e9-programadas, \u00e9 f\u00e1cil para os chatbots descobrirem muito rapidamente o que um cliente deseja. Eles t\u00eam alguma reclama\u00e7\u00e3o sobre o produto? Ent\u00e3o, eles encaminhar\u00e3o o cliente para a equipe de suporte. Eles t\u00eam uma pergunta sobre um produto que desejam comprar? Nesse caso, faz mais sentido encaminhar essas leads para sua equipe de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Na verdade, \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o muito simples que resolve muitos problemas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Os(as) clientes recebem a ajuda mais adequada;<\/li>\n\n\n\n<li>A equipe de atendimento n\u00e3o tem que lidar com perguntas que sao de outro departamento;<\/li>\n\n\n\n<li>Sua equipe de vendas recebe j\u00e1 leads qualificados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Entre as fun\u00e7\u00f5es do bot Slat, da&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/?post_type=blog&amp;p=79121\">Escola Master de Avia\u00e7\u00e3o<\/a>, \u00e9 a triagem das mensagens que chegam. Os leads podem clicar nos bot\u00f5es de fluxos de conversa do bot e assim serem atendidos pelo agente correto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/escola-master-chatbot-2-pt-br-315x632.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-111443\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/escola-master-chatbot-2-pt-br-315x632.png.webp 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/escola-master-chatbot-2-pt-br-315x632.png-150x300.webp 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>\ud83d\udeeb\ud83d\udc69\u200d\u2708\ufe0f<strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/?post_type=blog&amp;p=79121\">Saiba mais<\/a>&nbsp;como a Escola Master conseguiu reduzir pela metada a demanda por atendimento com seu chatbot<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ajudar clientes em processos diversos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/?post_type=blog&amp;p=76293\">iFood<\/a>, l\u00edder no mercado de delivery, queria melhorar toda a sua cadeia de entrega, incluindo o cadastro de mais restaurantes, o registro de novos entregadores, o atendimento ao cliente final, al\u00e9m de aumentar suas vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao lan\u00e7ar&nbsp;<strong>o chatbot do iFood<\/strong>, a empresa automatizou o cadastro de novos motoristas, restaurantes e mercados, aumentou a convers\u00e3o de clientes com cupons de desconto, passou a medir as pontua\u00e7\u00f5es de NPS em pesquisas com clientes finais e a oferecer suporte completo aos(\u00e0s) clientes e entregadores.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"341\" height=\"623\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Ifood_new_mockup.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-92431\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Ifood_new_mockup.png 341w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Ifood_new_mockup-164x300.png 164w\" sizes=\"(max-width: 341px) 100vw, 341px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Os resultados do iFood com seu chatbot surpreendem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>91% de satisfa\u00e7\u00e3o dos entregadores com seu cadastro;<\/li>\n\n\n\n<li>70% de redu\u00e7\u00e3o nos custos do servi\u00e7o de delivery<\/li>\n\n\n\n<li>44,6% das solicita\u00e7\u00f5es tratadas pelo chatbot<\/li>\n\n\n\n<li>49% a mais de convers\u00e3o com cupons de desconto<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\ud83c\udf54\ud83c\udf55Veja&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/?post_type=blog&amp;p=76293\">como a automa\u00e7\u00e3o ajuda a manter o iFood<\/a>&nbsp;como a empresa no.1 de delivery no Brasil&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Engajar clientes com conte\u00fado envolvente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Conversas aut\u00eanticas s\u00e3o a chave para conquistar o cliente.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Os clientes n\u00e3o se convencem mais com milhares de an\u00fancios ou e-mails de uma empresa. Uma boa marca \u00e9 aquela que atrai clientes para si, em vez de afast\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Matthias Mehner, Vice-Presidente de Marketing Global da Sinch<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>Isto requer falar com eles individualmente, ouvir suas preocupa\u00e7\u00f5es e desejos e resolver seus problemas de maneira eficiente<\/strong>. Chatbots com IA conversacional podem ser uma \u00f3tima primeira abordagem para uma conversa mais engajada.<\/p>\n\n\n\n<p>Os bots s\u00e3o muito bons na coleta de dados, e se o projeto da conversa for de alta qualidade, os bots tamb\u00e9m ser\u00e3o capazes de ter um fluxo natural de conversa com um cliente, compreendendo suas necessidades. Isto pode melhorar muito a experi\u00eancia de atendimento ao cliente, e a imagem de sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde a edi\u00e7\u00e3o de 2021 a Globoplay t\u00eam um chatbot do BBB para envolver os f\u00e3s do programa. No WhatsApp, o bot interage com a pessoa e manda conte\u00fado personalizado do programa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/globoplay-bbb-mp-screenshot-03-pt-br-phone-jet-22cw16-01-315x632.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-111449\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/globoplay-bbb-mp-screenshot-03-pt-br-phone-jet-22cw16-01-315x632.png.webp 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/globoplay-bbb-mp-screenshot-03-pt-br-phone-jet-22cw16-01-315x632.png-150x300.webp 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como criar de gra\u00e7a um chatbot para atendimento<\/h2>\n\n\n\n<p>Ter um chatbot n\u00e3o \u00e9 exclusivo de empresas grandes e com uma equipe de TI pr\u00f3pria. Com a populariza\u00e7\u00e3o e o avan\u00e7o da tecnologia, hoje marcas de todos os tamanhos conseguem ter seu pr\u00f3prio bot.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A plataforma Sinch Engage t\u00eam uma ferramenta de chatbot t\u00e3o intuitiva que em quest\u00e3o de minutos voc\u00ea cria seu bot sozinho(a) e sem precisar programar. Al\u00e9m de desenvolver chatbots, na plataforma Sinch Engage:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\ud83e\udd16 \u2026 automatizar conversas com nosso gratuito criador de chatbot&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\u2b06\ufe0f \u2026 aumentar a efici\u00eancia de seu SAC com respostas automatizadas.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\udc68\u200d\u2026 usar o Instagram e outros canais de mensagens com 100% de prote\u00e7\u00e3o de dados.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\uddde\ufe0f \u2026 disparar\u202fcampanhas de marketing e de novidades da sua marca com o GhatGPT.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\ude80\u2026 come\u00e7ar em poucos dias e sem equipe de TI&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\ud83d\udcbb\u2026 gerenciar em um s\u00f3 lugar sua comunica\u00e7\u00e3o nos principais apps de mensagens&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\u2194 \u2026 distribuir as mensagens dos(as) clientes a v\u00e1rios(as) atendentes. \u00a0<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":70387,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[521],"class_list":["post-79265","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-conversas-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Chatbot para atendimento: vantagens e dicas de como criar<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saiba em detalhes as principais vantagens de um chatbot para o atendimento: mais rapidez, efici\u00eancia, satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e muito mais.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/chatbot-para-atendimento-vantagens-e-dicas-de-como-criar\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" 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