{"id":61116,"date":"2024-07-24T00:00:00","date_gmt":"2024-07-24T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=61116"},"modified":"2024-10-18T12:36:32","modified_gmt":"2024-10-18T12:36:32","slug":"rcs-otp","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/rcs-otp\/","title":{"rendered":"Como os OTPs RCS fortalecem a autentica\u00e7\u00e3o e protegem os usu\u00e1rios"},"content":{"rendered":"\n

E se houvesse uma maneira de sempre ter certeza de que a pessoa com quem voc\u00ea est\u00e1 conversando \u00e9 quem diz ser? Empresas utilizam senhas \u00fanicas (OTPs) para identificar usu\u00e1rios globalmente. Mas com o aumento da fraude em mensagens comerciais, os consumidores precisam de maneiras seguras e confi\u00e1veis para saber que est\u00e3o se comunicando com uma marca confi\u00e1vel, e n\u00e3o com um fraudador. E se os usu\u00e1rios pudessem ter certeza de que sempre est\u00e3o falando com sua marca?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As mensagens RCS oferecem uma maneira para os clientes saberem sempre com quem est\u00e3o falando, al\u00e9m de dar \u00e0s empresas uma maneira de autenticar usu\u00e1rios. \u00c9 uma vit\u00f3ria para ambos! Com recursos empresariais como perfis de remetente verificados e mensagens interativas com a marca, as mensagens RCS s\u00e3o entregues no aplicativo de mensagens nativo do usu\u00e1rio. E com a Apple prestes a oferecer suporte ao RCS em breve, est\u00e1 previsto que o RCS redefina como marcas e usu\u00e1rios se identificam.<\/p>\n\n\n\n

Vamos mergulhar em como enviar OTPs via RCS pode ajudar sua empresa e tranquilizar os clientes com intera\u00e7\u00f5es seguras e confi\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 um OTP RCS?<\/h2>\n\n\n\n

Mensagens OTP RCS s\u00e3o uma forma das marcas enviarem senhas \u00fanicas atrav\u00e9s do Rich Communication Services (RCS). Basicamente, quando um usu\u00e1rio precisa autenticar uma conta ou transa\u00e7\u00e3o, ele recebe uma senha \u00fanica via RCS para seu n\u00famero de celular registrado, que s\u00f3 pode ser usada uma vez e expira ap\u00f3s um curto per\u00edodo de tempo. Isso \u00e9 feito para adicionar uma camada extra de seguran\u00e7a em compara\u00e7\u00e3o com apenas inserir um nome de usu\u00e1rio e senha.<\/p>\n\n\n\n

Os OTPs RCS s\u00e3o enviados via RCS Business Messaging (RBM), que \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o empresarial. RBM aceita os seguintes cen\u00e1rios de mensagem OTP:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Inscri\u00e7\u00f5es<\/li>\n\n\n\n
  2. Logins<\/li>\n\n\n\n
  3. Aprova\u00e7\u00f5es<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Vamos nos aprofundar em pr\u00e1ticas espec\u00edficas para cada um desses cen\u00e1rios mais adiante, mas tamb\u00e9m \u00e9 importante observar que tipo de conte\u00fado voc\u00ea n\u00e3o pode enviar via mensagem OTP RBM:<\/p>\n\n\n\n

    Informa\u00e7\u00f5es sobre produtos e notifica\u00e7\u00f5es Ofertas, promo\u00e7\u00f5es, descontos, atualiza\u00e7\u00f5es ou informa\u00e7\u00f5es relacionadas a bens e servi\u00e7os<\/p>\n\n\n\n

    Em vez disso, o RBM oferece diferentes tipos de mensagens para marcas que desejam enviar mensagens promocionais ou transacionais, cada uma com suas pr\u00f3prias regras sobre o que \u00e9 permitido. Saiba mais sobre os casos de uso de agentes para mensagens empresariais RCS.<\/p>\n\n\n\n

    OTPs via SMS vs OTPs via RCS<\/h3>\n\n\n\n

    O Short Message Service (SMS) \u00e9 a escolha padr\u00e3o para o envio de OTPs porque \u00e9 universal \u2013 qualquer pessoa com um celular pode receber SMS, nenhum aplicativo \u00e9 necess\u00e1rio, e as mensagens chegam quase instantaneamente. No entanto, OTPs via SMS s\u00e3o vulner\u00e1veis a tipos de fraude como smishing, onde um fraudador se faz passar por uma empresa leg\u00edtima.<\/p>\n\n\n\n

