Estabelecer estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o com cliente \u00e9 uma das principais preocupa\u00e7\u00f5es das companhias nos dias de hoje.<\/p>\n\n\n\n
De de acordo com uma pesquisa realizada pela empresa de consultoria Accenture Strategy, com base em dados colhidos ao ouvir 24 mil pessoas em 33 pa\u00edses (entre elas, 1300 no Brasil), somente no ano de 2015, as empresas perderam, juntas, aproximadamente 217 bilh\u00f5es de d\u00f3lares por n\u00e3o investir em um atendimento qualificado, personalizado e com falhas de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Foi pensando nisso que elaboramos este post, para voc\u00ea conhecer 5 estrat\u00e9gias eficientes de comunica\u00e7\u00e3o para readequar j\u00e1. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n
A comunica\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 um processo naturalmente din\u00e2mico em que ambas as partes transmitem e ouvem mensagens. Sendo assim, fortalecer uma via de m\u00e3o dupla no atendimento \u00e9 essencial.<\/p>\n\n\n\n
Para isso, uma alternativa interessante \u00e9 a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e por meio dela, \u00e9 poss\u00edvel obter pelo menos duas vantagens: estabelecer um canal de di\u00e1logo com os clientes, que passam a se sentir mais contemplados, al\u00e9m de adquirir oportunidades de oferecer produtos e servi\u00e7os com mais qualidade, atendendo \u00e0s demandas reais dos clientes.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m dela, o Net Promoter Score, conhecida como NPS, tamb\u00e9m \u00e9 uma metodologia eficiente para estimular o feedback e essa estrat\u00e9gia surgiu com o objetivo de mensurar o Grau de Lealdade dos Consumidores de qualquer tipo de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
A ampla utiliza\u00e7\u00e3o se justifica pela sua flexibilidade, simplicidade e confiabilidade. Tanto durante a fase de question\u00e1rio quanto na avalia\u00e7\u00e3o dos resultados, o NPS permite uma f\u00e1cil assimila\u00e7\u00e3o dos clientes, gestores e operadores, melhorando o desempenho da empresa a cada feedback recebido.<\/p>\n\n\n\n
Dessa forma, devido \u00e0 simplicidade dos resultados tanto qualitativos quanto quantitativos, \u00e9 poss\u00edvel estabelecer meios para resolver a tratativa do cliente em poucos minutos ap\u00f3s a cr\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n
Antes mesmo de definir os meios que sua empresa vai disponibilizar conte\u00fado e de come\u00e7ar, de fato, a produzi-lo, \u00e9 necess\u00e1rio entender quem \u00e9 o seu o p\u00fablico. Para isso, o primeiro passo \u00e9 definir suas personas, ou seja, tra\u00e7ar perfis de compradores que t\u00eam chances maiores de se envolver com a empresa.<\/p>\n\n\n\n
Hoje, uma das maneiras mais comuns utilizadas pelas pessoas para sanar suas d\u00favidas \u00e9 fazendo pesquisas na internet. Muitas vezes, o papel da comunica\u00e7\u00e3o de uma empresa \u00e9 oferecer essas respostas de maneira eficiente.<\/p>\n\n\n\n
Sendo assim, ao entender quem \u00e9 o seu p\u00fablico, que tal oferecer o seu conhecimento para conquistar mais clientes? O marketing de conte\u00fado se tornou uma estrat\u00e9gia que vem ganhando cada dia mais for\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n
Por meio dele, \u00e9 poss\u00edvel trazer o cliente at\u00e9 voc\u00ea utilizando apenas a informa\u00e7\u00e3o. Independentemente do seu nicho de atua\u00e7\u00e3o, descubra as quest\u00f5es que o seu p\u00fablico-alvo tem, e, a partir disso, ofere\u00e7a materiais como blog posts, e-books, \u00e1udios e v\u00eddeos que contribuir\u00e3o para ele entender mais sobre o assunto. \u00c9 necess\u00e1rio que essa informa\u00e7\u00e3o seja simples, direta e bem objetiva.<\/p>\n\n\n\n
