{"id":78447,"date":"2025-02-13T09:51:45","date_gmt":"2025-02-13T09:51:45","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=78447"},"modified":"2025-12-18T15:17:24","modified_gmt":"2025-12-18T15:17:24","slug":"delivery-via-aplicativos-de-mensagens","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/delivery-via-aplicativos-de-mensagens\/","title":{"rendered":"Delivery via aplicativos de mensagens: como empresas do setor usam o WhatsApp e outros apps"},"content":{"rendered":"\n

O setor de delivery cresceu bastante nos \u00faltimos anos, especialmente durante a pandemia. As entregas a domic\u00edlio trouxeram mais oportunidades para restaurantes e lojas, e comodidade para os(as) consumidores(as). A seguir mostramos como empresas do setor est\u00e3o usando solu\u00e7\u00f5es conversacionais, como delivery via aplicativos de mensagens, para gerar mais receita.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Forte crescimento do setor de delivery no Brasil<\/h2>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 surpresa que o mercado de delivery t\u00eam crescido. Ele trouxe a conveni\u00eancia<\/strong> de nossas refei\u00e7\u00f5es favoritas sem sair de casa, empregos<\/strong> para os(as) entregadores(as) e mais vendas<\/strong> para lojas. <\/p>\n\n\n\n

Em 2021, segundo dados da Abrasel<\/a>, Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bares e Restaurantes, as vendas por delivery movimentaram R$35 bilh\u00f5es<\/strong>, 20% das vendas do setor.<\/p>\n\n\n\n

O que anima ainda mais o setor \u00e9 que ele deve seguir crescendo! Segundo uma pesquisa feita pelo Instituto Foodservice Brasil (IFB)<\/a>, a expectativa \u00e9 de que o delivery tenha crescimento de 7,5% em 2023. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"delivery
Expectativa do crescimento de usu\u00e1rio de deliveries no Brasil. (Fonte: Statista)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Parte do crescimento se explica porque a lista dos itens entregues tamb\u00e9m aumentou<\/strong>. Hoje \u00e9 poss\u00edvel pedir comida, itens de mercado, bebidas e at\u00e9 produtos de farm\u00e1cia pelo celular. <\/p>\n\n\n\n

Outro motivo para a expans\u00e3o s\u00e3o os h\u00e1bitos on-line dos(as) brasileiros(as). <\/p>\n\n\n\n

Porque delivery de comida \u00e9 t\u00e3o popular no Brasil<\/h2>\n\n\n\n

O delivery \u00e9 uma experi\u00eancia de compra extremamente positiva. Ele sacia fome ou necessidades imediatas de forma r\u00e1pida (pelo celular) e f\u00e1cil (sem sair de casa). Al\u00e9m disso, a facilidade dos(as) brasileiros(as) com tecnologia<\/strong> e adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s novas tend\u00eancias tamb\u00e9m s\u00e3o fatores de seu sucesso. <\/p>\n\n\n\n

As pessoas pedem delivery com frequ\u00eancia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O primeiro motivo da popularidade do delivery \u00e9 porque ele j\u00e1 faz parte dos h\u00e1bitos dos(as) brasileiros(as)<\/strong>. Segundo pesquisa de 2023 da Opinion Box<\/a>, 47% dos(as) seus(uas) entrevistados(as) pedem delivery pelo menos uma vez na semana. <\/p>\n\n\n\n

\"Pesquisa
Frequ\u00eancia dos pedidos de delivery no Brasil. (Fonte: Opinion Box)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

As pessoas usam bastante o celular no Brasil<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m do h\u00e1bito, os(as) brasileiros(as) usam bastante o principal meio para pedir delivery: o smartphone.  <\/p>\n\n\n\n

Atualmente, 99% dos(as) internautas no Brasil acessam a Internet pelo celular<\/a> e passamos em m\u00e9dia 4h e 18 min on-line<\/strong>. Dos apps mais baixados e usados no Brasil, o WhatsApp<\/a> ocupa disparado o primeiro lugar.<\/p>\n\n\n\n

Refletindo esta tend\u00eancia, os aplicativos de entrega de comida tamb\u00e9m cresceram em popularidade no Brasil. Em 2021, a consultoria Jampp<\/a> registrou um crescimento ano a ano de 246,4% dos apps de delivery <\/strong>no Brasil.<\/p>\n\n\n\n

Brasileiros(as) s\u00e3o adeptos(as) \u00e0s novas tecnologias<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Brasileiros(as) abra\u00e7am novas tecnologias, principalmente aquelas que facilitam o cotidiano. N\u00e3o \u00e0 toa, o Brasil \u00e9 o segundo pa\u00eds no mundo em n\u00famero de contas do WhatsApp<\/strong>, com 147 milh\u00f5es de usu\u00e1rios(as).<\/p>\n\n\n\n

As grandes empresas por tr\u00e1s desses conhecidos apps est\u00e3o cientes dessa aceita\u00e7\u00e3o da tecnologia. A Meta, dona do WhatsApp, escolheu o Brasil como um dos primeiros pa\u00edses no mundo a ter <\/strong>pagamentos dentro das conversas<\/a>, um pedido de comerciantes mundo afora. <\/p>\n\n\n\n

Brasileiros(as) adoram entrega gr\u00e1tis e cupons<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ainda segundo a Opinion Box, esses(as) brasileiros(as) conectados(as) e precisando de algo urgente v\u00e3o se decidir pela empresa com entrega gr\u00e1tis e cupons: 57% dos(as) entrevistados(as) escolheram o app com delivery gratuito e 51% pediram depois de ter receber um cupom de desconto. <\/p>\n\n\n\n

\"Pesquisa
Entrega gr\u00e1tis e cupons s\u00e3o os fatores mais decisivos na hora de pedir delivery. (Fonte: Opinion Box)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Para atender a essa demanda de forma inteligente, empresas de delivery, desde gigantes como iFood<\/a> e aiqfome<\/strong> at\u00e9 comerciantes independentes, est\u00e3o usando uma ferramenta simples, conhecida e por isso muito poderosa: os aplicativos de mensagens.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Mas se engana quem acha que isso significa atender mensagens uma a uma. O que \u00e9 novo \u00e9 que as empresas de delivery est\u00e3o usando o WhatsApp, Telegram e outros de forma profissional e escal\u00e1vel, <\/strong>desde o envio de cupons at\u00e9 o atendimento. <\/p>\n\n\n\n

Empresas de delivery que usam aplicativos de mensagens com sucesso <\/h2>\n\n\n\n

iFood: reengajar clientes e suporte aos colaboradores<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O iFood \u00e9 a empresa de delivery mais usada do Brasil<\/a>. Sozinha, ela det\u00e9m 72% do market share. <\/p>\n\n\n\n

Desde 2019, o iFood usa o WhatsApp para reengajar usu\u00e1rios<\/strong>(as)<\/strong> inativos(as)<\/strong>. A empresa se deu conta de que o WhatsApp, como app mais usado do pa\u00eds, era o canal perfeito para contatar clientes que n\u00e3o usavam o app do iFood de delivery. <\/p>\n\n\n\n

Tendo a Sinch como parceira, o iFood manda cupons de duas maneiras: por v\u00eddeo personalizado<\/strong> e por campanha de marketing<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

\"Disparo<\/figure>\n\n\n\n

Os resultados do iFood no WhatsApp superaram as expectativas:<\/p>\n\n\n\n