    \u00c9 a\u00ed que o RCS se destaca. O RCS exige que as marcas sejam verificadas por uma terceira parte para usar um nome e logotipo, o que significa que todas as mensagens com marca v\u00eam de perfis de remetente verificados por padr\u00e3o. Al\u00e9m disso, a familiaridade dos usu\u00e1rios finais com mensagens com marca criar\u00e1 mais confian\u00e7a, dificultando a a\u00e7\u00e3o de agentes mal-intencionados que tentem executar ataques de phishing com sucesso.<\/p>\n\n\n\n

    Alguns podem apontar que, embora o RCS esteja se tornando mais popular, nem todos os dispositivos suportam RCS ainda, o que d\u00e1 ao SMS uma clara vantagem. Mas com a Apple prestes a oferecer suporte ao RCS no iOS 18, esperamos que o RCS se torne t\u00e3o comum quanto o SMS no futuro.<\/p>\n\n\n\n

    Quer saber mais? Provedores como a Sinch podem ajudar voc\u00ea a enviar OTPs para telefones que suportam RCS e SMS para outros. Dessa forma, seus usu\u00e1rios recebem suas mensagens e t\u00eam a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel, independentemente do tipo de telefone que possuem. Entre em contato com nossa equipe para saber mais.<\/p>\n\n\n\n

    Como funciona o processo de OTP RCS?<\/h2>\n\n\n\n

    Agora que voc\u00ea tem um entendimento b\u00e1sico do porqu\u00ea uma empresa pode optar por enviar OTPs via RCS, vamos falar sobre como isso pode parecer na vida real.<\/p>\n\n\n\n

    O processo \u00e9 super simples. Na verdade, da perspectiva do cliente, nada muda no processo de 2FA ao qual eles est\u00e3o acostumados, exceto que a mensagem vem de um remetente verificado. Veja como \u00e9 o processo de verifica\u00e7\u00e3o RCS da perspectiva do cliente:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Receber um c\u00f3digo: Ap\u00f3s inserir seu nome de usu\u00e1rio e senha em seu site, os usu\u00e1rios receber\u00e3o uma mensagem RCS com um c\u00f3digo \u00fanico.<\/li>\n\n\n\n
    2. Inserir o c\u00f3digo: Os usu\u00e1rios abrem a mensagem e inserem o c\u00f3digo em seu site, aplicativo ou outra plataforma para provar que s\u00e3o os leg\u00edtimos propriet\u00e1rios da conta.<\/li>\n\n\n\n
    3. Acesso concedido: Uma vez que inserem o c\u00f3digo corretamente, sua identidade \u00e9 confirmada, e eles ter\u00e3o acesso \u00e0 conta.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Esse processo \u00e9 conhecido por especialistas em seguran\u00e7a como “autentica\u00e7\u00e3o fora da banda” e \u00e9 t\u00e3o simples quanto isso. N\u00e3o h\u00e1 etapas adicionais para um cliente verificar sua identidade via OTP RCS em compara\u00e7\u00e3o com um SMS. O processo n\u00e3o apenas ajuda as marcas a verificarem identidades, mas os usu\u00e1rios finais esperam esse tipo de autentica\u00e7\u00e3o, pois \u00e9 uma pr\u00e1tica comum.<\/p>\n\n\n\n

      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      Os OTPs RCS s\u00e3o \u00f3timos para bancos ou institui\u00e7\u00f5es financeiras que desejam adicionar medidas de seguran\u00e7a que protejam seus usu\u00e1rios finais e mitiguem riscos empresariais.<\/p>\n\n\n\n

      Benef\u00edcios dos OTPs RCS<\/h2>\n\n\n\n

      Geralmente, senhas \u00fanicas oferecem \u00e0s empresas prote\u00e7\u00e3o aprimorada contra fraudes, alcance global e facilidade de uso. Elas tamb\u00e9m s\u00e3o vers\u00e1teis e amplamente utilizadas, pois quase todos t\u00eam um dispositivo m\u00f3vel.<\/p>\n\n\n\n

      Mas usar RCS para OTPs traz ainda mais vantagens. Vamos ver alguns benef\u00edcios \u00fanicos que os OTPs RCS podem oferecer \u00e0 sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

