{"id":78041,"date":"2025-02-13T09:50:52","date_gmt":"2025-02-13T09:50:52","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=78041"},"modified":"2025-12-18T15:17:50","modified_gmt":"2025-12-18T15:17:50","slug":"atendimento-via-whatsapp","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/atendimento-via-whatsapp\/","title":{"rendered":"Como fazer atendimento via WhatsApp: 12 dicas pr\u00e1ticas"},"content":{"rendered":"\n

A maioria das empresas no Brasil j\u00e1 oferece atendimento via WhatsApp. Como se destacar entre in\u00fameros WhatsApp Business? <\/strong>Encantando seu p\u00fablico com atendimento diferenciado! Para isso reunimos 12 dicas imperd\u00edveis de como atender bem no app. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea sabia que 96% das empresas no Brasil j\u00e1 atendem clientes pelo WhatsApp? Essa porcentagem n\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa, pois, com 147 milh\u00f5es de contas, o WhatsApp \u00e9 o app mais usado do pa\u00eds<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Um atendimento via WhatsApp feito com simpatia<\/strong> e profissionalismo<\/strong> \u00e9 uma aposta certeira para uma compra conclu\u00edda e a fideliza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Se sua empresa tamb\u00e9m j\u00e1 se juntou \u00e0 milhares que j\u00e1 adotaram suporte via WhatsApp, confira essas 12 dicas para encantar clientes com um atendimento de qualidade. <\/p>\n\n\n\n

Vantagens do atendimento via WhatsApp <\/h2>\n\n\n\n

Hoje em dia, a exce\u00e7\u00e3o \u00e9 quando uma empresa n\u00e3o<\/strong> tem um n\u00famero de WhatsApp. E por que grande partes das empresas atende no WhatsApp? O primeiro motivo \u00e9 a sua popularidade<\/strong>: de acordo a Statista<\/a>, 96% dos brasileiras usam o WhatsApp. Isso faz do Brasil o segundo pa\u00eds no mundo<\/strong> em n\u00famero de usu\u00e1rios, atr\u00e1s apenas da \u00cdndia. <\/p>\n\n\n\n

\"Apps<\/figure>\n\n\n\n

O segunda vantagem do atendimento via WhatsApp \u00e9 o h\u00e1bito<\/strong>: falar com uma empresa pelo WhatsApp j\u00e1 virou um costume entre n\u00f3s. Segundo a Mobile Time<\/a>, 80% das pessoas <\/strong>j\u00e1 usaram o  WhatsApp para falar com uma empresa. <\/p>\n\n\n\n

O atendimento pelo WhatsApp tamb\u00e9m \u00e9 mais eficiente<\/strong>: o suporte ao cliente via WhatsApp<\/a> e outros apps de mensagens consegue ser at\u00e9 60% mais r\u00e1pido<\/strong> do que por e-mail ou telefone.<\/p>\n\n\n\n

Investir no atendimento ao cliente tamb\u00e9m \u00e9 mais econ\u00f4mico<\/strong>, pois conquistar um novo cliente sai at\u00e9 8x mais caro<\/strong> do que manter um j\u00e1 existente.<\/p>\n\n\n\n

E se voc\u00ea quiser ir al\u00e9m do atendimento via WhatsApp e usar o WhatsApp para disparar mensagens<\/a>, voc\u00ea ter\u00e1 mais sucesso em suas campanhas, pois est\u00e1 comprovado que os apps de mensagens t\u00eam taxas de abertura muito superiores ao e-mail e a banner em sites, chegando a 35% de taxa de abertura! <\/p>\n\n\n\n

\"Click-through-rate
Al\u00e9m do atendimento, o WhatsApp \u00e9 um \u00f3timo canal para disparo de mensagens. <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Baixe a lista!<\/a><\/p>\n\n\n\n

12 dicas imperd\u00edveis para o melhor atendimento via WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n

Quer chamar mais gente para o WhatsApp da sua empresa? Talvez sua vontade seja aumentar a convers\u00e3o dos atendimentos em vendas? N\u00f3s reunimos 12 dicas para um atendimento por WhatsApp campe\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

