Se voc\u00ea precisa aprofundar o seu conhecimento em SMS Marketing e saber tudo sobre opt-in e opt-out, este texto \u00e9 para voc\u00ea! <\/p>\n\n\n\n
O SMS Marketing<\/strong> tem se tornado um dos mais eficientes canais para a estrat\u00e9gia das empresas, se destacando no mercado mobile. Isso porque, a taxa de abertura<\/u><\/strong><\/a> de uma mensagem \u00e9 de 97%<\/strong>, enquanto 90% dos usu\u00e1rios<\/u><\/a> abrem a comunica\u00e7\u00e3o em at\u00e9 3 minutos ap\u00f3s o recebimento. Al\u00e9m disso, at\u00e9 58% das pessoas checam o celular a cada hora.<\/p>\n\n\n\n Para que seja uma estrat\u00e9gia bem-sucedida, \u00e9 preciso que os profissionais entendam quem \u00e9 o seu p\u00fablico-alvo e quais s\u00e3o os tipos de conte\u00fado mais \u00fateis para ele, assim como \u00e9 importante entender os conceitos de opt-in e opt-out<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Foi pensando nesses aspectos que elaboramos este conte\u00fado, para que voc\u00ea compreenda quais s\u00e3o as vantagens de adotar a estrat\u00e9gia de <\/strong>SMS marketing<\/u><\/strong><\/a>, o que significa opt-in e opt-out e quais os cuidados que devem ser tomados. <\/p>\n\n\n\n Boa leitura! <\/p>\n\n\n\n Antes de entrarmos na tem\u00e1tica central do texto, vamos explicar brevemente sobre as principais vantagens de adotar uma estrat\u00e9gia de SMS marketing<\/strong> em seu neg\u00f3cio, independentemente da \u00e1rea. Confira! <\/p>\n\n\n\n Se compararmos com outras estrat\u00e9gias de marketing, como os custos de uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica, o valor de implementa\u00e7\u00e3o do SMS \u00e9 bastante reduzido<\/strong>. Principalmente, porque esse tipo de estrat\u00e9gia \u00e9 mais eficiente, caso voc\u00ea tenha uma plataforma como aliada, permitindo que o envio seja otimizado e garanta um retorno mensur\u00e1vel. <\/p>\n\n\n\n A partir da base de clientes j\u00e1 registrada em suas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea criar\u00e1 um texto objetivo, que atenda \u00e0 sua demanda. Lembre-se sempre de que \u00e9 preciso que o cliente autorize esse recebimento, uma vez que mandar sem o consentimento pode ser classificado como spam. <\/p>\n\n\n\n Um bom come\u00e7o para isso \u00e9 utilizar o cadastro do seu p\u00fablico<\/strong>, seja nas redes sociais ou em seu site. Utilize essa lista para o envio de a\u00e7\u00f5es promocionais, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, entre outras alternativas. <\/p>\n\n\n\n A entrega das mensagens de texto pelas operadoras \u00e9 feita em apenas alguns segundos. Pesquisas que revelam o h\u00e1bito das pessoas com os aparelhos telef\u00f4nicos comprovam o quanto uma estrat\u00e9gia como essa pode ser eficiente. <\/p>\n\n\n\n Em um levantamento feito com mais de 2000 brasileiros com idades entre 18 e 55 anos, foi analisado que 57% da popula\u00e7\u00e3o<\/u><\/strong><\/a> consulta o aparelho logo ap\u00f3s acordar<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, a m\u00e9dia de consulta do brasileiro ao aparelho \u00e9 de 78 vezes ao dia<\/strong>. No entanto, \u00e9 preciso ter aten\u00e7\u00e3o quanto ao hor\u00e1rio de envio. Para isso, entender o h\u00e1bito de seu p\u00fablico \u00e9 essencial, pois permitir\u00e1 que sua empresa envie o conte\u00fado certo no momento espec\u00edfico. <\/p>\n\n\n\n Evite, por exemplo, enviar mensagens fora do hor\u00e1rio comercial ou aos finais de semana, pois pode ser negativo e gerar um efeito contr\u00e1rio ao pretendido. <\/p>\n\n\n\n O feedback a partir de question\u00e1rios realizados pelo aparelho celular s\u00e3o bastante positivos. Dessa forma, o seu