{"id":76121,"date":"2025-02-13T09:54:56","date_gmt":"2025-02-13T09:54:56","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&#038;p=76121"},"modified":"2025-12-18T15:16:55","modified_gmt":"2025-12-18T15:16:55","slug":"tipos-de-bot","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/tipos-de-bot\/","title":{"rendered":"Saiba os diferentes tipos de bot que existem"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Muito se tem falado nos chatbots, bots ou rob\u00f4s e em seu potencial para revolucionar a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes. Mas voc\u00ea sabia que existe v\u00e1rios tipos de bot? No artigo a seguir n\u00f3s explicamos os tr\u00eas principais tipos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diferentes tipos de bot<\/h2>\n\n\n\n<p>Chatbot significa automatiza\u00e7\u00e3o de di\u00e1logos. Por isso, muitas empresas usam bots no&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.messengerpeople.com\/pt\/chatbots-no-atendimento-ao-cliente\/\">atendimento ao cliente<\/a>, principalmente&nbsp;(SAC). Contudo, os bots podem fazer muito mais! Eles t\u00eam um potencial semelhante para todas as \u00e1reas da comunica\u00e7\u00e3o digital. O que \u00e9 necess\u00e1rio \u00e9 usar e saber os diferentes tipos de bot que h\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p>Em linhas gerais h\u00e1 3 tipos de bot:<strong> <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>chatbots baseados em regras<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>chatbots baseados em Intelig\u00eancia Artificial&nbsp;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>chatbots h\u00edbridos, isto \u00e9, uma mistura das duas tecnologias<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"chatbots-baseados-em-regras-ou-click-bots\">Chatbots baseados em regras (ou click bots)<\/h3>\n\n\n\n<p>Os <strong>chatbots baseados em regras<\/strong> (tamb\u00e9m chamados click bots) s\u00e3o os tipos de bot mais criados. As &#8220;regras&#8221; do seu nome se referem a perguntas e respostas pr\u00e9-definidas que foram gravadas no bot. O chatbot baseado em regras responde com algumas op\u00e7\u00f5es de resposta pr\u00e9-definidas, a partir de respostas tamb\u00e9m pr\u00e9-definidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ter uma tecnologia mais &#8220;simples&#8221;,&nbsp; \u00e9 importante desenvolver o chatbot baseado em regras da forma mais vers\u00e1til poss\u00edvel. Diferentes formatos de m\u00eddia, como imagens, emojis, GIFs, \u00e1udios e v\u00eddeos podem ajudar. Al\u00e9m disso, uma abordagem pessoal (pedindo o nome do usu\u00e1rio) e diferentes op\u00e7\u00f5es de resposta melhoram a experi\u00eancia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sem sombra de d\u00favida, a grande vantagem do chatbot baseado em regras \u00e9 sua <strong>facilidade de cria\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"chatbots-baseados-em-inteligencia-artificial\">Chatbots baseados em Intelig\u00eancia Artificial<\/h3>\n\n\n\n<p>Em segundo na lista de tipos de bot est\u00e3o os chatbots baseados em Intelig\u00eancia Artificial, ou simplesmente <strong>chatbots baseados em IA.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esses bots&nbsp;s\u00e3o capazes de conduzir conversas mais inteligentes e sofisticadas com o p\u00fablico. A base para isto \u00e9 a jun\u00e7\u00e3o de sua IA com a chamada<em> Machine Learning<\/em> (ML) e o processamento de linguagem natural (NLP). Mas o que estes termos realmente significam?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Intelig\u00eancia Artificial (IA)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Intelig\u00eancia Artificial \u00e9 a tecnologia que permite que as m\u00e1quinas simulem a intelig\u00eancia humana.<br>\nA IA se tornou um componente essencial em quase todas os apps que usamos. A Netflix usa IA para sugerir filmes e s\u00e9ries, o Spotify usa essa tecnologia para indicar m\u00fasicas e playlists, assim como o YouTube e seus v\u00eddeos que s\u00e3o tocados imediatamente ap\u00f3s vermos um. A base de tudo isso \u00e9 a IA.