{"id":37133,"date":"2021-03-26T15:22:00","date_gmt":"2021-03-26T15:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/profissional-de-atendimento-qual-o-perfil-ideal-e-como-contrata-lo\/"},"modified":"2025-02-27T13:02:26","modified_gmt":"2025-02-27T13:02:26","slug":"profissional-de-atendimento-qual-o-perfil-ideal-e-como-contrata-lo","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/profissional-de-atendimento-qual-o-perfil-ideal-e-como-contrata-lo\/","title":{"rendered":"Profissional de atendimento: Qual o perfil ideal e como contrat\u00e1-lo?"},"content":{"rendered":"\n

Mediante a competitividade cada vez mais acirrada, a qualidade no atendimento tornou-se um dos diferenciais mais importantes do mercado. Sob essa perspectiva, saber quais as habilidades necess\u00e1rias ao profissional de atendimento \u00e9 essencial \u00e0 sustentabilidade dos neg\u00f3cios. Igualmente relevante \u00e9 saber como contrat\u00e1-lo. <\/p>\n\n\n\n

O departamento de Recursos Humanos (RH) precisa se manter organizado, atualizado e alinhado \u00e0s novas tend\u00eancias corporativas para que a empresa tenha condi\u00e7\u00f5es de enfrentar a concorr\u00eancia, e super\u00e1-la. Quer saber mais? Confira, agora, qual o perfil desej\u00e1vel para um profissional de atendimento, e veja tamb\u00e9m os aspectos mais relevantes na hora da contrata\u00e7\u00e3o desse colaborador. Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n

Qual a import\u00e2ncia de se adequar \u00e0s tend\u00eancias do mercado atual?<\/h2>\n\n\n\n

O estilo de vida contempor\u00e2neo e a maior disponibilidade de produtos e servi\u00e7os tornou o consumidor moderno cada vez mais exigente. Assim, para fideliz\u00e1-lo n\u00e3o basta apenas oferecer produtos de qualidade, j\u00e1 que isso pode ser conseguido facilmente. Os novos consumidores buscam um atendimento eficiente, padronizado e com um n\u00edvel de qualidade bem acima da m\u00e9dia.<\/u><\/a><\/p>\n\n\n\n

As facilidades tecnol\u00f3gicas e o amplo acesso aos meios de comunica\u00e7\u00e3o tornaram o relacionamento com o cliente mais din\u00e2mico<\/u><\/a>. Por\u00e9m, \u00e9 preciso se adaptar \u00e0s exig\u00eancias do mercado para n\u00e3o ficar para tr\u00e1s. Essa nova realidade que marca as rela\u00e7\u00f5es de poder entre o universo corporativo sugere a necessidade de desenvolver habilidades especiais. Exige, ainda, que o profissional de atendimento tenha um perfil capaz de se reinventar para se inteirar de um mercado em constante mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Como vimos, atender pode ser considerado como o sin\u00f4nimo de \u201cservir\u201d. Sob essa \u00f3tica, todo profissional de atendimento que desempenha essa fun\u00e7\u00e3o dever\u00e1 buscar capacita\u00e7\u00e3o e forma\u00e7\u00e3o adequada ao exerc\u00edcio dessa nobre fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Ao RH, cabe a responsabilidade de listar as habilidades necess\u00e1rias \u00e0 qualifica\u00e7\u00e3o profissional dos colaboradores<\/u><\/a> para compor as equipes de trabalho. Alguns atributos relativos ao perfil pessoal e profissional n\u00e3o podem passar despercebidos na hora da contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Quais habilidades essenciais o profissional de atendimento deve ter?<\/h2>\n\n\n\n

Listamos as habilidades mais importantes para assegurar um atendimento de qualidade. Veja quais s\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n

Dominar a linguagem formal e escrita<\/h3>\n\n\n\n

O bom profissional de atendimento deve priorizar a qualidade na comunica\u00e7\u00e3o. Ele precisa falar e escrever o portugu\u00eas de forma impec\u00e1vel, a fim de passar uma mensagem clara para facilitar a compreens\u00e3o de seu interlocutor. O dom\u00ednio da linguagem culta \u00e9 um dos principais requisitos para o processo de sele\u00e7\u00e3o dos cargos de atendimento ao cliente. Uma maneira de testar essa habilidade \u00e9 solicitar ao candidato que fa\u00e7a uma reda\u00e7\u00e3o ou atenda uma liga\u00e7\u00e3o simulando um atendimento de rotina.<\/p>\n\n\n\n

Ter intelig\u00eancia emocional<\/h3>\n\n\n\n

Em algum momento, todo profissional de atendimento ter\u00e1 que lidar com um cliente indelicado ou estressado. Por isso, uma das habilidades mais relevantes para o exerc\u00edcio dessa fun\u00e7\u00e3o \u00e9 ter intelig\u00eancia emocional bem desenvolvida. <\/p>\n\n\n\n

Nessas situa\u00e7\u00f5es adversas, a capacidade de contornar o problema exige o pleno controle emocional do profissional de atendimento. Somente um colaborador que tenha esses atributos conseguir\u00e1 atenuar o nervosismo do cliente e solucionar o problema. <\/p>\n\n\n\n

