{"id":76647,"date":"2025-02-13T09:54:35","date_gmt":"2025-02-13T09:54:35","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&#038;p=76647"},"modified":"2025-12-18T15:17:01","modified_gmt":"2025-12-18T15:17:01","slug":"exemplos-de-atendimento-online","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/exemplos-de-atendimento-online\/","title":{"rendered":"7 empresas que s\u00e3o exemplos de atendimento online"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Quer que sua empresa ofere\u00e7a um atendimento online excepcional? Ent\u00e3o se inspire em 6 exemplos de atendimento online que se destacaram usando os apps de mensagens.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O que um <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/?post_type=blog&amp;p=79312\">e-commerce<\/a>, uma <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/?post_type=blog&amp;p=77344\">marca de carros<\/a>, uma franquia\u00a0e uma rede de cinemas t\u00eam em comum? Em termos de atendimento online, muito: elas s\u00e3o exemplos de atendimento online via <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/?post_type=blog&amp;p=75561\">aplicativos de mensagens<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>O relat\u00f3rio <a href=\"https:\/\/wearesocial.com\/sg\/blog\/2022\/01\/digital-2022-another-year-of-bumper-growth\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">DIGITAL 2022<\/a> mostrou que mais de 95% das pessoas online usam pelo menos um dos tr\u00eas apps de mensagens: <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/?post_type=blog&amp;p=75084\">WhatsApp<\/a>, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/?post_type=blog&amp;p=77576\">Facebook Messenger<\/a> ou <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/?post_type=blog&amp;p=75150\">Telegram<\/a>. Essa porcentagem \u00e9 maior que o uso de redes sociais!<\/p>\n\n\n\n<p>Um bom atendimento online pode ir al\u00e9m de uma compra conclu\u00edda. Um atendimento digital de excel\u00eancia gera leads de maneira efetiva, encanta clientes, aumenta as vendas e fideliza o p\u00fablico. Tamb\u00e9m quer ver sua empresa se destacando nessa \u00e1rea? Ent\u00e3o confira 6 exemplos de atendimento online.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7 empresas que s\u00e3o exemplos de atendimento online<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"amaro-maior-satisfacao-do-cliente-e-menos-custos-com-atendimento-automatizado\">1. AMARO: maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e menos custos com atendimento automatizado<\/h3>\n\n\n\n<p>A AMARO \u00e9 uma das lojas online brasileiras em maior expans\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Visando oferecer aos seus consumidores a melhor experi\u00eancia de compra, em 2018 a varejista online integrou o Facebook Messenger, o WhatsApp e o Instagram com a sua estrat\u00e9gia digital a partir de 2018.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo do projeto era utilizar fluxos automatizados para ajudar a equipe de atendimento ao cliente a responder mais r\u00e1pido e com maior efici\u00eancia os in\u00fameros chamados dos clientes. Como resultado, muitas solicita\u00e7\u00f5es passaram a ser resolvidas com um <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/?post_type=blog&amp;p=79265\">chatbot&nbsp;para atendimento<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 em outros casos, quando a demanda era complexa, o chatbot consegue fazer o transbordo humano sem problemas. A automa\u00e7\u00e3o aumentou a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, que agora t\u00eam suas mensagens resolvidas em quest\u00e3o de minutos, <strong>sem ter que esperar numa liga\u00e7\u00e3o<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76648\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Wellington-Jose_AMARO_PT-BR_Support-via-Instagram-WA-Messenger-6.png\" alt=\"Cita\u00e7\u00e3o de Wellington Jos\u00e9 de Amaro sobre aplicativos de mensagens\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Wellington-Jose_AMARO_PT-BR_Support-via-Instagram-WA-Messenger-6.