A realiza\u00e7\u00e3o de uma campanha de SMS pode render resultados significativos para a sua empresa, isso \u00e9 poss\u00edvel em raz\u00e3o das m\u00faltiplas funcionalidades e possibilidades que a ferramenta oferece com custo acess\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n
Alavancar vendas, monitorar pedidos de consumidores, promover novos produtos e servi\u00e7os, enviar lembretes, informa\u00e7\u00f5es, fazer pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o no p\u00f3s-venda e dialogar com o cliente s\u00e3o alguns recursos que podem compor uma campanha de SMS.<\/p>\n\n\n\n
Mas, afinal, como desenvolver um mobile marketing eficiente e que resulte em benef\u00edcios? \u00c9 o que propomos responder ao longo deste artigo. Ficou curioso? Acompanhe os t\u00f3picos a seguir e descubra como criar SMS!<\/p>\n\n\n\n
H\u00e1 quem diga que a mensagem de texto enviada para o telefone celular est\u00e1 ultrapassada e superada. Ao analisarmos alguns n\u00fameros, contudo, \u00e9 poss\u00edvel verificar que tal senten\u00e7a \u00e9 equivocada, n\u00e3o reflete a realidade e n\u00e3o passa de mera suposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
O Brasil, de acordo com dados divulgados pela Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel), terminou o m\u00eas de outubro de 2018 com 233 milh\u00f5es de linhas m\u00f3veis. Nessa perspectiva, conforme confirma um estudo da Funda\u00e7\u00e3o Get\u00falio Vargas (FGV), o pa\u00eds tem, hoje, mais de um smartphone por habitante.<\/p>\n\n\n\n
Tais dados revelam que o uso do celular vem crescendo no pa\u00eds e a tend\u00eancia \u00e9 que aumente cada vez mais. Al\u00e9m disso, como o dispositivo m\u00f3vel est\u00e1 sempre na m\u00e3o ou no bolso das pessoas, a taxa de abertura e visualiza\u00e7\u00e3o da mensagem \u00e9 de 97%.<\/p>\n\n\n\n
Criar SMS, portanto, pode ser a estrat\u00e9gia fundamental para atingir os objetivos do seu neg\u00f3cio, elas s\u00e3o importantes para a convers\u00e3o, fideliza\u00e7\u00e3o e relacionamentos duradouros com leads e consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Podem ser utilizadas para diferentes propostas, desde enviar uma mensagem de parab\u00e9ns ao cliente que fez anivers\u00e1rio at\u00e9 oferecer um cupom de desconto para incentivar o consumo de determinado produto.<\/p>\n\n\n\n
O SMS \u00e9 democr\u00e1tico, pode ser entregue independentemente do modelo do celular, do sistema operacional ou, at\u00e9 mesmo, se o cliente est\u00e1 ou n\u00e3o conectado \u00e0 Internet.<\/p>\n\n\n\n
Contudo, \u00e9 preciso ter cuidado e explorar os recursos de maneira estrat\u00e9gica e adequada. N\u00e3o adianta encher a caixa de mensagem do consumidor em demasia que os efeitos ser\u00e3o negativos. Assim como n\u00e3o \u00e9 vi\u00e1vel enviar textos confusos e complexos.<\/p>\n\n\n\n
Vejamos, na sequ\u00eancia, algumas dicas de como utilizar a campanha de SMS de maneira eficaz.<\/p>\n\n\n\n
Nossa inten\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 propor uma camisa de for\u00e7a sobre o uso de mensagens de texto ao criar SMS. O que pretendemos \u00e9 auxiliar voc\u00ea nessa importante tarefa que pode, ali\u00e1s, resultar em ganhos consider\u00e1veis ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 ouviu aquela velha hist\u00f3ria que o feiti\u00e7o virou contra o feiticeiro? Ent\u00e3o, resguardados os contextos, \u00e9 o que ocorre quando a empresa incomoda o consumidor com in\u00fameras mensagens enviadas no mesmo dia.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m de tirar o valor de cada conte\u00fado, a pr\u00e1tica cria uma imagem negativa da empresa na cabe\u00e7a do cliente. Nesse sentido, em vez de consumir seu produto, ele vai ficar descontente com a marca. Logo, \u00e9 preciso ter cautela e usar o recurso estrategicamente.<\/p>\n\n\n\n