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Machine Learning<\/em> (ML, tamb\u00e9m conhecida como <em>Deep Learning <\/em>[DL])<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>Machine learning<\/em> permite que uma IA reconhe\u00e7a padr\u00f5es em conjuntos de dados. Dessa forma, como o nome prop\u00f5e, a IA consegue aprender sozinha e melhorar continuamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre os tipos de bot com machine learning s\u00e3o os <strong>bots de xadrez<\/strong>. Esses bots jogam milh\u00f5es de partidas e usam a ML para aprender mais jogadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um rob\u00f4 de IA \u00e9 capaz de incorporar o contexto da entrada do usu\u00e1rio e responder a ele apropriadamente no bate-papo. Assim, o usu\u00e1rio pode conversar com o rob\u00f4 em um estilo natural. Al\u00e9m disso, o bot \u00e9 capaz de aprender constantemente com o feedback do usu\u00e1rio e os di\u00e1logos que j\u00e1 ocorreram, e melhorar constantemente a qualidade de suas respostas.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes usados principalmente em grandes empresas, os bots com intelig\u00eancia artificial chegaram agora tamb\u00e9m a empresas de m\u00e9dio porte. Com a IA avan\u00e7ada Chatlayer, por exemplo, as empresas podem automatizar a comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes orientada pela IA. Dispon\u00edvel em mais de 125 idiomas, o chatbot da Chatlayer \u00e9 um dos mais avan\u00e7ados do mundo.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83e\udd16&nbsp;<strong>Comece hoje mesmo a usar a tecnologia de ponta da <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/chatlayer-tecnologia-avancada-de-ia-para-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Chatlayer<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Processamento de Linguagem Natural (NLP)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O Processamento de Linguagem Natural permite que as m\u00e1quinas entendam ou traduzam a fala humana.<br>\nElas podem atribuir um significado \u00e0 palavra escrita ou falada e, por exemplo, fornecer tradu\u00e7\u00f5es ou extrair palavras-chave. Um bom exemplo \u00e9 o <strong>filtro de spam<\/strong>, que l\u00ea a linha de assunto de seus e-mails e decide se um \u00e9 spam.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"chatbots-hibridos\">&nbsp;Chatbots h\u00edbridos<\/h3>\n\n\n\n<p>Os <strong>chatbots h\u00edbridos<\/strong> s\u00e3o a jun\u00e7\u00e3o dos chatbots baseados em regras e os baseados em IA. Um chatbot \u00e9 h\u00edbrido quando ele usa fluxos de conversa\u00e7\u00e3o predefinidos (tecnologia do chatbot baseado em regras) com respostas de IA.<\/p>\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/appengage.sinch.com\/signup?utm_source=mkt%20organic%20blog&amp;utm_medium=&amp;utm_campaign=LT_PT_SE_TR_BLO_ORGBL_cta-criar-chatbot\">Experimente de gra\u00e7a Sinch Engage<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cases de sucesso com os chatbots<\/h2>\n\n\n\n<p>Como mencionado, h\u00e1 em geral 3 tipos de bots no mercado. Entretanto, deve-se levar em conta que a classifica\u00e7\u00e3o dos tipos de bot \u00e9 essencialmente t\u00e9cnica e que n\u00e3o faz justi\u00e7a ao uso vers\u00e1til de chatbots. Em resumo: embora haja 3 tipos de bot mais conhecidos, <strong>seus usos s\u00e3o in\u00fameros<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Bots para atendimento ao cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Os chatbots para informa\u00e7\u00e3o s\u00e3o um dos tipos de bot mais populares no momento. Eles informam sobre certos t\u00f3picos com base em par\u00e2metros definidos, tais como hora, localiza\u00e7\u00e3o e prefer\u00eancia de conte\u00fado.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76122\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/escola-master-chatbot-3-pt-br-315x632_0-6.png\" alt=\"chatbots para WhatsApp escola master\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/escola-master-chatbot-3-pt-br-315x632_0-6.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/escola-master-chatbot-3-pt-br-315x632_0-6-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Mas esse tipo de bot vai muito al\u00e9m das FAQs. Com apenas alguns comandos, voc\u00ea pode adicionar um calend\u00e1rio da sua empresa, por exemplo, e fazer como o bot da <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/?post_type=blog&amp;p=79121\">Escola Master Avia\u00e7\u00e3o<\/a>, que j\u00e1 vende cursos de forma autom\u00e1tica.