Resumo:<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea gosta de enfrentar filas ou depender da disposi\u00e7\u00e3o de outra pessoa para ter acesso \u00e0 uma informa\u00e7\u00e3o? Apostamos que n\u00e3o. O imediatismo<\/strong> na rela\u00e7\u00e3o empresa-cliente \u00e9 fruto da mudan\u00e7a de mindset<\/em> na Era Digital e isso afeta todos os nichos, at\u00e9 mesmo a \u00e1rea da sa\u00fade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Segundo pesquisa da Microsoft, 59% dos brasileiros est\u00e3o dispostos a esperar at\u00e9 5 minutos quando entram em contato com o atendimento de uma empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Por\u00e9m, quando questionados sobre esperar mais do que 10 minutos, a porcentagem cai para 7%. Principalmente depois do surgimento da internet<\/strong>, as pessoas est\u00e3o acostumadas a obter informa\u00e7\u00f5es quase instantaneamente e, com isso, est\u00e3o sempre em busca de solu\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas<\/strong>, r\u00e1pidas e que resolvam o problema.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 existem diversas solu\u00e7\u00f5es que foram criadas para otimizar o atendimento<\/strong> e reduzir a dist\u00e2ncia entre empresas de diversos nichos e os consumidores. Na \u00e1rea da sa\u00fade n\u00e3o \u00e9 diferente: uma das principais solu\u00e7\u00f5es \u00e9 o uso de chatbots, que surge para suprir as necessidades do cliente, que est\u00e1 cada vez mais digital e din\u00e2mico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Para melhorar o relacionamento com os pacientes<\/strong> e garantir mais convers\u00f5es para a sua cl\u00ednica, \u00e9 preciso acompanhar essa mudan\u00e7a de comportamento automatizando o atendimento da empresa. Agendar uma consulta ou comprar um medicamento s\u00e3o alguns exemplos de atividades que o paciente gosta de resolver de forma r\u00e1pida e assertiva<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Dessa forma, o uso de chatbots<\/strong> pode ser aplicado n\u00e3o apenas em cl\u00ednicas, mas tamb\u00e9m em empresas farmac\u00eauticas, hospitais e operadoras de sa\u00fade e trazer muitos benef\u00edcios tanto para os clientes quanto para os profissionais da \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n Um chatbot \u00e9 um software equipado com intelig\u00eancia artificial capaz de conversar com um usu\u00e1rio por \u00e1udio ou texto. Ele realiza a\u00e7\u00f5es que s\u00e3o pr\u00e9-programadas <\/strong>para simular um di\u00e1logo humano e \u00e9 poss\u00edvel interagir com ele por meio de um bate-papo em tempo real.<\/p>\n\n\n\n No cen\u00e1rio atual, os consumidores preferem ser atendidos por chatbots que resolvam seus problemas do que esperar em uma fila para ter um atendimento humano.<\/p>\n\n\n\n O chatbots podem ser utilizados em diversos canais<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n As empresas est\u00e3o explorando a capacidade da ferramenta para manter intera\u00e7\u00f5es cada vez mais longas e complexas. Os rob\u00f4s digitais simulam uma conversa de maneira humanizada<\/strong>, aprendendo informa\u00e7\u00f5es novas a cada intera\u00e7\u00e3o: isso \u00e9 o que chamamos de machine learning<\/em>.<\/p>\n\n\n\n O fato deles estarem em constante aprendizado permite que as intera\u00e7\u00f5es sejam cada vez mais personalizadas <\/strong>e atendam de forma adequada \u00e0s necessidades dos pacientes.<\/p>\n\n\n\n O bot \u00e9 capaz de simplificar tarefas repetitivas<\/strong>, como agendamentos, remarca\u00e7\u00f5es e cancelamentos de consultas e exames. A vantagem \u00e9 realizar o cadastro dos dados sem precisar preencher formul\u00e1rios desgastantes ou depender de atendimento telef\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m podem atuar como enfermeiros virtuais<\/strong>, auxiliando os pacientes nas d\u00favidas mais recorrentes, os chatbots realizam uma triagem inicial para entender qual \u00e9 o atendimento necess\u00e1rio para determinada pessoa.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, o paciente pode, por exemplo, enviar fotos dos resultados de exames <\/strong>digitalmente, sem ter a necessidade de marcar um retorno no m\u00e9dico para isso.