As campanhas de SMS t\u00eam se mostrado uma ferramenta poderosa para alcan\u00e7ar o p\u00fablico de forma direta e eficiente. Com a ampla utiliza\u00e7\u00e3o de dispositivos m\u00f3veis, o SMS se tornou uma estrat\u00e9gia de marketing valiosa para empresas que buscam engajar seus clientes e prospects. No entanto, para que uma campanha de SMS seja verdadeiramente eficiente, \u00e9 essencial seguir algumas diretrizes e melhores pr\u00e1ticas. Neste artigo, discutiremos o que \u00e9 necess\u00e1rio fazer para criar uma campanha de SMS de sucesso.<\/p>\n\n\n\n
O primeiro passo para uma campanha de SMS eficiente \u00e9 o planejamento estrat\u00e9gico. Antes de come\u00e7ar a enviar mensagens, \u00e9 fundamental estabelecer objetivos claros e definir o p\u00fablico-alvo da campanha. Entender quem s\u00e3o os destinat\u00e1rios, quais s\u00e3o suas prefer\u00eancias e necessidades ajudar\u00e1 a personalizar as mensagens, tornando-as mais relevantes e atraentes.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, o planejamento deve incluir a defini\u00e7\u00e3o de um cronograma para a campanha, bem como o estabelecimento de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar os resultados. <\/p>\n\n\n\n
Uma lista de contatos qualificada \u00e9 a base de uma campanha de SMS bem-sucedida. \u00c9 essencial obter o consentimento dos destinat\u00e1rios antes de enviar mensagens, garantindo que eles tenham optado por receber comunica\u00e7\u00f5es da sua empresa. A compra de listas de contatos n\u00e3o \u00e9 recomendada, pois pode resultar em reclama\u00e7\u00f5es e danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n\n\n\n
Uma maneira eficaz de construir sua lista \u00e9 atrav\u00e9s de formul\u00e1rios de inscri\u00e7\u00e3o em seu site, onde os usu\u00e1rios podem se cadastrar para receber ofertas exclusivas e informa\u00e7\u00f5es relevantes. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante oferecer a op\u00e7\u00e3o de descadastramento a qualquer momento para aqueles que desejam interromper o recebimento das mensagens. <\/p>\n\n\n\n
A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 a chave para o sucesso de uma campanha de SMS. Ao utilizar o nome do destinat\u00e1rio na mensagem e segmentar o conte\u00fado com base em seus interesses e hist\u00f3rico de compras, a probabilidade de engajamento aumenta significativamente. As pessoas est\u00e3o mais inclinadas a interagir com mensagens que parecem feitas sob medida para elas. <\/p>\n\n\n\n
A natureza do SMS requer mensagens curtas e diretas. O limite de caracteres \u00e9 geralmente de 160, portanto, \u00e9 importante ser conciso e claro na comunica\u00e7\u00e3o. Evite usar abrevia\u00e7\u00f5es ou linguagem confusa. Seja objetivo e inclua um call-to-action (CTA) claro, incentivando o destinat\u00e1rio a realizar alguma a\u00e7\u00e3o, como acessar um link, responder com uma palavra-chave ou visitar a loja f\u00edsica. <\/p>\n\n\n\n
O momento do envio das mensagens tamb\u00e9m \u00e9 crucial. Envie as mensagens em hor\u00e1rios adequados, evitando hor\u00e1rios noturnos e madrugadas. Considere o fuso hor\u00e1rio dos destinat\u00e1rios, especialmente se sua base de contatos abrange regi\u00f5es diferentes.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, leve em conta a relev\u00e2ncia do conte\u00fado em rela\u00e7\u00e3o ao timing. Se sua mensagem cont\u00e9m uma oferta ou desconto com prazo limitado, certifique-se de envi\u00e1-la com tempo suficiente para que os destinat\u00e1rios possam aproveit\u00e1-la. <\/p>\n\n\n\n
Antes de lan\u00e7ar uma campanha de SMS em grande escala, \u00e9 recomend\u00e1vel realizar testes com um grupo menor de destinat\u00e1rios. Isso permitir\u00e1 avaliar a efic\u00e1cia das mensagens, verificar a taxa de convers\u00e3o e identificar poss\u00edveis ajustes a serem feitos. Acompanhe os resultados dos testes e otimize a campanha com base nos dados coletados. <\/p>\n\n\n\n
\u00c9 fundamental respeitar as regulamenta\u00e7\u00f5es relacionadas ao envio de mensagens SMS. Em muitos pa\u00edses, existem leis espec\u00edficas que regem o marketing por SMS, incluindo a necessidade de obter consentimento expl\u00edcito dos destinat\u00e1rios. Certifique-se de estar em conformidade com as leis locais para evitar problemas legais e garantir a confian\u00e7a do p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n
