{"id":77410,"date":"2025-02-13T09:29:16","date_gmt":"2025-02-13T09:29:16","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=77410"},"modified":"2025-12-18T15:21:58","modified_gmt":"2025-12-18T15:21:58","slug":"setor-financeiro-e-apps-de-mensagens","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/setor-financeiro-e-apps-de-mensagens\/","title":{"rendered":"Como o setor financeiro usa apps de mensagens com seguran\u00e7a"},"content":{"rendered":"\n

A cada ano, mais empresas usam os apps de mensagens para a comunica\u00e7\u00e3o com clientes. Para o setor financeiro, as vers\u00f5es empresariais desses apps oferecem um ambiente seguro para que empresas se comuniquem, enviem propaganda e vendam seus produtos. Descubra mais sobre essas contas e veja como esses bancos j\u00e1 a usam.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Empresas de diferentes ind\u00fastrias t\u00eam aberto canais oficiais em aplicativos de mensagens<\/a>. A comunica\u00e7\u00e3o em apps como WhatsApp<\/a>, Telegram e cia. \u00e9 mais r\u00e1pida, flex\u00edvel e n\u00e3o depende de hor\u00e1rio comercial.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Para o setor financeiro, por outro lado, pode haver certo ceticismo quando o assunto \u00e9 apps de mensagens e bancos. Afinal, essas institui\u00e7\u00f5es precisam redobrar o cuidado com a prote\u00e7\u00e3o das suas transa\u00e7\u00f5es e dos dados dos(as) clientes.<\/p>\n\n\n\n

Por sorte, os apps de mensagens t\u00eam vers\u00f5es empresariais<\/strong> em que a prote\u00e7\u00e3o de dados \u00e9 a mais alta e a conformidade com a LGPD<\/a>, a lei de prote\u00e7\u00e3o de dados brasileira, \u00e9 100% garantida.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Saiba mais nesse artigo sobre as contas empresariais dos apps mais usados no Brasil, as principais vantagens de atender clientes nesses canais e bancos e financeiras que j\u00e1 est\u00e3o nos apps de mensagens. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 seguro para os bancos usar o WhatsApp e outros apps?<\/h2>\n\n\n\n

Seguindo uma tend\u00eancia de outros setores, a cada ano as empresas financeiras aumentam sua presen\u00e7a on-line. Segundo relat\u00f3rio da Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos (Febraban)<\/a>, o investimento em tecnologia realizado pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras no Brasil em 2021 foi de R$ 28 bilh\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Uma maior presen\u00e7a on-line abre novas possibilidades de comunica\u00e7\u00e3o por canais digitais com seus clientes e uma das mais promissoras \u00e9 pelos apps de mensagens.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O Brasil \u00e9 um dos l\u00edderes em n\u00famero de contas desses apps. Somos o segundo pa\u00eds no mundo em n\u00famero de usu\u00e1rios(as) de WhatsApp (169 milh\u00f5es) e Instagram (113 milh\u00f5es).  A popularidade desses apps \u00e9 um dos seus maiores atrativos para serem um canal na comunica\u00e7\u00e3o entre empresa e cliente. <\/p>\n\n\n\n

\"Apps
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e Telegram s\u00e3o os apps de mensagens mais usados do Brasil. (Fonte: Mobile Time) <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Agora, quando o tema \u00e9 seguran\u00e7a, muitas pessoas se perguntam se os apps de mensagens s\u00e3o um canal seguro<\/strong>. A boa not\u00edcia \u00e9 que sim!, mas desde que usem a conta correta. <\/p>\n\n\n\n

Nesse caso a conta ideal \u00e9 a chamada API dos apps de mensagens<\/strong>, isto \u00e9, suas vers\u00f5es empresariais e acessadas por plataformas. Diferente das vers\u00f5es em aplicativos de celular, nessas APIs os dados dos(as) clientes s\u00e3o guardados em servidores protegidos e a LGPD valida sua seguran\u00e7a. <\/p>\n\n\n\n

As principais vantagens dos apps de mensagens para o setor financeiro<\/h2>\n\n\n\n

Como dissemos acima, inspirar confian\u00e7a<\/strong> e transfer\u00eancia<\/strong> \u00e9 chave para que seus(suas) usu\u00e1rios(as) usem seu canal em um app. Segundo o relat\u00f3rio da Sinch<\/a>, 87% dos(as) consumidores(as)<\/strong> dizem ser mais prov\u00e1vel se envolverem com empresas em canais e ambientes que se sentem seguros.<\/p>\n\n\n\n

Atendimento ao cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Como canal de atendimento<\/strong>, o WhatsApp faz a vida do(a) cliente mais f\u00e1cil, por ser o canal que mais usam no dia-a-dia, e mais conveniente, pois as conversas com as empresas ficam entre as mensagens com amigos e familiares. Com isso, numa conversa, tanto o(a) usu\u00e1rio(a) como a empresa podem se referir a informa\u00e7\u00f5es que j\u00e1 foram compartilhadas e que n\u00e3o s\u00e3o portanto “perdidas” em chats anteriores.<\/p>\n\n\n\n

Disparo de mensagens para marketing e lembretes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mas o uso do WhatsApp n\u00e3o precisa se restringir ao atendimento ao cliente. O WhatsApp \u00e9 tamb\u00e9m uma excelente ferramenta de marketing<\/strong>.\u00a0 Com o disparo de mensagens<\/a>, financeiras\u00a0podem anunciar oportunidades de investimento direto na tela de entrada dos celulares. Bancos podem enviar ofertas de seguro ou empr\u00e9stimo ou lembretes de vencimento de contas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\"joice<\/figure>\n\n\n\n

Reter e reconquistar clientes fica muito mais f\u00e1cil, pois com as m\u00e9tricas da Plataforma WhatsApp Business, voc\u00ea pode enviar notifica\u00e7\u00f5es personalizadas com base nas prefer\u00eancias dos(das) clientes. Podem ser exemplos de notifica\u00e7\u00f5es por WhatsApp:<\/a><\/p>\n\n\n\n