As novas tecnologias trouxeram in\u00fameras possibilidades para as empresas entrarem em contato com os clientes. Pr\u00e1ticas de enviar comunicados impressos via correio, por exemplo, est\u00e3o aos poucos sendo substitu\u00eddas por comunica\u00e7\u00f5es feitas digitalmente (e-mail, m\u00eddias sociais etc.) e de maneira integrada. Com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 inadimpl\u00eancia, o SMS para cobran\u00e7a tem sido um dos meios mais utilizados e eficazes para obter resultados positivos. Essa alternativa tem um menor custo em compara\u00e7\u00e3o a outras formas de comunica\u00e7\u00e3o com o consumidor, apresentando alto \u00edndice de abertura das mensagens de texto \u2014 visto que o aparelho celular est\u00e1 sempre junto \u00e0s pessoas \u2014 e proporcionando praticidade e efici\u00eancia no relacionamento (lembretes, op\u00e7\u00f5es de negocia\u00e7\u00e3o, links para obter a segunda via de boleto, c\u00f3digo de barras etc.). Se voc\u00ea tem interesse em aprender a usar essa ferramenta do modo correto para cobrar clientes inadimplentes, est\u00e1 no lugar certo! Neste post, apresentaremos informa\u00e7\u00f5es e pr\u00e1ticas de como utilizar o SMS para fazer cobran\u00e7as sem causar constrangimentos e reduzir de vez as taxas de n\u00e3o pagamento no seu neg\u00f3cio. Confira!<\/p>\n\n\n\n
O ato de realizar cobran\u00e7a est\u00e1 longe de ser f\u00e1cil, por se tratar de um assunto delicado que atinge a vida pessoal dos consumidores. Em momentos de crise como o que vivemos atualmente, por exemplo, o alto n\u00famero de desemprego \u00e9 um dos maiores respons\u00e1veis pela inadimpl\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Segundo informa\u00e7\u00f5es do Instituto Brasileiro de Geografia e Estat\u00edstica (IBGE), a m\u00e9dia de desocupa\u00e7\u00e3o no Brasil at\u00e9 outubro de 2018 foi de 12,4%. Ou seja, s\u00e3o mais de 12 milh\u00f5es de desempregados no pa\u00eds. Apesar desse dado apontar para uma pequena queda \u2014 a s\u00e9tima consecutiva nos \u00faltimos meses de 2018 \u2014, o Brasil fecha o terceiro ano seguido com o desemprego acima de 10%. Entre 2012 e 2015, o n\u00famero variou entre 6,8% e 8,5%.<\/p>\n\n\n\n
A inadimpl\u00eancia no Brasil, por sua vez, atinge 62 milh\u00f5es de brasileiros e afeta 3% do cr\u00e9dito, de acordo com o Banco Central. Na pr\u00e1tica, esse montante representa ao sistema financeiro R$ 96 bilh\u00f5es de um total de R$ 3,168 trilh\u00f5es. \u00c9 considerado inadimplente o consumidor que tem d\u00edvidas atrasadas h\u00e1 mais de 90 dias.<\/p>\n\n\n\n
O n\u00e3o pagamento de d\u00edvidas prejudica tanto o cliente, que fica com o nome restrito ao cr\u00e9dito, quanto o neg\u00f3cio, cujo caixa \u00e9 prejudicado, bem como os processos financeiros e o crescimento de um modo geral. Para superar esses problemas, o SMS para cobran\u00e7a \u00e9 um dos canais ideais se utilizado estrategicamente e de modo correto.<\/p>\n\n\n\n
Trata-se de envio de mensagens de texto que tratam a respeito das d\u00edvidas com os clientes. \u00c9 uma pr\u00e1tica delicada e eficaz de estabelecer proximidade e um relacionamento saud\u00e1vel. As mensagens devem ser redigidas formalmente, mas com criatividade. Al\u00e9m disso, podem ser enviadas para lembretes de prazos, informa\u00e7\u00f5es, op\u00e7\u00f5es de negocia\u00e7\u00f5es, c\u00f3digos de barras e apresentarem links para o cliente obter segunda via de boleto, entre outras possibilidades.<\/p>\n\n\n\n
H\u00e1 algumas vantagens no uso do SMS para realizar cobran\u00e7a. Abaixo, apresentamos as principais.<\/p>\n\n\n\n
O envio de mensagens de texto \u00e9 r\u00e1pido, automatizado e, al\u00e9m de tudo, personalizado. Uma mesma mensagem pode ser enviada a centenas de clientes, de maneira autom\u00e1tica e customizada, como \u00e9 poss\u00edvel verificar no exemplo a seguir: \u201cIsrael, seu boleto j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel para pagamento. Voc\u00ea pode acertar o valor pela internet mesmo com o c\u00f3digo: 10111213141516171819.\u201d<\/p>\n\n\n\n
