{"id":79054,"date":"2025-02-13T09:52:15","date_gmt":"2025-02-13T09:52:15","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=79054"},"modified":"2025-12-18T15:17:20","modified_gmt":"2025-12-18T15:17:20","slug":"setor-da-saude-apps-de-mensagens","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/setor-da-saude-apps-de-mensagens\/","title":{"rendered":"Como o setor da sa\u00fade engaja com seu p\u00fablico com os apps de mensagens"},"content":{"rendered":"\n

O setor da sa\u00fade tem se digitalizado cada vez mais. Uma das pr\u00e1ticas mais comuns \u00e9 o atendimento por apps de mensagens, como o WhatsApp. Veja a seguir como oferecer esse atendimento de forma efetiva e segura. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

A digitaliza\u00e7\u00e3o veio para ficar no setor da sa\u00fade. De acordo com pesquisa do CETIC<\/a>, 50% da popula\u00e7\u00e3o brasileira realizou servi\u00e7os de sa\u00fade online em 2022. <\/p>\n\n\n\n

Um desses servi\u00e7os \u00e9 a telemedicina<\/strong>. De acordo com a Dasa<\/a>, rede de sa\u00fade integrada do Brasil, no primeiro trimestre de 2022, a procura pelo servi\u00e7o aumentou 226% em compara\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo de 2021. <\/p>\n\n\n\n

Outra solu\u00e7\u00e3o em alta \u00e9 a assist\u00eancia do(a) paciente por apps de mensagens<\/strong>. Planos de sa\u00fade, hospitais e farm\u00e1cias est\u00e3o usando aplicativos de mensagens<\/a> para diversos servi\u00e7os, tais como o agendamento de exames, consultas, acompanhamento e envio de novidades ou ofertas, para o caso das drogarias. <\/p>\n\n\n\n

Para responder as mensagens, o setor da sa\u00fade usa seu tradicional SAC ou aposta em mais um recurso tecnol\u00f3gico: automa\u00e7\u00e3o com chatbots<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 tamb\u00e9m da \u00e1rea e e quer ver a melhor e mais segura forma de adotar o WhatsApp, Instagram, etc, na sua empresa? A seguir n\u00f3s mostramos as principais vantagens dos apps para o setor, empresas que j\u00e1 os usam e a melhor solu\u00e7\u00e3o para uso profissional dos apps de mensagens. <\/p>\n\n\n\n

As vantagens do atendimento digital com os apps de mensagens<\/h2>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 uma surpresa o fato do setor da sa\u00fade adotar cada vez mais os apps de mensagens. Para muitos(as) brasileiros(as), abrir um app de mensagens virou sin\u00f4nimo de estar online. E os n\u00fameros comprovam isso: no Brasil, o WhatsApp<\/a> tem 169 milh\u00f5es de usu\u00e1rios(as) (99% da popula\u00e7\u00e3o online) e o Instagram 113 milh\u00f5es (87%).  <\/p>\n\n\n\n

\"Apps
Porcentagem dos brasileiros online que usam os apps de mensagens. (Fonte: Mobile Time) <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

A mudan\u00e7a nos \u00faltimos anos \u00e9 que apps como o WhatsApp n\u00e3o s\u00e3o mais apenas usados com a fam\u00edlia e amigos(as). Os apps de mensagens t\u00eam se tornado uma ferramenta comercial<\/strong>. Prova disso \u00e9 que 80% das pessoas<\/a> no Brasil j\u00e1 falaram com alguma empresa pelo WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n

A grande vantagem dos apps de mensagens para o(a) usu\u00e1rio(a) \u00e9 sua simplicidade de uso<\/strong>. A maioria deles s\u00e3o gratuitos e intuitivos. <\/strong>Al\u00e9m disso, se uma empresa tem um n\u00famero no WhatsApp, n\u00e3o h\u00e1 necessidade de baixar outro app para entrar em contato com ela.  <\/p>\n\n\n\n

Para o setor de sa\u00fade, uma primeira vantagem dos apps de mensagens \u00e9 sua comodidade<\/strong>: ao inv\u00e9s de ter um paciente indo \u00e0 unidade ou ligando para agendar um exame, uma simples troca de mensagens <\/strong>j\u00e1 resolve a solicita\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Os apps de mensagem tamb\u00e9m trazem oportunidades<\/strong>: ter o nome e o logo da sua empresa num espa\u00e7o \u00edntimo (as conversas) e muito usado(a) pelo brasileiro(a). Falando em oportunidades, em 2022 o WhatsApp abriu uma nova para farm\u00e1cias e drogarias<\/a>: agora elas podem ofertar seus produtos de prateleira sem o risco de serem bloqueadas. <\/p>\n\n\n\n