neg\u00f3cio pode fazer pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> e receber os resultados pretendidos em um tempo relativamente curto. <\/p>\n\n\n\n Contar com o feedback de seus clientes \u00e9 algo bem valioso para a sua empresa, uma vez que esses dados trazem informa\u00e7\u00f5es que ajudar\u00e3o a melhorar seus produtos e servi\u00e7os<\/strong>. Al\u00e9m disso, os coment\u00e1rios contribuem para que voc\u00ea entenda quais s\u00e3o as tend\u00eancias do mercado e compreenda, ainda, o que seus clientes gostam e o que n\u00e3o gostam. <\/p>\n\n\n\n Para obter respostas de qualidade, o ideal \u00e9 que voc\u00ea ofere\u00e7a um atendimento ao cliente mais humanizado<\/strong>. Apesar de a tecnologia ter gerado muitas facilidades para o dia a dia e para as estrat\u00e9gias das empresas, ela diminuiu a intera\u00e7\u00e3o pessoal. <\/p>\n\n\n\n Para voc\u00ea se diferenciar e se destacar perante o mercado, o atendimento \u00e9 uma maneira de demonstrar ao seu p\u00fablico que ele tem import\u00e2ncia e que pode ser ouvido. <\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar na quantidade de celulares que existem em nosso pa\u00eds? Hoje, o n\u00famero de linhas est\u00e1 na casa dos 260,2 milh\u00f5es<\/strong>, segundo os dados divulgados pela Teleco<\/u><\/a>, Intelig\u00eancia em Telecomunica\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n Dessa forma, o poder de alcance dessa estrat\u00e9gia \u00e9 inestim\u00e1vel \u2014 lembrando sempre das boas pr\u00e1ticas a serem adotadas para que os melhores resultados sejam alcan\u00e7ados, conforme mencionado neste conte\u00fado. <\/p>\n\n\n\n Hoje, as pessoas buscam cada vez mais solu\u00e7\u00f5es que otimizem o seu tempo. Com a rotina corrida, quanto mais for objetiva a mensagem passada pelo seu neg\u00f3cio, melhor. Isso pode at\u00e9 representar um desafio para alguns tipos de neg\u00f3cios, mas os 160 caracteres das mensagens de texto<\/strong> s\u00e3o um benef\u00edcio consider\u00e1vel para o marketing, pois fazem com que o seu conte\u00fado seja conciso e expl\u00edcito. <\/p>\n\n\n\n Assim, n\u00e3o obrigar\u00e1 o seu leitor a navegar por um conte\u00fado que, \u00e0s vezes, nem \u00e9 t\u00e3o relevante para aquele momento e para aquela campanha. O SMS chega direto ao ponto<\/strong>, sem nenhuma outra informa\u00e7\u00e3o para distrair o seu cliente da sua mensagem principal. <\/p>\n\n\n\n Uma data comemorativa<\/u><\/a> se aproxima e voc\u00ea deseja proporcionar exclusividade aos seus clientes de alguma forma? <\/p>\n\n\n\n Para isso, oferecer vantagens exclusivas<\/strong>, descontos e promo\u00e7\u00f5es por meio do SMS demonstra que a sua empresa est\u00e1 interessada em t\u00ea-lo como um cliente fidelizado, que est\u00e1 por dentro das novas tecnologias e, por essa raz\u00e3o, est\u00e1 um passo \u00e0 frente de sua concorr\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n Sendo assim, \u00e9 poss\u00edvel segmentar a lista de clientes e ainda ter a chance de fazer com que eles recomendem o seu neg\u00f3cio. Lembre-se de que fidelizar um cliente custa menos do que atra\u00ed-lo<\/strong>. Al\u00e9m de permitir com que ele retorne ao seu neg\u00f3cio para adquirir novos produtos e servi\u00e7os, o marketing boca a boca \u00e9 muito eficiente para a conquista de um novo p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece todas as vantagens de utilizar o SMS marketing em sua empresa, \u00e9 preciso entender claramente o conceito de opt-in e opt-out<\/strong> para o bom relacionamento com sua lista de mailing e compreender como eles interagem com essa estrat\u00e9gia. <\/p>\n\n\n\n Mencionamos a import\u00e2ncia de