{"id":37111,"date":"2021-03-29T12:47:00","date_gmt":"2021-03-29T12:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/12-piores-erros-do-sms-marketing-e-como-nao-os-cometer\/"},"modified":"2025-02-27T12:45:01","modified_gmt":"2025-02-27T12:45:01","slug":"12-piores-erros-do-sms-marketing-e-como-nao-os-cometer","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/12-piores-erros-do-sms-marketing-e-como-nao-os-cometer\/","title":{"rendered":"12 Piores Erros Do Sms Marketing (E Como N\u00e3o Os Cometer)"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Resumo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Enviar spam, n\u00e3o respeitar hor\u00e1rios comerciais e n\u00e3o se identificar s\u00e3o alguns dos principais erros do SMS Marketing. Se voc\u00ea deseja melhorar suas campanhas ou instaurar uma estrat\u00e9gia obtendo os melhores resultados desde o in\u00edcio, confira o conte\u00fado na \u00edntegra para conhecer os 12 piores erros que listamos e as recomenda\u00e7\u00f5es para n\u00e3o comet\u00ea-los.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Enviar SMS \u00e9 uma das formas mais <strong>r\u00e1pidas e pr\u00e1ticas<\/strong> de fazer marketing, sem contar o seu \u00f3timo custo-benef\u00edcio. Grandes empresas j\u00e1 utilizam a estrat\u00e9gia para se <strong>relacionar com seus clientes<\/strong> e conseguem excelentes resultados. Se voc\u00ea j\u00e1 apostou na estrat\u00e9gia de <strong>SMS Marketing<\/strong> e n\u00e3o est\u00e1 obtendo os resultados esperados, provavelmente est\u00e1 cometendo um dos erros que listamos neste artigo. Quando voc\u00ea n\u00e3o tem uma estrat\u00e9gia e planejamento definidos, corre o risco de causar danos que v\u00e3o <strong>afastar o seu p\u00fablico<\/strong>. Portanto, cometer erros nesse tipo de estrat\u00e9gia \u00e9 prejudicial n\u00e3o apenas por perder potenciais clientes, mas tamb\u00e9m oportunidades, tempo e dinheiro! Agora, se voc\u00ea ainda est\u00e1 pensando em investir nessa estrat\u00e9gia, essa \u00e9 a sua chance de come\u00e7ar bem! Conhecer os principais erros te d\u00e1 seguran\u00e7a para criar uma campanha bem-sucedida. Para evitar transtornos, listamos os <strong>12 piores erros do SMS Marketing<\/strong> para voc\u00ea <strong>N\u00c3O<\/strong> repetir na sua estrat\u00e9gia:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Enviar spam<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ningu\u00e9m gosta de receber um monte de mensagens de uma empresa sem ter solicitado. Isso \u00e9 v\u00e1lido para qualquer canal de comunica\u00e7\u00e3o, seja no e-mail, WhatsApp, telefone ou SMS. Por esse motivo, uma das principais boas pr\u00e1ticas dos torpedos \u00e9 ter a <strong>permiss\u00e3o do cliente<\/strong> para enviar as mensagens, ou seja, que ele fa\u00e7a o que chamamos de <em>opt-in<\/em>. Dessa forma, voc\u00ea garante o envio de mensagens relevantes para as pessoas certas, evitando que ocorram bloqueios. Mas cuidado: mesmo que a pessoa tenha feito <em>opt-in<\/em>, \u00e9 preciso maneirar na quantidade de SMS enviados e sempre <strong>checar se o cliente deseja continuar recebendo suas mensagens<\/strong>. Afinal, voc\u00ea n\u00e3o quer que eles cancelem a inscri\u00e7\u00e3o por estarem incomodados com spam, certo?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. N\u00e3o respeitar hor\u00e1rio comercial<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Parece \u00f3bvio, mas n\u00e3o \u00e9! Como o SMS \u00e9 automatizado, muitas empresas acreditam que \u00e9 aceit\u00e1vel enviar mensagens fora do hor\u00e1rio comercial. Na verdade, essa pr\u00e1tica \u00e9 bastante inconveniente e pode ser entendida inclusive como <strong>invas\u00e3o de privacidade<\/strong>. Apenas em casos muito extremos, quando a campanha tem um objetivo espec\u00edfico e um planejamento adequado para isso, \u00e9 aceit\u00e1vel entrar em contato fora do hor\u00e1rio estipulado. Por\u00e9m, <strong>n\u00e3o permita que isso vire um costume!<\/strong> Afinal, o mesmo se tornaria um inconveniente para a sua empresa caso a situa\u00e7\u00e3o fosse inversa e o cliente estivesse solicitando contato fora do hor\u00e1rio de trabalho.