{"id":78948,"date":"2025-02-13T09:28:35","date_gmt":"2025-02-13T09:28:35","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=78948"},"modified":"2025-12-18T15:22:52","modified_gmt":"2025-12-18T15:22:52","slug":"nova-lei-do-sac","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/nova-lei-do-sac\/","title":{"rendered":"Nova Lei do SAC: omnichannel agora \u00e9 regulamentado"},"content":{"rendered":"\n

Entenda como funciona a Nova Lei do SAC, que, entre suas mudan\u00e7as, oficializa o SAC 24 horas e a necessidade de v\u00e1rios canais de atendimento. Saiba tamb\u00e9m qual a melhor forma de oferecer atendimento 24h e a plataforma mais completa para fazer sua gest\u00e3o. <\/strong>\n<\/p>\n\n\n\n

Desde outubro de 2022 entraram em vigor novas regras para o atendimento ao consumidor. Chamada de “A nova lei do SAC”, o decreto 11.034\/22 \u00e9 uma atualiza\u00e7\u00e3o do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n\n\n\n

O objetivo da nova lei \u00e9 melhorar o atendimento ao consumidor no Brasil. As novas regras regulamentam o atendimento 24 horas<\/strong>, a omnicalidade<\/strong> para atendimento e cancelamentos, a obrigatoriedade de agentes humanos<\/strong> e propaganda<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de detalhar essas mudan\u00e7as, mostramos a seguir como ferramentas como chatbots para atendimento<\/a> e atendimento centralizado adequam sua empresa \u00e0 nova lei.<\/p>\n\n\n\n

Nova Lei do SAC: principais mudan\u00e7as<\/h2>\n\n\n\n

H\u00e1 novas regras em vigor para o SAC, o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m chamado Decreto do SAC, a Nova Lei do SAC muda o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, atualizado pela \u00faltima vez em 2008, quando ainda n\u00e3o havia prerrogativa para atendimento das empresas por redes sociais e apps de mensagens<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Por conta disso, as novas diretrizes v\u00eam para regular o atendimento omnicanal.  O atendimento telef\u00f4nico com agentes humanos, no entanto, ainda continua obrigat\u00f3rio. Veja a seguir as principais mudan\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n

Atendimento telef\u00f4nico obrigat\u00f3rio<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O atendimento telef\u00f4nico, o famoso call center, continua sendo obrigat\u00f3rio e com atendentes humanos por pelo menos 8 horas por dia.<\/p>\n\n\n\n

Tempo de espera<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O Decreto do SAC tamb\u00e9m obriga as empresas a informar tempo de espera para que o consumidor seja atendido, em minutos ou pela posi\u00e7\u00e3o na fila.<\/p>\n\n\n\n

Propaganda durante espera<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Empresas n\u00e3o podem mais veicular mensagens publicit\u00e1rias enquanto o consumidor espera atendimento sem seu consentimento.<\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o permitidas apenas mensagens informativas, como aquelas sobre direitos do consumidor ou outros canais de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Cancelamento de servi\u00e7os em v\u00e1rios canais<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Empresas devem permitir que os consumidores cancelem servi\u00e7os em qualquer canal de atendimento, n\u00e3o apenas em um espec\u00edfico. Isso vale para redes sociais, app da empresa e apps de mensagens, como WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

Limite de transfer\u00eancia da chamada<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nos casos em que o primeiro atendente da chamada n\u00e3o tenha atribui\u00e7\u00e3o para resolver a demanda do consumidor, poder\u00e1 ser realizada a transfer\u00eancia ao setor competente, desde uma s\u00f3 vez e, mesmo assim, para atendimento definitivo da demanda.<\/p>\n\n\n\n

Pluralidade de canais<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Agora uma empresa precisa oferecer pelo menos dois canais de atendimento<\/strong>, sendo um deles 24 horas por dia, 7 dias da semana.<\/p>\n\n\n\n

Para oferecer um atendimento acess\u00edvel e 24h por dia, cada vez mais empresas t\u00eam implementado chatbots para WhatsApp<\/a>. Como o app de mensagens mais usado no Brasil, o WhatsApp<\/a> permite uma comunica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e simples<\/strong> entre empresas e clientes. Com um chatbot no WhatsApp, as empresas n\u00e3o apenas prestam esse atendimento ininterrupto, mas tamb\u00e9m otimizado.<\/p>\n\n\n\n

Empresas que devem obedecer \u00e0 Nova Lei do SAC<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O Decreto do SAC vale para empresas reguladas pelo Governo Federal, como companhias a\u00e9reas, bancos, empresas de telefonia, TV por assinatura, eletricidade, seguradoras e planos de sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n

Chatbots: a melhor forma de oferecer um SAC 24\/7<\/h2>\n\n\n\n

A forma mais eficiente e barata de oferecer atendimento 24\/7 \u00e9 com automa\u00e7\u00e3o por chatbots<\/strong>. Chatbots respondem perguntas mais frequentes, classificam leads e clientes, enviam campanhas publicit\u00e1rias, lembram clientes de abandono de carrinho, entre outras fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Os bots podem ser empregados em sites das empresas, em seus apps pr\u00f3prios ou apps de mensagens.<\/p>\n\n\n\n

\"Cita\u00e7\u00e3o<\/figure>\n\n\n\n

Como criar um chatbot?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O primeiro passo para ter um chatbot \u00e9 contratar uma empresa com uma plataforma para criar bots<\/strong>. Se voc\u00ea quiser implementar um chatbot em um app de mensagens, como o WhatsApp, voc\u00ea tamb\u00e9m precisa ter acesso \u00e0 APIs desses apps, que s\u00e3o suas vers\u00f5es empresariais. A API do WhatsApp se chama Plataforma de WhatsApp Business.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O ideal \u00e9 encontrar uma empresa que ofere\u00e7a os dois: cria\u00e7\u00e3o de chatbots e integra\u00e7\u00e3o com a APIs. A Sinch Engage \u00e9 uma das poucas plataformas no Brasil que oferece esses dois servi\u00e7os. \u00c9 dentro dessa plataforma que voc\u00ea cria um chatbot e o conecta com os apps de mensagens mais populares: WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

Quanto custa um chatbot?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para os(as) clientes da Sinch Engage, o chatbot para WhatsApp \u00e9 gratuito. Isso porque a\u00a0ferramenta para criat chatbots j\u00e1 est\u00e1 inclu\u00edda na nossa plataforma<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Com uma interface intuitiva e f\u00e1cil de usar, qualquer empresa consegue desenvolver seu chatbot em quest\u00e3o de dias.<\/p>\n\n\n\n

\"Cita\u00e7\u00e3o<\/figure>\n\n\n\n

Experimente de gra\u00e7a Sinch Engage<\/a><\/p>\n\n\n\n

A melhor plataforma para criar um chatbot e administrar seu SAC<\/h2>\n\n\n\n

Com a plataforma Sinch Engage<\/a> voc\u00ea cria sozinho(a) chatbots para o WhatsApp e outros apps de mensagens. Com nosso criador de chatbot intuitivo, voc\u00ea desenvolve e implementa um chatbot sem ter que saber programar.<\/p>\n\n\n\n

Uma solu\u00e7\u00e3o completa, na plataforma Engage voc\u00ea tamb\u00e9m pode administrar o seu SAC de forma centralizada e por tickets<\/strong>. Atrav\u00e9s desse sistema, os tickets podem ser passados de forma autom\u00e1tica ou manual. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel dar aos agentes fun\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, como de gerencia, financeiro, RH e vendas.<\/p>\n\n\n\r\n\t

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