Do ponto de vista comercial, estar nos apps de mensagens tamb\u00e9m \u00e9 sin\u00f4nimo de economia<\/strong>. Ao inv\u00e9s de ter o grande custo na cria\u00e7\u00e3o de um app pr\u00f3prio, com um investimento bem menor, empresas podem oferecer os mesmos servi\u00e7os no WhatsApp, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Uma \u00faltima vantagem dos apps de mensagens s\u00e3o os chatbots. Com os bots, o setor da sa\u00fade pode automatizar<\/strong> v\u00e1rios processos e oferecer atendimento 24 horas<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Empresas de sa\u00fade que j\u00e1 usam os apps de mensagens <\/h2>\n\n\n\n

Bloom Care: cuidando da sa\u00fade da mulher online<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A Bloom Care<\/a> \u00e9 a maior cl\u00ednica digital de sa\u00fade da mulher e da fam\u00edlia no Brasil. A empresa j\u00e1 tinha um app pr\u00f3prio, site e call center, mas queria abrir mais um canal. O escolhido foi o popular WhatsApp, presente em 99% dos smartphones no pa\u00eds. <\/p>\n\n\n\n

No WhatsApp<\/strong>, a Bloom Care oferece atendimento como uma forma de contato<\/strong> adicional<\/strong> ao seu app pr\u00f3prio. Um chatbot faz um atendimento de primeiro n\u00edvel e seus bot\u00f5es interativos direcionam o(a) usu\u00e1rio para o t\u00f3pico apropriado.<\/p>\n\n\n\n

\"atendimento<\/figure>\n\n\n\n

O chatbot otimiza o atendimento, pois os(as) atendentes recebem apenas as solicita\u00e7\u00f5es que correspondem \u00e0 sua \u00e1rea. Dessa forma, o atendente da \u00e1rea de sa\u00fade, por exemplo, n\u00e3o recebe nenhuma pergunta t\u00e9cnica sobre o app da empresa e vice-versa.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m dos chatbots, no seu canal no WhatsApp a Bloom Care envia  notifica\u00e7\u00f5es<\/a> em massa \u00e0 sua lista de inscritas, avisando das novidades de seus servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Rede D’Or – Maternidade S\u00e3o Luiz Star<\/strong><\/p>\n\n\n\n

 A Rede D\u2019Or \u00e9 a maior rede integrada de cuidados em sa\u00fade no Brasil, presente em v\u00e1rios estados do pa\u00eds. Sua maternidade S\u00e3o Luiz Star, em S\u00e3o Paulo, tem usado o WhatsApp por um motivo bem especial: o acompanhamento p\u00f3s-parto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A maternidade envia uma mensagem personalizada a cada mulher, convidando-a a responder um question\u00e1rio. Outra mensagem lembra a paciente que ela pode agendar consultas pela Internet. <\/p>\n\n\n\n

\"Acompanhamento<\/figure>\n\n\n\n

A maternidade consegue esse grau de atendimento personalizado<\/strong> porque usa o WhatsApp empresarial, chamado Plataforma do WhatsApp Business<\/a>. Essa \u00e9 a \u00fanica conta em que \u00e9 poss\u00edvel integrar sistemas CRMs de hospitais (onde est\u00e3o os dados das gestantes) com os apps de mensagens. <\/p>\n\n\n\n

A Rede D’Or mostra como os apps de mensagens podem ser empregados para al\u00e9m do atendimento<\/strong>. Com mensagens enviadas pela empresa, a companhia mant\u00e9m a presen\u00e7a de sua marca nos canais que os(as) brasileiros(as) mais usam. <\/p>\n\n\n\n

Salud Digna: mais pacientes atendidos(as) em menos tempo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Salud Digna \u00e9 uma prestadora de sa\u00fade mexicana. Com o in\u00edcio da pandemia, a empresa teve um n\u00famero recorde de solicita\u00e7\u00f5es de testes laboratoriais. Por outro lado, devido \u00e0s restri\u00e7\u00f5es, contava com menos filiais abertas e pessoal limitado.<\/p>\n\n\n\n

Com a ajuda da Sinch<\/a>, Salud Digna passou a usar a Plataforma do WhatsApp Business, a conta empresarial do app, para atender os(as) pacientes que precisavam de acesso r\u00e1pido e seguro \u00e0s informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Juntas, Salud Digna e Sinch criaram um chatbot para dar conta do alto n\u00famero de mensagens. Como resultado, o chatbot n\u00e3o apenas supriu a demanda, como tamb\u00e9m aumentou a efic\u00e1cia da equipe de atendimento. <\/p>\n\n\n\n

Hoje, com a ajuda do bot, o canal Salud Digna no WhatsApp oferece v\u00e1rios servi\u00e7os: atendimento ao cliente, agendamento de consultas, cota\u00e7\u00e3o de exames, endere\u00e7o de cl\u00ednicas mais pr\u00f3ximas, etc.<\/p>\n\n\n\n

\"comercio<\/figure>\n\n\n\n

Isso tudo auxiliado pela Sinch<\/a>, que facilitou o processo com o servi\u00e7o de chatbot para WhatsApp, facilitando a conversa com o paciente e oferecendo estrat\u00e9gias simples, por\u00e9m eficazes para a empresa.<\/p>\n\n\n\n

Os resultados n\u00e3o poderiam ser melhores: <\/p>\n\n\n\n