Aproximar a linguagem da empresa com o p\u00fablico \u00e9 uma das estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o que vem sendo muito adotada nos \u00faltimos tempos, principalmente pelo crescente uso das redes sociais, e hoje utilizar o uso de linguagem mais rebuscada para se comunicar j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais t\u00e3o usual, a n\u00e3o ser quando a sua empresa exige essa formalidade.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 preciso que suas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o com cliente sejam diretas, falem com o p\u00fablico sem perder o respeito ou a autoridade, ou seja, \u00e9 preciso transmitir informa\u00e7\u00f5es relevantes, mas ser humano nessa rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Isso faz com que sua marca deixe de ser apenas uma empresa para se tornar, verdadeiramente, querida e lembrada pelos clientes sendo necess\u00e1rio lembrar que optar por simplificar a linguagem exige cuidado. Afinal, tornar o texto mais compreens\u00edvel n\u00e3o \u00e9 desculpa para utilizar conceitos errados.<\/p>\n\n\n\n
Pense sempre que o objetivo dessa simplifica\u00e7\u00e3o \u00e9 contribuir para que o consumidor entenda seu produto, conceito ou servi\u00e7o. Ou seja, apenas substituir uma palavra mais complexa por outra simples nem sempre \u00e9 equivalentemente eficiente.<\/p>\n\n\n\n
Hoje, as pessoas procuram por praticidade e rapidez por seus contatos com as empresas sendo extremamente necess\u00e1rio que o seu neg\u00f3cio ofere\u00e7a isso a elas, em vez de faz\u00ea-las navegar pelo seu site em busca de informa\u00e7\u00f5es que nem sempre poder\u00e3o ser encontradas. Que tal oferecer o uso de chatbot por SMS?<\/p>\n\n\n\n
A partir de uma plataforma como o chatbot, \u00e9 poss\u00edvel automatizar respostas e direcionar o cliente para um canal de atendimento mais humanizado. Dessa forma, a empresa demonstra empatia com diferentes perfis de p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n
Por fim, essa ferramenta aborda o consumidor de maneira proativa a partir de condi\u00e7\u00f5es pr\u00e9-definidas e tende a fidelizar os clientes \u2014 esse \u00faltimo benef\u00edcio sendo refor\u00e7ado pelas estrat\u00e9gias da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e NPS j\u00e1 explicadas neste texto. Invista, tamb\u00e9m, em p\u00e1ginas e perfis de diferentes redes sociais.<\/p>\n\n\n\n
Desde que elas estejam sempre atualizadas e monitoradas, podem contribuir para que o p\u00fablico se sinta mais pr\u00f3ximo de sua empresa, facilitando o di\u00e1logo entre marcas e consumidores. Dessa forma, \u00e9 preciso diversificar as redes de comunica\u00e7\u00e3o e fortalecer a presen\u00e7a digital visando facilitar o contato.<\/p>\n\n\n\n
No momento de promover estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, considere se aproximar dele por meio da ferramenta Customer Relationship Management, conhecida como CRM. Com ela, \u00e9 poss\u00edvel alimentar os canais de contato com o consumidor e, a partir disso, criar perfis cada vez mais bem executados.<\/p>\n\n\n\n
Um bom exemplo disso \u00e9 quando o consumidor ou potencial cliente recebe atendimento a partir do uso de SMS e pergunta sobre o funcionamento de determinado produto e caso ele feche a compra desse item , ap\u00f3s algum tempo, entre em contato por meio de outro canal (para reclamar sobre o funcionamento, por exemplo), a sua empresa ter\u00e1 f\u00e1cil acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es do contato anterior (qual a queixa, quando a mensagem foi enviada etc.).<\/p>\n\n\n\n
Assim, ficar\u00e1 mais f\u00e1cil oferecer solu\u00e7\u00f5es adequadas e pertinentes \u00e0 demanda. Al\u00e9m disso, o cliente ficar\u00e1 satisfeito por entender que existe um hist\u00f3rico dentro do neg\u00f3cio visando contribuir para uma melhor experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Como podemos perceber neste conte\u00fado, adotar estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o com cliente se torna essencial nos dias de hoje, tendo em vista a competitividade do mercado. A partir disso, \u00e9 preciso escolher aquelas que mais se ad\u00e9quam ao seu perfil de p\u00fablico, e, assim, fornecer a op\u00e7\u00e3o ideal e atingi-lo de maneira eficiente.<\/p>\n\n\n\n
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