      Melhor seguran\u00e7a<\/h3>\n\n\n\n

      Senhas \u00fanicas s\u00e3o uma maneira infal\u00edvel de adicionar uma camada de seguran\u00e7a \u00e0s contas de seus usu\u00e1rios. Quando voc\u00ea envia OTPs via RCS, isso n\u00e3o apenas adiciona legitimidade, mas tamb\u00e9m refor\u00e7a a seguran\u00e7a, pois os destinat\u00e1rios ver\u00e3o o nome oficial da sua marca, cor e uma marca de verifica\u00e7\u00e3o distinta em cada mensagem.<\/p>\n\n\n\n

      Muitos bancos usam solu\u00e7\u00f5es OTP para atender \u00e0 Diretiva de Servi\u00e7os de Pagamento 2 (PSD2) da UE para Autentica\u00e7\u00e3o Forte de Clientes (SCA). Embora todas as solu\u00e7\u00f5es OTP apresentem a oportunidade de um c\u00f3digo OTP cair nas m\u00e3os de um agente mal-intencionado, o RCS mitiga isso ao dificultar um pouco mais para um usu\u00e1rio final clicar em links maliciosos entregues em seus dispositivos de mensagens.<\/p>\n\n\n\n

      Mensagens com marca constroem confian\u00e7a<\/h3>\n\n\n\n

      J\u00e1 mencionamos perfis de remetente com marca antes, e vale a pena enfatizar porque s\u00e3o um benef\u00edcio chave das mensagens empresariais RCS. Esses perfis sinalizam que as mensagens s\u00e3o genuinamente da sua empresa, o que ajuda na confian\u00e7a da marca.<\/p>\n\n\n\n

      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      Com o RCS, um usu\u00e1rio pode ver pelo perfil da sua empresa e em cada mensagem que as mensagens v\u00eam de uma fonte verificada.<\/p>\n\n\n\n

      Com o RCS, um usu\u00e1rio pode ver pelo perfil da sua empresa e em cada mensagem que as mensagens v\u00eam de uma fonte verificada.<\/p>\n\n\n\n

      Esse sinal visual da sua identidade de marca no perfil da sua empresa \u00e9 especialmente importante ao enviar OTPs, pois dificulta que o usu\u00e1rio seja alvo de phishing.<\/p>\n\n\n\n

      Facilidade de integra\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

      Ao come\u00e7ar com um novo canal de mensagens ricas, voc\u00ea pode se preocupar com o inc\u00f4modo da integra\u00e7\u00e3o, custo e manuten\u00e7\u00e3o. E para alguns provedores de CPaaS que oferecem RCS, isso pode ser o caso!<\/p>\n\n\n\n

      Mas para muitas empresas que trabalham com a Sinch, come\u00e7ar a enviar OTPs via RCS \u00e9 super f\u00e1cil. E isso porque muitas empresas podem usar pre\u00e7os similares e a mesma API que j\u00e1 utilizam para OTPs via SMS para enviar OTPs via RCS. Isso significa essencialmente que mensagens OTP SMS s\u00e3o “atualizadas” para OTPs RCS quando os dispositivos s\u00e3o compat\u00edveis com RCS, enquanto enviam OTPs via SMS para telefones que n\u00e3o t\u00eam RCS habilitado. Isso torna uma op\u00e7\u00e3o super f\u00e1cil para empresas que n\u00e3o t\u00eam tempo ou recursos para uma nova API, mas ainda querem se beneficiar do RCS.<\/p>\n\n\n\n

      Para algumas marcas, essa \u00e9 uma mudan\u00e7a f\u00e1cil, e \u00e9 assim que o EasyPark Group, l\u00edder mundial em estacionamento digital, envia mensagens RCS na Alemanha. Eles estavam usando v\u00e1rios fornecedores para lembretes via SMS, o que significava gastar muito tempo solucionando problemas de entrega em diferentes pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n

      A mudan\u00e7a para enviar mensagens com a Sinch simplificou tudo. Agora, eles enviam mensagens como RCS quando poss\u00edvel e SMS quando o dispositivo n\u00e3o \u00e9 compat\u00edvel com RCS.<\/p>\n\n\n\n

      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      Clientes com dispositivos Android sabem que as mensagens v\u00eam diretamente do EasyPark porque s\u00e3o enviadas usando RCS.<\/p>\n\n\n\n

