{"id":77344,"date":"2025-02-13T08:52:14","date_gmt":"2025-02-13T08:52:14","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=77344"},"modified":"2025-12-18T15:33:45","modified_gmt":"2025-12-18T15:33:45","slug":"setor-automotivo-apps-de-mensagens","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/setor-automotivo-apps-de-mensagens\/","title":{"rendered":"Como o setor automotivo usa apps de mensagens para atrair clientes"},"content":{"rendered":"\n

Muitas concession\u00e1rias e oficinas mec\u00e2nicas t\u00eam algum site, mas o atendimento ainda \u00e9 muito anal\u00f3gico. E essa \u00e9 uma oportunidade perdida! Para as empresas do setor automotivo, atender por apps de mensagens como o WhatsApp eleva a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e usu\u00e1ria. Descubra como sua empresa pode fazer.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As concession\u00e1rias e oficinas mec\u00e2nicas muitas vezes ficam numa encruzilhada. Por um lado, vender ou reparar carros o mais r\u00e1pido poss\u00edvel para deixar clientes satisfeitos. Por outro lado, precisam responder \u00e0s in\u00fameras perguntas  para ter mais vendas ou servi\u00e7os. Ent\u00e3o, com lidar com as mensagens que chegam e, ao mesmo tempo, fazer seu trabalho?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Transferindo sua comunica\u00e7\u00e3o para os canais digitais que os clientes j\u00e1 usam! E onde o p\u00fablico brasileiro est\u00e1? No WhatsApp,\u00a0Facebook Messenger,\u00a0Instagram Direct<\/a>\u00a0e outros aplicativos de mensagens<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Descubra a seguir como sua concession\u00e1ria ou oficina mec\u00e2nica usa da melhor maneira os apps de mensagens.<\/p>\n\n\n\n

Vantagens dos apps de mensagens para o setor automotivo<\/h2>\n\n\n\n

Para o setor automobil\u00edstico o contato pessoal ainda \u00e9 essencial. Mesmo com mais alternativas on-line, a maioria dos(as) clientes ainda vai a uma concession\u00e1ria para ver o carro pessoalmente, fazer um test drive, fazer uma revis\u00e3o ou reparo.<\/p>\n\n\n\n

Isso traz um desafio espec\u00edfico: a maior parte do neg\u00f3cio de autom\u00f3veis exige muito suporte ao cliente<\/strong>. Agendamentos, checagem do status da revis\u00e3o, perguntas sobre modelos de carros espec\u00edficos. E muitas vezes todo esse atendimento deve ser feito pessoalmente ou por telefone.<\/p>\n\n\n\n

A quest\u00e3o \u00e9 que todo esse atendimento mant\u00e9m sua equipe muito ocupada e pode atrasar um dos passos chave do seu neg\u00f3cio: a venda do carro ou servi\u00e7o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A solu\u00e7\u00e3o que muitas empresas do setor est\u00e3o usando? Atendimento por\u00a0aplicativos de mensagens<\/a>. As vantagens e casos de uso do atendimento on-line voc\u00ea confere a seguir.<\/p>\n\n\n\n

Use a Sinch Engage gratuitamente<\/a><\/p>\n\n\n\n

Respostas mais r\u00e1pidas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O atendimento individual de cada cliente que vem ou liga na loja leva muito tempo. Boa parte desse tempo \u00e9 usada para responder perguntas frequentes. Oferecer atendimento por canais como o WhatsApp, o app mais usado do Brasil, otimiza boa parte desse processo.<\/p>\n\n\n\n

Como um canal de comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrono, o WhatsApp n\u00e3o exige aten\u00e7\u00e3o imediata (como o telefone ou o atendimento na loja). Al\u00e9m disso, seus agentes podem lidar com v\u00e1rias mensagens ao mesmo.\n <\/p>\n\n\n\n

Automatiza\u00e7\u00e3o e redu\u00e7\u00e3o de custos com chatbots<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Com a vers\u00e3o profissional dos apps de mensagens, suas APIs, sua empresa vai al\u00e9m das respostas modelo. Isso porque essas s\u00e3o as \u00fanicas contas a aceitarem chatbots<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Com um chatbot, al\u00e9m de mais r\u00e1pido<\/strong>, seu atendimento fica mais barato<\/strong>. Um bot inteligente responde as FAQs, classifica as mensagens por assunto e at\u00e9 mesmo mandar atualiza\u00e7\u00f5es do conserto de um carro. Dessa forma, seus atendentes se concentram nas solicita\u00e7\u00f5es mais complexas e j\u00e1 filtradas pelo bot. <\/p>\n\n\n\n

Na verdade, a ind\u00fastria de chatbot \u00e9 t\u00e3o forte no Brasil que o mercado de bots tem dobrado a cada ano.<\/p>\n\n\n