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76123\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Escola-Master-de-Aviacao-chatbot-quote-8.png\" alt=\"Cita\u00e7\u00e3o de Marcio Vieira da Escola Master sobre Chatbot\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Escola-Master-de-Aviacao-chatbot-quote-8.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Escola-Master-de-Aviacao-chatbot-quote-8-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Escola-Master-de-Aviacao-chatbot-quote-8-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong> \ud83d\udeeb\ud83d\udcc8Veja como um chatbot ajuda a Escola Master a <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/?post_type=blog&amp;p=79121\">vender cursos 5x mais r\u00e1pido<\/a>!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Bot para qualifica\u00e7\u00e3o de mensagens\/lead<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Outro caso de uso muito comum para chatbots \u00e9 a classifica\u00e7\u00e3o das mensagens que chegam ao SAC. Clicando em um bot\u00e3o instalado no pr\u00f3prio fluxo de conversa do bot, a mensagem pode ser encaminhada ao atendente correto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 o caso do chatbot da Casagrande Neg\u00f3cios Imobili\u00e1rios. Para dar conta da demanda de mensagens, seu bot pede \u00e0s pessoas que <strong>j\u00e1 selecionem que tipo de assunto querem tratar<\/strong>.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76124\" width=\"640\" height=\"1386\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Casagrande-Negocios-Imobiliarios-WhatsApp-and-chatbot-4.png\" alt=\"Casagrande Negocios Imobiliarios - WhatsApp and chatbot\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Casagrande-Negocios-Imobiliarios-WhatsApp-and-chatbot-4.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Casagrande-Negocios-Imobiliarios-WhatsApp-and-chatbot-4-139x300.png 139w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Casagrande-Negocios-Imobiliarios-WhatsApp-and-chatbot-4-473x1024.png 473w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>A qualifica\u00e7\u00e3o do lead \u00e9 uma economia de tempo tanto para a empresa como para o cliente, que tem sua pergunta respondida r\u00e1pido e pelo agente certo.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76125\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Fernando-Casagrande_PT-BR_How-the-chatbot-paid-off-4.png\" alt=\"Fernando Casagrande_PT-BR_How the chatbot paid off\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Fernando-Casagrande_PT-BR_How-the-chatbot-paid-off-4.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Fernando-Casagrande_PT-BR_How-the-chatbot-paid-off-4-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Fernando-Casagrande_PT-BR_How-the-chatbot-paid-off-4-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>&nbsp;Bot para para pr\u00e9 e p\u00f3s-vendas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Desde 2021, um chatbot da&nbsp;<strong>Globoplay<\/strong> interage com os f\u00e3s do Big Brother Brasil. Como muitos sabem, o BBB \u00e9 o programa mais popular no pa\u00eds e o servi\u00e7o de streaming da Globo queria engajar ainda mais o p\u00fablico. Quando o projeto come\u00e7ou, a principal fun\u00e7\u00e3o do bot era receber \u00e1udios do p\u00fablico via WhatsApp. Para as edi\u00e7\u00f5es de 2022 e 2023, o bot ganhou muito mais recursos.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora o chatbot do BBB tem duas vers\u00f5es: uma para pr\u00e9 e p\u00f3s-vendas. No pr\u00e9-vendas o bot \u00e9 aberto para os n\u00e3o assinantes da Globoplay, com recursos limitados de intera\u00e7\u00e3o. No p\u00f3s-venda e para os assinantes do streaming, o bot manda links com conte\u00fado exclusivo, figurinhas dos participantes e c\u00e2meras ao vivo da &#8220;casa mais vigiada do Brasil&#8221;.