{"id":78683,"date":"2025-02-13T08:50:52","date_gmt":"2025-02-13T08:50:52","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=78683"},"modified":"2025-12-18T15:34:25","modified_gmt":"2025-12-18T15:34:25","slug":"pagamento-via-whatsapp-e-outros-apps","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/pagamento-via-whatsapp-e-outros-apps\/","title":{"rendered":"Pagamento via WhatsApp e outros apps de mensagens: as \u00faltimas novidades"},"content":{"rendered":"\n

 O Banco Central autorizou o pagamento via WhatsApp (chamado pelo Meta de “WhatsApp pay”) para empresas. A compra dentro do app promete ser um divisor de \u00e1guas na \u00e1rea de pagamentos digitais. <\/strong>Antes da Meta anunciar essa novidade no pa\u00eds, no entanto, houve outras tentativas com outros apps. Aqui reunimos as \u00faltimas novidades tudo sobre o pagamento no WhatsApp e em outros apps de mensagens.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quando a Apple lan\u00e7ou o Apple Pay em 2014, o mundo se deu conta do potencial comercial dos aplicativos: uma forma segura de guardar informa\u00e7\u00f5es de um cart\u00e3o de cr\u00e9dito no celular. <\/p>\n\n\n\n

Esta \u00e9 a porta que o Apple Pay abriu com os pagamentos dentro dos apps: uma experi\u00eancia do cliente perfeita, com completa jornada de compra e um enorme potencial para as empresas<\/strong>. Desde ent\u00e3o, o resto do mundo das mensagens, do KakaoTalk ao Telegram, tem tentado desenvolver seu pr\u00f3prio meio de pagamento. O progresso \u00e9 lento, mas constante, e especialmente quando se trata do app de mensagens mais popular do mundo, o WhatsApp<\/a>, altamente esperado.<\/p>\n\n\n\n

Nesse artigo trazemos as principais atualiza\u00e7\u00f5es sobre pagamentos no WhatsApp e em apps de mensagens.<\/p>\n\n\n\n

Mar\u00e7o de 2023: BC libera o pagamento via WhatsApp para empresas<\/h2>\n\n\n\n

O Banco Central liberou nesta quinta (02) o pagamento via WhatsApp para empresas. A transa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 conhecida como \u201cWhatsApp Pay\u201d. At\u00e9 ent\u00e3o, apenas era poss\u00edvel fazer transfer\u00eancias entre pessoas f\u00edsicas no app. <\/p>\n\n\n\n

\nOs pagamentos poder\u00e3o ser feitos com cart\u00f5es de cr\u00e9dito, d\u00e9bito e pr\u00e9-pago das bandeiras Visa e Mastercard. <\/p>\n\n\n\n

\nPagar por compras e servi\u00e7os dentro do WhatsApp trar\u00e1 mais praticidade para os(as) clientes e oportunidades para lojas e marcas brasileiras. <\/p>\n\n\n\n

\"Pagamento
Pagamento a uma empresa dentro do WhatsApp (Fonte: Meta)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Empresas e consumidores(as) devem, no entanto, esperar um pouco para aproveitar a novidade. Antes de liberar o uso, o WhatsApp precisa comunicar os parceiros do aplicativo com pelo menos 30 dias de anteced\u00eancia. \u00c9 uma medida que respeita os princ\u00edpios regulat\u00f3rios relacionados \u00e0 concorr\u00eancia e n\u00e3o discrimina\u00e7\u00e3o, segundo explicou o Banco Central.<\/p>\n\n\n\n

Em uma publica\u00e7\u00e3o no LinkedIn<\/a>, o Diretor do WhatsApp na Am\u00e9rica Latina, Guilherme Horn, comemorou a not\u00edcia. <\/p>\n\n\n\n

\u201cIsso \u00e9 importante porque acreditamos que o pagamento de pessoas para empresas via WhatsApp ter\u00e1 um grande impacto para todos, trazendo facilidade e simplicidade para os usu\u00e1rios ao mesmo tempo em que ajudar\u00e1 as pequenas e m\u00e9dias empresas a aumentarem suas vendas\u201d, escreveu Horn no post.<\/p>\n\n\n\n

O pagamento para empresas no WhatsApp confirma uma jornada do cliente inteira dentro do app: do marketing, agora passando pelo pagamento e at\u00e9 p\u00f3s-venda.\u00a0Venda no WhatsApp com nossa plataforma Sinch Engage Teste de gra\u00e7a!<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Novembro de 2022: Pagamento para empresas no WhatsApp \u00e9 anunciado no Brasil<\/h2>\n\n\n\n