<\/p>\n\n\n\n Dessa forma, o cliente sabe \u00e0 dist\u00e2ncia se precisa tomar cuidados adicionais ou marcar uma nova consulta para avalia\u00e7\u00f5es, lembrando que o chatbot utiliza da intelig\u00eancia artificial<\/strong>, portanto, caso identifique que n\u00e3o \u00e9 capaz de responder algum questionamento feito pelo paciente, o bot encaminha o cliente para um profissional adequado.<\/p>\n\n\n\n Por fim, outra fun\u00e7\u00e3o do chatbot na \u00e1rea da sa\u00fade \u00e9 realizar pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> com os clientes, gerando insights<\/em> de como o atendimento digital pode melhorar.<\/p>\n\n\n\n O chatbot na \u00e1rea da sa\u00fade aumenta a quantidade de clientes<\/strong> atendidos, principalmente ao liberar hor\u00e1rios que estavam destinados \u00e0 retornos e encaixar automaticamente novos agendamentos conforme a demanda.<\/p>\n\n\n\n Dessa forma, reduz os custos de atendimento, gra\u00e7as \u00e0 efici\u00eancia permitida por esse tipo de atendimento. Assim, os processos ficam mais r\u00e1pidos<\/strong> e simples, e a equipe pode se dedicar a outras tarefas.<\/p>\n\n\n\n Imagine que o cliente se sente mal no meio da madrugada e precisa saber se pode tomar determinado medicamento. Com o atendimento por meio de chatbots, \u00e9 poss\u00edvel tornar a resposta imediata e atender 24h por dia<\/strong>, onde o cliente estiver e quando precisar.<\/p>\n\n\n\n Segundo pesquisa realizada pela Survey Monkey, 64% dos usu\u00e1rios apontam essa como a principal vantagem do chatbot. \u00c9 claro que algumas demandas necessitam de avalia\u00e7\u00e3o humana, mas grande parte delas pode ser resolvida sem essa ajuda.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, esse fator \u00e9 extremamente \u00fatil uma vez que 59% dos pacientes entram em contato fora do expediente<\/strong> de acordo com estudo realizado pelo Cloudia.<\/p>\n\n\n\n As respostas dos chatbots s\u00e3o praticamente imediatas: podem levar menos do que 5 segundos<\/strong>. Quando o atendimento \u00e9 feito por um atendente humano, ele normalmente demora mais do que isso para dar uma resposta, ainda mais quando est\u00e1 atendendo v\u00e1rios clientes ao mesmo tempo.<\/p>\n\n\n\n Muitos clientes desistem quando percebem que precisam enfrentar uma fila para serem atendidos, ainda mais quando possuem outros compromissos ou est\u00e3o com pressa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Na \u00e1rea da sa\u00fade, o paciente muitas vezes precisa de atendimento \u00e1gil<\/strong>, o que torna a espera ainda mais danosa. Com a automa\u00e7\u00e3o, ele n\u00e3o precisa mais esperar o atendente ou aguardar em uma fila.<\/p>\n\n\n\n Uma pesquisa da Accenture ouviu 24 mil consumidores em 33 pa\u00edses e 86% disseram que trocam de marca quando se sentem insatisfeitos com o atendimento. Por isso, ter um atendimento \u00e1gil, pr\u00e1tico e confi\u00e1vel contribui para a satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Dessa forma, quando voc\u00ea melhora a experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 mais prov\u00e1vel que ele indique o seu servi\u00e7o<\/strong> para amigos e familiares, o que reflete em novas convers\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n A automa\u00e7\u00e3o ajuda a coletar mais dados dos pacientes e direciona apenas os casos mais graves e necess\u00e1rios para o atendimento humano. Dessa forma, a equipe de funcion\u00e1rios pode ser muito mais eficiente, focando em atividades que s\u00e3o mais complexas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Com o chatbot, voc\u00ea pode ter a certeza que as respostas sobre determinado assunto est\u00e3o sendo padronizadas para todos os pacientes. Isso evita o repasse de informa\u00e7\u00f5es desencontradas<\/strong> sobre datas de atendimentos ou posicionamentos que n\u00e3o condizem com a empresa.<\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 um chatbot<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Fun\u00e7\u00f5es do chatbot na \u00e1rea da sa\u00fade<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Vantagens da automa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Como ter seu chatbot<\/strong><\/h2>\n\n\n\n