{"id":59514,"date":"2024-03-26T14:10:00","date_gmt":"2024-03-26T14:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=59514"},"modified":"2024-10-30T09:17:52","modified_gmt":"2024-10-30T09:17:52","slug":"rcs-for-business-messaging","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/rcs-for-business-messaging\/","title":{"rendered":"Moldando o futuro do RCS para mensagens empresariais"},"content":{"rendered":"\n
Por mais de duas d\u00e9cadas, o SMS tem sido um m\u00e9todo confi\u00e1vel e amplamente dispon\u00edvel para que as marcas se conectem com seus clientes. Mas, recentemente, o cen\u00e1rio tem evolu\u00eddo, com o Rich Communication Services (RCS) oferecendo a promessa de capacidades de mensagens envolventes e din\u00e2micas para as empresas.<\/p>\n\n\n\n
Agora, marcas, agregadores, operadoras e o Google est\u00e3o se unindo para impulsionar a ado\u00e7\u00e3o das mensagens comerciais via RCS, abrindo novas possibilidades para que marcas e clientes interajam. Neste artigo, exploramos como o RCS est\u00e1 ganhando impulso no reino das mensagens comerciais. <\/p>\n\n\n\n
Esses insights s\u00e3o retirados de uma apresenta\u00e7\u00e3o no \u201cFuture of Mobile Summit 2024\u201d do Mobile Ecosystem Forum (MEF) durante o Mobile World Congress (MWC) Barcelona.<\/p>\n\n\n
\nDa esquerda para a direita no palco: Michael Power (moderador), Virginie Debris (Sinch), Alix Berthon (Picard), Jan Jedrzejowicz (Google) e Amelia Newsom-Davis (Orange).<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Estado atual do mercado global de RCS<\/h2>\n\n\n\n
Apesar de ser novo para muitas marcas, o RCS j\u00e1 est\u00e1 causando um grande impacto nas mensagens.<\/p>\n\n\n\n
Vimos isso especialmente durante a Black Friday de 2023, quando o uso de mensagens RCS para neg\u00f3cios disparou. As marcas enviaram 25.000 vezes mais mensagens RCS em novembro de 2023 do que em fevereiro de 2022.<\/p>\n\n\n\n
Algumas operadoras de telefonia m\u00f3vel tamb\u00e9m est\u00e3o observando esse crescimento exponencial, com as marcas usando cada vez mais o RCS para enviar campanhas mais envolventes.<\/p>\n\n\n\n
\n
\u201cO que me disseram pelo Google \u00e9 que a Fran\u00e7a \u00e9 um dos mercados l\u00edderes de RCS na Europa. Vimos um crescimento de cerca de 400% em 2023 em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior, ent\u00e3o estamos olhando para cerca de 100 marcas usando mensagens comerciais via RCS. Est\u00e1 crescendo rapidamente, com muita recorr\u00eancia.\u201d\u2028 Amelia Newsom-Davis, Diretora de Pagamentos, Mensagens e Identidade na Orange<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
A Research and Markets tamb\u00e9m prev\u00ea que o mercado global de RCS alcan\u00e7ar\u00e1 US $19,48 bilh\u00f5es at\u00e9 2028, subindo de US $8,37 bilh\u00f5es em 2023. Isso \u00e9 um grande salto, mostrando que as empresas est\u00e3o ansiosas para investir no RCS desde cedo, especialmente ap\u00f3s o an\u00fancio da Apple de que dar\u00e1 suporte ao RCS na atualiza\u00e7\u00e3o do iOS 18 no outono de 2024.<\/p>\n\n\n
\nMapa mostra a cobertura do RCS em maio de 2024<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Embora esse crescimento seja not\u00e1vel, podemos esperar que continue com marcas inovadoras como a Picard come\u00e7ando a experimentar mais com o canal.<\/p>\n\n\n\n
Estado atual do mercado global de RCS<\/h2>\n\n\n\n
Em 2022, a Picard ganhou o t\u00edtulo de varejista de alimentos favorito da Fran\u00e7a, e a empresa opera em 18 pa\u00edses. Nos \u00faltimos anos, seus objetivos para as festas de fim de ano t\u00eam sido claros: aumentar o tr\u00e1fego do site, fornecer conte\u00fado exclusivo para impulsionar a fidelidade dos clientes e aumentar o engajamento durante a crucial temporada de Natal, quando 25% de suas vendas anuais ocorrem.<\/p>\n\n\n\n
Eles escolheram o RCS por suas mensagens de marca verificadas para ajudar a aumentar a confian\u00e7a e a seguran\u00e7a e envolver sua base de clientes consciente de seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n