Outra a\u00e7\u00e3o abomin\u00e1vel \u00e9 enviar mensagem para o consumidor fora do hor\u00e1rio comercial. Nas horas de descanso, ningu\u00e9m quer ser incomodado, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Apesar da mensagem de texto consistir em um formato de comunica\u00e7\u00e3o fria \u2014 ou seja, o cliente l\u00ea se quiser e quando quiser \u2014, \u00e9 necess\u00e1rio pensar na qualidade dessa recep\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
A frequ\u00eancia ideal \u00e9 de no m\u00e1ximo cinco torpedos por dia, no hor\u00e1rio das 9 \u00e0s 18 horas. Essa boa pr\u00e1tica n\u00e3o leva em considera\u00e7\u00e3o os casos em que o SMS est\u00e1 integrado a um sistema de confirma\u00e7\u00e3o \u2014 como o de banco para o uso de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n
Pesquise profundamente o seu p\u00fablico potencial acerca de h\u00e1bitos, rotina, prefer\u00eancias etc. Pergunte a ele o hor\u00e1rio que prefere ser contatado via mensagem de texto e trabalhe essa comunica\u00e7\u00e3o de maneira estrat\u00e9gica e eficiente. <\/p>\n\n\n\n
O texto \u00e9 o principal canal de informa\u00e7\u00e3o no SMS e deve ser redigido com cuidado e qualidade, nada de conte\u00fado confuso, incoerente e com outros problemas que possam prejudicar sua interpreta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Alguns acentos n\u00e3o s\u00e3o codificados nesse tipo de sistema. Logo, a recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 que n\u00e3o se escreva com acentua\u00e7\u00e3o. Quanto ao tamanho do texto, o limite \u00e9 de 160 caracteres. O ideal \u00e9 que a informa\u00e7\u00e3o seja passada com objetividade, na ordem direta, sem deixar de lado a criatividade.<\/p>\n\n\n\n
Afinal de contas, trata-se de uma campanha cujo objetivo \u00e9 conquistar, converter e fidelizar clientes, n\u00e3o \u00e9? <\/p>\n\n\n\n
Essa dica se encaixa perfeitamente \u00e0 oferta de produtos ou servi\u00e7os. Para estimular o cliente a tomar uma a\u00e7\u00e3o de compra, por exemplo, a mensagem precisa ser persuasiva e, al\u00e9m disso, oferecer vantagens. Alguns exemplos s\u00e3o as promo\u00e7\u00f5es imperd\u00edveis, os cupons de descontos, entre outros.<\/p>\n\n\n\n
Ao criar SMS e colocar a campanha em pr\u00e1tica \u00e9 preciso pensar em como voc\u00ea quer se relacionar com seus clientes, de acordo com os objetivos de sua empresa. A seguir, apresentamos algumas solu\u00e7\u00f5es que podem fazer a diferen\u00e7a no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
O SMS corporativo da Sinch \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o voltada para empresas de diferentes portes que desejam fortalecer sua presen\u00e7a de marca, aumentar leads e trabalhar bem o relacionamento com o cliente. Com funcionamento automatizado, o recurso \u00e9 \u00fatil.<\/p>\n\n\n\n
Veja alguns exemplos:<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 o chatbot por SMS \u00e9 uma ferramenta programada para criar fluxos interativos de perguntas e respostas com o cliente, estabelecendo uma comunica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica e dialogal em formato de chat. Trata-se de uma solu\u00e7\u00e3o que funciona a partir da tecnologia artificial. Entre os recursos desenvolvidos pela Sinch podemos citar:<\/p>\n\n\n\n
Por fim, a Sinch tamb\u00e9m conta com o servi\u00e7o de fonadas, cuja funcionalidade \u00e9 enviar mensagens de voz personalizadas para o consumidor, anunciando ou informando algo sobre a empresa.<\/p>\n\n\n\n
A fonada serve de apoio principalmente por ser uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente, direta e que pode atender um p\u00fablico que n\u00e3o faz uso de aparelhos celulares, como os idosos.<\/p>\n\n\n\n
Seguem algumas de suas possibilidades de uso:<\/p>\n\n\n\n
Independentemente do recurso utilizado na campanha de SMS, \u00e9 indispens\u00e1vel que a comunica\u00e7\u00e3o seja interativa e permita que o cliente d\u00ea feedbacks, receba atendimento r\u00e1pido e de qualidade, tenha seus desejos realizados e problemas resolvidos.<\/p>\n\n\n\n
