{"id":76599,"date":"2024-06-05T00:00:00","date_gmt":"2024-06-05T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=76599"},"modified":"2025-12-18T15:48:26","modified_gmt":"2025-12-18T15:48:26","slug":"whatsapp-flows","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/whatsapp-flows\/","title":{"rendered":"WhatsApp Flows: o que \u00e9 e como adotar"},"content":{"rendered":"\n

Em 2023, o WhatsApp lan\u00e7ou um novo recurso para o WhatsApp Business: o WhatsApp Flows. Saiba a seguir o que \u00e9 o WhatsApp Flows, veja detalhes como ele funciona e 6 vantagens para empresas que o adotarem. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

O WhatsApp Flows \u00e9 o mais recente recurso comercial para empresas que usam o WhatsApp Business<\/a>. Com o Flows, empresas podem oferecer servi\u00e7os, tais como agendamentos e reservas<\/strong>, dentro do chat do WhatsApp. Simplificando o processo de compra o ades\u00e3o, o Flows traz maior convers\u00e3o e retorno financeiro para as empresas. <\/p>\n\n\n\n

Ficou interessado no WhatsApp Flows? Aqui explicamos como ele funciona, mostramos 6 casos de uso e como uma empresa j\u00e1 est\u00e1 usufruindo dessa tecnologia. <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 o WhatsApp Flows?<\/h2>\n\n\n\n

O WhatsApp Flows \u00e9 uma ferramenta de automa\u00e7\u00e3o para criar menus sofisticados e formul\u00e1rios personaliz\u00e1veis no WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n

Com o WhatsApp Flows, empresas disponibilizam a seus clientes servi\u00e7os como check-in, reserva de assentos em um avi\u00e3o ou agendamento de servi\u00e7os em geral dentro do chat do WhatsApp. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

A grande vantagem do WhatsApp Flows \u00e9 facilitar a jornada do cliente<\/strong>, que ganha em comodidade (reservas feitas no WhatsApp, o app mais usado do Brasil<\/a>) e rapidez (reservas sem ter que abrir algum site). <\/p>\n\n\n\n

Para ter o WhatsApp Flows, as empresas precisam ter a API do WhatsApp<\/a>, a conta empresarial do canal para criar chatbots<\/a>, centralizar atendimento via WhatsApp<\/a>, etc. <\/p>\n\n\n\n

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O novo WhatsApp Flows. (Fonte: Meta)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

O WhatsApp Flows pode ser um grande recurso para as empresas, do WhatsApp marketing<\/a> \u00e0s vendas e ao atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Baixe o guia de gra\u00e7a!<\/a><\/p>\n\n\n\n

Seis casos de uso do WhatsApp Flows<\/h2>\n\n\n\n

Uma empresa que oferece formul\u00e1rios e menus personaliz\u00e1veis como o WhatsApp Flows em seu chat no WhatsApp tem muitas vantagens. <\/p>\n\n\n\n

1. Agendamentos pelo WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 bem prov\u00e1vel que as pessoas primeiro entrem em contato com voc\u00ea no WhatsApp Business<\/a> para fazer uma pergunta. “Voc\u00eas est\u00e3o abertos na segunda-feira?” “Posso marcar uma consulta com duas semanas de anteced\u00eancia?” “Qual \u00e9 a sua pr\u00f3xima data dispon\u00edvel para revis\u00e3o do carro?”<\/p>\n\n\n\n

Ao inv\u00e9s de ter um atendente respondendo a essas perguntas, o WhatsApp Flows agora adiciona um novo recurso avan\u00e7ado a essa conversa, como, por exemplo, n\u00e3o apenas responder \u00e0 pergunta, mas levar o usu\u00e1rio ao agendamento do servi\u00e7o pelo WhatsApp<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

2. Confirma\u00e7\u00f5es pelo WhatsApp <\/h3>\n\n\n\n

Al\u00e9m de agendar um compromisso, o WhatsApp Flows tamb\u00e9m permite que os usu\u00e1rios reservem um servi\u00e7o. Isso pode ser qualquer produto, desde reservar uma mesa em um restaurante, at\u00e9 contratar um servi\u00e7o como seguros. <\/p>\n\n\n

\n
\"WhatsApp
Com o WhatsApp Flows, empresas podem contratar um servi\u00e7o dentro do WhatsApp<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

3. Promover produtos pelo WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

Muitas vezes um cliente em potencial tem perguntas sobre um determinado item antes de compr\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n

Essas d\u00favidas podem variar desde se um item ainda est\u00e1 dispon\u00edvel, se h\u00e1 em outras cores e tamanhos e se h\u00e1 algum c\u00f3digo de desconto.<\/p>\n\n\n\n

Todos esses casos de uso poderiam ser suportados pelo WhatsApp Flows e tornar mais f\u00e1cil e r\u00e1pido o processo de contra.<\/p>\n\n\n\n

Potencialmente, isso tamb\u00e9m pode aumentar as vendas, j\u00e1 que a convers\u00e3o \u00e9 maior quando o cliente n\u00e3o precisa mudar de plataforma. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

E como o WhatsApp quer expandir o WhatsApp Pay<\/a> no Brasil, isso poderia at\u00e9 mesmo chegar ao ponto de concluir um pagamento sem ter que sair do chat do WhatsApp<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

4. Confirma\u00e7\u00e3o de envio de conte\u00fado pelo WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

Se voc\u00ea estiver usando o WhatsApp para marketing ou para disparar mensagens em massa<\/a>, o WhatsApp Flows tamb\u00e9m pode ser usado para perguntar que conte\u00fado eles querem receber. <\/p>\n\n\n\n