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Enviar mensagens em excesso<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Hoje em dia, a maioria das pessoas possui uma rotina agitada e, por isso, \u00e9 complicado checar as mensagens que chegam no celular o tempo inteiro. Nesse mesmo sentido, \u00e9 muito <strong>desagrad\u00e1vel<\/strong> estar esperando um recado importante e o aparelho ficar apitando com SMS comerciais. Portanto, cuidado com o excesso de mensagens! Enviar notifica\u00e7\u00f5es insistentes \u00e9 uma <strong>pr\u00e1tica que n\u00e3o \u00e9 bem vista<\/strong> pelos clientes. O ideal \u00e9 organizar um cronograma para o envio dos SMS e explorar a qualidade da mensagem, n\u00e3o a quantidade.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. <strong>N\u00e3o se identificar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Os SMS chegam para o usu\u00e1rio por meio de um <em>shortcode<\/em>, ou seja, um n\u00famero de cinco d\u00edgitos que n\u00e3o cont\u00e9m o nome da empresa ou da pessoa que est\u00e1 enviando a mensagem. Por isso, ao enviar um torpedo, identifique-se em alguma parte do conte\u00fado para <strong>contextualizar o leitor<\/strong>. Quando voc\u00ea esquece de fazer isso, a pessoa recebe a mensagem e n\u00e3o tem ideia de quem enviou. Isso \u00e9 extremamente prejudicial para a sua empresa. Uma op\u00e7\u00e3o muito utilizada pelas marcas \u00e9 se<strong> identificar no in\u00edcio da mensagem<\/strong>, seguido por dois pontos, como no exemplo abaixo: <em>\u201cSebrae: Parab\u00e9ns pela abertura da sua empresa, o Sebrae preparou uma oficina online gratuita para voc\u00ea. Acesse bit.ly\/abc\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5<strong>. Deixar de segmentar os clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Um dos erros do SMS Marketing mais comuns e prejudiciais \u00e9 n\u00e3o personalizar o conte\u00fado de acordo com o <strong>interesse dos clientes<\/strong>. Sem esse tipo de segmenta\u00e7\u00e3o, voc\u00ea com certeza vai enviar mensagens nada relevantes para algumas pessoas, o que gera uma <strong>experi\u00eancia ruim<\/strong> para esses clientes. Portanto, tenha sempre listas de segmenta\u00e7\u00e3o por crit\u00e9rios que fa\u00e7am sentido para o seu neg\u00f3cio, como sexo, idade, interesses, etc. Crie conte\u00fados relacionados a essas segmenta\u00e7\u00f5es. Com o SMS, \u00e9 f\u00e1cil de <strong>adaptar sua oferta<\/strong> para atingir diversos p\u00fablicos, ent\u00e3o aproveite a possibilidade!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Enviar mensagens confusas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>S\u00e3o apenas 160 caracteres para transmitir uma informa\u00e7\u00e3o. Portanto, a mensagem precisa ser <strong>curta e objetiva<\/strong> para que a pessoa compreenda a inten\u00e7\u00e3o do SMS. Em alguns casos, \u00e9 necess\u00e1rio utilizar abrevia\u00e7\u00f5es de algumas palavras para a mensagem caber nos caracteres dispon\u00edveis. Essa pr\u00e1tica \u00e9 aceit\u00e1vel, desde que as <strong>abrevia\u00e7\u00f5es sejam as mais comuns<\/strong> no dia a dia, como \u201cvc\u201d, \u201cp\/\u201d, \u201cc\/\u201d, \u201ctbm\u201d. Tome cuidado para n\u00e3o abreviar demais, porque isso pode atrapalhar a compreens\u00e3o do recado. Por isso, vale a pena <strong>revisar o conte\u00fado<\/strong> com bastante aten\u00e7\u00e3o antes de realmente enviar a mensagem, pois ela n\u00e3o pode ser deletada ou editada depois que foi enviada. Para evitar confundir os seus clientes, use uma <strong>linguagem simples<\/strong> e sem jarg\u00f5es. Mas aten\u00e7\u00e3o, dependendo do nicho, a informalidade pode parecer n\u00e3o profissional e comprometer a credibilidade da sua empresa. O recomendado \u00e9 manter sempre o bom senso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. N\u00e3o otimizar o site para celular<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Grande parte dos SMS convidam o cliente a realizar uma a\u00e7\u00e3o, que \u00e9 muitas vezes clicar em um link para acessar o site da empresa ou uma p\u00e1gina da internet. Nesses casos, para obter melhores resultados, \u00e9 importante que o cliente tenha uma <strong>excelente experi\u00eancia digital<\/strong>. Por isso, o site ou p\u00e1gina enviado por SMS deve ser otimizado para a vers\u00e3o <em>mobile<\/em>, j\u00e1 que a pessoa ir\u00e1 acessar obrigatoriamente pelo celular.