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Wellington-Jose_AMARO_PT-BR_Support-via-Instagram-WA-Messenger-6-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Wellington-Jose_AMARO_PT-BR_Support-via-Instagram-WA-Messenger-6-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Os n\u00fameros falam por si s\u00f3:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>93% de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente desde a implementa\u00e7\u00e3o do WhatsApp, Messenger e Instagram&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>58% de redu\u00e7\u00e3o dos custos com suporte telef\u00f4nico desde o lan\u00e7amento do WhatsApp Business API e o&nbsp;Messenger API para Instagram<\/li>\n\n\n\n<li>92% dos chamados dos clientes resolvidos no primeiro contato&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Redu\u00e7\u00e3o de 22% do n\u00famero total de chamadas gra\u00e7as as <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/?post_type=blog&amp;p=77595\">notifica\u00e7\u00f5es do WhatsApp&nbsp;<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76649\" width=\"1024\" height=\"609\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/amaro-automated-chat-conversation-on-instagram-and-messenger-from-meta-1024x609-7.png\" alt=\"AMARO automated chat conversation on Instagram and Messenger from Meta\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/amaro-automated-chat-conversation-on-instagram-and-messenger-from-meta-1024x609-7.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/amaro-automated-chat-conversation-on-instagram-and-messenger-from-meta-1024x609-7-300x178.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/amaro-automated-chat-conversation-on-instagram-and-messenger-from-meta-1024x609-7-768x457.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">AMARO automatizou o atendimento por mensagem no Instagram e no Messenger \/ source: Meta&nbsp;<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/guia-das-melhores-frases-para-atendimento-no-whatsapp?utm_source=website&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=LT_PT_SE_WP_WEB_ORGBL_templates-SAC-WABA\">Baixe a lista!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"magalu-reducao-das-chamadas-no-call-center-com-atendimento-por-apps-de-mensagens\">2. Magalu: redu\u00e7\u00e3o das chamadas no call center com atendimento por apps de mensagens<\/h3>\n\n\n\n<p>Magazine Luiza \u2013 ou Magalu \u2013 possui mais de 1200 lojas em todo o Brasil e atua tamb\u00e9m como <a href=\"https:\/\/www.messengerpeople.com\/pt\/e-commerce-mais-proximo-com-mensageiros\/\">e-commerce<\/a> desde os anos 2000, sendo uma das pioneiras no pa\u00eds. Em 2018 a empresa introduziu a assistente digital \u201cLu\u201d, uma persona humanizada que atua nos canais de comunica\u00e7\u00e3o da marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, mesmo com a ajuda da Lu a equipe de atendimento ao cliente recebia uma quantidade imensa de liga\u00e7\u00f5es e mensagens todos os dias. Para responder aos chamados com mais efici\u00eancia, a empresa passou a usar o WhatsApp Business API e a API do Instagram.&nbsp; &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo da Magalu era <strong>minimizar o volume di\u00e1rio de liga\u00e7\u00f5es<\/strong> que a equipe atendia e tamb\u00e9m <strong>reduzir o tempo de resposta ao cliente<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76650\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Eduardo-Galanternick_Magazine-Luiza_PT-BR_greater-customer-service-efficiency-increased-productivity-7.png\" alt=\"Cita\u00e7\u00e3o de Eduardo Galanternick da Magazine Luiza sobre aplicativos de mensagens\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Eduardo-Galanternick_Magazine-Luiza_PT-BR_greater-customer-service-efficiency-increased-productivity-7.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Eduardo-Galanternick_Magazine-Luiza_PT-BR_greater-customer-service-efficiency-increased-productivity-7-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Eduardo-Galanternick_Magazine-Luiza_PT-BR_greater-customer-service-efficiency-increased-productivity-7-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o de ambas as APIs, a empresa atingiu resultados marcantes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>30% mais efici\u00eancia via messenger\u202fcomparado a email e website&nbsp;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>6,9 mais chamados resolvidos com o Instagram API<\/strong>&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>30% menos liga\u00e7\u00f5es <\/strong>com o WhatsApp Business API&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Em m\u00e9dia, <strong>60% dos clientes voltam a se comunicar com a marca pelo WhatsApp&nbsp;<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76651\" width=\"308\" height=\"616\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/magazine-luiza-instagram-chatbot-1-removebg-preview-2.png\" alt=\"chatbot magalu\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/magazine-luiza-instagram-chatbot-1-removebg-preview-2.png 