{"id":37148,"date":"2021-03-26T13:47:00","date_gmt":"2021-03-26T13:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/sms-transacional-entenda-mais-sobre-o-assunto\/"},"modified":"2025-02-27T12:49:25","modified_gmt":"2025-02-27T12:49:25","slug":"sms-transacional-entenda-mais-sobre-o-assunto","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/sms-transacional-entenda-mais-sobre-o-assunto\/","title":{"rendered":"Sms Transacional: Entenda Mais Sobre O Assunto"},"content":{"rendered":"\n

Apesar do que algumas pessoas pensam, o SMS ainda \u00e9 um grande aliado<\/strong> e permanece eficiente na comunica\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios. 98% dos SMS enviados s\u00e3o abertos, enquanto no e-mail, o percentual de abertura \u00e9 de 22%, o que mostra a efic\u00e1cia desse tipo de canal. Nesse contexto, uma das principais estrat\u00e9gias \u00e9 o SMS transacional. Em muitos e-commerces, quando \u00e9 conclu\u00eddo o cadastro ou uma compra, um sms \u00e9 enviado para confirmar a a\u00e7\u00e3o. Esse \u00e9 o SMS transacional, um importante recurso utilizado para trazer mais seguran\u00e7a e estreitar a rela\u00e7\u00e3o com o consumidor. Acompanhe o nosso artigo e entenda mais sobre o tema, suas vantagens e descubra qual a import\u00e2ncia de desenvolver uma estrat\u00e9gia omnichannel para promover um bom atendimento ao cliente<\/a>. Boa leitura! <\/p>\n\n\n\n

Qual a import\u00e2ncia do SMS para o relacionamento com o cliente?<\/h2>\n\n\n\n

O SMS traz grandes benef\u00edcios para fortalecer o<\/strong> relacionamento com o consumidor<\/strong>. Com ele \u00e9 poss\u00edvel manter o contato frequente como forma de melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, o informando quanto a ofertas, itens e conte\u00fados de seu interesse, por exemplo, est\u00e3o dispon\u00edveis. Tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de entender o comportamento do consumidor, seus h\u00e1bitos de consumo, suas necessidades e prefer\u00eancias. <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 SMS transacional?<\/h2>\n\n\n\n

Basicamente, o SMS \u00e9 enviado imediatamente ap\u00f3s uma a\u00e7\u00e3o do consumidor com a sua marca. Mensagens do tipo: \u201cuma compra foi finalizada com seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito\u201d, \u201cseu pagamento foi confirmado\u201d, \u201csua encomenda j\u00e1 est\u00e1 preparada para ser entregue\u201d, \u201cseu produto est\u00e1 a caminho\u201d, s\u00e3o alguns dos exemplos dos quais voc\u00ea j\u00e1 deve ter tido contato. O intuito do canal \u00e9 manter o consumidor informado<\/strong>, alert\u00e1-lo sobre os procedimentos que est\u00e3o envolvidos com seu atos. Essas intera\u00e7\u00f5es s\u00e3o parte do processo de compra, em outros termos, s\u00e3o parte da transa\u00e7\u00e3o. Da\u00ed vem o nome mensagens transacionais. Veja em quais situa\u00e7\u00f5es \u00e9 poss\u00edvel enviar SMS transacionais: <\/p>\n\n\n\n

    \n
  • ap\u00f3s preenchimento de formul\u00e1rio;<\/li>\n\n\n\n
  • para desejar boas vindas;<\/li>\n\n\n\n
  • informar sobre a ativa\u00e7\u00e3o ou acesso do login;<\/li>\n\n\n\n
  • informar o uso do cart\u00e3o de cr\u00e9dito;<\/li>\n\n\n\n
  • informar o andamento da encomenda;<\/li>\n\n\n\n
  • agendar a chegada do produto na resid\u00eancia do cliente;<\/li>\n\n\n\n
  • solicitar o feedback sobre uma compra ou contato realizado;<\/li>\n\n\n\n
  • informar sobre ofertas relacionadas aos interesses do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    A ideia \u00e9 manter os clientes pr\u00f3ximos por meio de mensagens \u00fateis, capazes de inform\u00e1-los ou alert\u00e1-los sobre situa\u00e7\u00f5es envolvendo suas intera\u00e7\u00f5es com a marca. <\/p>\n\n\n\n

    Quais as vantagens para o neg\u00f3cio?<\/h2>\n\n\n\n

    O SMS transacional se mostra uma importante ferramenta para as empresas. Vamos aos benef\u00edcios. <\/p>\n\n\n\n

    Aumenta a seguran\u00e7a da transa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

    Imagine a seguinte situa\u00e7\u00e3o: terceiros utilizam os dados do usu\u00e1rio para fazer uma compra n\u00e3o autorizada e o verdadeiro cliente recebe uma mensagem informando sobre ela. Como a abertura do SMS ocorre, muitas vezes, em at\u00e9 5 minutos ap\u00f3s o recebimento, ele vai conseguir identificar a a\u00e7\u00e3o fraudulenta, bloquear o cart\u00e3o ou informar a empresa sobre a situa\u00e7\u00e3o. Apenas com um SMS enviado automaticamente \u00e9 poss\u00edvel evitar um preju\u00edzo maior<\/strong>, que pode comprometer a lucratividade do neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