No primeiro WhatsApp Business Summit, em S\u00e3o Paulo, a Meta anunciou que o Brasil ser\u00e1 o pr\u00f3ximo pa\u00eds a receber o pagamento para empresas no WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

Com isso, clientes v\u00e3o poder concluir suas compras direto no WhatsApp. Isso significa toda a jornada da compra dentro do app. Durante o evento, Guilherme Hord, Diretor do WhatsApp na Am\u00e9rica Latina, fez o primeiro pagamento a uma empresa no WhatsApp no pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

Na mesma ocasi\u00e3o, o WhatsApp mostrou que seu Guia de Neg\u00f3cios<\/a>, o recurso para procurar empresas dentro do app, ser\u00e1 ampliado para todo o pa\u00eds. Na fase de testes, a funcionalidade estava dispon\u00edvel apenas em S\u00e3o Paulo.<\/p>\n\n\n\n

\"pagamento
Momento do primeiro pagamento a empresas no WhatsApp no Brasil (Fonte: Guilherme Horn, LinkedIn)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Mostrado pela primeira vez em S\u00e3o Paulo, o recurso ainda est\u00e1 em fase final de testes com empresas como o Cielo, Fiserv, Getnet Brasil, Mercado Pago e Rede. Por enquanto, poder\u00e3o pagar empresas clientes das bandeiras Visa e Mastercard. Segundo Hord, a Meta espera disponibilizar os pagamentos no WhatsApp em larga escala em breve. A empresa s\u00f3 precisa finalizar os \u00faltimos acordos e receber a autoriza\u00e7\u00e3o do Banco Central.<\/p>\n\n\n\n

\"Guilherme<\/figure>\n\n\n\n

Setembro de 2022: \u00cdndia come\u00e7a o pagamento para empresas no WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n

Primeiro lugar no mundo em n\u00famero de contas do WhatsApp, a \u00cdndia \u00e9 o palco da maioria das inova\u00e7\u00f5es do app. As opera\u00e7\u00f5es financeiras de transfer\u00eancia e pagamento tamb\u00e9m deram nesse pa\u00eds os seus primeiros passos.<\/p>\n\n\n\n

Dois meses antes do Brasil, o WhatsApp lan\u00e7ou aqui o pagamento para empresas. A conquista foi fruto da parceria com a rede de supermercados JioMart. \u00c9 a primeira vez que os(as) clientes podem comprar produtos, coloc\u00e1-los em seus carrinhos e pagar tudo sem ter que deixar o WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

\"compras
\u00cdndia teve a primeira experi\u00eancia de compra de ponta a ponta no WhatsApp. (Fonte: Meta)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Esta \u00e9 a experi\u00eancia de compra mais completa e integrada do WhatsApp. Na \u00cdndia, a plataforma se torna cada vez mais um app de v\u00e1rias fun\u00e7\u00f5es. Para aqueles que preferem comprar on-line, os pagamentos no WhatsApp facilitam ainda mais as transa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Julho de 2022: Instagram come\u00e7a pagamentos para empresas pelo Direct<\/h2>\n\n\n\n

Em julho de 2022, Meta apresentou um novo recurso de pagamento nos chats do Instagram Direct. Empresas selecionadas poder\u00e3o receber pagamentos direto pelo chat. Com isso, depois do WhatsApp, o Instagram seria o segundo app de mensagens a oferecer jornada de compra completa no app.<\/p>\n\n\n\n

\"pagamento
Do pedido ao pagamento na Instagram Direct. (Fonte: Meta)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Os(as) clientes podem fazem perguntas sobre um produto, encomend\u00e1-lo, pagar por ele e at\u00e9 mesmo atualiza\u00e7\u00f5es de rastreio. Os pagamentos ser\u00e3o feitos pelo Meta Pay (antes conhecido como Facebook Pay).<\/p>\n\n\n\n

Julho de 2022: Meta encerra a carteira Novi<\/h2>\n\n\n\n

Dois anos depois do seu lan\u00e7amento, a Meta anunciou que vai encerrar o projeto Novi<\/a>. O recurso prometia ser uma forma de transfer\u00eancia de dinheiro a n\u00edvel global entre contas. Aparentemente, o projeto n\u00e3o decolou e foi portanto descontinuado.<\/p>\n\n\n\n

Embora haja rumores de que a Novi ser\u00e1 movida para o espa\u00e7o NFT ou de que ser\u00e1 redirecionado para o Metaverso, a Meta ainda n\u00e3o se pronunciou oficialmente.<\/p>\n\n\n\n

