{"id":75011,"date":"2025-02-13T09:49:31","date_gmt":"2025-02-13T09:49:31","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=75011"},"modified":"2025-12-18T15:18:53","modified_gmt":"2025-12-18T15:18:53","slug":"como-bloquear-chamadas-no-whatsapp-business","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/como-bloquear-chamadas-no-whatsapp-business\/","title":{"rendered":"Como bloquear chamadas no WhatsApp Business"},"content":{"rendered":"\n

N\u00e3o quer ou n\u00e3o pode receber liga\u00e7\u00f5es de clientes no seu WhatsApp? Ent\u00e3o aprenda o passo a passo de como bloquear chamadas no WhatsApp Business. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

O atendimento via WhatsApp<\/a> j\u00e1 virou uma norma no Brasil. Segundo pesquisa Mobile Time<\/a>, 78% das pessoas j\u00e1 falaram com uma empresa pelo WhatsApp e 96% dos com\u00e9rcios brasileiros, segundo a Forbes<\/a>, atendem clientes pelo WhatsApp Business<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Como o volume de pessoas entrando em contato pelo WhatsApp \u00e9 muito grande, muitas empresas pedem que as pessoas n\u00e3o liguem para seus n\u00fameros de WhatsApp e que enviem apenas mensagens. No entanto, mesmo avisando que seu WhatsApp Business n\u00e3o aceita liga\u00e7\u00e3o, muitos clientes ainda tentam ligar para o seu n\u00famero.<\/p>\n\n\n\n

Se esse \u00e9 um problema que sua empresa enfrenta, a seguir n\u00f3s explicamos como bloquear chamadas no WhatsApp Business<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O passo a passo para bloquear chamadas no WhatsApp Business<\/h2>\n\n\n\n

Para desativar as chamadas no WhatsApp Business, siga os seguintes passos:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Acesse o app WhatsApp Business no seu celular.<\/li>\n\n\n\n
  2. Clique nos tr\u00eas pontos no canto superior direito e depois clique em “Configura\u00e7\u00f5es do aplicativo”.<\/li>\n\n\n\n
  3. Procure pela op\u00e7\u00e3o “Configura\u00e7\u00f5es de Chamada” e clique nela.<\/li>\n\n\n\n
  4. Dentro das Configura\u00e7\u00f5es de Chamada, encontre a op\u00e7\u00e3o “Receber chamadas”.<\/li>\n\n\n\n
  5. Desative essa op\u00e7\u00e3o para n\u00e3o receber mais chamadas de voz.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Pronto! Voc\u00ea acaba de bloquear chamadas no WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n

    Como dar conta do atendimento via WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n

    Se voc\u00ea teme que ao bloquear chamadas no WhatsApp Business, voc\u00ea desagrade seu p\u00fablico, h\u00e1 outra op\u00e7\u00e3o: usar um WhatsApp com mais recursos. E essa conta se chama API do WhatsApp<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

    Com a API do WhatsApp Business, voc\u00ea tem mais op\u00e7\u00f5es para controlar o fluxo de atendimento do seu WhatsApp, tais como chatbot<\/a>, atendimento centralizado e agendamentos direto no WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n

    Chatbot<\/h3>\n\n\n\n

    Chatbots s\u00e3o uma excelente ferramenta comercial para atender o cliente imediatamente ap\u00f3s o envio de uma mensagem.<\/p>\n\n\n

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    \"chatbots<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

    Al\u00e9m do atendimento imediato, o chatbot pode orientar o cliente de acordo com a d\u00favida que ele tem. Assim, quando a pessoa \u00e9 direcionada a um atendente da sua empresa, as duas partes poupam tempo<\/strong>: o cliente, por falar com o atendente certo, e o atendente (e a sua empresa), por j\u00e1 receber o cliente com informa\u00e7\u00f5es que foram recolhidas pelo chatbot.<\/p>\n\n\n

    \n
    \"Cita\u00e7\u00e3o<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

    Atendimento centralizado em um \u00fanico n\u00famero de WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

    Outro benef\u00edcio da API do WhatsApp \u00e9 permitir v\u00e1rios atendentes respondendo no mesmo n\u00famero de WhatsApp. Centralizar o atendimento<\/strong> ao cliente \u00e9 vital para a qualidade dele, garantindo const\u00e2ncia nas mensagens e o acesso ao hist\u00f3rico de conversas e prefer\u00eancias dos clientes (como numera\u00e7\u00e3o, endere\u00e7o, marcas favoritas, etc.).<\/p>\n\n\n\n

    Agendamento de liga\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n

    Se voc\u00ea tem um p\u00fablico que ainda prefere chamadas de celular, ou se voc\u00ea oferece um servi\u00e7o onde conversar \u00e9 ainda essencial, voc\u00ea tamb\u00e9m pode agendar liga\u00e7\u00f5es no WhatsApp<\/strong>. Isso \u00e9 poss\u00edvel com o WhatsApp Flows<\/a>, um novo recurso do canal, dispon\u00edvel apenas para a API do WhatsApp.<\/p>\n\n\n

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    \"WhatsApp<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

    Na pr\u00f3pria conversa do WhatsApp, seus clientes agendam uma liga\u00e7\u00e3o com dia e hor\u00e1rio marcado. Dessa forma, seu SAQ se organiza melhor e o cliente continua satisfeito com a variedade de op\u00e7\u00f5es de atendimento. O Cons\u00f3rcio Magalu<\/a>, cliente da Sinch, foi uma das primeiras empresas brasileiras a testar o Flows e os resultados surpreenderam:<\/p>\n\n\n\n