{"id":78780,"date":"2025-02-13T09:27:00","date_gmt":"2025-02-13T09:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=78780"},"modified":"2025-12-18T15:23:25","modified_gmt":"2025-12-18T15:23:25","slug":"turismo-e-whatsapp","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/turismo-e-whatsapp\/","title":{"rendered":"Como o setor de turismo fatura mais com o WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n

Entre os segmentos comerciais, o de turismo foi um dos pioneiros em estar na Internet. A \u00faltima novidade \u00e9 que cada vez mais empresas do setor usam o WhatsApp para a comunica\u00e7\u00e3o e para reservas. Descubra como essas empresas fazem isso neste artigo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A pandemia imp\u00f4s muitos desafios \u00e0s empresas. O setor de turismo foi um dos segmentos que mais viu sua receita cair durante a pandemia<\/a>. Por outro lado, foi um dos que mais se digitalizou como forma de permanecer operando. Segundo o SEBRAE<\/a>, hot\u00e9is, agencias de viagem e companhias \u00e1reas s\u00e3o as empresas que mais est\u00e3o online. 85% do setor est\u00e1 online<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A mesma pesquisa divulgou que 84% das empresas que se lan\u00e7aram online adotaram o WhatsApp<\/a> n\u00e3o apenas para se comunicar com o(a) cliente, mas para vender tamb\u00e9m. Como app usado por 99% dos(as) brasileiros(as) , o WhatsApp oferece uma comunica\u00e7\u00e3o mais pessoal, r\u00e1pido e acess\u00edvel entre empresas e clientes.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No artigo a seguir vamos listar as principais vantagens da sua empresa estar no WhatsApp, mostrar exemplos de empresas que j\u00e1 atendem de forma profissional no canal e mostrar a solu\u00e7\u00e3o profissional de WhatsApp Business<\/a> que oferece recursos exclusivos.<\/p>\n\n\n\n

O setor de turismo pouco a pouco se recupera da crise<\/h2>\n\n\n\n

Descansar nas praias do Nordeste, explorar a beleza de Bonito, fazer compras nos shopping de S\u00e3o Paulo. Em 2020 e durante grande parte de 2021, a maioria dos turistas n\u00e3o p\u00f4de desfrutar destas atividades.<\/p>\n\n\n\n

Com a reabertura dos principais destinos tur\u00edsticos ap\u00f3s a crise, os turistas est\u00e3o voltando e o setor come\u00e7a a se recuperar. E ap\u00f3s ficarem dois anos em casa e bom locomo\u00e7\u00e3o limitada, os(as) brasileiros(as) n\u00e3o veem a hora de viajar: segundo pesquisa da ag\u00eancia Conversion<\/a>, uma esmagadora maioria de 91% dos(as) brasileiros(as) pretende retomar seus planos de viagem<\/strong> ap\u00f3s a pandemia e vacina\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

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Expectativa dos(as) brasileiros(as) para viajar depois da pandemia. (Fonte: Conversion)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Para atender a essa demanda, e refletindo uma tendencia mundial, o turismo se digitalizou – ainda mais. Isso porque o uso da Internet no setor de turismo j\u00e1 era recorrente antes da pandemia. Se voc\u00ea tivesse que reservar passagens a\u00e9reas agora mesmo, voc\u00ea iria a uma ag\u00eancia f\u00edsica ou pesquisaria na Internet?<\/p>\n\n\n\n

A diferen\u00e7a \u00e9 que agora, para atender os(as) clientes que voltam viajar e desejam reservar algo com rapidez, as empresas de turismo agora v\u00e3o al\u00e9m dos sites pr\u00f3prios. Hot\u00e9is, locadoras, companhias a\u00e9reas, entre outros, tem adotado o WhatsApp e outros apps de mensagens para se comunicar com seus clientes e at\u00e9 mesmo concluir as reservas.<\/p>\n\n\n\n

Vantagens para o setor tur\u00edstico em oferecer atendimento pelo WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n

Uma das raz\u00f5es mais l\u00f3gicas para usar o WhatsApp \u00e9 que, como o app de mensagens mais usado no mundo<\/a>, o WhatsApp \u00e9 popular (todo mundo no Brasil conhece), descomplicado (tem uma interface intuitiva e simples) e de muito f\u00e1cil acesso (basta um simples smartphone para ter uma conta)<\/p>\n\n\n\n