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. N\u00e3o encurtar os links<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Os links costumam ser longos e ocupar muitos caracteres. Por isso, a ideia \u00e9 encurt\u00e1-los o m\u00e1ximo poss\u00edvel para sobrar <strong>mais espa\u00e7o para escrever o conte\u00fado<\/strong> da mensagem. Al\u00e9m disso, muitos encurtadores de link permitem acompanhar e avaliar o <strong>desempenho da sua campanha<\/strong> pela an\u00e1lise de cliques, gerando insights para a performance do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>9. N\u00e3o oferecer <em>opt-out<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea precisa oferecer uma <strong>maneira simples<\/strong> para que as pessoas desinteressadas deixem de receber suas mensagens. Por lei, essa desativa\u00e7\u00e3o precisa ser de f\u00e1cil acesso. A penalidade por n\u00e3o cumprir essa regra pode ser extremamente prejudicial para a empresa. Com a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados, aprovada em julho de 2019 no Brasil, a <strong>multa para empresas que descumprirem as regras<\/strong> pode ser de at\u00e9 2% do faturamento obtido no \u00faltimo ano. Por isso, \u00e9 essencial atuar dentro da lei.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>10. Querer vender 100% do tempo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Se todo conte\u00fado que voc\u00ea enviar tiver o objetivo de vender, o seu p\u00fablico provavelmente vai <strong>enjoar das mensagens<\/strong> e cancelar a inscri\u00e7\u00e3o. Por isso, varie seu conte\u00fado e tente adicionar algum valor \u00e0 mensagem enviada. \u00c9 poss\u00edvel <strong>mesclar uma a\u00e7\u00e3o<\/strong> promocional com um conte\u00fado de valor dispon\u00edvel no blog da empresa que seja do interesse de determinado segmento do seu p\u00fablico, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>11. N\u00e3o usar uma plataforma inteligente de disparo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Contar com uma plataforma de disparo autom\u00e1tico de SMS traz <strong>resultados positivos para o marketing da sua empresa<\/strong>. S\u00e3o os recursos da plataforma escolhida que v\u00e3o determinar o impacto da integra\u00e7\u00e3o de conte\u00fados significativos para o seu p\u00fablico. \u00c9 importante contar com uma <strong>plataforma que ofere\u00e7a relat\u00f3rios<\/strong> com as m\u00e9tricas mais relevantes para a sua estrat\u00e9gia e, principalmente, um bom suporte. A <strong>Sinch<\/strong> garante que a mensagem ser\u00e1 entregue corretamente e no tempo certo, independentemente da operadora de telefonia. Contamos com recursos que asseguram mais <strong>qualidade e efici\u00eancia na entrega<\/strong>. A plataforma ainda viabiliza:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Envio em massa para sua base de clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>Controle do hist\u00f3rico das mensagens;<\/li>\n\n\n\n<li>Envio de alertas;<\/li>\n\n\n\n<li>Dashboard completo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>12. N\u00e3o mensurar os resultados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Uma estrat\u00e9gia de SMS Marketing s\u00f3 funciona completamente se voc\u00ea analisar os resultados que ela trouxer para a sua empresa. Uma plataforma que tenha uma dashboard completa mostra dados de quantos envios foram realizados, quantos SMS enviados foram lidos, os cliques em links, e outros <strong>dados relevantes para an\u00e1lise<\/strong>. Deixar de checar esses dados \u00e9 perder a oportunidade de <strong>conhecer melhor as prefer\u00eancias dos seus clientes<\/strong> e gerar insights para melhorias nas pr\u00f3ximas campanhas. Gostou das nossas dicas? Compartilhe o artigo com a sua equipe e evite os erros do SMS Marketing! Siga-nos no Facebook e Instagram e acompanhe nossos conte\u00fados!<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":37112,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[303],"class_list":["post-37111","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Erros no SMS Marketing: Evite 12 Armadilhas Comuns | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saiba quais s\u00e3o os piores erros na hora de enviar o SMS marketing e como n\u00e3o comet\u00ea-los na sua estrat\u00e9gia. 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