308w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/magazine-luiza-instagram-chatbot-1-removebg-preview-2-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 308px) 100vw, 308px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ford-motor-argentina-aumento-de-100-de-geracao-de-leads\">3. Ford Motor Argentina: aumento de 100% de gera\u00e7\u00e3o de leads&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>A Ford Motor Argentina passou por uma transforma\u00e7\u00e3o digital e buscava formas de <strong>deixar a jornada online do cliente mais atrativa<\/strong>. Ap\u00f3s conduzir uma pesquisa com consumidores sobre as prefer\u00eancias de p\u00f3s-venda, a empresa concluiu que era necess\u00e1rio unificar seus v\u00e1rios setores e servi\u00e7os de atendimento num s\u00f3 sistema, para melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim nasceu o \u201cFORDi\u201d, um chatbot conectado aos sistemas internos e bases de dados da Ford, com di\u00e1logos autom\u00e1ticos e transfer\u00eancia para atendentes baseada na localiza\u00e7\u00e3o dos clientes, mapeando toda a jornada do consumidor no WhatsApp, Messenger da Meta e Instagram.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Caso o bot conclua que existe potencial, o cliente \u00e9 automaticamente transferido para um representante geograficamente pr\u00f3ximo. FORDi trouxe maior produtividade e muitos leads potenciais para a equipe de atendimento da Ford.<\/p>\n\n\n\n<p>Estes foram os resultados em um ano:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>3.5 x mais contatos por apps de mensagens&nbsp;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>90% das conversas foram resolvidas sem atendimento humano&nbsp;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>2,1 x mais leads qualificados&nbsp;<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>A integra\u00e7\u00e3o do FORDi\u2019s com v\u00e1rios aplicativos da Meta (Facebook) nos ajuda a conectar com nossos clientes nos principais canais de comunica\u00e7\u00e3o e identificar sua necessidade rapidamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ezequiel Balducci, Marketing &amp; Digital Transformation na Ford Argentina<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76652\" width=\"251\" height=\"456\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/FORDi-chatbot-ford-motor-argentina-on-whatsapp-messenger-and-instagram-3.png\" alt=\"FORDi-chatbot-ford-motor-argentina-on-whatsapp-messenger-and-instagram\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/FORDi-chatbot-ford-motor-argentina-on-whatsapp-messenger-and-instagram-3.png 251w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/FORDi-chatbot-ford-motor-argentina-on-whatsapp-messenger-and-instagram-3-165x300.png 165w\" sizes=\"(max-width: 251px) 100vw, 251px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"clube-atletico-penarol-mais-engajamento-dos-torcedores\">4. Clube Atl\u00e9tico Pe\u00f1arol: mais engajamento dos torcedores<\/h3>\n\n\n\n<p>Para um time de futebol da Am\u00e9rica do Sul, n\u00e3o h\u00e1 nada mais importante que seus f\u00e3s. O Clube Atl\u00e9tico Pe\u00f1arol do Uruguai \u00e9 um dos mais populares do pa\u00eds, tendo sido campe\u00e3o uruguaio mais de 50 vezes. Para atender aos in\u00fameros chamados que recebe todos os dias, o time precisava implementar um sistema automatizado urgentemente.&nbsp;Cerca de um ter\u00e7o das chamadas telef\u00f4nicas n\u00e3o estavam sendo atendidas, al\u00e9m disso o clube queria tornar a intera\u00e7\u00e3o com seus torcedores em algo mais pessoal.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com a ajuda da <a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/pt\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sinch<\/a>, o CA Pe\u00f1arol lan\u00e7ou o chatbot para WhatsApp Hey Now. O Hey Now tem um menu super completo e ajuda os torcedores no que precisam. Se necess\u00e1rio, eles podem ainda falar com um atendente humano em tempo real, caso a demanda seja mais complexa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No fim, o chatbot foi extremamente importante, especialmente durante a pandemia porque os torcedores puderam manter contato com o clube mesmo com est\u00e1dios estando fechados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os membros do clube ainda votaram para eleger os novos diretores via WhatsApp, enviando cerca de\u202f<strong>15.000 mensagens e 65% de participa\u00e7\u00e3o<\/strong>. O clube fez ainda uma campanha para membros premium, que levantou mais de <strong>U<\/strong><strong>$50,000 <\/strong><strong>em pouco tempo<\/strong>, mostrando o quanto a nova estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o foi bem recebida.