Cada vez mais empresas usam apps de mensagens em sua comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. O setor, pioneiro na digitaliza\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m j\u00e1 vem acompanhando essa tend\u00eancia. Entre as empresas tur\u00edsticas que est\u00e3o online, 84% disseram que adotaram o WhatsApp recentemente. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Marcar viagens, por exemplo, que antes requeriam que o cliente fosse ou ligasse \u00e0 agencia, ou acessasse o site da empresa, agora pode ser feito com algumas poucas trocas de mensagem. \u00c9 no quer apostou a Buser<\/strong>, empresa de transporte rodovi\u00e1rio. Em destaque no seu site, a companhia divulga n\u00e3o apenas seu n\u00famero de Whats, mas tamb\u00e9m o fato de ser poss\u00edvel marcar viagens pelo pr\u00f3prio aplicativo.<\/p>\n\n\n\n

\"whatsapp
An\u00fancio da Buser em sua p\u00e1gina inicial sobre seu n\u00famero de WhatsApp. (Fonte: Buser<\/a>)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Para agilizar o atendimento, garantindo uma experi\u00eancia \u00fanica ao cliente, o canal do WhatsApp da Buser conta com um chatbot. Essa automatiza\u00e7\u00e3o faz a classifica\u00e7\u00e3o pr\u00e9via<\/strong> das informa\u00e7\u00f5es da viagem e do passageiro, para logo em seguida passar a um agente humano que ajuda o cliente o escolher a melhor op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

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Al\u00e9m de sua popularidade, o WhatsApp e outros apps de mensagens oferecem outras vantagens \u00e0s empresas de turismo, tais como: resposta r\u00e1pida a consultas, destaque da marca, envio de mensagens promocionais, cross selling e upselling, entre outras possibilidades.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e1pida resposta aos(\u00e0s) clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Oferecer um canal no WhatsApp significa estar entre a rede de amigos(as) e familiares do cliente, num app que \u00e9 aberto muitas vezes por dia. \u00c9 uma destaque que poucas plataformas na Internet podem atualmente oferecer.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A estreita rela\u00e7\u00e3o com o turista e a resposta quase imediata a suas d\u00favidas acabam sendo uma vantagem competitiva para as empresas que est\u00e3o no WhatsApp. No caso do Hotel Pousada Garoupas, o estabelecimento responde o cliente quase que imediatamente. Com o cat\u00e1logo de quartos, recurso exclusivo da conta corporativa WhatsApp Business<\/a>, turistas podem reservar os quartos sem nem precisar trocar mensagens com o hotel.<\/p>\n\n\n\n

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Destaque da marca<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Com um canal no WhatsApp, uma empresa tamb\u00e9m se destaca da concorr\u00eancia ao oferecer uma aten\u00e7\u00e3o personalizada atrav\u00e9s de uma experi\u00eancia de compra \u00fanica<\/strong>. Isto torna mais prov\u00e1vel que os(as) clientes se lembrem da empresa no futuro e utilizem seus servi\u00e7os novamente.<\/p>\n\n\n\n

Desde 2019, o hotel Taselotzin, no estado de Puebla, no M\u00e9xico, tem usado uma conta WhatsApp Business para responder a seus clientes. Atrav\u00e9s de seu cat\u00e1logo no aplicativo, as pessoas podem pagar por sua reserva sem ter que deixar a WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

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\u00c9 algo muito novo para mim porque o tempo de resposta [da empresa] foi muito, muito r\u00e1pido [no WhatsApp]. Isto me ajudou entre esse hotel e outros.<\/p>\n\n\n\n

Fabiola Gonzalez, h\u00f3spede do hotel Taselotzin<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Dar um upgrade na reserva com cross-selling e upselling<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No WhatsApp e outros aplicativos, as empresas de turismo podem oferecer outros servi\u00e7os aos clientes que j\u00e1 tenham uma reserva. Esta \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o de cross e upselling: oferecer produtos adicionais que o cliente n\u00e3o havia considerado ao fazer sua compra.<\/p>\n\n\n\n

