{"id":77894,"date":"2025-02-13T08:33:46","date_gmt":"2025-02-13T08:33:46","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&#038;p=77894"},"modified":"2025-12-18T15:39:35","modified_gmt":"2025-12-18T15:39:35","slug":"api-whatsapp","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/api-whatsapp\/","title":{"rendered":"API WhatsApp: o que \u00e9 e como funciona"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Voc\u00ea quer atender mais r\u00e1pido no WhatsApp? Seus disparos de mensagem est\u00e3o bloqueando seu WhatsApp? O app WhatsApp Business j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 suficiente? Ent\u00e3o est\u00e1 na hora de migrar para a API WhatsApp! Saiba mais a seguir sobre essa conta de WhatsApp profissional.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Presente em 99% dos celulares no Brasil, o <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/whatsapp-no-brasil\/\">WhatsApp<\/a> \u00e9 o app mais usado do Brasil: s\u00e3o <strong>147 milh\u00f5es de contas<\/strong>, sendo que <strong>80% desses usu\u00e1rios<\/strong> j\u00e1 falaram com pelo menos uma empresa pelo app.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o imagine a situa\u00e7\u00e3o: de um lado, seus clientes querendo falar com voc\u00ea pelo WhatsApp. Do outro, sua empresa se esfor\u00e7ando para dar conta de todas as mensagens. Ou ter seu <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/whatsapp-bloqueado\/\">WhatsApp bloqueado<\/a> por ter disparado muitas mensagens em massa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;A resposta para esses contratempos \u00e9 a API WhatsApp, a conta mais completa do WhatsApp!<\/p>\n\n\n\n<p>Mas o que significa o termo API? Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre o <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/?post_type=blog&amp;p=79173\">WhatsApp Business<\/a> e o WhatsApp Business API? Quais s\u00e3o suas vantagens? Como ter a API do WhatsApp? Saiba tudo no artigo a seguir!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual a diferen\u00e7a entre o WhatsApp Business e o API WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n<p>H\u00e1 duas op\u00e7\u00f5es de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/conta-comercial-whatsapp\/\">conta comercial do WhatsApp<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(1) o app WhatsApp Business<\/strong> e<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(2) a API do WhatsApp (tamb\u00e9m conhecida como WhatsApp Business API)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"whatsapp-business-o-app-gratuito-para-pequenas-empresas\">1 &#8211; WhatsApp Business: o app gratuito para pequenas empresas<\/h3>\n\n\n\n<p>O app\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/whatsapp-business\/\">WhatsApp Business<\/a> \u00e9 ideal para pequenas empresas que ainda recebem baixo volume de mensagens. Por ser um app instalado em um celular, \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o para companhias que n\u00e3o se importam de ter atendentes se revezando em um aparelho. Seus principais recursos s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Perfil comercial da empresa ou marca;<\/li>\n\n\n\n<li>Templates de texto;<\/li>\n\n\n\n<li>Cat\u00e1logo de produtos;<\/li>\n\n\n\n<li>Configura\u00e7\u00e3o de respostas autom\u00e1ticas, como de aus\u00eancia e funcionamento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por outro lado, as&nbsp;<strong>desvantagens do WhatsApp Business s\u00e3o<\/strong> \ud83d\udc4e&nbsp; :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>LGPD e a prote\u00e7\u00e3o de dados n\u00e3o s\u00e3o <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/protecao-de-dados-pelo-whatsapp\/\">garantidas;<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>S\u00f3 pode ser acessado por um celular, um problema se outros colegas de trabalho precisarem ter acesso;<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel enviar notifica\u00e7\u00f5es, avisando seus(as) clientes das novidades e promo\u00e7\u00f5es de seu neg\u00f3cio;<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel implementar chatbots;<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel reunir dados de usu\u00e1rios&nbsp;para campanhas de marketing.