Feito isso, os resultados n\u00e3o poder\u00e3o ser diferentes dos que anunciamos no in\u00edcio: atra\u00e7\u00e3o, convers\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de leads.<\/p>\n\n\n\n
Mandar mensagens SMS consiste em uma das maneiras mais pr\u00e1ticas e \u00e1geis de se fazer marketing, sem falar na vantagem do custo-benef\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n
Visto que as mensagens de textos permitem que a empresa se conecte com toda a base de consumidores sem necessitar produzir uma longa mensagem, gastar dinheiro e tempo em liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas ou elaborar materiais gr\u00e1ficos.<\/p>\n\n\n\n
Dessa forma, pela sua simplicidade, facilidade no envio e, at\u00e9 mesmo, pelo motivo de ser enviada apenas para pessoas que j\u00e1 conhecem a sua marca, se torna muito mais dif\u00edcil errar ao realizar campanhas de SMS.<\/p>\n\n\n\n
Mas existem a\u00e7\u00f5es que precisam ser evitadas no momento que voc\u00ea est\u00e1 criando sua campanha. S\u00e3o pequenos detalhes e, se voc\u00ea estiver atento a eles, pode elevar sua lucratividade em vendas e usufruir todo potencial do torpedo e nesse sentido confira alguns erros que precisam ser evitados ao criar SMS.<\/p>\n\n\n\n
Mesmo que seja baixo, h\u00e1 um custo para cada mensagem de texto enviada \u00e9 por isso que o empreendedor n\u00e3o pode desperdi\u00e7ar o dinheiro do seu neg\u00f3cio mandando SMS para quem n\u00e3o vai se interessar pelo conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n
Evitar isso \u00e9 muito simples: divida os seus clientes em grupos, tendo como fundamento o perfil de compra. Suponhamos que voc\u00ea tem uma loja de cosm\u00e9ticos.<\/p>\n\n\n\n
Nas equipes dentro do seu software de mensagens, elabore uma lista com os contatos de quem consome mais maquiagem ou itens para pele. Tamb\u00e9m \u00e9 indicado dividir seu p\u00fablico por idade ou g\u00eanero.<\/p>\n\n\n\n
Desse modo, quando existir promo\u00e7\u00f5es nos produtos de maquiagem, por exemplo, voc\u00ea s\u00f3 enviar\u00e1 mensagem para quem tem interesse no assunto. Consequentemente, isso elevar\u00e1 o seu retorno sobre o investimento.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 importante destacar que toda mensagem de SMS marketing precisa proporcionar ao usu\u00e1rio a possibilidade de descadastramento (opt-out). Essa atividade \u00e9 primordial para criar relacionamentos duradouros, j\u00e1 que o objetivo de qualquer a\u00e7\u00e3o de SMS \u00e9 fidelizar e cativar o cliente, e n\u00e3o aborrec\u00ea-lo.<\/p>\n\n\n\n
Assim sendo, n\u00e3o apresentar uma pol\u00edtica de descadastramento \u00e9 um enorme erro que os investidores devem estar atentos. Nesse contexto, respeitar a vontade \u00e9 uma caracter\u00edstica que jamais pode ser negligenciada.<\/p>\n\n\n\n
V\u00e1rios consumidores n\u00e3o desejam receber SMS. Ent\u00e3o, \u00e9 preciso respeitar esse desejo e estabelecer limites na rela\u00e7\u00e3o do consumidor com a empresa.<\/p>\n\n\n\n
Caso voc\u00ea esteja enviando mensagens aos seus consumidores com uma frequ\u00eancia muito elevada, est\u00e1 mandando conte\u00fado irrelevante para o p\u00fablico-alvo ou est\u00e1 fazendo utiliza\u00e7\u00e3o de termos proibidos em softwares de mensagem, voc\u00ea pode estar fazendo spam.<\/p>\n\n\n\n
Diversas das palavras bloqueadas, por exemplo, s\u00e3o nomes de bancos, para diminuir que usu\u00e1rios de sistemas de mensagens SMS efetuem fraudes. Por isso, preste aten\u00e7\u00e3o e priorize a experi\u00eancia dos consumidores ao receberem o seu conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n