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76126\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/globoplay-bbb-mp-screenshot-01-pt-br-phone-jet-22cw16-01-315x632-3.png\" alt=\"globopay Screenhot\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/globoplay-bbb-mp-screenshot-01-pt-br-phone-jet-22cw16-01-315x632-3.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/globoplay-bbb-mp-screenshot-01-pt-br-phone-jet-22cw16-01-315x632-3-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>\u2705 <strong>Saiba mais como ter um <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/?post_type=blog&amp;p=77430\">chatbot para WhatsApp<\/a> e garantir grande engajamento de seu p\u00fablico.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>&nbsp;Bot para consultoria e servi\u00e7os<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Um assistente relativamente simples pode agora ser usado no primeiro n\u00edvel de atendimento, por exemplo, para responder a perguntas frequentes dos clientes. Para perguntas mais complexas, o chatbot de primeiro n\u00edvel de atendimento pode ajudar a pr\u00e9-qualificar o cliente e descobrir que tipo de problema precisa ser resolvido, para que ele possa ser atribu\u00eddo diretamente ao agente certo.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>O tempo de resposta para perguntas no Women&#8217;s Best caiu 50% desde que come\u00e7amos a usar o chatbot, e a equipe de atendimento ao cliente recebe 70% menos e-mails.<\/p>\n\n\n\n<p>David Kurzmann, CEO &amp; Co-Fundador da Women&#8217;s Best<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/en-success-story-womensbest\/\"><strong>Women&#8217;s best<\/strong><\/a> \u00e9 uma loja on-line que oferece vestu\u00e1rio e nutri\u00e7\u00e3o para as f\u00e3s de fitness. Este exemplo mostra que com seu atendimento ao cliente via WhatsApp Business API, a empresa de e-commerce internacional conseguiu reduzir em mais de 50% o tempo m\u00e9dio de resposta \u00e0s consultas dos clientes, oferecendo um servi\u00e7o duas vezes mais r\u00e1pido do que antes.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76127\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/womens-best-chatbot-315x632-6.png\" alt=\"womens-best-chatbot whatsapp\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/womens-best-chatbot-315x632-6.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/womens-best-chatbot-315x632-6-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76128\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/womens-best-4-315x632-7.png\" alt=\"Womens Melhor bate-papo de atendimento ao cliente no whatsapp\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/womens-best-4-315x632-7.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/womens-best-4-315x632-7-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>Bots que inspiram<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esses tipos de bots ajudam os usu\u00e1rios com perguntas espec\u00edficas sobre um t\u00f3pico. Por exemplo, o chatbot da revista alem\u00e3 de receitas <strong>Lecker<\/strong> oferece numerosas sugest\u00f5es de receitas. O usu\u00e1rio solicita uma receita baseada a partir de uma palavra chave e recebe uma lista de sugest\u00f5es. O chatbot da Lecker tamb\u00e9m fornece inspira\u00e7\u00e3o di\u00e1ria para a pr\u00f3xima refei\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76129\" width=\"315\" height=\"560\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/lecker-magazin-pt-1-315x560-2.png\" alt=\"lecker revista\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/lecker-magazin-pt-1-315x560-2.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/lecker-magazin-pt-1-315x560-2-169x300.png 169w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>Chatbots no setor de educa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para regi\u00f5es do mundo que ainda est\u00e3o em processo de digitaliza\u00e7\u00e3o , mas que j\u00e1 usam bastante o celular, os chatbots para educa\u00e7\u00e3o s\u00e3o uma grande aposta. Para grupos pequenos ou grandes, mesmo pa\u00edses inteiros em tais regi\u00f5es, que carecem de conhecimento em um determinado campo, uma experi\u00eancia de aprendizado alimentada por um chatbot \u00e9 comprovadamente eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p>O caso da organiza\u00e7\u00e3o