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76653\" width=\"962\" height=\"926\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/club-atletico-penarol-effective-fan-engagement-at-scale-through-whatsapp-business-2-1.png\" alt=\"club-atletico-penarol-effective-fan-engagement-at-scale-through-whatsapp-business-2\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/club-atletico-penarol-effective-fan-engagement-at-scale-through-whatsapp-business-2-1.png 962w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/club-atletico-penarol-effective-fan-engagement-at-scale-through-whatsapp-business-2-1-300x289.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/club-atletico-penarol-effective-fan-engagement-at-scale-through-whatsapp-business-2-1-768x739.png 768w\" sizes=\"(max-width: 962px) 100vw, 962px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Engajamento em escala do Club Atl\u00e9tico Pe\u00f1arol com seus torcedores via WhatsApp Business API \/ source: Meta&nbsp;<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Um pouco mais sobre o impacto do Hey Now:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>61% menos liga\u00e7\u00f5es <\/strong>no call center<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tempo de resposta 78% menor <\/strong>comparado ao atendimento tradicional&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>96% das conversas no WhatsApp s\u00e3o completamente automatizadas&nbsp;<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Com o WhatsApp a resposta do nosso atendimento \u00e9 muito mais r\u00e1pida, o que mostra aos nossos torcedores o quanto n\u00f3s valorizamos o tempo deles e nos preocupamos com a qualidade de cada intera\u00e7\u00e3o. Reduzimos os custos para o neg\u00f3cio e aumentamos as vendas por meio de intera\u00e7\u00f5es personalizadas em meio a pandemia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c1lvaro Alonso, General Manager do Club Atl\u00e9tico Pe\u00f1arol<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"viva-eventos-atendimento-pelo-whatsapp-com-98-de-satisfacao\">5. Viva Eventos: atendimento pelo WhatsApp com 98% de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Com 35 franquias e cerca de 40 mil clientes, a viva Eventos \u00e9 a maior franqueadora de formaturas do Brasil.<\/p>\n\n\n\n<p>Com esse n\u00famero de clientes, oferecer um bom atendimento online \u00e9 uma das prioridades da empresa.&nbsp;Foi assim que a Viva Eventos decidiu abrir um canal no WhatsApp.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em um primeiro momento a empresa optou pelo aplicativo gratuito <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/?post_type=blog&amp;p=77894\">WhatsApp Business<\/a> para o atendimento. O atendimento pelo WhatsApp agradou e logo&nbsp;<strong>cerca de 200 a 300 clientes entravam em contato por dia com a empresa.<\/strong>&nbsp;O alto volume de mensagens era um sin\u00f4nimo de sucesso, mas fazia invi\u00e1vel o atendimento manual e por celular no WhatsApp Business.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Foi nessa hora que a Viva Eventos decidiu migrar para o WhatsApp Business API, a \u00fanica conta a oferecer atendimento centralizado e com multiagentes no WhatsApp.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76654\" width=\"240\" height=\"533\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Viva-Eventos-Atendimento-ao-cliente-2-2a-via-de-boletos_0-1.jpg\" alt=\"Viva Eventos - Atendimento ao cliente 2 - 2a via de boletos\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Viva-Eventos-Atendimento-ao-cliente-2-2a-via-de-boletos_0-1.jpg 240w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Viva-Eventos-Atendimento-ao-cliente-2-2a-via-de-boletos_0-1-135x300.jpg 135w\" sizes=\"(max-width: 240px) 100vw, 240px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Agora trabalhando com a <a href=\"https:\/\/sinch.comhttps:\/\/sinch.com\/pt\/sinch-engage-homepage-pt-br\/\">Sinch Engage<\/a>, uma plataforma que permite v\u00e1rios e v\u00e1rias agentes atendendo ao mesmo tempo, a Viva Eventos conseguiu concentrar <strong>80% do seu atendimento no WhatsApp<\/strong>.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76655\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Thomas-Reis_Grupo-Viva-Eventos_80-percent-of-customer-service-over-WA-2.png\" alt=\"Thomas Reis Grupo Viva Eventos\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Thomas-Reis_Grupo-Viva-Eventos_80-percent-of-customer-service-over-WA-2.