Outra op\u00e7\u00e3o seria permitir que seus assinantes escolham a frequ\u00eancia com que desejam receber suas atualiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Em resumo, o WhatsApp Flows podem ajud\u00e1-lo a levar o conte\u00fado certo para os usu\u00e1rios certos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

5. Inscri\u00e7\u00e3o em um evento<\/h3>\n\n\n\n

Est\u00e1 usando o WhatsApp para promover um evento? Ent\u00e3o o WhatsApp Flows pode ser um \u00f3timo complemento para ajudar mais pessoas a se inscreverem mais r\u00e1pido. Se voc\u00ea trabalha com eventos on-line, poder\u00e1 usar posteriormente o Flows ou at\u00e9 mesmo o modelo de mensagem de autentica\u00e7\u00e3o para verificar novamente os dados do usu\u00e1rio ou enviar informa\u00e7\u00f5es de login.<\/p>\n\n\n\n

Tudo isso poderia acontecer exclusivamente no WhatsApp, o que aumenta as chances de os usu\u00e1rios se inscreverem!<\/p>\n\n\n\n

6. Login dos usu\u00e1rios em uma conta<\/h3>\n\n\n\n

O WhatsApp Flows tamb\u00e9m pode ser usado para acesso a contas on-line. Se sua empresa tem um sistema on-line, voc\u00ea pode possibilitar o acesso de seus clientes direto no chat do WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n

Como ter o WhatsApp Flows?<\/h2>\n\n\n\n

1. Ter a API do WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

Para poder usar o WhatsApp Flows, as empresas precisam ter a A<\/a>PI do WhatsApp. O recurso n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel para empresas que usam o app WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n

2. Contratar um provedor da API do WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

Para ter a plataforma WhatsApp Business API, as empresas precisam contratar um provedor oficial<\/a>\u00a0do WhatsApp (Business Solution Provider, em ingl\u00eas). Os BSPs s\u00e3o especialistas em configurar o WhatsApp API \u00e0s necessidades da sua empresa. A Sinch Engage<\/a> \u00e9 um BSP no Brasil.<\/p>\n\n\n\n

3. Decidir quais servi\u00e7os ser\u00e3o oferecidos com o WhatsApp Flows<\/h3>\n\n\n\n

Uma vez contratado, o suporte da Sinch Engage entender\u00e1 suas necessidades e come\u00e7ar\u00e1 a criar componentes como agendamentos ou reservas <\/strong>direto no seu WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

Esse processo \u00e9 como criar um modelo de mensagem<\/a> autom\u00e1tica que precisa ser aprovado pela Meta antes de ser enviado aos clientes. O cliente receber\u00e1 mensagens prontas, por exemplo, para reservar uma mesa em um restaurante, tudo acontecendo no WhatsApp, sem a necessidade de usar outro aplicativo. <\/p>\n\n\n\n

Acesse nosso WhatsApp!<\/a><\/p>\n\n\n\n

Como o Cons\u00f3rcio Magalu j\u00e1 usa o WhatsApp Flows <\/h2>\n\n\n\n

O Cons\u00f3rcio Magalu \u00e9 uma empresa do grupo Magazine Luiza, uma das gigantes do varejo brasileiro. Seu cons\u00f3rcio tem mais de 98 mil clientes em todo o Brasil. <\/p>\n\n\n\n

O ponto de contato inicial da maioria dos interessados em cons\u00f3rcios era o WhatsApp da empresa. Contudo, para falarem com um agente a fim de contratarem o servi\u00e7o, as pessoas tinham que sair do WhatsApp e acessar um link na internet. Esse processo estava custando caro ao Cons\u00f3rcio Magalu: 92% dos interessados n\u00e3o continuavam a conversa!<\/p>\n\n\n\n

O Cons\u00f3rcio Magalu precisava ent\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o em que o interessado finalizasse a contrata\u00e7\u00e3o dentro do WhatsApp e foi a\u00ed que o WhatsApp Flows entrou em a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Em parceria com a Sinch<\/a>, o Cons\u00f3rcio Magalu usou o WhatsApp Flows para mudar a forma de agendamento do usu\u00e1rio, que agora \u00e9 feita de ponta a ponta pelo WhatsApp<\/strong>. <\/p>\n\n\n

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\"WhatsApp<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Ao manter toda a experi\u00eancia de agendamento no WhatsApp, o Cons\u00f3rcio Magalu teve um aumento de 49% nos agendamentos de atendimento e 21% de aumento da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com os agendamentos com o WhatsApp Flows.<\/p>\n\n\n\n

Em resumo, o WhatsApp Flows trouxe mais venda de cons\u00f3rcios para o Magalu e uma experi\u00eancia de compra ainda melhor para o seu cliente! <\/p>\n\n\n\n

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O WhatsApp Flows nos permitiu reformular a experi\u00eancia de agendamento do cliente. Agora, os clientes podem agendar datas e hor\u00e1rios com mais rapidez, sem precisar sair da conversa do WhatsApp. \u2014 Let\u00edcia Vilela Bertolini e Leonardo Os\u00f3rio, Gerente de plataformas e dados e Gerente de neg\u00f3cios corporativos do Cons\u00f3rcio Magalu<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

O case de sucesso do Cons\u00f3rcio Magazine Luiza pode ser conferido aqui<\/a>. <\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":70784,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[521,303],"class_list":["post-76599","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-conversas-2","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"\nWhatsApp Flows: o que \u00e9 e como adotar<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Tudo sobre o novo recurso comercial do WhatsApp: o WhatsApp Flows. 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