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"api-whatsapp-a-solucao-empresarial-do-whatsapp\">2 &#8211; API WhatsApp: a solu\u00e7\u00e3o empresarial do WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n<p>A API WhatsApp<strong>&nbsp;<\/strong>j\u00e1 \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o para empresas de m\u00e9dio e grande porte que <strong>querem oferecer um atendimento escal\u00e1vel, <\/strong>falando com mais clientes e de forma mais r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n<p>Ela \u00e9 acessada por uma plataforma na nuvem e tem <strong>recursos exclusivos (<\/strong>e por consequ\u00eancia inexistentes no WhatsApp Business)<\/p>\n\n\n\n<p>Entre os recursos que voc\u00ea s\u00f3 encontra na API do WhatsApp est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\ud83e\udd16<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/chatbot-para-whatsapp\/\">C<strong>hatbots para WhatsApp<\/strong><\/a><\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\udcbb\u00danica conta em que \u00e9 poss\u00edvel <strong>integrar sistemas de CRM&nbsp;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>\u2714\ufe0f Possibilidade de conseguir uma <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/conta-verificada-no-whatsapp\/\">conta verificada no WhatsApp<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Envio de campanhas de marketing para promo\u00e7\u00f5es, novidades e engajamento de clientes<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\ude0eSem risco de ter o WhatsApp bloqueado por uso indevido da conta do WhatsApp<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 tamb\u00e9m poss\u00edvel comparar as tr\u00eas vers\u00f5es existentes (app pessoal, WhatsApp Business e API) no quadro que preparamos abaixo:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77895\" width=\"1080\" height=\"1350\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Platforms-Comparison-Graphic-PTBR-4-5-23cw26-15.jpg\" alt=\"WhatsApp Platforms Comparison Graphic - PTBR - 4-5 - 23cw26\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Platforms-Comparison-Graphic-PTBR-4-5-23cw26-15.jpg 1080w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Platforms-Comparison-Graphic-PTBR-4-5-23cw26-15-240x300.jpg 240w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Platforms-Comparison-Graphic-PTBR-4-5-23cw26-15-768x960.jpg 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Platforms-Comparison-Graphic-PTBR-4-5-23cw26-15-819x1024.jpg 819w\" sizes=\"(max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Recursos comparados entre as contas WhatsApp (pessoal), WhatsApp Business e WhatsApp Business API<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o as vantagens da API do WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n<p>Em compara\u00e7\u00e3o com o WhatsApp Business, a API WhatsApp tem recursos exclusivos que valem a pena o investimento nessa plataforma.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"atendimento-centralizado\">Atendimento centralizado<\/h3>\n\n\n\n<p>Ao usar a API WhatsApp, sua empresa consegue <strong>escalar seu atendimento<\/strong>, atingindo e atendendo mais clientes. Acessada por uma plataforma, com a API WhatsApp<strong> v\u00e1rios funcion\u00e1rios podem atender pelo mesmo n\u00famero de WhatsApp<\/strong>. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel separar os atendentes por fun\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, como &#8220;vendas&#8221;, &#8220;atendimento&#8221;, &#8220;marketing&#8221;, etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso significa dar adeus a v\u00e1rios n\u00fameros de WhatsApp para atendimento ou que seus funcion\u00e1rios usem seus WhatsApps pessoais para contato com o cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"conta-verificada-selo-verde\">Conta verificada (anteriormente selo verde)<\/h3>\n\n\n\n<p>O selo azul \u00e9 o s\u00edmbolo do WhatsApp para uma <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/conta-verificada-no-whatsapp\/\">conta verificada<\/a> e <strong>gera mais credibilidade da marca <\/strong>frente aos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele \u00e9 outro recurso exclusivo para empresas que usam a API WhatsApp. H\u00e1, por\u00e9m, certos crit\u00e9rios e requisitos que voc\u00ea como empresa tem que cumprir para conseguir a verifica\u00e7\u00e3o e a decis\u00e3o final cabe ao WhatsApp.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77897\" width=\"632\" height=\"537\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/offizielles-unternehmenskonto_whatsapp-14.png\" alt=\"Conta comercial oficial WhatsApp com carrapato verde\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/offizielles-unternehmenskonto_whatsapp-14.png 632w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/offizielles-unternehmenskonto_whatsapp-14-300x255.png 300w\" sizes=\"(max-width: 632px) 100vw, 632px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Conta verificada do WhatsApp com o selo verde.