de educa\u00e7\u00e3o digital dirigida por jovens<strong> Digify Africa<\/strong> demonstra que os africanos s\u00e3o muito abertos ao aprendizado por apps de mensagens. Para ensinar-lhes os t\u00f3picos de seguran\u00e7a no mundo digital, compet\u00eancia digital e como utilizar servi\u00e7os digitais para si mesmos e seus neg\u00f3cios, a Digify construiu tr\u00eas chatbots diferentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Um deles foi a Naledi, um chatbot de aprendizagem de marketing digital que ajuda os jovens e empres\u00e1rios a aprender como fazer marketing pessoal ou de seus neg\u00f3cios na internet e nas redes sociais.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76130\" width=\"315\" height=\"199\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/naledi-screenshots-1-315x199-2.png\" alt=\"naledi Screenshot\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/naledi-screenshots-1-315x199-2.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/naledi-screenshots-1-315x199-2-300x190.png 300w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Os resultados dos tr\u00eas chatbots foram impressionantes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mais de 32 mil inscri\u00e7\u00f5es feitas<\/li>\n\n\n\n<li>3.8 mil mensagens enviadas<\/li>\n\n\n\n<li>37 mil t\u00f3picos completados<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c1reas de uso de chatbots<\/h2>\n\n\n\n<p>Chatbots podem ser usados em todas os setores comerciais! Onde quer que as empresas tenham um ponto de contato com os clientes, seja por uma loja, linha direta, e-mail ou rede social &#8211; um assistente virtual pode assumir tarefas simples ou complexas.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quiser criar um bot de atendimento ao cliente simples mas eficaz para sua empresa, o <em>Criador da Chatbot<\/em>&nbsp;da Sinch Engage \u00e9 ideal. Ele \u00e9 gratuito para nossos clientes, e voc\u00ea n\u00e3o precisa de nenhum conhecimento de TI para criar seu pr\u00f3prio chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p>Algumas das \u00e1reas poss\u00edveis para uso de chatbot incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>consultoria e servi\u00e7os,<\/li>\n\n\n\n<li>e-commerce,<\/li>\n\n\n\n<li>marketing digital,<\/li>\n\n\n\n<li>setor financeiro,<\/li>\n\n\n\n<li>setor de sa\u00fade,<\/li>\n\n\n\n<li>comunica\u00e7\u00e3o,<\/li>\n\n\n\n<li>e-learning,<\/li>\n\n\n\n<li>atendimento ao cliente e<\/li>\n\n\n\n<li>setor de informa\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A continua\u00e7\u00e3o olharemos com mais detalhes tr\u00eas dessas \u00e1reas: <strong>marketing, consultoria &amp; servi\u00e7os e RH.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"marketing\">Marketing<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Adidas: Marketing de novas chuteiras com chatbot no WhatsApp&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para sua nova linha de chuteiras Predator, a <strong>Adidas<\/strong> iniciou a campanha &#8220;Rent-a-pred&#8221;. Times de futebol amadores em Londres com um jogador faltando conseguem falar com a Adidas via chatbot para conseguir um jogador substituto.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76131\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/adidasrent_a_pred-315x632-5.png\" alt=\"adidas rent a pred whatsapp\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/adidasrent_a_pred-315x632-5.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/adidasrent_a_pred-315x632-5-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Adidas Rent-a-Pred WhatsApp Campaign<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>O Rent-a-Pred chatbot usa NLP para entender o idioma, datas, local e nomes dos times. Esta informa\u00e7\u00e3o \u00e9 usada para enviar o jogador substituto para a partida. Plot twist: Com um pouco de sorte, pode acontecer do jogador substituto escolhido pela Adidas ser o Kaka.