uma empresa usar de maneira sensata o SMS marketing. De acordo com as regras mais b\u00e1sicas dessa \u00e1rea, para que ela envie as mensagens em uma campanha como essa, \u00e9 preciso ter uma<\/strong>base de contatos qualificada<\/strong> e que seja opt-in. <\/p>\n\n\n\n Isso significa que as pessoas inclu\u00eddas na sua base de envio de suas informa\u00e7\u00f5es e campanhas precisam autorizar o recebimento das mensagens<\/strong>, seja de a\u00e7\u00f5es promocionais, conte\u00fados educativos ou qualquer outro tipo de contato. Para isso, o mais comum \u00e9 manter uma base atualizada com os dados de pessoas interessadas em receber os comunicados de seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n Uma maneira pr\u00e1tica de executar essa a\u00e7\u00e3o \u00e9 por meio do pr\u00f3prio site da empresa: por exemplo, disponibilizar algum campo para que o seu cliente ou potencial cliente informe o n\u00famero do aparelho, com o objetivo de receber suas informa\u00e7\u00f5es e comunicados. <\/p>\n\n\n\n Dessa forma, podemos dizer que o opt-in \u00e9 a maneira mais comum de uma pessoa entrar na lista de contato do neg\u00f3cio<\/strong>, pois ela oferece seus dados para estar por dentro do que ocorre naquela organiza\u00e7\u00e3o. Sendo assim, a pessoa que n\u00e3o concordar em fazer o opt-in n\u00e3o estar\u00e1 apta para acessar os seus conte\u00fados de SMS. <\/p>\n\n\n\n Imagine s\u00f3 a seguinte situa\u00e7\u00e3o: voc\u00ea, em algum momento de sua trajet\u00f3ria pessoal e\/ou profissional, precisou registrar os seus dados em uma lista para receber SMS marketing de algum assunto que era importante naquele momento. No entanto, por motivos diversos, eles n\u00e3o mais agregar\u00e3o para a sua carreira. <\/p>\n\n\n\n Logo, da mesma forma que voc\u00ea se inscreveu para receber as informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 preciso que o neg\u00f3cio em que voc\u00ea se cadastrou ofere\u00e7a a op\u00e7\u00e3o de sair daquela base. \u00c9 a\u00ed que entra o conceito de opt-out: a possibilidade de voc\u00ea se descadastrar daquela lista<\/strong> que j\u00e1 n\u00e3o mais fornece conte\u00fados relevantes. <\/p>\n\n\n\n No campo de vista empresarial, n\u00e3o faz sentido voc\u00ea continuar enviando mensagens para aquela pessoa que j\u00e1 foi interessada pelos seus assuntos, mas que hoje nem sequer l\u00ea o SMS, certo? E a situa\u00e7\u00e3o pode se tornar ainda mais cr\u00edtica, pois se o indiv\u00edduo n\u00e3o encontrar mais nenhuma forma de fazer o descadastro, ele pode bloquear a sua lista<\/strong>. Isso impede com que o seu neg\u00f3cio mantenha contatos futuros e a possibilidade de restabelecer rela\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, o fato de ele receber mensagens indesejadas pode ser motivo de reclama\u00e7\u00f5es em redes sociais e\/ou sites com esse prop\u00f3sito, como o Reclame Aqui, prejudicando o nome da sua empresa. Ou seja, voc\u00ea ter\u00e1 mais trabalho em tra\u00e7ar estrat\u00e9gias para limpar o nome de seu neg\u00f3cio do que disponibilizar uma plataforma que permite fazer e gerenciar o opt-out. <\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea est\u00e1 por dentro do que \u00e9 o opt-in e o opt-out, est\u00e1 na hora de entender quais s\u00e3o os diferentes tipos de opt-in<\/strong> para saber como adequ\u00e1-los \u00e0 sua estrat\u00e9gia, de modo que ela traga resultados positivos ao seu neg\u00f3cio. Confira! <\/p>\n\n\n\n Como j\u00e1 explicamos, o opt-in \u00e9 a permiss\u00e3o ofertada pelo usu\u00e1rio para que a empresa possa enviar mensagens de texto ao aparelho com ofertas, conte\u00fados e servi\u00e7os. Assim