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Ao usar a\u00a0API WhatsApp com um <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/?post_type=blog&amp;p=75973\">provedor oficial do WhatsApp<\/a>, como a <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/\">Sinch<\/a>, voc\u00ea recebe ajuda dessas empresas para ter o selo verde.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"campanhas-de-marketing\">Campanhas de marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Com o WhatsApp Business API, empresas podem fazer <strong>campanhas de marketing por notifica\u00e7\u00f5es<\/strong>. As notifica\u00e7\u00f5es s\u00e3o mensagens push que v\u00e3o direto para tela do celular dos(as) clientes e podem ser usadas para <strong>promo\u00e7\u00f5es e novidades<\/strong> de sua marca.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77898\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/black-friday-mp-fake-screenshot-02-pt-br-phone-jet-22cw40-01-315x632-9.png\" alt=\"loja no whatsapp black friday\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/black-friday-mp-fake-screenshot-02-pt-br-phone-jet-22cw40-01-315x632-9.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/black-friday-mp-fake-screenshot-02-pt-br-phone-jet-22cw40-01-315x632-9-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>ATEN\u00c7\u00c3O:<\/strong> Voc\u00ea s\u00f3 pode enviar essas notifica\u00e7\u00f5es ap\u00f3s o usu\u00e1rio ter dado o <strong>opt-in,<\/strong> que nada mais \u00e9 que a autoriza\u00e7\u00e3o do seu cliente para receber a mensagem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"metricas-e-bases-de-dados-de-seus-clientes\">M\u00e9tricas e bases de dados de seus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea acessa a API WhatsApp por um provedor oficial, voc\u00ea tem acesso a uma plataforma. Com esse sistema, voc\u00ea pode armazenar dados valiosos dos seus clientes, como marcas&nbsp; favoritas, tamanho, m\u00e9dia de gasto, entre outras estat\u00edsticas. Com essas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea pode criar campanhas de marketing por p\u00fablico alvo e ter uma melhor convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"disparo-massivo-de-mensagens\">Disparo massivo de mensagens<\/h3>\n\n\n\n<p>Desde 2021, empresas podem enviar novamente mensagens em massa para sua base de clientes. Isso inclui <strong>novidades, promo\u00e7\u00f5es, recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas e eventos<\/strong>. Em outras palavras: tudo o que voc\u00ea quer anunciar \u00e0 sua clientela.<\/p>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/customer-stories\/\">Viva Eventos<\/a> fez um disparo ativo no WhatsApp com segunda via de boletos e conseguiu 33% de redu\u00e7\u00e3o na inadimpl\u00eancia de clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"protecao-de-dados\">Prote\u00e7\u00e3o de dados<\/h3>\n\n\n\n<p>Ao usar o WhatsApp e processar dados de clientes no Brasil, empresas devem obedecer a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD). Quando uma empresa usa o WhatsApp Business, ela <strong>armazena os dados dos(as) clientes em um smartphone, o que descumpre a LGPD. <\/strong>\u00c9 somente com a Plataforma WhatsApp Business que<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/?post_type=blog&amp;p=75407\"> a prote\u00e7\u00e3o de dados \u00e9 garantida<\/a>, j\u00e1 que os dados pessoais ficam em uma plataforma com completa seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principais casos de uso da&nbsp;API WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n<p>A API do WhatsApp, como a conta mais potente do canal, d\u00e1 \u00e0s empresas um leque de possibilidades, do <strong>atendimento ao cliente<\/strong>, passando por <strong>vendas dentro WhatsApp<\/strong> e <strong>automa\u00e7\u00e3o via chatbots<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"atendimento-ao-cliente\">Atendimento ao cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Cada vez mais empresas t\u00eam apostado em oferecer atendimento pelo WhatsApp e outros <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/aplicativos-de-mensagens-no-brasil\/\">aplicativos de mensagens.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>O primeiro motivo \u00e9 a <strong>efici\u00eancia<\/strong>: conversar com seus clientes \u00e9 em m\u00e9dia 60% mais r\u00e1pido do que por telefone ou e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p>Um segundo motivo \u00e9 a <strong>conveni\u00eancia<\/strong>: com o WhatsApp, sua empresa est\u00e1 em um canal em que todo(a) brasileiro(a) est\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p>Em terceiro lugar, uma <strong>maior convers\u00e3o:<\/strong> em m\u00e9dia, os(as) clientes que recebem atendimento pelo WhatsApp s\u00e3o 33% mais propensos a realizar uma compra.