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76132\" width=\"501\" height=\"754\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/kaka-3.png\" alt=\"Sportbible\/Adidas \" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/kaka-3.png 501w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/kaka-3-199x300.png 199w\" sizes=\"(max-width: 501px) 100vw, 501px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Na imagem do clip acima, jogadores do time de futebol society Reach Out FC se surpreendem ao saber que o jogador substituto \u00e9 o Kaka.<\/p>\n\n\n\n<p><strong> \ud83d\udca1Dica: <\/strong>Se voc\u00ea quer saber mais sobre os bots de IA, confira <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/\">como a Chatlayer by Sinch desenha chatbots mais pr\u00f3ximos de uma intera\u00e7\u00e3o real do que nunca<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"consultoria-amp-servicos\">Consultoria &amp; Servi\u00e7os<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>BMW: FollowNow chatbot atualiza o cliente em tempo real sobre o status do reparo de seu carro<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo do chatbot \u00e9 permitir que os clientes saibam a qualquer momento sobre o status do reparo de seu carro. O WhatsApp bot alivia o atendimento ao cliente no atendimento de primeiro n\u00edvel e, assim, d\u00e1 a eles mais tempo para perguntas mais complexas ao cliente.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76133\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/bmw-follow-now-315x632-2.png\" alt=\"bmw-follow-now whatsapp chatbot\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/bmw-follow-now-315x632-2.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/bmw-follow-now-315x632-2-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>A gama de servi\u00e7os oferecidos pelo chatbot FollowNow inclui n\u00e3o apenas a pr\u00e9-qualifica\u00e7\u00e3o de consultas de clientes, mas tamb\u00e9m o agendamento de hor\u00e1rios. Como consequ\u00eancia, muitos clientes come\u00e7aram a usar essa op\u00e7\u00e3o, aliviando maci\u00e7amente o SAC.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"recursos-humanos\">Recursos Humanos<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>AZUBIYO: An\u00fancios de emprego pelo WhatsApp&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Os chatbots para RH podem ser muito \u00fateis, pois o usu\u00e1rio deixa de procurar uma vaga ativamente, passando a receber ofertas de trabalho adequadas pelo app de mensagens. Um caso de uso tamb\u00e9m pode ser notifica\u00e7\u00f5es, com as quais os usu\u00e1rios tamb\u00e9m recebem novas ofertas de emprego primeiro e podem aumentar suas chances de conseguir uma entrevista. Com a plataforma de de emprego <strong>AZUBIYO<\/strong>, os usu\u00e1rios recebem ofertas de trabalho da p\u00e1gina pelo WhatsApp. O chatbot passa a fun\u00e7\u00e3o e empresa de acordo com o perfil do candidato. O chatbot tamb\u00e9m envia um link com a descri\u00e7\u00e3o completa da vaga.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76134\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/azubiyo_en-315x632-4.png\" alt=\"Azubiyo chatbot types human resources 1\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/azubiyo_en-315x632-4.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/azubiyo_en-315x632-4-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Criando um dos tipos de bot: fatores a considerar<\/h2>\n\n\n\n<p>Na fase de desenho do chatbot, desenvolvedores e gerentes de comunica\u00e7\u00e3o devem considerar com aten\u00e7\u00e3o os seguintes pontos.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Qual \u00e9 o <strong>objetivo<\/strong> do meu chatbot?<\/li>\n\n\n\n<li>Como deve ser o <strong>tom<\/strong> (amig\u00e1vel, profissional&#8230;) do meu chatbot?<\/li>\n\n\n\n<li>Qual \u00e9 o <strong>tema<\/strong> do meu chatbot?<\/li>\n\n\n\n<li>Quero oferecer uma <strong>comunica\u00e7\u00e3o livre ou guiada<\/strong>?<\/li>\n\n\n\n<li>Como fa\u00e7o para projetar uma <strong>conversa inteligente<\/strong>?<\/li>\n\n\n\n<li>Como respondo a quest\u00f5es que meu <strong>chatbot n\u00e3o consegue<\/strong>?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Erros comuns ao criar um tipo de bot<\/h2>\n\n\n\n<p>Pode acontecer de um chatbot n\u00e3o cumprir com as fun\u00e7\u00f5es programadas. Mas para evitar erros comuns de iniciantes, veja a lista abaixo e garanta que seu chatbot realmente ajude seus usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Seu chatbot n\u00e3o entende as perguntas ou tem acesso muito limitado \u00e0s respostas (dados).