Se for um casal em um hotel, uma empresa pode entrar em contato oferecendo um pacote rom\u00e2ntico, como massagem e spa. Se for uma fam\u00edlia, uma mensagem de boas-vindas pode incluir informa\u00e7\u00f5es sobre as diversas atividades para crian\u00e7as e servi\u00e7os de baby sitter.<\/p>\n\n\n\n

Oferecer mudan\u00e7as nas reservas de forma descomplicada<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Atrav\u00e9s de aplicativos de mensagens, as empresas a\u00e9reas podem enviar mensagens sobre o status de um v\u00f4o (poss\u00edveis atrasos ou n\u00famero de porta de embarque, por exemplo) e os hot\u00e9is podem notificar quando um quarto est\u00e1 pronto. Quando os clientes t\u00eam este acompanhamento pessoal durante sua experi\u00eancia, \u00e9 mais prov\u00e1vel que utilizem o servi\u00e7o novamente e o recomendem a seus conhecidos.<\/p>\n\n\n\n

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Lan\u00e7amento de campanhas promocionais<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Com o WhatsApp, empresas de turismo tamb\u00e9m podem mandar a seus clientes ofertas exclusivas. Com as mensagens em massa do WhatsApp, a mensagem de uma empresa aparece diretamente na tela inicial do usu\u00e1rio. Comparadas com outras estrat\u00e9gias de marketing, como e-mail, notifica\u00e7\u00f5es do WhatsApp t\u00eam maior taxa de click e taxa de abertura.<\/p>\n\n\n\n

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Atender mais r\u00e1pido e mais clientes com automa\u00e7\u00e3o (chatbots)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Um alto n\u00famero de mensagens est\u00e3o entre os principais desafios do atendimento ao cliente. A experi\u00eancia positiva que o(a) turista quer ter com sua viagem come\u00e7a na forma com que ele(a) \u00e9 tratado. E n\u00e3o h\u00e1 nada mais frustrante do que ficar esperando (por muito tempo) uma resposta de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n

Para ajudar a dar conta da demanda, cada vez mais empresas t\u00eam apostado em chatbots . Bots inteligentes ajudam a classificar as perguntas dos(as) clientes, otimizando o trabalho do atendente humano.<\/p>\n\n\n\n

No in\u00edcio da pandemia, a empresa a\u00e9rea Iberia teve um aumento repentino em seu SAC. Para dar conta da demanda, a companhia decidiu adicionar um chatbot em seu canal de atendimento, o IBot. Diante de um aumento de 400% no n\u00famero de mensagens entre mar\u00e7o e maio de 2020, a Iberia conseguiu que seu bot respondesse de forma efetiva 77% das mensagens. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Escalando o atendimento ao cliente com o WhatsApp Business Platform<\/h2>\n\n\n\n

Para se comunicar com seus clientes pelo WhatsApp, as empresas t\u00eam 2 op\u00e7\u00f5es de contas comerciais:<\/p>\n\n\n\n

o app de celular WhatsApp Business ou<\/p>\n\n\n\n

a conta profissional WhatsApp Business Platform (anteriormente: API)<\/p>\n\n\n\n

O WhatsApp Business<\/strong> \u00e9 uma boa solu\u00e7\u00e3o para empresas com poucos funcion\u00e1rios e baixo volume de mensagens. Entretanto, o aplicativo imp\u00f5e algumas limita\u00e7\u00f5es que n\u00e3o permitem que as empresas escalem. Em primeiro lugar, os atendentes ficam limitados a responder as perguntas dos clientes por um celular. Al\u00e9m disso, o n\u00famero limite de mensagens em massa \u00e9 muito baixo e n\u00e3o h\u00e1 como implementar chatbots.<\/p>\n\n\n\n

Para empresas que procuram atender e alcan\u00e7ar mais clientes, o WhatsApp Business Platform<\/strong> \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o ideal. De in\u00edcio, o WhatsApp Business Platform<\/a> n\u00e3o tem nenhuma das limita\u00e7\u00f5es do app WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n

Com a WhatsApp Business Platform, \u00e9 tamb\u00e9m poss\u00edvel, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n