{"id":37171,"date":"2020-11-25T09:56:00","date_gmt":"2020-11-25T09:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/o-que-e-inteligencia-artificial-conversacional\/"},"modified":"2025-02-27T13:03:48","modified_gmt":"2025-02-27T13:03:48","slug":"o-que-e-inteligencia-artificial-conversacional","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/o-que-e-inteligencia-artificial-conversacional\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Intelig\u00eancia Artificial Conversacional?"},"content":{"rendered":"\n

Resumo: Voc\u00ea j\u00e1 deve ter interagido com um chatbot menu recebendo respostas b\u00e1sicas depois de digitar o comando exato para receber uma resposta adequada, certo? Esse tipo de chatbot n\u00e3o pode ser considerado Intelig\u00eancia Artificial Conversacional porque eles n\u00e3o usam NLP (Processamento de Linguagem Neural) ou machine learning para melhorar a intera\u00e7\u00e3o com o tempo. Ou seja: a experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 ruim, mesmo atrav\u00e9s de um bom canal de comunica\u00e7\u00e3o, como o WhatsApp.<\/em>Os chatbots com Intelig\u00eancia Artificial Conversacional fazem o processo de linguagem natural, entendendo as mensagens ou os \u00e1udios enviados e respondem naturalmente em poucos segundos, entregando uma melhor experi\u00eancia para o usu\u00e1rio no canal em que ele quiser ser atendido.<\/strong><\/em> Intelig\u00eancia Artificial (IA) conversacional \u00e9 a uni\u00e3o de tecnologia e criatividade para permitir que sistemas e humanos se comuniquem cada vez melhor, seja atrav\u00e9s de um chatbot inteligente ou em um aplicativo de mensagens, como Whatsapp, Apple Business Chat, RCS, entre outras diversas op\u00e7\u00f5es. A tecnologia e a comunica\u00e7\u00e3o est\u00e3o em constante evolu\u00e7\u00e3o, as conversas entre empresas e clientes no in\u00edcio do s\u00e9culo XX aconteciam apenas pessoalmente, at\u00e9 passarem a ser intermediadas pelo telefone, depois e-mails, SMSs, chats. Hoje, elas acontecem ao vivo por texto, voz ou v\u00eddeo em aparelhos como celulares e tablets, evoluindo as formas de se comunicar e reduzindo ru\u00eddos entre o clientes e empresas. A IA Conversacional oferece novas possibilidades para a sua empresa se aproximar dos seus clientes, porque permite que uma pessoa converse com uma m\u00e1quina de forma fluida, similar a uma conversa entre humanos e com um grau de entendimento muito avan\u00e7ado porque a m\u00e1quina reconhece o discurso (texto ou \u00e1udio), faz a interpreta\u00e7\u00e3o, decifra diferentes idiomas e responde de forma humanizada. <\/p>\n\n\n\n

Como Intelig\u00eancia Artificial Conversacional pode ser aplicado na sua empresa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Especialmente em 2020 com o distanciamento social provocado pela COVID-19, a busca das marcas por novos canais t\u00eam sido cada vez maior, principalmente por aqueles que entreguem um atendimento escal\u00e1vel com alto padr\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o, menor risco de seguran\u00e7a e amplo alcance com o seu p\u00fablico. A IA Conversacional pode ser aplicada de diferentes formas garantindo qualidade, entrega e personaliza\u00e7\u00e3o em canais que os seus clientes j\u00e1 usam diariamente, como por exemplo no Whatsapp, Messenger (Facebook) ou at\u00e9 mesmo no chatbot do site da sua empresa. Voc\u00ea j\u00e1 deve ter interagido com um chatbot menu com respostas b\u00e1sicas em que o usu\u00e1rio precisa digitar o comando exato para receber uma resposta adequada, certo? Esse tipo de chatbot n\u00e3o pode ser considerado IA Conversacional porque eles n\u00e3o usam NLP (Processamento de Linguagem Neural) ou machine learning para melhorar a intera\u00e7\u00e3o com o tempo. Ou seja: a experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 ruim, mesmo atrav\u00e9s de um bom canal de comunica\u00e7\u00e3o, como o WhatsApp. Os chatbots com Intelig\u00eancia Artificial Conversacional<\/a> fazem o processo de linguagem natural, entendendo as mensagens ou os \u00e1udios enviados e respondem naturalmente em poucos segundos, entregando uma melhor experi\u00eancia para o usu\u00e1rio no canal em que ele quiser ser atendido. A intelig\u00eancia artificial pode otimizar o seu atendimento ao cliente em diferentes momentos: <\/p>\n\n\n\n