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\"Aumento
Mercado de chatbots dobra todo ano no Brasil. (Fonte: Mobile Time)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Maior satisfa\u00e7\u00e3o do(a) cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ao usar apps de mensagens como WhatsApp, Facebook Messenger ou Apple Business Chat, voc\u00ea pode resolver d\u00favidas muito mais r\u00e1pido. Em m\u00e9dia, atendimento por apps de mensagens aumenta em 25% a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em compara\u00e7\u00e3o com e-mail.<\/p>\n\n\n\n

Melhor conex\u00e3o com o(a) cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O WhatsApp e outros aplicativos de mensagens s\u00e3o usados principalmente para se comunicar com a fam\u00edlia e os amigos. Quando as empresas ou os prestadores de servi\u00e7os se envolvem com os clientes nesses canais, eles t\u00eam acesso ao seu c\u00edrculo \u00edntimo e podem se beneficiar de um relacionamento mais pr\u00f3ximo e direto com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Mais aten\u00e7\u00e3o do(a) cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os aplicativos de mensagens oferecem uma excelente experi\u00eancia multim\u00eddia. Voc\u00ea pode enviar documentos, v\u00eddeos, fotos e mensagens de voz em apenas alguns segundos.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, as notifica\u00e7\u00f5es desses apps aparecem direto na tela do celular do usu\u00e1rio, o que permite capturar toda a aten\u00e7\u00e3o do(a) usu\u00e1rio(a). Ao tentar entrar em contato com um cliente para obter a aprova\u00e7\u00e3o de um reparo ou um bom neg\u00f3cio em um carro, as lojas de servi\u00e7os e as concession\u00e1rias de autom\u00f3veis podem realmente se beneficiar das mensagens.\n <\/p>\n\n\n

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\"auto-repair_notifikation\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Atendimento 24 horas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A comunica\u00e7\u00e3o por meio de aplicativos de mensagens \u00e9 totalmente independente do hor\u00e1rio de funcionamento da sua oficina ou concession\u00e1ria. Com a ajuda de chatbots, voc\u00ea pode oferecer um excelente atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.<\/p>\n\n\n\n

Aumento das convers\u00f5es<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para o setor automobil\u00edstico, os aplicativos de mensagens tamb\u00e9m podem ser uma \u00f3tima ferramenta de convers\u00e3o. \u00c9 um fluxo de conversa\u00e7\u00e3o f\u00e1cil para ir da primeira pergunta a um bate-papo pessoal, a um test drive e, finalmente, a uma venda. Alguns revendedores de autom\u00f3veis observaram taxas de convers\u00e3o de mais de 14% em seus aplicativos de mensagens!\n <\/p>\n\n\n\n

Como usar os apps de mensagens sem ter a conta bloqueada<\/h2>\n\n\n\n

Muitas funcion\u00e1rios de concession\u00e1rias j\u00e1 usam o WhatsApp, por exemplo, para falar com clientes. A inten\u00e7\u00e3o do funcion\u00e1rio \u00e9 boa, mas para a empresa nem tanto: voc\u00ea n\u00e3o tem nenhum acesso aos dados e prefer\u00eancias dos clientes<\/strong> (para a\u00e7\u00f5es promocionais futuras) e o n\u00famero de WhatsApp do funcion\u00e1rio pode ser banido porque ele n\u00e3o est\u00e1 usando uma conta corporativa<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Como empresa, voc\u00ea precisa garantir a prote\u00e7\u00e3o dos dados de seus clientes. Quando seus funcion\u00e1rios usam seus WhatsApps pessoais para responder mensagens, sua empresa est\u00e1 infringindo a LGPD, a lei de prote\u00e7\u00e3o de dados do Brasil<\/a>. E o descumprimento gera multa!<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 por isso que voc\u00ea precisa usar uma solu\u00e7\u00e3o profissional e oficial para seus canais de mensagens. A op\u00e7\u00e3o mais f\u00e1cil \u00e9 fazer parceria com provedores de solu\u00e7\u00f5es comerciais oficiais, como a Sinch Engage, que criou solu\u00e7\u00f5es de mensagens espec\u00edficas para empresas que s\u00e3o f\u00e1ceis e convenientes e 100% seguras de usar.<\/p>\n\n\n\n

Sugest\u00f5es de como o setor automotivo pode usar os apps de mensagens<\/h2>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o as situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas em que as concession\u00e1rias ou oficinas podem usar aplicativos de mensagens? Reunimos cinco cen\u00e1rios \u00fateis e com exemplos de sucesso.<\/p>\n\n\n\n

1. Atendimento ao cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hoje muitas d\u00favidas podem ser resolvidas antes do cliente ir \u00e0 sua loja. Hor\u00e1rio de funcionamento, quilometragem de um carro, se o ve\u00edculo j\u00e1 foi vendido, status do conserto… <\/p>\n\n\n\n