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Thomas-Reis_Grupo-Viva-Eventos_80-percent-of-customer-service-over-WA-2-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Thomas-Reis_Grupo-Viva-Eventos_80-percent-of-customer-service-over-WA-2-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Hoje a grande maioria dos pedidos dos clientes s\u00e3o resolvidos pelo WhatsApp, tais como segunda via de boleto, acesso a presta\u00e7\u00f5es e atendimento especializado. Em apenas alguns meses usando a plataforma Sinch Engage, os resultados&nbsp; da Viva Eventos impressionam:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Chatbot atende a tr\u00eas maiores demandas do SAC<\/li>\n\n\n\n<li>Aumento de 20% do \u00edndice CSAT<\/li>\n\n\n\n<li>Diminui\u00e7\u00e3o de 33% na inadimpl\u00eancia<\/li>\n\n\n\n<li>Taxa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente de 98%<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"cinepolis-compra-de-ingressos-pelo-facebook-messenger\">6. Cin\u00e9polis: compra de ingressos pelo Facebook Messenger<\/h3>\n\n\n\n<p>A rede mexicana de cinema Cin\u00e9polis possui mais de 600 cinemas na Am\u00e9rica Latina, sendo a maior na regi\u00e3o. O Cin\u00e9polis queria melhorar a comunica\u00e7\u00e3o via Facebook Messenger para seus mais de 16 milh\u00f5es de seguidores no Facebook.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A empresa se juntou aos exemplos de atendimento online eficiente ao adotar a automa\u00e7\u00e3o no canal. Hoje, com um chatbot, os clientes podem comprar ingressos pelo Facebook Messenger de forma autom\u00e1tica. Os usu\u00e1rios tamb\u00e9m podem mandar mensagens pelo Facebook Messenger para acessar servi\u00e7os como hor\u00e1rios dos filmes e reservas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O bot no Facebook Messenger permite que o p\u00fablico compre seus ingressos sem mesmo acessar o site do Cin\u00e9polis.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76656\" width=\"279\" height=\"565\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/cinepolis_increasing-customer-satisfaction-and-driving-sales-with-messenger-3.png\" alt=\"https:\/\/www.messengerpeople.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/cinepolis_increasing-customer-satisfaction-and-driving-sales-with-messenger\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/cinepolis_increasing-customer-satisfaction-and-driving-sales-with-messenger-3.png 279w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/cinepolis_increasing-customer-satisfaction-and-driving-sales-with-messenger-3-148x300.png 148w\" sizes=\"(max-width: 279px) 100vw, 279px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Cin\u00e9polis aumentou a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e gerou mais vendas com o Facebook Messenger \/ source: Meta&nbsp;<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, os dados coletados pelo bot podem ser usados para realizar proje\u00e7\u00f5es de visitantes. Isto possibilitou um melhor planejamento de recursos humanos e gest\u00e3o mais eficiente dos recursos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em n\u00fameros, o impacto do projeto foi:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>8.7 x mais convers\u00f5es via Facebook Messenger<\/strong>\u202fcomparado ao e-mail&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>90% das conversas s\u00e3o resolvidas sem intera\u00e7\u00e3o humana&nbsp;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Custos 95% menores para novas assinaturas <\/strong>Cin\u00e9polis, comparado \u00e0s redes sociais ou marketing nos motores de busca (SEA)&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>N\u00f3s sab\u00edamos que havia um grande potencial no chatbot para o Facebook Messenger devido ao alto engajamento com o nosso p\u00fablico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Carlos Carre\u00f1o, Omni-Channel Senior Marketing Manager na Cin\u00e9polis<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. eticket: respondendo clientes mais r\u00e1pido pelo Facebook Messenger<\/h2>\n\n\n\n<p>eticket \u00e9 uma plataforma de ingressos online do M\u00e9xico com mais de 15 anos de exist\u00eancia do site, no qual as pessoas podem comprar ingressos para shows, teatro, esportes, festivais e muitos outros tipos de eventos. No entanto, a empresa queria oferecer uma experi\u00eancia melhor para seus usu\u00e1rios e decidiu, ent\u00e3o, integrar o <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/docs\/facebook-login\/login-connect\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Login Connect<\/a> via Facebook Messenger , com o objetivo de simplificar o processo de pedido, manter seus seguidores informados e ainda construir uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima com o p\u00fablico.