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77899\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/PT_Julio-Cesar-Rocha-Cazares_Salud-Digna_customer-care-over-WhatsApp-5.png\" alt=\"Depoimento Julio Cesar Rocha vantagens WhatsApp\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/PT_Julio-Cesar-Rocha-Cazares_Salud-Digna_customer-care-over-WhatsApp-5.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/PT_Julio-Cesar-Rocha-Cazares_Salud-Digna_customer-care-over-WhatsApp-5-150x150.png 150w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/PT_Julio-Cesar-Rocha-Cazares_Salud-Digna_customer-care-over-WhatsApp-5-300x300.png 300w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"vendas\">Vendas<\/h3>\n\n\n\n<p>WhatsApp como um canal de vendas? Claro! Tudo depende da forma como voc\u00ea usa o WhatsApp em seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Se sua empresa <strong>responde d\u00favidas<\/strong> de seus(suas) clientes sobre um produto, por exemplo, muitas vezes eles(as) se decidir\u00e3o por comprar o item!<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea opta por <strong>mandar mensagens em massa<\/strong>, muitos de seus(suas) assinantes v\u00e3o responder querendo comprar um produto. \u00c9 o que faz, por exemplo, a loja online Hey Charles. O e-commerce inicia sua estrat\u00e9gia mandando uma mensagem com seu cat\u00e1logo de produtos (lookbook). Quando um(a) cliente responde a newsletter no WhatsApp, ele(a) recebe mais imagens e dicas da loja. Uma vez decidido sobre um produto, a Hey Charles envia pela conversa um link com o pedido.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77900\" width=\"530\" height=\"1015\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Hey-Charles-1-PT-BR-2.png\" alt=\"Atendimento ao cliente HeyCharles \" style=\"width:456px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Hey-Charles-1-PT-BR-2.png 530w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Hey-Charles-1-PT-BR-2-157x300.png 157w\" sizes=\"(max-width: 530px) 100vw, 530px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77901\" width=\"315\" height=\"603\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/hey-charles-2-pt-br-315x603-3.png\" alt=\"Cat\u00e1logo de roupas da Hey Charles\" style=\"width:481px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/hey-charles-2-pt-br-315x603-3.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/hey-charles-2-pt-br-315x603-3-157x300.png 157w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"marketing\">Marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Como conseguir que as ofertas de sua empresa entusiasmem seus(suas) clientes e se destaquem no meio de tantas promo\u00e7\u00f5es? Pelo WhatsApp! Fazendo marketing pelo WhatsApp, sua mensagem chega direto na tela dos(as) usu\u00e1rios(as), sem cair em nenhuma caixa de spam. \u00c9 por isso que <strong>98% das mensagens que chegam pelo WhatsApp <a href=\"https:\/\/business.whatsapp.com\/blog\/use-whatsapp-business-goals?lang=pt_BR\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">s\u00e3o abertas<\/a><\/strong>. Isso faz do app um grande canal de publicidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a API WhatsApp, sua empresa pode <strong>conectar seu sistema CRM com o WhatsApp<\/strong> e assim criar campanhas direcionadas para grupos alvo. Com isso, voc\u00ea faz um marketing muito mais eficaz e focado.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77902\" width=\"640\" height=\"1285\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Black-Friday-MP-Fake-Screenshot-02-PT-BR-Phone-Jet-22cw40-01-17.png\" alt=\"Newsletter com aviso de Black Friday em PT\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Black-Friday-MP-Fake-Screenshot-02-PT-BR-Phone-Jet-22cw40-01-17.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Black-Friday-MP-Fake-Screenshot-02-PT-BR-Phone-Jet-22cw40-01-17-149x300.png 149w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Black-Friday-MP-Fake-Screenshot-02-PT-BR-Phone-Jet-22cw40-01-17-510x1024.png 510w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"chatbots\">Chatbots<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00a0A API WhatsApp \u00e9 a \u00fanica conta a oferecer um chatbot no WhatsApp.