{"id":37150,"date":"2021-03-26T13:30:00","date_gmt":"2021-03-26T13:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/whatsapp-para-empresas\/"},"modified":"2025-12-18T16:13:27","modified_gmt":"2025-12-18T16:13:27","slug":"whatsapp-para-empresas","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/whatsapp-para-empresas\/","title":{"rendered":"WhatsApp Para Empresas: Vers\u00e3o Business Ou WhatsApp Business Api?"},"content":{"rendered":"\n<p><em>O WhatsApp Business e WhatsApp Business API (Enterprise) s\u00e3o as formas oficiais de empresas utilizarem o aplicativo de conversas mais utilizado no mundo como canal oficial de atendimento ao cliente.<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A vers\u00e3o Business permite automatizar, classificar e responder as mensagens dos clientes de forma facilitada. J\u00e1 a vers\u00e3o Business API Enterprise tem como principal diferen\u00e7a permitir integra\u00e7\u00e3o via API;<\/li>\n\n\n\n<li>Essa integra\u00e7\u00e3o abre in\u00fameras possibilidades de comunica\u00e7\u00e3o com os consumidores, permitindo estreitar o relacionamento, fornecer maior comodidade, confiabilidade, e uma \u00f3tima experi\u00eancia;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9 poss\u00edvel ter uma solu\u00e7\u00e3o personalizada via WhatsApp para todos os nichos de empresa. A Sinch \u00e9 parceira do WhatsApp e pode te ajudar a fazer isso da melhor forma, com chatbots personalizados e uma plataforma <em>omnichannel<\/em>!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p> S\u00e3o <strong>120 milh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos<\/strong> no Brasil e <strong>2 bilh\u00f5es no mundo<\/strong>. Estamos falando do WhatsApp: o aplicativo mais popular de mensagens instant\u00e2neas. Provavelmente a maioria das pessoas que voc\u00ea conhece utiliza o app para se comunicar com amigos, familiares, colegas de trabalho e at\u00e9 mesmo com marcas. Segundo a pesquisa Panorama da Mensageria no Brasil, <strong>69% dos entrevistados falam com empresas atrav\u00e9s do WhatsApp<\/strong>. Dentre os canais monitorados pela pesquisa, o app de mensagens \u00e9 o que os usu\u00e1rios j\u00e1 tiveram mais contato com as marcas. Al\u00e9m disso, os consumidores entendem que ele \u00e9 um <strong>\u00f3timo canal para tirar d\u00favidas com a empresa ou receber suporte t\u00e9cnico<\/strong>. Por isso, algumas empresas adotaram informalmente o WhatsApp no seu dia a dia como<strong> estrat\u00e9gia para comunica\u00e7\u00e3o com os clientes<\/strong>. De olho na oportunidade de ampliar a sua influ\u00eancia no meio digital, o WhatsApp passou ent\u00e3o a oferecer <strong>servi\u00e7os voltados especificamente para neg\u00f3cios<\/strong>. O primeiro deles foi o WhatsApp Business, lan\u00e7ado em 2018 e, posteriormente, o WhatsApp Enterprise ou Business API. Se voc\u00ea quer incluir o app como um canal oficial de comunica\u00e7\u00e3o na sua estrat\u00e9gia de marketing, continue lendo este texto para <strong>entender as diferen\u00e7as entre as vers\u00f5es<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>WhatsApp Business<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A vers\u00e3o Business \u00e9 voltada para facilitar a intera\u00e7\u00e3o das empresas de pequeno e m\u00e9dio porte com os clientes. Ela permite automatizar, <strong>classificar e responder as mensagens dos consumidores de forma facilitada<\/strong>. Assim, al\u00e9m de descomplicar a vida do empres\u00e1rio, \u00e9 mais seguro para o cliente, que tem certeza de que est\u00e1 falando com um perfil profissional. Essa vers\u00e3o mostra uma breve descri\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio, site da empresa, endere\u00e7o f\u00edsico, e-mail e hor\u00e1rio de atendimento. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel programar algumas mensagens automatizadas, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mensagem de boas-vindas\/sauda\u00e7\u00e3o de apresenta\u00e7\u00e3o para novos contatos;<\/li>\n\n\n\n<li>Recado de aus\u00eancia fora do hor\u00e1rio de atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>Respostas autom\u00e1ticas para perguntas frequentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p> O WhatsApp Business tamb\u00e9m permite <strong>acompanhar as estat\u00edsticas sobre as mensagens<\/strong> enviadas aos consumidores. Com esses dados \u00e9 poss\u00edvel identificar as estrat\u00e9gias que trazem melhores resultados para a empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Limita\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Apesar de ser voltado para o mundo dos neg\u00f3cios, o WhatsApp Business possui algumas limita\u00e7\u00f5es. \u00c9 preciso, por exemplo, utilizar um <strong>n\u00famero de celular que n\u00e3o esteja vinculado a nenhuma outra conta<\/strong> no aplicativo, mesmo que seja na vers\u00e3o tradicional. Ele tamb\u00e9m <strong>n\u00e3o possui uma API<\/strong>, o que significa que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel integrar o app com outros sistemas, como chatbots. Al\u00e9m disso, s\u00f3 \u00e9 permitido que <strong>dois usu\u00e1rios acessem a conta ao mesmo tempo<\/strong>, sendo um via aplicativo e outro pelo navegador web. Isso atrapalha empresas maiores que possuem v\u00e1rias pessoas respons\u00e1veis pelos atendimentos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>WhatsApp Business API ou Enterprise<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A vers\u00e3o Business API <strong>Enterprise<\/strong> (tamb\u00e9m chamada