Para sua campanha de Natal de 2022, a Picard adotou totalmente as capacidades do RCS. Eles usaram um chatbot de IA e mensagens personalizadas via RCS para ajudar os clientes a escolherem o menu perfeito com base no n\u00edvel de habilidade culin\u00e1ria ou nas prefer\u00eancias. Enriquecidas com GIFs e limites de caracteres estendidos, essas mensagens tiveram uma taxa de cliques tr\u00eas vezes maior do que o SMS e 42% mais engajamento.<\/p>\n\n\n\n
Em 2023, a Picard continuou a usar o RCS para suas vendas de Natal, alcan\u00e7ando uma taxa de leitura de 70% e uma taxa de cliques impressionante de 18% \u2013 que foi 2,4 vezes maior do que o SMS tradicional.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, o fallback para SMS do RCS garante que mesmo a audi\u00eancia da Picard sem dispositivos compat\u00edveis com RCS possa se envolver com as mensagens, garantindo um alcance e impacto mais amplos.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 medida que mais marcas adotam o RCS, s\u00f3 podemos esperar ver outras campanhas empolgantes e inovadoras no futuro.<\/p>\n\n\n\n
Como o RCS pode redefinir as mensagens comerciais<\/h2>\n\n\n\n
Com marcas como a Picard j\u00e1 usando o RCS e o suporte da Apple esperado para este ano, podemos esperar em breve ter experi\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o ricas em recursos em todos os dispositivos. Embora n\u00e3o tenhamos todos os detalhes, isso oferece possibilidades empolgantes para as empresas.<\/p>\n\n\n\n
\n
\u201cEm breve nos encontraremos em uma situa\u00e7\u00e3o em que praticamente todos os smartphones do mundo vir\u00e3o com o RCS integrado, funcionando desde o primeiro dia. Alguns anos atr\u00e1s, isso teria parecido impens\u00e1vel, e isso cria muitas oportunidades e potencial.\u201d -Jan Jedrzejowicz, Diretor de Gerenciamento de Produto no Google Messages<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Veja o que mais as mensagens comerciais via RCS podem trazer em termos de engajamento do cliente e escalabilidade.<\/p>\n\n\n\n
Confian\u00e7a aprimorada entre marcas e clientes<\/h3>\n\n\n\n
No futuro, o RCS est\u00e1 pronto para reformular a forma como as marcas e os clientes interagem. Com seu ecossistema de operadoras confi\u00e1veis, o RCS oferece um n\u00edvel de confiabilidade e seguran\u00e7a que os consumidores valorizam cada vez mais \u2013 talvez estabelecendo um novo padr\u00e3o para mensagens comerciais.<\/p>\n\n\n\n
Os consumidores confiam no RCS porque ele opera dentro da caixa de entrada m\u00f3vel deles, muito parecido com o SMS. \u00c0 medida que mais marcas adotam o RCS, elas precisar\u00e3o manter essa confian\u00e7a garantindo pr\u00e1ticas de mensagens limpas e respeit\u00e1veis que n\u00e3o sejam suscet\u00edveis a problemas como smishing.<\/p>\n\n\n\n
\n
\u201cNa realidade, os consumidores confiam mais nas operadoras do que em qualquer outra pessoa… mas as operadoras t\u00eam todas as nossas informa\u00e7\u00f5es, e confiamos nelas. Por exemplo, meus pais usam SMS porque confiam nesse ambiente hoje… e, por sua vez, naturalmente adotar\u00e3o o RCS porque est\u00e1 na caixa de entrada deles.\u201d -Virginie Debris, Diretora de Mensagens na Sinch<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Em \u00faltima an\u00e1lise, o sucesso a longo prazo das mensagens comerciais via RCS depender\u00e1 de todos no ecossistema trabalhando para mant\u00ea-lo como um canal limpo, confi\u00e1vel e altamente respeit\u00e1vel \u2013 ao mesmo tempo em que garantem que cada mensagem via RCS agregue valor ao usu\u00e1rio final.<\/p>\n\n\n\n
Mensagens P2A ricas e interativas<\/h3>\n\n\n\n
As mensagens comerciais via RCS s\u00e3o conhecidas principalmente por suas capacidades de mensagens de aplica\u00e7\u00e3o-para-pessoa (A2P), mas o verdadeiro divisor de \u00e1guas pode ser se e quando o RCS expandir para ter capacidades de mensagens de pessoa-para-aplica\u00e7\u00e3o (P2A).<\/p>\n\n\n\n