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Os chatbots s\u00e3o um dos recursos mais requisitados por empresas brasileiras. A procura \u00e9 tanta que a ind\u00fastria de bots <strong>dobra de tamanho<\/strong> a cada ano. Chatbots s\u00e3o excelentes ferramentas para o in\u00edcio do atendimento e para qualificar o cliente para o atendente correto, como o fez a Casagrande Neg\u00f3cios Imobili\u00e1rios.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77903\" width=\"640\" height=\"1386\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Casagrande-Negocios-Imobiliarios-WhatsApp-and-chatbot-6.png\" alt=\"Casagrande Negocios Imobiliarios - WhatsApp and chatbot\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Casagrande-Negocios-Imobiliarios-WhatsApp-and-chatbot-6.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Casagrande-Negocios-Imobiliarios-WhatsApp-and-chatbot-6-139x300.png 139w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Casagrande-Negocios-Imobiliarios-WhatsApp-and-chatbot-6-473x1024.png 473w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Trabalhando em parceria com a Sinch, o chatbot da Casagrande vem at\u00e9 mesmo com bot\u00f5es para que a pessoa nem tenha que digitar a op\u00e7\u00e3o desejada. O resultado \u00e9 um cliente atendido na hora e atendente com informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas para fazer um atendimento mais r\u00e1pido e eficiente.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77904\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Fernando-Casagrande_PT-BR_How-the-chatbot-paid-off-6.png\" alt=\"Fernando Casagrande_PT-BR_How the chatbot paid off\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Fernando-Casagrande_PT-BR_How-the-chatbot-paid-off-6.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Fernando-Casagrande_PT-BR_How-the-chatbot-paid-off-6-150x150.png 150w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Fernando-Casagrande_PT-BR_How-the-chatbot-paid-off-6-300x300.png 300w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">De concession\u00e1rias ao e-commerce: estas empresas usam API do WhatsApp com sucesso<\/h2>\n\n\n\n<p>A API WhatsApp tem v\u00e1rios recursos e pode ser usado por empresas de todos os tamanhos e de todas as \u00e1reas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"tatiana-loureiro-mais-vendas-no-app-mais-popular-do-brasil\">Tatiana Loureiro: mais vendas no app mais popular do Brasil<\/h3>\n\n\n\n<p>A loja de sapatos online <a href=\"https:\/\/www.tatianaloureiro.com.br\/\">Tatiana Loureiro<\/a> oferece atendimento tanto pelo <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/?post_type=blog&amp;p=77821\">Instagram Direct<\/a> quanto pelo WhatsApp. O e-commerce queria transformar o WhatsApp em seu principal canal de vendas e para isso apostou na API do WhatsApp. Agora, os clientes os(as) clientes conseguem comprar as \u00faltimas novidades da marca direto pela conversa do app, bastando clicar em um link enviado pelo(a) atendente.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77905\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/tatiana-loureiro-pt-br-315x632-6.png\" alt=\"Tatiana Loureiro atendimento\" style=\"width:365px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/tatiana-loureiro-pt-br-315x632-6.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/tatiana-loureiro-pt-br-315x632-6-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"bloom-care-cuidado-e-atendimento-extra-pelo-whatsapp\">Bloom Care: cuidado e atendimento extra pelo WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.bloom-care.com\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Bloom Care<\/a> \u00e9 a primeira e maior cl\u00ednica digital de sa\u00fade da mulher e da fam\u00edlia no Brasil. A empresa j\u00e1 conta com um aplicativo pr\u00f3prio para falar com seus(suas) clientes, mas havia muitos(as) usu\u00e1rios(as) que queriam entrar em contato com a empresa por um<strong>&nbsp;canal que usavam diariamente<\/strong>, o WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>A empresa foi ao encontro das necessidades dos(as) usu\u00e1rios(as) e implementou o WhatsApp como app adicional de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Com um chatbot, um recurso exclusivo da API, a Bloom Care oferece atendimento de primeiro n\u00edvel e seus bot\u00f5es interativos direcionam o(a) usu\u00e1rio para o t\u00f3pico apropriado.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77906\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/bloom-care-2-pt-br-315x632-10.png\" alt=\"atendimento bloom care\" style=\"width:401px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/bloom-care-2-pt-br-315x632-10.