Uma troca de mensagens de minutos responde a todas essas d\u00favidas. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, com os chatbots cada vez mais inteligentes, cada vez menos agentes s\u00e3o necess\u00e1rios para responder a essas perguntas comuns. <\/p>\n\n\n\n

Exemplo de sucesso: Revendedora Strata Motors<\/strong><\/p>\n\n\n

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\"strata<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

No Facebook Messenger, a Strata Motors atende clientes e os classifica segundo a \u00e1rea que querem contatar.<\/p>\n\n\n\n

Essa simples qualifica\u00e7\u00e3o, feita por um chatbot, \u00e9 uma economia de tempo<\/strong> para empresa e cliente: a Strata j\u00e1 recebe o lead qualificado e o cliente sabe que vai ser atendido pelo profissional certo.<\/p>\n\n\n\n

2. Agendamento de test drives, status de concerto e lembretes de revis\u00e3o de ve\u00edculos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 algumas maneiras diferentes de usar apps de mensagens para agendar servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

a) Agendamento por meio de chat individual com o cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Um cliente escreve para voc\u00ea em um app de mensagens para agendar um hor\u00e1rio. Na troca de mensagens, voc\u00ea chega facilmente a uma data que funciona para o cliente e pode esclarecer todos os detalhes necess\u00e1rios, como o tipo de carro, o que precisa ser feito e quanto tempo levar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

b) Agendamento automatizado<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Um bot pode ajudar no atendimento ou at\u00e9 mesmo faz\u00ea-lo do in\u00edcio ao fim.<\/p>\n\n\n\n

No atendimento de primeiro n\u00edvel, um bot inteligente pode recolher as informa\u00e7\u00f5es mais importantes<\/strong> e guardar esses dados internamente na plataforma de atendimento. <\/p>\n\n\n\n

Dados como ano do carro, placa, tipo de inspe\u00e7\u00e3o e dados do cliente podem ser captados por um bot.<\/p>\n\n\n\n

Exemplo de sucesso: A Volkswagen usa um chatbot para agendamento <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Na Volkswagen, um chatbot no atendimento de primeiro n\u00edvel faz o agendamentos de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Na primeira etapa, s\u00e3o solicitados aos clientes os dados e as informa\u00e7\u00f5es mais importantes, por exemplo, se eles j\u00e1 s\u00e3o clientes ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Depois que o tipo de agendamento e a data s\u00e3o confirmados, o bot passa as informa\u00e7\u00f5es para o funcion\u00e1rio apropriado, que continua o bate-papo.<\/p>\n\n\n

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\"volkswagen_Frankfurt_WhatsApp_Service_English_Chatbot\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

c) Notifica\u00e7\u00f5es para revis\u00f5es futuras<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Com a vida corrida, nem toda pessoa se lembra de quando precisa levar o carro para revis\u00e3o ou trocar o \u00f3leo.<\/p>\n\n\n\n

Ajude seus clientes e ganhe ponto com eles com esse atendimento personalizado com as noti<\/a>fica\u00e7\u00f5es<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Esses lembretes s\u00e3o f\u00e1ceis de criar e mandar<\/strong>. Basta ter uma plataforma que re\u00fana um banco de dados dos clientes e que possa enviar essas mensagens. Por sorte, a plataforma Sinch Engage<\/a> tem esses dois recursos – e n\u00e3o apenas para o Whatsapp, mas para todos os apps de mensagens.\u00a0<\/p>\n\n\n

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\"auto-repair_notifikation\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

3. A\u00e7\u00f5es de Marketing<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hoje os apps de mensagens podem ser o canal para receber leads que gostaram dos seus an\u00fancios.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Com o recurso “Conversa em um Clique<\/a>“, voc\u00ea instala um bot\u00e3o na sua ad no Instagram e Facebook que abre imediatamente uma janela no WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n

Exemplo de sucesso: Ford Argentina duplica o n\u00famero de leads com o Instagram Direct<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Instagram \u00e9 um canal importante para as marcas serem descobertas. \u00c9 aqui que um usu\u00e1rio frequentemente interage com uma marca pela primeira vez. E se ele tiver d\u00favidas ou estiver interessado em um produto, \u00e9 nessa plataforma que ele entrar\u00e1 em contato com voc\u00ea. \u00c9 por isso que pode ser uma grande vantagem para o setor automotivo manter seus clientes no mesmo canal e construir o relacionamento logo no primeiro ponto de contato. \u00c9 isso que a Ford Argentina faz.<\/p>\n\n\n\n

Usando a API do Instagram<\/a>, a Ford Argentina pode n\u00e3o apenas mant\u00e9m as consultas dos clientes no mesmo canal, mas tamb\u00e9m integra um bot para responder mais r\u00e1pido \u00e0s FAQs. Como resultado, eles foram capazes de:<\/p>\n\n\n\n