Isso pode ser t\u00e3o simples quanto um recurso amig\u00e1vel de \u201cclique-para-conversar\u201d diretamente no aplicativo de mensagens nativo do usu\u00e1rio. Os usu\u00e1rios simplesmente clicariam em um bot\u00e3o para se engajar em um chat RCS em tempo real com uma marca, onde poderiam compartilhar fotos, enviar documentos assinados e muito mais, diretamente no aplicativo de mensagens nativo de seus telefones.<\/p>\n\n\n\n
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\u201cImagine que voc\u00ea est\u00e1 no seu telefone em uma p\u00e1gina de ajuda e quer entrar em contato com o atendimento ao cliente de uma marca. Voc\u00ea poderia simplesmente clicar em um pequeno bot\u00e3o com um logotipo de RCS ou chat e poderia ir diretamente para ter uma conversa direta.\u201d -Amelia Newsom-Davis, Diretora de Pagamentos, Mensagens e Identidade na Orange<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Essa funcionalidade poderia redefinir totalmente a experi\u00eancia de mensagens. Como marcas, operadoras, agregadores e o Google colaboram ao longo do pr\u00f3ximo ano ser\u00e1 essencial para moldar o futuro das mensagens P2A de maneira significativa.<\/p>\n\n\n\n
Integra\u00e7\u00e3o de IA escal\u00e1vel<\/h3>\n\n\n\n
As mensagens comerciais via RCS t\u00eam o potencial de serem ainda mais eficazes \u00e0 medida que as marcas come\u00e7am a integrar IA conversacional, como chatbots, ferramentas avan\u00e7adas de personaliza\u00e7\u00e3o e mais.<\/p>\n\n\n\n
\n
\u201cAs marcas est\u00e3o sempre ansiosas para inovar. O que me deixa muito animado \u00e9 ouvir tanto entusiasmo das empresas querendo adotar IA para alcan\u00e7ar e avan\u00e7ar nos objetivos de neg\u00f3cios. As mensagens comerciais via RCS\/RBM s\u00e3o um lugar \u00f3bvio para come\u00e7ar.\u201d -Jan Jedrzejowicz, Diretor de Gerenciamento de Produto, Google Messages<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
\u00c0 medida que formulam suas estrat\u00e9gias de IA, as empresas estar\u00e3o pensando em como podem integrar a IA para trabalhar com processos internos para otimizar opera\u00e7\u00f5es. E aqueles que os apoiam \u2013 desde operadoras m\u00f3veis at\u00e9 provedores de CPaaS \u2013 devem estar posicionando proativamente o RCS como um componente fundamental para o engajamento do cliente.<\/p>\n\n\n\n
Interessado em aprender mais sobre IA? Confira nosso resumo de outra sess\u00e3o no MWC Barcelona focando na ado\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel de IA para empresas.<\/p>\n\n\n\n
Abra\u00e7ando o futuro juntos<\/h2>\n\n\n\n
Olhando para o futuro, o RCS tem o potencial de revolucionar a forma como as marcas e os clientes interagem. Seu ecossistema de operadoras confi\u00e1veis e o suporte iminente da Apple prometem confiabilidade, seguran\u00e7a e uso generalizado que redefinir\u00e3o completamente as mensagens comerciais.<\/p>\n\n\n\n
Essa transforma\u00e7\u00e3o, no entanto, depende de esfor\u00e7os colaborativos entre v\u00e1rias partes interessadas, como marcas, operadoras, agregadores e Google. Trabalhando juntos, podemos garantir que o RCS construa confian\u00e7a, mitigue spam e cumpra seu potencial para mensagens comerciais.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Quer saber mais sobre o impacto que o RCS pode ter em seu neg\u00f3cio? Baixe nosso guia gratuito, \u201cComo fazer um caso de neg\u00f3cio convincente para o RCS\u201d, que o guiar\u00e1 por tudo o que voc\u00ea precisa para fazer o caso de trazer o RCS para sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Ou, se voc\u00ea apenas quiser explorar mais sobre o potencial do RCS, confira nosso hub de insights sobre mensagens via RCS para as \u00faltimas e melhores informa\u00e7\u00f5es sobre mensagens via RCS!<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":38312,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-59514","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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