{"id":37120,"date":"2021-03-29T11:19:00","date_gmt":"2021-03-29T11:19:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/tenda-o-que-e-comunicacao-multicanal-e-como-utiliza-la\/"},"modified":"2025-02-27T13:05:05","modified_gmt":"2025-02-27T13:05:05","slug":"entenda-o-que-e-comunicacao-multicanal-e-como-utiliza-la","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/entenda-o-que-e-comunicacao-multicanal-e-como-utiliza-la\/","title":{"rendered":"Entenda O Que \u00c9 Comunica\u00e7\u00e3o Multicanal E Como Utiliz\u00e1-la"},"content":{"rendered":"\n

Uma das principais tend\u00eancias no mercado do marketing, a comunica\u00e7\u00e3o multicanal ganhou bastante import\u00e2ncia nos \u00faltimos anos em raz\u00e3o da expans\u00e3o da internet e das mudan\u00e7as no perfil do consumidor. Por um lado, ampliou-se a possibilidade de as empresas entrarem em contato com o cliente por meio de canais de interlocu\u00e7\u00e3o, seja para oferecer produtos e servi\u00e7os, fortalecer o relacionamento ou mesmo realizar cobran\u00e7as. Por outro, as novas tecnologias tamb\u00e9m moldaram os h\u00e1bitos de consumo das pessoas, que passaram a exigir maior padr\u00e3o de qualidade, praticidade, conforto e efici\u00eancia das organiza\u00e7\u00f5es<\/strong> \u2014 principalmente no setor de atendimento ao cliente. Mas afinal, o que \u00e9 comunica\u00e7\u00e3o multicanal e como utiliz\u00e1-la? O objetivo deste artigo \u00e9 responder a essas perguntas de maneira simples, direta e pedag\u00f3gica. Pronto para descobrir e mudar de uma vez por todas as estrat\u00e9gias de sua empresa? Acompanhe os t\u00f3picos a seguir e tenha uma excelente leitura!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 comunica\u00e7\u00e3o multicanal?<\/h2>\n\n\n\n

O conceito de comunica\u00e7\u00e3o multicanal \u00e9 fiel ao pr\u00f3prio nome e se refere a uma atua\u00e7\u00e3o comunicacional por meio de m\u00faltiplos canais de interlocu\u00e7\u00e3o<\/strong>. Isso significa dizer que uma empresa que trabalha com essa estrat\u00e9gia tem forte presen\u00e7a em distintos meios de comunica\u00e7\u00e3o convencionais e no ambiente digital. Pode-se considerar, tamb\u00e9m, que um neg\u00f3cio com comunica\u00e7\u00e3o multicanal oferece ao seu p\u00fablico potencial diferentes possibilidades de contato<\/strong>, al\u00e9m de se preocupar em manter um relacionamento saud\u00e1vel e pr\u00f3ximo com o cliente final. Contar com diversos canais para fazer comunica\u00e7\u00e3o, seja l\u00e1 para qual objetivo, passou a ser essencial, em virtude da diversidade dos consumidores e da necessidade de ampliar o acesso ao atendimento e ao di\u00e1logo.<\/p>\n\n\n\n

Como esse conceito pode ser aplicado na pr\u00e1tica?<\/h2>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, a comunica\u00e7\u00e3o multicanal pode ser aplicada de diversas maneiras e para distintas finalidades. Uma loja, por exemplo, quer promover um novo produto que chegou para impactar o mercado e pode alavancar as vendas do m\u00eas. Para atingir tal objetivo de maneira eficaz, de modo que obtenha resultados significativos, o gestor do com\u00e9rcio decide instalar um totem da novidade na loja f\u00edsica, disparar an\u00fancios via e-mail, SMS, fazer contato por telefone e investir em propaganda paga nas redes sociais. Deu para perceber a quantidade de canais de comunica\u00e7\u00e3o, certo? Pois esse exemplo representa bem a aplica\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia multicanal com foco na divulga\u00e7\u00e3o. Mas h\u00e1, ainda, o posicionamento mais passivo, no qual os meios s\u00e3o disponibilizados para atender os consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Planejamento<\/h3>\n\n\n\n

Mas n\u00e3o se trata apenas de adotar m\u00faltiplos canais e achar que os resultados ser\u00e3o instant\u00e2neos. Na verdade, trabalhar com diversos meios n\u00e3o representa muita coisa. A diferen\u00e7a mesmo est\u00e1 na forma como essa estrat\u00e9gia \u00e9 utilizada e sob qual planejamento est\u00e1 fundamentada.<\/strong> Pois se formos parar para pensar, quantas empresas de um mesmo segmento n\u00e3o contam com p\u00e1ginas e perfis nas redes sociais e trabalham com centrais de atendimento. Poucas, n\u00e3o? E por que algumas conseguem mais sucesso que outras no campo da comunica\u00e7\u00e3o e do marketing? A resposta resume-se a uma s\u00f3 palavra: planejamento. Vejamos a seguir como fazer uma empresa se tornar multicanal e ao mesmo tempo estrat\u00e9gica.<\/p>\n\n\n\n

Como \u00e9 poss\u00edvel transformar uma empresa em multicanal?<\/h2>\n\n\n\n

Como j\u00e1 dissemos, para ser uma empresa multicanal de sucesso, n\u00e3o adianta muito adotar diversos canais. \u00c9 necess\u00e1rio, sim, que haja um planejamento para explorar ao m\u00e1ximo as potencialidades de cada meio \u2014 e assim obter bons resultados junto ao p\u00fablico. S\u00e3o muitas pr\u00e1ticas para transformar uma empresa em multicanal de sucesso. Na sequ\u00eancia, abordamos as principais:<\/p>\n\n\n\n