<\/li>\n\n\n\n<li>Chatbot \u00e9 mais como um jogo de computador &#8211; mas n\u00e3o responde a perguntas sobre produtos ou servi\u00e7os da sua marca.<\/li>\n\n\n\n<li>O di\u00e1logo s\u00f3 segue padr\u00f5es r\u00edgidos, mas n\u00e3o pode fazer nada com perguntas ou coment\u00e1rios diferentes, ficando preso em um loop infinito.<\/li>\n\n\n\n<li>Seu chatbot n\u00e3o tem personalidade &#8211; ele responde com um tom ma\u00e7ante e mon\u00f3tono como uma m\u00e1quina.<\/li>\n\n\n\n<li>Seu bot at\u00e9 que funciona, mas n\u00e3o gera real valor agregado para o usu\u00e1rio ou cliente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa. O bot n\u00e3o responde a perguntas importantes sobre a empresa ou produto.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como ganhar mais usu\u00e1rios com seu tipo de bot<\/h2>\n\n\n\n<p>Muitos chatbots s\u00e3o descontinuados porque n\u00e3o tiveram sucesso. Na maioria das vezes, por\u00e9m, isto se deve ao fato dos bots n\u00e3o responderem a seu prop\u00f3sito, serem mal anunciados ou n\u00e3o serem encontrados.<\/p>\n\n\n\n<p>Para voc\u00ea ter sucesso com seu bot, sugerimos sempre ter em mente os fatores que mencionamos acima.<\/p>\n\n\n\n<p>A melhor maneira de promover seu chatbot \u00e9 nas redes sociais, em seu site e por <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/?post_type=blog&amp;p=76697\">mensagens em massa no WhatsApp <\/a>ou em outros apps. Voc\u00ea pode usar an\u00fancios click-to-chat nas redes sociais para direcionar os clientes para seu chatbot. Tamb\u00e9m \u00e9 fundamental colocar de forma proeminente bot\u00f5es ou seu n\u00famero de telefone em seu site para aumentar a visibilidade.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A melhor plataforma para criar um chatbot, n\u00e3o importa quais tipos de bot<\/h2>\n\n\n\n<p>A forma mais f\u00e1cil de criar seu tipo de chatbot \u00e9 com a <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/sinch-engage-homepage-pt-br\/\">plataforma Sinch Engage<\/a>. Com a plataforma, sua empresa cria um chatbot em quest\u00e3o de minutos com modelos de bots pr\u00e9-prontos. Se voc\u00ea quiser mais personaliza\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode criar um bot facilmente com nossa ferramenta de arrastar e soltar.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de chatbots, com a plataforma Sinch Engage voc\u00ea pode:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\ud83d\udc68\u200d\u2696\ufe0f \u2026 usar o WhatsApp e outros canais de mensagens com 100% de prote\u00e7\u00e3o de dados<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\uddde\ufe0f \u2026 disparar\u202fcampanhas de marketing e de novidades da sua marca com o GhatGPT<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\ude80\u2026 come\u00e7ar em poucos dias e sem equipe de TI<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\udcbb\u2026 responder de um s\u00f3 lugar as mensagens dos apps de mensagens&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\u2194 \u2026 distribuir as mensagens dos(as) clientes a v\u00e1rios(as) atendentes&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83e\udd16 \u2026 automatizar conversas com nosso gratuito criador de chatbot&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\u2b06\ufe0f \u2026 aumentar a efici\u00eancia de seu SAC com respostas automatizadas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=5511920145354&amp;text=Ol%C3%A1%2C%20equipe%20da%20Sinch%20Engage.%20Quero%20mais%20informa%C3%A7%C3%A3o%20sobre%20sua%20solu%C3%A7%C3%A3o%20para%20mensagens.\">Acesse nosso WhatsApp!<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":70411,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[521],"class_list":["post-76121","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-conversas-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Saiba os diferentes tipos de bot que existem<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra os diferentes tipos de bot, evite erros 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