Mar\u00e7o de 2021: Pagamento entre usu\u00e1rios(as) \u00e9 relan\u00e7ado no Brasil<\/h2>\n\n\n\n

Engana-se quem acha que o pagamento para empresas no WhatsApp \u00e9 a primeira movimenta\u00e7\u00e3o financeira dentro do app.<\/p>\n\n\n\n

Desde mar\u00e7o de 2021, \u00e9 poss\u00edvel transferir dinheiro entre pessoas f\u00edsicas<\/a> dentro do app. A movimenta\u00e7\u00e3o funciona como um TED ou PIX.<\/p>\n\n\n\n

Para fazer um pagamento a terceiros no WhatsApp, o(a) usu\u00e1rio(a) tem que cadastrar no app um cart\u00e3o de d\u00e9bito Visa ou Mastercard. Ap\u00f3s adicionar o cart\u00e3o, \u00e9 preciso registrar um PIN de seis d\u00edgitos (ou a biometria) e confirmar a verifica\u00e7\u00e3o via SMS, e-mail ou aplicativo do banco. Os pagamentos s\u00e3o habilitados pelo Facebook Pay e processados pela Cielo no Brasil.<\/p>\n\n\n\n

\"Whatsapp
WhatsApp Pay: transfer\u00eancia de dinheiro direto pelo Zap! (Fonte: Meta) <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

O WhatsApp no Brasil tem feito muitas campanhas para divulgar a novidade: em jogos de futebol e nas redes sociais. Muita gente ainda precisa conhecer e se convencer do recurso: segundo a Mobile Time<\/a>, em setembro de 2021 apenas 7% dos usu\u00e1rios(as) do WhatsApp no Brasil haviam se cadastrado para enviar dinheiro no app.<\/p>\n\n\n\n

Novembro de 2020: Transfer\u00eancias pelo WhatsApp agora dispon\u00edveis para toda a \u00cdndia<\/h2>\n\n\n\n

Em novembro de 2020, o WhatsApp liberou as transfer\u00eancias para todos os usu\u00e1rios. No seu blog, o WhatsApp divulgou:<\/p>\n\n\n\n

\n

A partir de hoje, as pessoas em toda a \u00cdndia podem enviar dinheiro atrav\u00e9s da WhatsApp. Este m\u00e9todo de pagamento seguro torna a transfer\u00eancia de dinheiro t\u00e3o f\u00e1cil quanto o envio de uma mensagem. As pessoas podem enviar dinheiro com seguran\u00e7a para um membro da fam\u00edlia ou dividir uma conta sem ter que trocar dinheiro pessoalmente ou ir a um banco.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Indianos(as) agora podem enviar dinheiro uns aos outros no WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

Para enviar dinheiro atrav\u00e9s da WhatsApp na \u00cdndia, os usu\u00e1rios devem ter uma conta banc\u00e1ria e um cart\u00e3o de d\u00e9bito na \u00cdndia. Por enquanto, cinco bancos fizeram acordos com o WhatsApp para permitir a opera\u00e7\u00e3o: ICICI Bank, HDFC Bank, Axis Bank, the State Bank of India e Jio Payments Bank.<\/p>\n\n\n\n

Setembro de 2020: Samsung Pay \u00e9 lan\u00e7ado em 25 pa\u00edses, incluindo o Brasil<\/h2>\n\n\n\n

Com o Samsung Pay, a Samsung promete pagamento pelos smartphones da marca. Basta registrar um cart\u00e3o de cr\u00e9dito e d\u00e9bito no aplicativo. O Samsung Pay \u00e9 aceita em todos os pontos de venda onde voc\u00ea pode fazer pagamentos wireless.<\/p>\n\n\n\n

Brasil e M\u00e9xico s\u00e3o os \u00fanicos pa\u00edses na Am\u00e9rica Latina onde o Samsung Pay est\u00e1 dispon\u00edvel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

O Samsung Pay ser\u00e1 mais similar ao Apple Pay do que o pagamento pelo WhatsApp. Com isso, o app vai se concentrar em pagamentos a estabelecimentos, deixando de lado as transfer\u00eancias entre contas.<\/p>\n\n\n\n

Junho de 2020: WhatsApp lan\u00e7a pagamentos entre pessoas no app, mas BC bloqueia uma semana depois<\/h2>\n\n\n\n

Em junho de 2020, o WhatsApp chegou a permitir tanto a transfer\u00eancia de dinheiro como o pagamento para empresas no app.<\/p>\n\n\n\n

