{"id":37101,"date":"2021-03-29T13:32:00","date_gmt":"2021-03-29T13:32:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/tipos-de-clientes-os-6-principais-e-como-lidar-com-cada-um-deles\/"},"modified":"2025-02-27T12:47:02","modified_gmt":"2025-02-27T12:47:02","slug":"tipos-de-clientes-os-6-principais-e-como-lidar-com-cada-um-deles","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/tipos-de-clientes-os-6-principais-e-como-lidar-com-cada-um-deles\/","title":{"rendered":"Tipos de Clientes: os 6 principais e como lidar com cada um deles!"},"content":{"rendered":"\n<p>Cada um dos diferentes tipos de clientes t\u00eam suas pr\u00f3prias particularidades, como o jeito certo de abordar e as melhores formas de conduzir a conversa. Talvez isso n\u00e3o seja novidade alguma para voc\u00ea, pois, h\u00e1 muito tempo, vendedores e atendentes trabalham com t\u00e9cnicas que aproximam as pessoas \u2014 como o rapport. <\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, j\u00e1 pensou em aliar esses perfis a outras estrat\u00e9gias? Por exemplo, um cliente ansioso pode ter \u00f3timos benef\u00edcios com um atendimento omnichannel \u2014 ele estar\u00e1 conectado o tempo todo com as mesmas informa\u00e7\u00f5es e poder\u00e1 acompanhar qualquer movimento do pedido pela internet. <\/p>\n\n\n\n<p>Ao saber direcionar a melhor solu\u00e7\u00e3o para aquela pessoa, voc\u00ea oferece humaniza\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o no suporte, entregando servi\u00e7o al\u00e9m das expectativas. Se voc\u00ea tem interesse em aperfei\u00e7oar o atendimento da sua empresa, est\u00e1 no post certo. Vamos apresentar 6 tipos de clientes e como conduzir a melhor experi\u00eancia para cada um deles. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Indeciso<\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea certamente j\u00e1 deve ter visto uma cena parecida: muitos produtos no carrinho de compra, mas a venda \u00e9 adiada \u2014 o famoso \u201cligo depois\u201d \u2014, ou o cliente acaba comprando bem menos do que inicialmente queria. Essas coisas acontecem mesmo, algumas pessoas s\u00e3o naturalmente mais indecisas do que outras. <\/p>\n\n\n\n<p>O importante \u00e9 saber como deixar esse consumidor confiante e \u00e0 vontade. Muitas vezes, as pessoas indecisas s\u00f3 querem evitar decep\u00e7\u00f5es e arrependimentos. Ent\u00e3o, o ideal \u00e9 ser positivo, honesto e seguro no que \u00e9 dito. <\/p>\n\n\n\n<p>Veja algumas maneiras de conduzir o atendimento para o cliente indeciso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>fa\u00e7a perguntas para compreender a sua necessidade e o que ele procura;<\/li>\n\n\n\n<li>ajude o cliente a filtrar e reduzir as op\u00e7\u00f5es, facilitando a escolha;<\/li>\n\n\n\n<li>fa\u00e7a demonstra\u00e7\u00f5es dos produtos. Se n\u00e3o for poss\u00edvel, utilize ferramentas como o YouTube para isso;<\/li>\n\n\n\n<li>n\u00e3o pressione esse consumidor com frases de urg\u00eancia e ultimatos \u2014 evite o \u201cest\u00e1 acabando o estoque\u201d ou \u201cse n\u00e3o fechar hoje, amanh\u00e3 j\u00e1 \u00e9 outro pre\u00e7o\u201d;<\/li>\n\n\n\n<li>tire as d\u00favidas e deixe todas as informa\u00e7\u00f5es claras (como formas de pagamento, tamanho, cor e prazos);<\/li>\n\n\n\n<li>quando o cliente quiser adiar a compra, ofere\u00e7a retornar a liga\u00e7\u00e3o em alguns dias, mas n\u00e3o force a barra para que ele n\u00e3o se sinta pressionado e acabe n\u00e3o retornando o contato.