Empresas de sucesso buscam equilibrar as contas com investimento na melhoria constante do relacionamento com o cliente, sempre procurando por ferramentas que oferecer\u00e3o bom custo-benef\u00edcio, sem afetar o desempenho das equipes. Atendimento ao cliente, envio de boletos, protocolos, confirma\u00e7\u00f5es, mensagens de promo\u00e7\u00f5es para atrair clientes, entre outras necessidades, podem ser supridas e simplificadas com o envio de SMS corporativo que, ao contr\u00e1rio do que muita gente pensa, ainda \u00e9 muito utilizado em nosso pa\u00eds. Neste post, voc\u00ea vai entender como as empresas t\u00eam utilizado o SMS, quais s\u00e3o os seus benef\u00edcios e por que \u00e9 uma excelente estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n
De acordo com uma pesquisa realizada pela Opinion Box e pela Mobile Time, o SMS ainda \u00e9 um dos meios mais utilizados para o envio de mensagens de empresas e marcas, mais at\u00e9 do que para a troca de mensagens pessoais. Essa pesquisa teve como objetivo apontar mudan\u00e7as no comportamento dos usu\u00e1rios em rela\u00e7\u00e3o ao uso de mensagens, al\u00e9m de entender como as tend\u00eancias do mercado v\u00e3o impactar as estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o das empresas. Em rela\u00e7\u00e3o aos dados coletados, grandes companhias, como seguradoras e bancos utilizam o canal para enviar notifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas aos seus clientes. A pesquisa ainda aponta que, aproximadamente 51% dos internautas brasileiros recebem mensagens todos os dias ou quase todos os dias em seus aparelhos. Vemos que muitas empresas n\u00e3o param por a\u00ed e v\u00e3o al\u00e9m deste tipo de comunica\u00e7\u00e3o com as diversas possibilidades que o SMS corporativo proporciona. Por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel enviar campanhas interativas que incentivam a intera\u00e7\u00e3o dos clientes com a marca pelo canal de SMS. Estas iniciativas geram resultados valiosos que ajudam empresas a melhorarem a jornada de seu cliente final. Al\u00e9m disso, o SMS tem uma taxa de leitura elevada comparada a outros canais de comunica\u00e7\u00e3o, chegando a aproximadamente 98%, sendo que a maioria das mensagens s\u00e3o lidas nos primeiros 3 minutos e respondidas em 90 segundos. Desta forma, o SMS consegue garantir efici\u00eancia e maior alcance.<\/p>\n\n\n\n
O uso de SMS traz algumas vantagens para as empresas. A seguir, selecionamos as principais. Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n
Com o grande volume de informa\u00e7\u00f5es geradas em cada fase da jornada de compras, a empresa det\u00e9m dados valiosos que nem sempre s\u00e3o utilizados com sabedoria em suas estrat\u00e9gias. Se as necessidades que os consumidores det\u00eam s\u00e3o desconhecidas at\u00e9 mesmo pelos pr\u00f3prios neg\u00f3cios, utilizar relat\u00f3rios de comportamento e de tend\u00eancias de consumo pode ser um \u00f3timo caminho para fidelizar clientes. Com as informa\u00e7\u00f5es em m\u00e3os, \u00e9 poss\u00edvel saber, entre outras coisas, as caracter\u00edsticas principais do neg\u00f3cio, do servi\u00e7o ou do produto, al\u00e9m de entender quais s\u00e3o as mais importantes para o cliente em sua decis\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n
O uso do SMS permite com que as empresas adotem os tradicionais programas de fidelidade. Organiza\u00e7\u00f5es que j\u00e1 utilizam a estrat\u00e9gia de tentar atrair e fidelizar seus clientes percebem que h\u00e1 boas taxas de cadastramento, mas um desempenho baixo na participa\u00e7\u00e3o efetiva de seus membros. Ou seja, os clientes s\u00e3o atra\u00eddos pelos benef\u00edcios que a empresa oferece, mas n\u00e3o s\u00e3o incentivados apropriadamente, deixando de executar a\u00e7\u00f5es que tornam as estrat\u00e9gias rent\u00e1veis para as organiza\u00e7\u00f5es. Manter o contato frequente com os clientes cadastrados por meio do envio de SMS pode amenizar esse gargalo, permitindo ao neg\u00f3cio um bom relacionamento p\u00f3s-cadastro.<\/p>\n\n\n\n