de Business API) \u00e9 voltada para empresas de m\u00e9dio e grande porte. Ela conta com as mesmas fun\u00e7\u00f5es da vers\u00e3o Business, mas <strong>seu diferencial \u00e9 justamente possuir uma API <\/strong>que permite a integra\u00e7\u00e3o com sistemas internos da empresa ou chatbots. Assim, \u00e9 poss\u00edvel automatizar o envio de informa\u00e7\u00f5es e disponibilizar acesso ao canal para toda a equipe de atendimento. Com essa integra\u00e7\u00e3o, todas as <strong>informa\u00e7\u00f5es dos clientes ficam concentradas em uma \u00fanica plataforma<\/strong>, sendo muito mais f\u00e1cil de administrar o atendimento. J\u00e1 com um chatbot conectado ao WhatsApp, \u00e9 poss\u00edvel <strong>atender a um grande n\u00famero de pessoas de forma r\u00e1pida, objetiva e personalizada<\/strong>. Quando h\u00e1 integra\u00e7\u00e3o direta com o sistema da empresa, o chatbot consegue consultar status de pedidos, solicitar boletos, verificar o valor do frete, realizar altera\u00e7\u00f5es cadastrais e at\u00e9 mesmo fazer uma venda completa! Tudo isso <strong>sem que seja necess\u00e1ria uma interven\u00e7\u00e3o humana<\/strong>. Em ambas as vers\u00f5es (Business e Enterprise API) as mensagens s\u00e3o criptografadas de ponta a ponta, ou seja, somente quem enviou e quem recebeu t\u00eam acesso ao conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como aderir<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como o aplicativo sempre foi voltado para pessoas, o WhatsApp n\u00e3o quer se tornar um ambiente de spam. \u00c9 por esse motivo que a empresa que quiser utilizar o servi\u00e7o deve primeiro passar por um <strong>processo de aprova\u00e7\u00e3o junto ao WhatsApp<\/strong>. Empresas parceiras, como a <strong>Sinch<\/strong>, s\u00e3o provedores oficiais da ferramenta, tendo contato direto com a assist\u00eancia do aplicativo, oferecendo al\u00e9m do canal de comunica\u00e7\u00e3o, o suporte t\u00e9cnico necess\u00e1rio e plataforma completa para<strong> garantir todas as vantagens <\/strong>que a API pode oferecer.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vantagens<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Disponibilizar canais de atendimento que o consumidor se identifica e tem prefer\u00eancia \u00e9 importante para<strong> estreitar o relacionamento com o cliente e aumentar a taxa de fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong>. Ter uma conta de WhatsApp comercial <strong>traz muito mais credibilidade <\/strong>e facilidade para a sua empresa. A vers\u00e3o Business j\u00e1 agrega bastante valor \u00e0 marca, mas se voc\u00ea deseja ter a personaliza\u00e7\u00e3o que uma API permite, o ideal \u00e9 apostar na vers\u00e3o Whatsapp Business API Enterprise para estabelecer uma <strong>comunica\u00e7\u00e3o bidirecional, personalizada e automatizada<\/strong> com o cliente. Portanto, entre as principais vantagens est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tornar o contato mais pessoal com o consumidor;<\/li>\n\n\n\n<li>Reduzir o tempo de resposta, melhorando o contato com o p\u00fablico;<\/li>\n\n\n\n<li>Possibilitar o esclarecimento de d\u00favidas em tempo real;<\/li>\n\n\n\n<li>Selecionar contatos separados por grupos de interesse para oferecer um atendimento personalizado;<\/li>\n\n\n\n<li>Utilizar ferramentas audiovisuais para realizar campanhas de marketing de maior destaque (fotos, v\u00eddeos, \u00e1udios e documentos);<\/li>\n\n\n\n<li>Estabelecer rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre cliente e empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/whatsapp\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=1002_WhatsApp_WhatsAppCampaign_whatsappparaempresas&amp;utm_content=100014_10000\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-14441\" width=\"800\" height=\"200\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/AD-Blogpost-Fundo-3.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/AD-Blogpost-Fundo-3.png 800w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/AD-Blogpost-Fundo-3-300x75.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/AD-Blogpost-Fundo-3-768x192.png 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>WhatsApp para todos os nichos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Independente da sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel ter uma solu\u00e7\u00e3o de WhatsApp personalizada para o seu neg\u00f3cio. E a gente pode te ajudar! Com a Sinch, \u00e9 poss\u00edvel enviar mensagens em larga escala para seus clientes, <strong>reduzindo custos e evoluindo a experi\u00eancia de atendimento!<\/strong> Quantos atendimentos da sua empresa poderiam ter sido facilmente resolvidos com um assistente virtual? Com chatbots Sinch voc\u00ea pode ter um <strong>custo menor do que um atendimento por telefone<\/strong>. Fora isso, o esfor\u00e7o do cliente em enviar uma mensagem \u00e9 muito inferior do que em fazer uma liga\u00e7\u00e3o. <strong>Entre em contato com um dos nossos especialistas<\/strong> e entenda como voc\u00ea pode utilizar essas estrat\u00e9gias no seu nicho e se destacar dos seus concorrentes.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":37152,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-37150","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>WhatsApp para empresas: potencialize sua comunica\u00e7\u00e3o | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Qual \u00e9 a melhor vers\u00e3o do WhatsApp para sua empresa, Business ou API? 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