Com a utiliza\u00e7\u00e3o de software de mensagens SMS, o gestor consegue ter acesso \u00e0 quantidade de erros no envio das mensagens. Isso \u00e9 primordial para encontrar os n\u00fameros falsos e errados, ent\u00e3o tenha o h\u00e1bito de acessar o sistema diariamente.<\/p>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m \u00e9 essencial ficar atento aos n\u00fameros e identificar se houve aumento nas vendas e visitas no seu estabelecimento, para obter resultados ainda mais eficazes, uma boa dica \u00e9 perguntar aos clientes como eles souberam da sua promo\u00e7\u00e3o ou evento, para saber qual tipo de marketing est\u00e1 gerando mais retorno e qual necessita de melhorias nas convers\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Logo depois de conseguir excluir essas atitudes erradas, as campanhas de SMS de sua organiza\u00e7\u00e3o ter\u00e3o muito mais potencial de se transformar em uma venda e, assim, o empreendedor conseguir\u00e1 gerar muito mais lucro com essa ferramenta.<\/p>\n\n\n\n
Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe um pouco mais sobre os aspectos dessa estrat\u00e9gia comercial, \u00e9 fundamental conhecer algumas vantagens de implementar o SMS marketing. Confira!<\/p>\n\n\n\n
Instantaneidade \u00e9 um ponto muito importante para quem deseja ter consumidores engajados e sempre bem informados. Sendo assim, o SMS marketing \u00e9 ideal para isso, visto que possibilita que a entrega das mensagens seja realizada em poucos segundos.<\/p>\n\n\n\n
Isso \u00e9 um benef\u00edcio quando comparado ao e-mail marketing, pois o e-mail pode ir para a caixa de spam, dificultando a manuten\u00e7\u00e3o de uma boa taxa de abertura.<\/p>\n\n\n\n
Hoje em dia, os smartphones est\u00e3o presentes nas mais variadas regi\u00f5es, independentemente do n\u00edvel social ou porte demogr\u00e1fico do local e Isso significa que n\u00e3o existem mais limita\u00e7\u00f5es para o alcance de consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Desse modo, o SMS \u00e9 um \u00f3timo canal de comunica\u00e7\u00e3o para quem deseja crescer ainda mais a quantidade de vendas. A comunica\u00e7\u00e3o direta e imediata com os clientes \u00e9 um dos maiores facilitadores para que a compra seja realizada.<\/p>\n\n\n\n
Atualmente, o feedback se tornou imprescind\u00edvel no mercado brasileiro, esse conceito corresponde ao retorno de dados para os empres\u00e1rios pelos consumidores. De posse dessas informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel otimizar os produtos, realinhar estrat\u00e9gias e transformar pontos na abordagem e prospec\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis compradores.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 praticamente uma b\u00fassola que direciona o gestor a realizar as melhores decis\u00f5es, as quais s\u00e3o baseadas em dados e fatos concretos. Os coment\u00e1rios recebidos tamb\u00e9m s\u00e3o importantes na an\u00e1lise geral do mercado e de novos segmentos que est\u00e3o se tornando importantes.<\/p>\n\n\n\n
Outro grande benef\u00edcio competitivo do SMS marketing refere-se ao elevado \u00edndice de abertura desse modelo e isso ocorre por causa das call-to-action. \u00c9 um termo ingl\u00eas para links que levam o usu\u00e1rio a realizar algumas atividades. Isso \u00e9 incentivado por aquelas palavras bem conhecidas, como \u201csaiba mais\u201d e \u201cacesse agora\u201d.<\/p>\n\n\n\n
A explica\u00e7\u00e3o para essa maior convers\u00e3o est\u00e1 exatamente no ponto que foi dito nos itens anteriores: a simplicidade da mensagem. Isto \u00e9, por ser reduzida, mais objetiva e direta faz com que o cliente consiga um maior envolvimento e desejo por progredir na jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n
Outro ponto que merece destaque \u00e9 que n\u00e3o existem muitos links nas mensagens de SMS marketing. Dessa maneira, as chances de desmotivar e cansar a leitura do consumidor s\u00e3o minimizadas e tudo isso mostra a enorme versatilidade das campanhas desse modelo para os mais variados tipos de empreendimento.<\/p>\n\n\n\n
Portanto, \u00e9 poss\u00edvel entender as variadas oportunidades de neg\u00f3cio que criar SMS marketing proporciona, pois vender \u00e9 a finalidade de quase toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, os mais variados canais de comunica\u00e7\u00e3o e relacionamento necessitam ser minorados para que exista uma quantidade expressiva e crescente de comercializa\u00e7\u00e3o. Quer saber mais sobre como colocar essas a\u00e7\u00f5es em pr\u00e1tica por meio do SMS?<\/p>\n\n\n\n