1. Profissionalize seu WhatsApp <\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o basta ter um n\u00famero de WhatsApp: \u00e9 preciso ter uma equipe ou mesmo uma pessoa respons\u00e1vel pelo atendimento via WhatsApp. Bem treinado, esse profissional garantir\u00e1 que a primeira impress\u00e3o da sua empresa seja a melhor poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

2. Divulgue seu WhatsApp o m\u00e1ximo poss\u00edvel<\/h3>\n\n\n\n

Agora \u00e9 hora de divulgar seu n\u00famero, para que seu atendimento via WhatsApp comece a bombar! <\/p>\n\n\n\n

Divulgue um link de WhatsApp<\/a> nas suas redes sociais e no seu site. Fa\u00e7a um banner e coloque-o em frente ao seu com\u00e9rcio. Aposte tamb\u00e9m em links e em c\u00f3digos QR com o n\u00famero do seu WhatsApp, que j\u00e1 abrem direto uma conversa no seu WhatsApp.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\"widget
Exemplo de link para WhatsApp no site da empresa You, Inc.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\ud83d\udd25Use agora mesmo nosso gratuito criador de link de WhatsApp<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

3. Use uma linguagem acess\u00edvel<\/h3>\n\n\n\n

N\u00f3s brasileiros somos um povo informal: ainda mais quando estamos no WhatsApp. Assim tamb\u00e9m deve ser a linguagem da sua empresa. Use um vocabul\u00e1rio acess\u00edvel, que todas as pessoas v\u00e3o entender. <\/p>\n\n\n

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\"chatbots
Atendimento via WhatsApp da Escola Master adota uma linguagem informal, mas profissional. <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Outra dica \u00e9 usar e abusar dos emojis \u2764\ufe0f \ud83c\udfe0 \ud83d\udc36 \ud83d\udc08! <\/p>\n\n\n\n

4. Combine atendimento humano com chatbots<\/h3>\n\n\n\n

Aposte na efici\u00eancia de um chatbot para WhatsApp<\/a>, mas n\u00e3o deixe de ter uma pessoa no atendimento. Seu p\u00fablico quer atendido r\u00e1pido, mas ainda quer sentir que foi atendido por uma agente de atendimento, que considerou sua d\u00favida e resolveu com aten\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n

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\"consorcio
WhatsApp do Cons\u00f3rcio Magalu combina chatbots com atendimento humano<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

5. Use o WhatsApp oficial<\/h3>\n\n\n\n

J\u00e1 ouviu aquela m\u00e1xima que “o barato sai caro”? Pois descreve perfeitamente as solu\u00e7\u00f5es n\u00e3o oficiais do WhatsApp, como o WhatsApp GB, WhatsApp Plus<\/a>, etc. Essas vers\u00f5es prometem “recursos exclusivos” do WhatsApp, mas como n\u00e3o foram desenvolvidas pelo WhatsApp, mas ainda levam o seu nome, podem fazer com que seu WhatsApp seja bloqueado.<\/a><\/p>\n\n\n\n

6. Consiga o WhatsApp verificado (com selo verde)<\/h3>\n\n\n\n

O selo verde de conta verificada do WhatsApp<\/a> vai passar mais seguran\u00e7a<\/strong> para seu p\u00fablico, que saber\u00e1 que est\u00e1 falando com a conta oficial da sua empresa. <\/p>\n\n\n\n

A conta verificada tamb\u00e9m indica que o WhatsApp verificou a sua marca como uma estabelecida no mercado. Isso faz do check verde um s\u00edmbolo de excel\u00eancia tamb\u00e9m. <\/p>\n\n\n\n

7. Mande pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o depois do atendimento<\/h3>\n\n\n\n

Pergunte ao seu p\u00fablico se voc\u00ea est\u00e1 oferecendo um bom atendimento via WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n

Uma boa dica \u00e9 fazer pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o espor\u00e1dicas ou no final de cada conversa. Isso n\u00e3o apenas pode melhorar seu net promoter score<\/em> (NPS) ou CSAT, como encantar o cliente, que se sente ouvido. <\/p>\n\n\n