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76657\" width=\"290\" height=\"484\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/eticket-facebook-messenger_1-6.png\" alt=\"eticket Facebook Messenger\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/eticket-facebook-messenger_1-6.png 290w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/eticket-facebook-messenger_1-6-180x300.png 180w\" sizes=\"(max-width: 290px) 100vw, 290px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">eticket usando o Login Connect com o Messenger para oferecer conex\u00f5es mais pr\u00f3ximas&nbsp;<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Especialmente clientes que n\u00e3o possuem uma conta na plataforma ainda podem utilizar o Login Connect para criar uma conta com mais rapidez e receber notifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas (quando aceitam que a empresa envie) sobre os eventos que eles comprarem. Para a eticket, isto abriu portas para criar melhores conex\u00f5es com os seus clientes por meio de acompanhamento das conversas e melhor compreens\u00e3o de suas necessidades.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Benef\u00edcios para a empresa:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Redu\u00e7\u00e3o de pessoas ausentes <\/strong>em eventos online&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>85% dos novos clientes permitem que a eticket continue contactando eles via Messenger&nbsp;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>87% dos novos clientes usam o Messenger para contatar a eticket<\/strong>\u202f(comparado a outros canais)&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>60% dos pedidos s\u00e3o resolvidos sem intera\u00e7\u00e3o humana via chatbot<\/strong>\u202f\u2013 cerca de um a cada cinco usu\u00e1rios continuam a conversa no Messenger ap\u00f3s receberem a primeira mensagem&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Ao implementar o Facebook Login e integrar o Messenger com o nosso assistente digital, agora conseguimos ajudar os clientes a criarem contas de maneira simplificada. Al\u00e9m disso, oferecemos uma comunica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e eficiente para&nbsp; responder d\u00favidas, enviar lembretes sobre compras e eventos e ainda dar a informa\u00e7\u00e3o que o cliente precisa de maneira mais eficiente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adri\u00e1n Contreras Orezza, Co-founder e CTO, eticket<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A melhor plataforma para atendimento online<\/h2>\n\n\n\n<p>Quer tamb\u00e9m entrar para esse time de exemplos de atendimento online com apps de mensagens?<\/p>\n\n\n\n<p>A resposta \u00e9 apostar em plataformas conversacionais, como a da <a href=\"https:\/\/sinch.comhttps:\/\/sinch.com\/pt\/sinch-engage-homepage-pt-br\/\">Sinch Engage<\/a>. Com a <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/solucao\/\">plataforma Sinch Enngage<\/a> sua empresa centraliza o atendimento, tem v\u00e1rios agentes trabalhando ao mesmo tempo e responde a todas as mensagens de todos os apps de mensagens em um s\u00f3 lugar.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de colocar seu SAC em outro patamar, com a plataforma Sinch Engage voc\u00ea vai:<\/p>\n\n\n\n<p>A forma mais f\u00e1cil da sua empresa ter a Plataforma WhatsApp Business Platform \u00e9 com a plataforma Sinch Engage. Com a plataforma, voc\u00ea pode&#8230;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\ud83d\udc68\u200d\u2696\ufe0f \u2026 usar o WhatsApp e outros canais de mensagens com 100% de prote\u00e7\u00e3o de dados&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\uddde\ufe0f \u2026 disparar\u202fcampanhas de marketing e de novidades da sua marca com o GhatGPT&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\ude80\u2026 come\u00e7ar em poucos dias e sem equipe de TI&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\udcbb\u2026 responder de um s\u00f3 lugar as mensagens de todos os apps de mensagens&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\u2194 \u2026 distribuir as mensagens dos clientes a v\u00e1rios atendentes&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83e\udd16 \u2026 automatizar conversas com nosso gratuito criador de chatbot&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\u2b06\ufe0f \u2026 aumentar a efici\u00eancia de seu SAC com respostas automatizadas&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm 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