      Na Alemanha, cerca de 40% de suas mensagens agora s\u00e3o enviadas via RCS, dando aos usu\u00e1rios uma garantia visual de que as mensagens s\u00e3o leg\u00edtimas. O restante \u00e9 entregue via SMS. Al\u00e9m disso, suas taxas de entrega aumentaram para 97,4% com a Sinch!<\/p>\n\n\n\n

      Casos de uso de OTPs para RCS<\/h2>\n\n\n\n

      Voc\u00ea pode pensar que os OTPs RCS podem ser usados em todas as mesmas situa\u00e7\u00f5es em que voc\u00ea j\u00e1 usa OTPs via SMS. E provavelmente voc\u00ea est\u00e1 certo! Vamos ver alguns casos comuns de envio de OTPs via canais m\u00f3veis e por que o RCS oferece uma vantagem.<\/p>\n\n\n\n

      Pagamentos online<\/h3>\n\n\n\n

      Os OTPs RCS s\u00e3o \u00f3timos para pagamentos online, especialmente se voc\u00ea \u00e9 um banco que precisa verificar transa\u00e7\u00f5es de clientes.<\/p>\n\n\n\n

      Al\u00e9m disso, como as mensagens RCS n\u00e3o t\u00eam o mesmo limite de caracteres que o SMS, elas podem incluir detalhes da transa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio e outras informa\u00e7\u00f5es \u00fateis que podem ajudar a proporcionar uma melhor experi\u00eancia e dar-lhes confian\u00e7a de que outra pessoa n\u00e3o tomou conta de sua conta.<\/p>\n\n\n\n

      Autentica\u00e7\u00e3o de conta e identidade<\/h3>\n\n\n\n

      Quer sua empresa seja um banco ou um varejista, \u00e9 importante manter todas as intera\u00e7\u00f5es com os clientes seguras, sem atrasar as pessoas. Se o processo de login ou checkout da sua conta for muito complicado, os clientes poder\u00e3o procurar op\u00e7\u00f5es mais f\u00e1ceis com seus concorrentes.<\/p>\n\n\n\n

      Os OTPs RCS s\u00e3o perfeitos para adicionar seguran\u00e7a aos processos de autentica\u00e7\u00e3o de contas e identidades sem etapas extras. Eles s\u00e3o entregues rapidamente, assim como o SMS, para que seus clientes n\u00e3o percebam a diferen\u00e7a \u2013 exceto que ver\u00e3o seu logotipo confi\u00e1vel e verificado em cada mensagem.<\/p>\n\n\n\n

      Redefini\u00e7\u00e3o de senhas<\/h3>\n\n\n\n

      Voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar OTPs RCS para redefini\u00e7\u00e3o de senhas. Quando um usu\u00e1rio inicia uma solicita\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode enviar uma mensagem OTP RCS para o n\u00famero de celular registrado para confirmar a identidade. Al\u00e9m disso, da perspectiva do usu\u00e1rio, a mensagem com a marca chega rapidamente, permitindo que eles concluam o processo sem dificuldades.<\/p>\n\n\n\n

      Controle de acesso<\/h3>\n\n\n\n

      Os OTPs RCS s\u00e3o uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o para garantir que apenas as pessoas certas possam fazer login e acessar dados sens\u00edveis ou fluxos de trabalho. Isso pode ser \u00fatil para aplicativos onde apenas indiv\u00edduos autorizados devem poder acessar certas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

      Comece a usar RCS para autentica\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios<\/h2>\n\n\n\n

      Ent\u00e3o, \u00e9 isso. Agora voc\u00ea viu como o RCS pode ajudar a adicionar uma camada adicional de verifica\u00e7\u00e3o para garantir que seus clientes s\u00e3o quem dizem ser. E, ao mesmo tempo, o RCS ajuda seus clientes a reconhecer e confiar na sua marca com mensagens personalizadas. Ao usar OTPs RCS, voc\u00ea est\u00e1 protegendo seus usu\u00e1rios e fortalecendo a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca. Isso \u00e9 um ganho duplo para a seguran\u00e7a e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente!<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":61136,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-61116","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nRCS e OTP: Entenda Como Funciona | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Os RCS OTPs melhoram a seguran\u00e7a fornecendo senhas de uso \u00fanico por meio de Rich Communication Services. 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