Nessa primeira tentativa, as transfer\u00eancias, assim como o futuro PIX, eram gratuitas para os usu\u00e1rios, mas tinham 3.99% de taxa para os com\u00e9rcios participantes. Os pagamentos eram intermediados pela Cielo Brasil.<\/p>\n\n\n\n

\"pagamento
WhatsApp Pay: transfer\u00eancia de dinheiro direto pelo Zap! (Fonte: Meta)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Uma semana depois, no entanto, o Banco Central (BC) e Conselho Administrativo de Defesa Econ\u00f4mica (CADE) suspenderam as opera\u00e7\u00f5es. A explica\u00e7\u00e3o dada era que o BC queria avaliar melhor os riscos da opera\u00e7\u00e3o. J\u00e1 o CADE viu potenciais riscos para a concorr\u00eancia, j\u00e1 que a CIELO se beneficiaria da grande base de usu\u00e1rios(as) do WhatsApp no Brasil.<\/p>\n\n\n\n

Outubro de 2018: WhatsApp come\u00e7a na \u00cdndia o projeto de transfer\u00eancias entre contas<\/h2>\n\n\n\n

Al\u00e9m de ser o pa\u00eds com o maior numero de contas do WhatsApp no mundo<\/a>, a \u00cdndia tem um alto n\u00famero de internautas que tem o celular como sua \u00fanica forma de acessar a internet. Mais de 70 % dos(as) indianos(as) n\u00e3o tem um computador.<\/p>\n\n\n\n

Por essa raz\u00e3o, faz sentido que o WhatsApp tenha come\u00e7ado na \u00cdndia os testes com pagamentos dentro do ap..<\/p>\n\n\n\n

No projeto piloto, internautas puderam enviar e receber dinheiro pelo WhatsApp. Durante o processo de configura\u00e7\u00e3o, o usu\u00e1rio tinha que confirmar seu n\u00famero de celular e depois vincular uma conta banc\u00e1ria ao seu WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

\"WhatsApp-Payment-device-mobile-payment-WhatsApp-UPI-Indien\"
In\u00edcio do projeto de transfer\u00eancia banc\u00e1ria pelo WhatsApp na \u00cdndia. (Fonte: Meta)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

In\u00edcio: O caminho para os pagamentos no WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n

Em 2018 o WhatsApp come\u00e7ou sua jornada para se tornar uma ferramenta de neg\u00f3cios<\/strong>. Foi nesse ano que houve o lan\u00e7amento do aplicativo gratuito WhatsApp Business<\/a>, destinado a pequenas e m\u00e9dias empresas. Pouco tempo depois a Meta, dona do WhatsApp, lan\u00e7ou a Plataforma WhatsApp Business<\/a>, sua API para empresas maiores. Para se conectarem a essa plataforma, as empresas precisam de um Provedor Oficial do WhatsApp<\/a>, como a Sinch Engage.<\/p>\n\n\n\n

De l\u00e1 pra c\u00e1 muita coisa mudou. Hoje mais de cinco milh\u00f5es de PMEs brasileiras tem o WhatsApp Business e 60% das marcas mais valiosas do pa\u00eds usam a Plataforma WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n

Com mais de dois bilh\u00f5es de pessoas usando o WhatsApp no mundo<\/a>, n\u00e3o \u00e9 de se espantar que a Meta queira implementar outras fun\u00e7\u00f5es comerciais ao app.<\/p>\n\n\n\n

A jornada para permitir que usu\u00e1rios realizem pagamentos no WhatsApp come\u00e7ou na \u00cdndia, maior mercado do WhatsApp no mundo, em 2018. Naquele ano um milh\u00e3o de usu\u00e1rios puderam testar transferir dinheiro dentro no app. Em setembro de 2022, em parceria com os supermercados JioMart, o WhatsApp finalmente lan\u00e7ou a op\u00e7\u00e3o de pagamento para empresas.<\/p>\n\n\n\n

No Brasil, depois de idas e vindas com o Banco Central, desde 2021 \u00e9 poss\u00edvel enviar dinheiro entre pessoas f\u00edsicas no WhatsApp. O recurso, no entanto, ainda tem pouca ades\u00e3o do p\u00fablico brasileiro.<\/p>\n\n\n\n

Determinada  a mudar o jogo, a Meta anunciou estar pronta para permitir que pessoas fa\u00e7am agora pagamentos para empresas no WhatsApp. Com isso, ser\u00e1 poss\u00edvel enviar dinheiro e tamb\u00e9m fechar compras no app.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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