O bom profissional de atendimento n\u00e3o pode se deixar dominar pelo estresse ou pela irritabilidade do cliente. O papel dele \u00e9 conduzir a conversa de forma pac\u00edfica e encaminhar o di\u00e1logo para a solu\u00e7\u00e3o mais confort\u00e1vel para ambos.<\/p>\n\n\n\n

Ser proativo<\/h3>\n\n\n\n

Ter proatividade \u00e9 um importante diferencial de qualidade no atendimento ao cliente. A capacidade de perceber as necessidades do cliente e propor solu\u00e7\u00f5es adequadas \u00e9 uma das formas de assegurar a satisfa\u00e7\u00e3o com os servi\u00e7os prestados. Logo, ser proativo \u00e9 estar alerta aos sinais transmitidos pelos gestos e olhares do cliente. Saber aproveitar esses sinais ajuda a oferecer solu\u00e7\u00f5es mais eficazes e de acordo com a expectativa do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Ter empatia<\/h3>\n\n\n\n

A empatia \u00e9 definida como a capacidade de se colocar no lugar de outra pessoa que est\u00e1 enfrentando alguma dificuldade. Isso \u00e9 importante porque ajuda a perceber o problema por um \u00e2ngulo diferente. Ou seja, por outra perspectiva que possibilita um olhar diferenciado sobre a situa\u00e7\u00e3o. Por isso, essa caracter\u00edstica \u00e9 essencial aos profissionais de atendimento que lidam diretamente com o cliente. Desenvolver esse atributo auxilia no direcionamento das condutas mais acertadas e facilita as decis\u00f5es no cotidiano das empresas.<\/p>\n\n\n\n

Gostar de pessoas<\/h3>\n\n\n\n

Gostar do que se faz torna as tarefas de rotina mais prazerosas e o cotidiano mais leve e tranquilo. No entanto, para o profissional de atendimento, o grande diferencial \u00e9 gostar de pessoas, \u00e9 ter habilidade e paci\u00eancia para lidar com situa\u00e7\u00f5es delicadas. Nesse sentido, os gestores de RH devem priorizar um processo de sele\u00e7\u00e3o criterioso, e que possibilite a percep\u00e7\u00e3o dos valores necess\u00e1rios \u00e0 execu\u00e7\u00e3o de um trabalho centrado nas necessidades dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Ser gentil<\/h3>\n\n\n\n

Demonstrar gentileza em todos os procedimentos que envolvem o atendimento ao cliente \u00e9 fundamental \u00e0 qualidade dos servi\u00e7os. Em situa\u00e7\u00f5es controversas, o colaborador precisa adotar uma postura educada e gentil para que o cliente perceba que ele tem compet\u00eancia para dominar a situa\u00e7\u00e3o e propor solu\u00e7\u00f5es adequadas.<\/p>\n\n\n\n

Ter senso de responsabilidade<\/h3>\n\n\n\n

Um profissional de atendimento deve ter em mente que no exerc\u00edcio de sua fun\u00e7\u00e3o, o senso de responsabilidade \u00e9 primordial. Mesmo diante dos problemas mais desafiadores, \u00e9 necess\u00e1rio adotar uma postura que represente a empresa, e n\u00e3o apenas o cargo que ele ocupa.<\/p>\n\n\n\n

Estar disposto a aprender e a ensinar<\/h3>\n\n\n\n

Ter vontade de aprender continuamente \u00e9 uma caracter\u00edstica essencial a todas as \u00e1reas de atua\u00e7\u00e3o. Por isso, ela deve ser desenvolvida em todos os setores que atuam em uma organiza\u00e7\u00e3o. Ter o desejo de evolu\u00e7\u00e3o constante e empenhar-se em busca de crescimento s\u00e3o fatores determinantes para o sucesso profissional.<\/p>\n\n\n\n

Como contratar um profissional de atendimento ideal?<\/h2>\n\n\n\n

A gest\u00e3o de RH dever\u00e1 ficar atenta \u00e0s caracter\u00edsticas mais relevantes e que podem representar maiores chances de acertar na contrata\u00e7\u00e3o do profissional de atendimento. <\/p>\n\n\n\n

Saber identificar se o candidato apresenta qualifica\u00e7\u00f5es condizentes com o cargo que deseja desempenhar \u00e9 indispens\u00e1vel a esse processo. Assim, \u00e9 necess\u00e1rio utilizar mecanismos adequados na hora da sele\u00e7\u00e3o e que estejam em conformidade com o perfil que a empresa busca. <\/p>\n\n\n\n

Definir os crit\u00e9rios baseados na valora\u00e7\u00e3o de virtudes humanas, prezar pela \u00e9tica nos procedimentos e pela excel\u00eancia no atendimento \u00e9 fundamental \u00e0 continuidade dos neg\u00f3cios. Por fim, \u00e9 necess\u00e1rio focar na contrata\u00e7\u00e3o de um profissional de atendimento que agregue valor e contribua para o crescimento de todos. Deseja realizar a\u00e7\u00f5es de atendimento e comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes? Fale com nossos consultores.<\/u><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":37134,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[303],"class_list":["post-37133","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"\nAtendimento: Como Contratar o Profissional Ideal | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saiba o que \u00e9 um profissional de atendimento e entenda import\u00e2ncia de contratar um para o dia a dia da sua empresa. 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