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/bloom-care-2-pt-br-315x632-10-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>O chatbot da Bloom Care otimizou seu atendimento, pois os atendentes recebem apenas as solicita\u00e7\u00f5es que correspondem \u00e0 sua \u00e1rea. Dessa forma, o especialista da \u00e1rea de sa\u00fade, por exemplo, n\u00e3o recebe nenhuma pergunta t\u00e9cnica sobre o app da empresa e vice-versa. Para <strong>o(a) cliente<\/strong>, isso <strong>significa rapidez e efici\u00eancia<\/strong>, pois sua solicita\u00e7\u00e3o ser\u00e1 tratada por um agente especializado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"consorcio-magalu-planos-negociados-dentro-do-whatsapp\">Cons\u00f3rcio Magalu: planos negociados dentro do WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/consorciomagalu.com.br\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Cons\u00f3rcio Magalu <\/a>vende compras compartilhadas de casas, ve\u00edculos, viagens e outros bens (os famosos cons\u00f3rcios). A empresa queria concentrar sua \u00e1rea de vendas no WhatsApp, desde a considera\u00e7\u00e3o at\u00e9 a convers\u00e3o. Para isso, a empresa passou a divulgar seu n\u00famero e o \u00edcone do WhatsApp em todos os seus canais, incluindo tamb\u00e9m publicidade.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77907\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Leticia-Vilela_ConsorcioMagalu_chatbot-with-live-agent-customer-service_0-1.jpg\" alt=\"Atendimento ao cliente com chatbots Magalu\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Leticia-Vilela_ConsorcioMagalu_chatbot-with-live-agent-customer-service_0-1.jpg 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Leticia-Vilela_ConsorcioMagalu_chatbot-with-live-agent-customer-service_0-1-150x150.jpg 150w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Leticia-Vilela_ConsorcioMagalu_chatbot-with-live-agent-customer-service_0-1-300x300.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>De acordo com Let\u00edcia Vilela, a concentra\u00e7\u00e3o no WhatsApp n\u00e3o significou a extin\u00e7\u00e3o de outros canais, como o televendas, essenciais em sua avalia\u00e7\u00e3o para o setor de cons\u00f3rcios. No exemplo abaixo, a considera\u00e7\u00e3o \u00e9 iniciada no WhatsApp com um bot e passada a um atendente humano ap\u00f3s feita a filtragem inicial. Al\u00e9m do atendimento via WhatsApp, a atendente tamb\u00e9m oferece o contato por telefone.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77908\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/consorcio-magalu-1-pt-br-315x632-11.png\" alt=\"consorcio magalu\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/consorcio-magalu-1-pt-br-315x632-11.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/consorcio-magalu-1-pt-br-315x632-11-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"bmw-atendimento-ao-cliente-mais-eficaz-com-um-chatbot-no-whatsapp\">BMW: atendimento ao cliente mais eficaz com um chatbot no WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando fica pronto o conserto? Posso ir buscar meu carro esta semana? As concession\u00e1rias respondem a estas e similares perguntas todos os dias. No entanto, responder um alto volume e de repetidas solicita\u00e7\u00f5es \u00e9 uma carga de trabalho muito grande para o SAC.<\/p>\n\n\n\n<p>No caso da BMW, por exemplo, uma m\u00e9dia de 200 clientes deixam seu carro para manuten\u00e7\u00e3o todos os dias &#8211; e \u00e9 claro que eles(elas) querem saber o status do conserto. Durante muito tempo, esse atendimento foi prestado por <strong>call centers<\/strong>, uma <strong>solu\u00e7\u00e3o custosa<\/strong> e que demandava muito tempo. At\u00e9 que a empresa decidiu passar esse atendimento pelo WhatsApp e implementar um chatbot.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77909\" width=\"315\" height=\"633\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/bmw-follow-now-pt-br-315x633-9.png\" alt=\"Chatbot da BMW, Follow Now\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/bmw-follow-now-pt-br-315x633-9.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/bmw-follow-now-pt-br-315x633-9-149x300.png 149w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>E a solu\u00e7\u00e3o deu certo! O chatbot da BMW agora \u00e9 capaz de responder uma grande parte das consultas, o que n\u00e3o s\u00f3 tornou a empresa mais satisfeita, mas tamb\u00e9m reduziu significativamente o n\u00famero de liga\u00e7\u00f5es para o call center.