Estudar e compreender o comportamento do cliente<\/h3>\n\n\n\n

O primeiro passo \u00e9 conhecer de maneira aprofundada o perfil e o comportamento do p\u00fablico potencial<\/strong>. Nessa perspectiva, \u00e9 indispens\u00e1vel identificar quais s\u00e3o seus objetivos, necessidades, desejos, h\u00e1bitos e quais canais mais utilizam para consumir entretenimento, buscar informa\u00e7\u00f5es, fazer compras e entrar em contato com empresas E como coletar esses dados, afinal? Question\u00e1rios e pesquisas de mercado s\u00e3o a\u00e7\u00f5es interessantes e umas das mais utilizadas para levantar informa\u00e7\u00f5es a respeito dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Escolher os canais de maneira correta<\/h3>\n\n\n\n

A partir desse estudo, \u00e9 poss\u00edvel planejar em quais canais a comunica\u00e7\u00e3o deve ser focada e melhor trabalhada para atingir o consumidor final. Se a maior parte dos consumidores visita o Facebook, todos os dias e n\u00e3o tem o costume de abrir o e-mail, por que enviar e-mail marketing em vez de investir em postagens na rede social, n\u00e3o \u00e9 verdade?<\/p>\n\n\n\n

Diversificar a linguagem em cada canal de comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Essa informa\u00e7\u00e3o \u00e9 muito importante. Grande parte dos profissionais, especializados ou n\u00e3o, que toma conta do setor de comunica\u00e7\u00e3o das empresas deixa de atentar para a necessidade de trabalhar a linguagem em cada canal de maneira espec\u00edfica. Isso significa que uma publica\u00e7\u00e3o no Twitter deve ser elaborada de modo diferente de uma mensagem a ser enviada via SMS. Ambas podem ter o mesmo objetivo, mas precisam ser adequadas para cada meio<\/strong>. O mais comum, por incr\u00edvel que pare\u00e7a, \u00e9 a circula\u00e7\u00e3o de um mesmo conte\u00fado em v\u00e1rios canais pertencentes \u00e0 determinada empresa.<\/p>\n\n\n\n

Por que \u00e9 importante uma empresa ser multicanal no mercado contempor\u00e2neo?<\/h2>\n\n\n\n

Estudos mostram que o brasileiro est\u00e1 mais conectado do que nunca e que tem usado o celular como principal aparelho para acessar a web. A pesquisa do CGI.br (Comit\u00ea Gestor da Internet no Brasil), por exemplo, revela que quase metade da popula\u00e7\u00e3o brasileira acessa a internet pelo smartphone.<\/strong> J\u00e1 a Pesquisa Brasileira de M\u00eddia (PBM) mais recente \u2014 encomendada pelo Governo Federal e realizada pelo Ibope \u2014 informa que a internet \u00e9 o segundo meio mais utilizado<\/strong> pelos brasileiros. S\u00f3 fica atr\u00e1s da televis\u00e3o. Contudo, o que justifica mesmo a import\u00e2ncia de as empresas serem cada vez mais multicanais \u00e9 a converg\u00eancia de m\u00eddias anunciada e analisada com primor pelo pesquisador franc\u00eas Henry Jenkins, no livro \u201cCultura da converg\u00eancia\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Canais tradicionais permanecem em alta<\/h3>\n\n\n\n

Engana-se, por\u00e9m, quem acha que os meios tradicionais morreram e n\u00e3o apresentam mais resultados. Enviar SMS, por exemplo, pode ser mais eficaz que patrocinar um an\u00fancio nas redes sociais, dependendo do produto e do p\u00fablico a ser atingido. O ponto alto da comunica\u00e7\u00e3o multicanal \u00e9 justamente esse: estar presente em v\u00e1rios meios e ampliar as possibilidades para os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Multicanal e Omnichannel s\u00e3o a mesma coisa?<\/h2>\n\n\n\n

Finalizamos este artigo esclarecendo uma d\u00favida muito comum: qual a diferen\u00e7a entre multicanal e omnichannel? Para come\u00e7o de conversa, tais estrat\u00e9gias n\u00e3o s\u00e3o concorrentes e sim complementares<\/strong>. Em linhas gerais, a principal diferen\u00e7a \u00e9 que na comunica\u00e7\u00e3o omnichannel os canais atuam de maneira integrada<\/strong>, ou seja, \u00e9 um est\u00e1gio superior ao multicanal, que significa ter v\u00e1rios meios de interlocu\u00e7\u00e3o com o cliente, seja para a venda, cobran\u00e7a ou informa\u00e7\u00e3o. O que achou do conte\u00fado sobre comunica\u00e7\u00e3o multicanal? Foi \u00fatil para voc\u00ea? Aproveite e compartilhe com seus amigos em suas redes sociais! Afinal, conhecimento s\u00f3 tem valor se divido, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":37121,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-37120","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nComunica\u00e7\u00e3o Multicanal: O Que \u00c9 e Como Usar | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saiba o que \u00e9 Comunica\u00e7\u00e3o Multicanal e crie uma estrat\u00e9gia de sucesso para a sua empresa. 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