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\"Thomas<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

8. Analise as conversas com seus clientes<\/h3>\n\n\n\n

Com a conta mais avan\u00e7ada do WhatsApp para empresas<\/a>, a API do WhatsApp, seu atendimento via WhatsApp fica centralizado em uma plataforma. L\u00e1 voc\u00ea tem acesso a todas as conversas que seu SAC tem com clientes, garantindo a qualidade do atendimento. <\/p>\n\n\n\n

9. Mande ofertas, novidades e avisos pelo WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

O atendimento via WhatsApp pode ser s\u00f3 o primeiro passo da sua empresa no WhatsApp. No canal \u00e9 poss\u00edvel fazer muito mais: basta ter a conta de WhatsApp comercial certa! <\/p>\n\n\n

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\"Newsletter
Campanha de Black Friday enviada pelo WhatsApp<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Outro recurso da API WhatsApp \u00e9 poder enviar campanhas de marketing<\/a> a seus clientes, segmentando-as de acordo com suas prefer\u00eancias. <\/p>\n\n\n

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\"Thomas<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

10. Siga as boas pr\u00e1ticas do WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o cometa pr\u00e1ticas que ferem a qualidade do seu atendimento via WhatsApp, tais como:<\/p>\n\n\n\n

\u274c Vender artigos proibidos na Pol\u00edtica Comercial do WhatsApp<\/p>\n\n\n\n

\u274c Enviar mensagens que n\u00e3o foram autorizadas por meio do opt-in<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

\u274c Enviar muitas mensagens por dia aos clientes.<\/p>\n\n\n\n

\u274c N\u00e3o dar a op\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio optar por n\u00e3o receber mais as notifica\u00e7\u00f5es, o opt-out<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

\u274c Demorar horas (ou at\u00e9 mesmo dias!) para responder o cliente.<\/p>\n\n\n\n

11. Tenha apenas um n\u00famero de WhatsApp para toda a sua empresa<\/h3>\n\n\n\n

H\u00e1 uma pr\u00e1tica que prejudica muito um atendimento via WhatsApp campe\u00e3o: seus funcion\u00e1rios usando seu WhatsApps pessoais para atender clientes<\/strong>. Primeiro, a a\u00e7\u00e3o vai conta a Pol\u00edtica Comercial do WhatsApp<\/a>. Em segundo lugar, voc\u00ea n\u00e3o tem acesso a dados e prefer\u00eancias dos clientes para futuras a\u00e7\u00f5es de marketing. <\/p>\n\n\n\n

Com a API do WhatsApp, voc\u00ea n\u00e3o apenas centraliza seu atendimento, mas faz com que todos respondam de um \u00fanico n\u00famero do WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n

12. Use uma boa plataforma para atendimento via WhatsApp. <\/h3>\n\n\n\n

Para ter acesso a todos os recursos de atendimento via WhatsApp, procure uma plataforma que vai te conectar com a conta mais completa do WhatsApp para empresas<\/a>: a j\u00e1 mencionada API do WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n

A plataforma Sinch Engage<\/a> est\u00e1 h\u00e1 anos no mercado brasileiro e tem o selo de uma marca internacional como a Sinch para atender \u00e0s necessidades de empresas de todos os tamanhos.<\/p>\n\n\n

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\"Thomas<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

A melhor conta para atendimento via WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n

Atualmente o WhatsApp tem duas contas para empresas<\/p>\n\n\n\n

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  1. o app WhatsApp Business<\/a><\/strong>  <\/strong><\/li>\n\n\n\n
  2. a API do WhatsApp<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Aplicativo WhatsApp Business: bom para pequenas empresas<\/h3>\n\n\n\n

    O WhatsApp Business<\/a> \u00e9 a conta certa para pequenas empresas que ainda recebem baixo volume de mensagens e que n\u00e3o se importam de oferecer atendimento via WhatsApp pelo celular. A vers\u00e3o tem com os seguintes recursos:<\/p>\n\n\n\n