como o pr\u00f3prio nome j\u00e1 diz, o double opt-in \u00e9 a dupla confirma\u00e7\u00e3o dessa autoriza\u00e7\u00e3o<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Dessa forma, a sua empresa enviar\u00e1 um SMS para que seu cliente ou potencial cliente informe se realmente quer ter acesso \u00e0queles comunicados. Entre as principais vantagens dessa estrat\u00e9gia, a garantia de uma base v\u00e1lida<\/strong> \u00e9 uma delas, uma vez que podem ter cadastro com n\u00fameros errados ou inexistentes. Assim, eles ser\u00e3o descartados, mantendo uma lista que esteja mais engajada com os seus conte\u00fados. <\/p>\n\n\n\n Esses clientes realmente ter\u00e3o a chance de converter ao serem informados sobre as suas solu\u00e7\u00f5es por SMS, al\u00e9m de responderem \u00e0s suas pesquisas com mais precis\u00e3o e conhecimento sobre o assunto. <\/p>\n\n\n\n Destacamos, ainda, outros benef\u00edcios de utilizar o double opt-in. Confira! <\/p>\n\n\n\n Como dito, n\u00fameros inexistentes ou errados ser\u00e3o exclu\u00eddos. No entanto, o double opt-in ainda garante que voc\u00ea tenha apenas pessoas realmente interessadas nas suas informa\u00e7\u00f5es. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Isso porque, al\u00e9m de oferecerem seu contato, confirmaram essa autoriza\u00e7\u00e3o, reduzindo queixas e reclama\u00e7\u00f5es por spam e garantindo que o seu contato com aquele cliente possa ser duradouro e com bons resultados. <\/p>\n\n\n\n Assim que o seu cliente ou potencial cliente confirmar a autoriza\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode enviar uma mensagem padr\u00e3o de agradecimento<\/strong> acompanhada com outras informa\u00e7\u00f5es. Entre elas, \u00e9 poss\u00edvel fazer a apresenta\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio, explicar a cultura da empresa e, at\u00e9 mesmo, oferecer conte\u00fados relevantes e informa\u00e7\u00f5es sobre produtos e servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n Ao contr\u00e1rio do double opt-in, essa \u00e9 uma forma de garantir o envio de comunicados e informa\u00e7\u00f5es para aqueles que j\u00e1 tenham algum tipo de relacionamento preestabelecido com o seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n Dessa forma, essa op\u00e7\u00e3o n\u00e3o contar\u00e1 com um cadastro em que os interessados tenham inclu\u00eddo seus dados para autorizar o envio de SMS. Aqui, o relacionamento j\u00e1 constru\u00eddo ao longo do tempo entre as duas partes permitir\u00e1 que a empresa fa\u00e7a o contato por meio de mensagem<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n A montagem dessa lista \u00e9 feita, geralmente, por meio de contatos profissionais<\/strong>, conquistados em feiras de neg\u00f3cios e em eventos. Nesses locais, algum gestor ou colaborador de seu neg\u00f3cio entra em contato com outras pessoas para trocar informa\u00e7\u00f5es e ideias. <\/p>\n\n\n\n No entanto, \u00e9 preciso ter bastante senso para implementar o soft opt-in: se o representante de uma organiza\u00e7\u00e3o for captar n\u00fameros para crescer a sua base de contatos, \u00e9 preciso conversar com as pessoas e informar sobre a possibilidade dessa inclus\u00e3o, com o objetivo de entender se elas s\u00e3o receptivas ou n\u00e3o quanto a isso. <\/p>\n\n\n\n Adotar o soft opt-in ou n\u00e3o vai depender da estrat\u00e9gia que voc\u00ea deseja adotar. Existem pessoas que acreditam na sua efici\u00eancia, enquanto outras preferem apostar no envio de mensagens<\/u><\/a> somente \u00e0quele p\u00fablico que realmente demonstrou interesse em ter essas informa\u00e7\u00f5es diretamente em seu aparelho. <\/p>\n\n\n\n Este caso \u00e9 o do