A qualidade dos servi\u00e7os oferecidos pelos colaboradores no momento do atendimento tamb\u00e9m permite uma boa experi\u00eancia de consumo. Por essa raz\u00e3o, eles devem estar sempre alinhados e treinados com as estrat\u00e9gias da empresa. Para que o cliente seja fiel a um servi\u00e7o ou produto, \u00e9 necess\u00e1rio se relacionar de maneira efetiva com vendedores que tamb\u00e9m tenham a percep\u00e7\u00e3o de valor em rela\u00e7\u00e3o ao que comercializam. A equipe de vendas deve ser constantemente treinada e motivada com programas de metas e premia\u00e7\u00f5es pelo bom desempenho. O envio de SMS aos clientes para a\u00e7\u00f5es de marketing, pode ser um motivador para que os colaboradores se comprometam com as metas exigidas pela empresa, garantindo bons resultados no fechamento do m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n
As empresas t\u00eam utilizado o disparo de SMS para diversas funcionalidades no dia a dia. Confira!<\/p>\n\n\n\n
Uma das maiores vantagens do uso de SMS \u00e9 que as pessoas realmente recebem e leem a mensagem. Como o celular est\u00e1 sempre \u00e0 m\u00e3o, n\u00e3o existe o problema de que \u201cn\u00e3o verifica a caixa de e-mail\u201d, por exemplo. A leitura do SMS \u00e9 praticamente autom\u00e1tica e, por essa raz\u00e3o, se tornou uma \u00f3tima ferramenta para o envio de lembretes de cobran\u00e7as. Com um sistema de envio de SMS para empresas, \u00e9 poss\u00edvel, inclusive, automatizar esse processo para o quinto dia \u00fatil do m\u00eas, por exemplo. Assim, o cliente vai receber o boleto de pagamento ou o lembrete alguns dias antes do vencimento.<\/p>\n\n\n\n
Um problema constantemente enfrentado pelas empresas \u00e9 o fato de o cliente perder a conta ou o boleto de pagamento, n\u00e3o \u00e9 verdade? Uma maneira f\u00e1cil de enviar a segunda via para ele \u00e9 por meio de SMS, em que voc\u00ea vai encaminhar o c\u00f3digo de barras para que, dali mesmo, ele fa\u00e7a o pagamento por meio do Internet Banking. Quanto mais ferramentas desse tipo oferecer aos clientes, maiores s\u00e3o as chances de fideliz\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n
As campanhas de marketing baseadas em SMS chegam a ter uma taxa de retorno ou ROI muito maior do que as de e-mail marketing. Para isso, \u00e9 interessante que voc\u00ea envie promo\u00e7\u00f5es ou informa\u00e7\u00f5es sobre novos produtos e servi\u00e7os que o seu neg\u00f3cio vai come\u00e7ar a vender. Ou seja, comece j\u00e1 a testar e confira os resultados. Essa estrat\u00e9gia pode ser uma \u00f3tima estimuladora para compras por impulso.<\/p>\n\n\n\n
Para que uma empresa atinja bons resultados, \u00e9 necess\u00e1rio manter um bom relacionamento tanto com o cliente quanto com a equipe. Nesse contexto, caso a organiza\u00e7\u00e3o seja muito grande, pode ser que a comunica\u00e7\u00e3o entre os funcion\u00e1rios seja prejudicada. Sendo assim, incluir uma estrat\u00e9gia endomarketing no mercado SMS na estrat\u00e9gia de RH do neg\u00f3cio pode ser uma boa alternativa. Entre os usos mais comuns, o envio de convites de eventos, mensagens de feliz anivers\u00e1rio e informa\u00e7\u00f5es sobre treinamentos se destacam. Assim, os colaboradores ter\u00e3o a sensa\u00e7\u00e3o de pertencimento \u00e0quela realidade, trabalhando em uma empresa com solu\u00e7\u00f5es modernas e inovadoras. Como voc\u00ea p\u00f4de perceber, mesmo com os aplicativos de mensagens estando em alta nos dias de hoje, o mercado SMS ainda \u00e9 bastante efetivo entre as empresas. Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 taxa de abertura, essa estrat\u00e9gia apresenta cerca de 98%, se destacando em comparadamente aos outros tipos de canais. Entenda quais s\u00e3o os tipos de SMS que voc\u00ea pode implementar na sua empresa no nosso webinar. Gostou dessas dicas apresentadas pela TWW? N\u00f3s oferecemos diversas solu\u00e7\u00f5es para que sua equipe fa\u00e7a uma estrat\u00e9gia de SMS eficiente. Para ter acesso a mais informa\u00e7\u00f5es sobre o tema, acesse nosso site!<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":37127,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-37126","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n