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77910\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Albert-Rosch_BMW-Munchen_with-correct-logo_PT-BR_more-than-11k-messages-answered-through-automation-8.png\" alt=\"Cita\u00e7\u00e3o de Albert R\u00f6sch da BMW sobre Chatbot\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Albert-Rosch_BMW-Munchen_with-correct-logo_PT-BR_more-than-11k-messages-answered-through-automation-8.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Albert-Rosch_BMW-Munchen_with-correct-logo_PT-BR_more-than-11k-messages-answered-through-automation-8-150x150.png 150w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Albert-Rosch_BMW-Munchen_with-correct-logo_PT-BR_more-than-11k-messages-answered-through-automation-8-300x300.png 300w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como ter a API WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n<p>H\u00e1 tr\u00eas maneiras para as empresas terem acesso \u00e0 API do WhatsApp:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A) Acesso direto \u00e0 API do WhatsApp:<\/strong> Nesse caso, a Meta precisa dar permiss\u00e3o \u00e0 sua empresa, o que \u00e9 dif\u00edcil de acontecer, pois a empresa prefere trabalhar com provedores parceiros. Al\u00e9m disso, voc\u00ea tamb\u00e9m precisa de sua pr\u00f3pria infraestrutura de TI, servidores, e ter\u00e1 tamb\u00e9m que construir a integra\u00e7\u00e3o completa de software ou CRM. Esta acaba sendo uma op\u00e7\u00e3o apenas para empresas que tem uma complexa e pronta estrutura inform\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>B) Interface de um fornecedor de API:<\/strong>\u00a0Aqui, a interface \u00e9 fornecida por um provedor oficial do WhatsApp. Para implementar a solu\u00e7\u00e3o, voc\u00ea ainda precisaria de sua pr\u00f3pria equipe de TI. Se esta op\u00e7\u00e3o atender \u00e0s suas necessidades, a Sinch oferece a <a href=\"https:\/\/developers.sinch.com\/docs\/conversation\/channel-support\/whatsapp\/set-up\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp API solution<\/a> (p\u00e1gina em ingl\u00eas), uma interface \u00fanica para v\u00e1rios aplicativos de mensagens como o WhatsApp, Telegram e o Messenger by Meta, e \u00e9, claro, compat\u00edvel com o LGPD.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>C) Usar os servi\u00e7os de um <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/provedor-oficial-do-whatsapp\/\">provedor oficial do WhatsApp<\/a>:<\/strong> Se voc\u00ea quer usar o WhatsApp para sua empresa imediatamente, sem precisar investir em recursos de TI e ter 100% de prote\u00e7\u00e3o de dados garantida, a Sinch te oferece <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/apis\/mensagens\/whatsapp\/\">uma plataforma pronta para uso<\/a>! Com a Sinch, as empresas recebem uma solu\u00e7\u00e3o de software com uma interface intuitiva que est\u00e1 pronta para a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Uma solu\u00e7\u00e3o ideal para empresas com dez ou mais funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O melhor provedor da API WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n<p>A forma mais f\u00e1cil da sua empresa ter a Plataforma WhatsApp Business\u00a0\u00e9 com a plataforma da Sinch. Com a solu\u00e7\u00e3o da Sinch, voc\u00ea pode&#8230;\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u200d\ud83d\udc68\u200d\u2696\ufe0f \u2026 usar o WhatsApp&nbsp;e outros canais de mensagens com 100% de prote\u00e7\u00e3o de dados e sem taxa de instala\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\ufe0f \ud83d\uddde\ufe0f\u2026 disparar\u202fcampanhas de marketing e de novidades da sua marca a todos seus(uas)\u202fclientes.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\udcbb \u2026 gerenciar em um s\u00f3 lugar sua comunica\u00e7\u00e3o nos principais apps de mensagens&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83e\udd16 \u2026 automatizar conversas com nossa integra\u00e7\u00e3o de chatbot\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>\u2b06\ufe0f \u2026 aumentar a efici\u00eancia de seu SAC com respostas automatizadas.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" 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<\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":70784,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[303],"class_list":["post-77894","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>API WhatsApp: o que \u00e9 e como funciona<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saiba como a API WhatsApp ajuda empresas a atender mais clientes no WhatsApp, responder de forma mais r\u00e1pida e gerar mais vendas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/api-whatsapp\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" 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