opt-in simples, como o pr\u00f3prio nome j\u00e1 diz. Ou seja, n\u00e3o ser\u00e1 necess\u00e1rio a confirma\u00e7\u00e3o de seu cliente<\/strong>. Entre as desvantagens do single opt-in, destacamos que algumas pessoas podem justamente passar outros telefones ou passar com algum d\u00edgito errado. <\/p>\n\n\n\n Assim, voc\u00ea n\u00e3o ter\u00e1 conhecimento se as informa\u00e7\u00f5es enviadas n\u00e3o est\u00e3o tendo taxa de abertura ou se \u00e9 um erro de dados. No entanto, caso voc\u00ea queira construir uma base s\u00f3lida e, ao mesmo tempo, grande e em um prazo de tempo relativamente curto, essa \u00e9 a melhor escolha. <\/p>\n\n\n\n A quest\u00e3o, aqui, \u00e9 se voc\u00ea ter\u00e1 qualidade em sua lista se utilizar o single opt-in<\/strong>, uma vez que alguns contatos podem n\u00e3o estar interessados em seus conte\u00fados e comunicados e, assim, perder a credibilidade do neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n Para que voc\u00ea tire suas d\u00favidas sobre esse assunto, assim como em qualquer outra estrat\u00e9gia de marketing, \u00e9 essencial elaborar testes e analisar a mensura\u00e7\u00e3o dos resultados<\/strong>. Al\u00e9m disso, vai depender do seu nicho de p\u00fablico e dos produtos e servi\u00e7os oferecidos. <\/p>\n\n\n\n Tome cuidado para n\u00e3o utilizar o single opt-in apenas para oferecer promo\u00e7\u00f5es e solu\u00e7\u00f5es a seus clientes. Preocupe-se em apresentar um conte\u00fado relevante<\/strong>, como dicas sobre o seu nicho de atua\u00e7\u00e3o, boas pr\u00e1ticas para que seu cliente se d\u00ea bem naquele segmento, al\u00e9m de aproveitar a oportunidade para tentar colher o feedback, conforme mencionado. <\/p>\n\n\n\n Caso a sua empresa adote esse tipo de estrat\u00e9gia de educar o seu p\u00fablico em vez de apenas tentar vender e oferecer solu\u00e7\u00f5es, as chances de o seu neg\u00f3cio ser bloqueado diminuem bastante, aumentando as chances de convers\u00e3o<\/strong> do seu potencial cliente e de fideliza\u00e7\u00e3o de quem j\u00e1 consome seus produtos e servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n No mercado SMS<\/u><\/a>, \u00e9 preciso se atentar para alguns cuidados bem espec\u00edficos que v\u00e3o contribuir para o seu \u00eaxito. Acompanhe! <\/p>\n\n\n\n Assim que voc\u00ea tiver uma base de contatos s\u00f3lida para o envio de informa\u00e7\u00f5es e comunicados, \u00e9 preciso uma aten\u00e7\u00e3o especial \u00e0s bases legais, como a da autoriza\u00e7\u00e3o mencionada no conte\u00fado. <\/p>\n\n\n\n Para que a campanha seja eficiente, contar com uma plataforma que faz esse envio e permite fazer o opt-in e opt-out, como a da Sinch<\/u><\/strong><\/a>, \u00e9 essencial. Al\u00e9m desses servi\u00e7os, voc\u00ea pode conferir outras informa\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias para mensurar resultados, como:<\/p>\n\n\n\nQuais as vantagens do uso de SMS marketing? <\/h2>\n\n\n\n
Baixo custo<\/h3>\n\n\n\n
Entrega instant\u00e2nea <\/h3>\n\n\n\n
Feedback r\u00e1pido <\/h3>\n\n\n\n
Grande alcance <\/h3>\n\n\n\n
Mensagens curtas <\/h3>\n\n\n\n
Exclusividade aos clientes <\/h3>\n\n\n\n
O que s\u00e3o opt-in e opt-out? <\/h2>\n\n\n\n
Entenda o que \u00e9 opt-in <\/h3>\n\n\n\n
Saiba o que \u00e9 opt-out <\/h3>\n\n\n\n
Quais os diferentes tipos de opt-in? <\/h3>\n\n\n\n
Double opt-in <\/h3>\n\n\n\n
Garantia de clientes interessados <\/h4>\n\n\n\n
Oportunidade de informa\u00e7\u00f5es adicionais <\/h4>\n\n\n\n
Soft opt-in <\/h3>\n\n\n\n
Single opt-in <\/h3>\n\n\n\n
Quais os cuidados necess\u00e1rios para essa estrat\u00e9gia? <\/h2>\n\n\n\n
A cria\u00e7\u00e3o da campanha de SMS Marketing <\/h3>\n\n\n\n