A automatiza\u00e7\u00e3o e customiza\u00e7\u00e3o conferem ao SMS o status de canal de comunica\u00e7\u00e3o econ\u00f4mico para cobran\u00e7a, principalmente quando \u00e9 comparado ao envio de correspond\u00eancias impressas e liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas. Requer menos recursos humanos e estrutura, al\u00e9m da contrata\u00e7\u00e3o de uma empresa especializada no segmento ser bastante vi\u00e1vel e vantajosa.<\/p>\n\n\n\n
O SMS \u00e9 muito mais visto como lembrete do que propriamente como cobran\u00e7a pelo cliente. Na verdade, \u00e9 uma presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e uma forma de a empresa ajudar o consumidor a estar atento quanto \u00e0s suas d\u00edvidas. Tal interpreta\u00e7\u00e3o faz com que esse canal seja muito bem recebido, diferente de quando a cobran\u00e7a \u00e9 feita via liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n
Para que as cobran\u00e7as realizadas por SMS sejam realmente eficazes, \u00e9 necess\u00e1rio prestar aten\u00e7\u00e3o em alguns detalhes importantes.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 preciso ter empatia e respeito pelo cliente. A maioria das pessoas deseja pagar suas contas em dia e n\u00e3o quer ter seu nome restrito ao cr\u00e9dito. Ocorre, por\u00e9m, que imprevistos existem e a crise financeira potencializa o n\u00famero de inadimplentes. Logo, esse consumidor deve ser tratado com carinho, educa\u00e7\u00e3o e respeito, por mais que esteja devendo para o seu neg\u00f3cio. Isso implica enviar as mensagens de texto no hor\u00e1rio comercial e em dias \u00fateis apenas. Nada de provocar inc\u00f4modos e inconveni\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n
Para isso, \u00e9 importante que sua equipe seja constantemente treinada para se comunicar de modo correto e estrat\u00e9gico com os clientes. Al\u00e9m do mais, para que respeitem a legisla\u00e7\u00e3o preconizada pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e fortale\u00e7am a proximidade e relacionamento.<\/p>\n\n\n\n
Ser assertivo significa fazer a cobran\u00e7a no momento certo, com a abordagem correta e positiva. Um bom exemplo \u00e9 o envio de SMS sobre um prazo de vencimento com anteced\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
O texto escrito \u00e9 a forma com a qual a empresa se comunica com o cliente por meio de SMS. Cada empresa adota um padr\u00e3o espec\u00edfico. No geral, contudo, o conte\u00fado deve ser curto, objetivo, claro e informativo. Nada de enviar mensagens complexas, amb\u00edguas e longas demais.<\/p>\n\n\n\n
Pelo que vimos at\u00e9 aqui, parece claro que o SMS \u00e9 um importante canal para fazer cobran\u00e7a e prevenir a inadimpl\u00eancia. \u00c9 um recurso que permite o uso de lembretes acerca dos prazos, valores e o envio de informa\u00e7\u00f5es sobre negocia\u00e7\u00f5es em caso de atraso. \u00c9 um canal que oferece comodidade e praticidade ao cliente ao permitir o envio de c\u00f3digo de barras e links. Todas essas pr\u00e1ticas no envio de SMS para cobran\u00e7a trabalham com o objetivo de reduzir a inadimpl\u00eancia e melhorar a sa\u00fade do fluxo de caixa do neg\u00f3cio. Apresenta, portanto, benef\u00edcios tanto para as empresas quanto para os consumidores. Ficou interessado em adotar essa estrat\u00e9gia de SMS para cobran\u00e7a em sua empresa? Entre em contato conosco por meio do telefone (11) 3444-5010 ou pelo site e fale com um de nossos especialistas!<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":37108,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-37107","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n