    Melhora a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n

    Independentemente se o consumidor tem um perfil mais calmo ou ansioso, ele espera informa\u00e7\u00f5es sobre o andamento da sua compra e entrega<\/strong>. O SMS \u00e9 capaz de aumentar a sensa\u00e7\u00e3o de que v\u00e3o receber a encomenda logo e isso faz com que a marca receba um ponto positivo. Em vez de ele entrar no site (do e-commerce ou transportadora, por exemplo) para rastrear a encomenda, ele recebe uma mensagem e pode se antecipar para o recebimento do pacote. <\/p>\n\n\n\n

    Age como um potente canal de marketing<\/h3>\n\n\n\n

    O SMS transacional \u00e9 capaz de tornar a marca top of mind<\/em> em seus clientes sem que tenha de criar a\u00e7\u00f5es de marketing complexas. O relacionamento pode at\u00e9 ser iniciado em ocasi\u00f5es que n\u00e3o sejam via SMS, como os an\u00fancios nas redes sociais ou newsletter. O cliente conhece a marca por outro meio, mas \u00e9<\/strong>conquistado pela SMS.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Reduz custos<\/h3>\n\n\n\n

    O envio de SMS sai mais em conta do que muitas a\u00e7\u00f5es de marketing. H\u00e1 a possibilidade de automatizar o envio, o que evita destinar um profissional somente para a tarefa. A<\/strong>automa\u00e7\u00e3o<\/strong> evita erros e retrabalhos<\/strong>. Al\u00e9m disso, evita situa\u00e7\u00f5es de desencontros, por exemplo. O sistema envia uma mensagem sobre a entrega da encomenda e o cliente pode avisar que n\u00e3o estar\u00e1 no local naquele momento. A resposta evita o deslocamento do entregador, o que representaria perda de tempo e de recursos relacionados \u00e0 log\u00edstica. <\/p>\n\n\n\n

    Favorece que a marca seja vista como inovadora<\/h3>\n\n\n\n

    Estrat\u00e9gias como o SMS transacional fazem com que a marca seja vista como uma empresa que est\u00e1 a um passo \u00e0 frente da concorr\u00eancia<\/strong>. Ela demonstra sua autoridade no segmento, o que atrai mais leads e gera recomenda\u00e7\u00f5es dos consumidores. E, hoje em dia, gerar recomenda\u00e7\u00f5es \u00e9 fundamental, mesmo que o p\u00fablico utilize a internet para pesquisar antes de decidir pela compra. <\/p>\n\n\n\n

    Serve de apoio para outras a\u00e7\u00f5es de marketing<\/h3>\n\n\n\n

    A estrat\u00e9gia permite direcionar o p\u00fablico para<\/strong>canais de relacionamento<\/strong> espec\u00edficos<\/strong>, dando suporte aos objetivos comerciais da empresa. O neg\u00f3cio pode utilizar as mensagens como m\u00eddia de apoio cativar o p\u00fablico. O fato de segmentar as informa\u00e7\u00f5es aumenta os benef\u00edcios aos clientes, que podem ser educados ou orientados a realizar determinadas a\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

    Gera feedbacks constantes<\/h3>\n\n\n\n

    Os gestores t\u00eam em m\u00e3os um grande aliado para ouvir a opini\u00e3o dos clientes, saber o que precisam, o que gostam e o que n\u00e3o gostam \u2013 algo imprescind\u00edvel para a constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento s\u00f3lido. Podem parecer simples mensagens, mas elas refor\u00e7am a import\u00e2ncia que eles t\u00eam para a companhia e representam uma fonte de informa\u00e7\u00f5es para melhorias no atendimento e nas opera\u00e7\u00f5es<\/strong> como um todo. Uma boa solu\u00e7\u00e3o de envio de SMS oferece relat\u00f3rios com informa\u00e7\u00f5es relevantes para que a gest\u00e3o possa ser aperfei\u00e7oada e n\u00e3o apenas as a\u00e7\u00f5es de marketing. S\u00e3o dados que geram insights<\/em> para que sejam conduzidas melhorias pontuais, em m\u00e9dio e longo prazo. A estrat\u00e9gia omnichannel<\/em><\/strong> visa o atendimento em m\u00faltiplos canais de comunica\u00e7\u00e3o. Dessa forma \u00e9 poss\u00edvel satisfazer o consumidor, mant\u00ea-lo informado e, assim, obter bons resultados. O SMS transacional se mostrou uma \u00f3tima ferramenta, contudo, \u00e9 necess\u00e1rio desenvolver uma estrat\u00e9gia em que as m\u00eddias conversem entre si em fun\u00e7\u00e3o do crescimento do neg\u00f3cio. O conte\u00fado que leu foi interessante? Ficou interessado em saber mais a respeito de como implementar essa estrat\u00e9gia? Ent\u00e3o, entre em contato conosco<\/strong> e conhe\u00e7a as nossas solu\u00e7\u00f5es!<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":37149,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-37148","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nSMS Transacional: tudo o que voc\u00ea precisa entender | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saiba o que \u00e9 SMS transacional e confira as vantagens de implementar essa ferramenta na sua empresa. 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