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Apressado<\/h2>\n\n\n\n<p>Esse tipo de cliente \u00e9 bem comum, est\u00e1 sempre com pressa e tem pouco tempo para conversa fiada. O atendimento ideal \u00e9 aquele mais \u00e1gil e objetivo, tratando diretamente a necessidade dele. <\/p>\n\n\n\n<p>Ouvir com aten\u00e7\u00e3o e anotar as informa\u00e7\u00f5es importantes, tamb\u00e9m \u00e9 uma boa dica. Assim, voc\u00ea evita perguntas e respostas repetidas, dando a sensa\u00e7\u00e3o de tempo perdido. Outras maneiras de lidar com um cliente apressado s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>boa parte deles j\u00e1 est\u00e1 decidida sobre o que quer, se for apresentar op\u00e7\u00f5es, seja pr\u00e1tico \u2014 se a compra \u00e9 um smartphone, ofere\u00e7a um cart\u00e3o interno de mem\u00f3ria e n\u00e3o um pendrive;<\/li>\n\n\n\n<li>se for necess\u00e1rio retornar a liga\u00e7\u00e3o, pergunte o dia e hora para poder entrar em contato e cumpra o combinado \u2014 o cliente apressado valoriza pontualidade e proatividade;<\/li>\n\n\n\n<li>tudo o que puder ser feito de maneira remota \u00e9 melhor, ent\u00e3o, encaminhe documentos por e-mail e procure marcar reuni\u00f5es por telefone;<\/li>\n\n\n\n<li>passe as informa\u00e7\u00f5es obrigat\u00f3rias (como normas e regulamentos) e tire todas as d\u00favidas essenciais no in\u00edcio do contato;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Nervoso<\/h2>\n\n\n\n<p>O tipo de cliente nervoso pode ser, \u00e0s vezes, at\u00e9 grosseiro. \u00c9 preciso algumas habilidades para lidar com ele, como resolu\u00e7\u00e3o de conflitos e intelig\u00eancia emocional. Se o consumidor est\u00e1 irritado ou chateado com alguma situa\u00e7\u00e3o, ela \u00e9 de responsabilidade da empresa, mas o atendente est\u00e1 representando o neg\u00f3cio naquele momento. Ent\u00e3o, \u00e9 onde ser\u00e1 descarregada toda a frustra\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>O primeiro passo para lidar com uma pessoa nervosa \u00e9 justamente esse: n\u00e3o leve para o pessoal, o problema n\u00e3o \u00e9 com voc\u00ea e sim com a empresa. Voc\u00ea ser\u00e1 uma ferramenta de resolu\u00e7\u00e3o, servindo para restaurar esse relacionamento entre marca e cliente. Veja outras formas de lidar com esse consumidor:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ou\u00e7a o cliente e tente compreender como \u00e9 estar em seu lugar;<\/li>\n\n\n\n<li>obtenha o m\u00e1ximo poss\u00edvel de informa\u00e7\u00f5es sobre a situa\u00e7\u00e3o que deve ser resolvida;<\/li>\n\n\n\n<li>se o cliente nervoso quer comprar um produto, o ideal \u00e9 ser \u00e1gil e preciso;<\/li>\n\n\n\n<li>mantenha sempre o tom de voz calmo e tranquilo;<\/li>\n\n\n\n<li>fale dos canais de ouvidoria e que casos como o dele s\u00e3o importantes para a empresa \u2014 s\u00e3o pontos de melhoria para o atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>n\u00e3o diga que ele est\u00e1 irritado, nervoso ou transtornado, isso s\u00f3 vai piorar a situa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Desconfiado<\/h2>\n\n\n\n<p>Esse tipo de cliente j\u00e1 teve alguma experi\u00eancia ruim que o tornou desconfiado. Com o perfil muito pr\u00f3ximo do indeciso, a principal dica \u00e9 n\u00e3o pressionar e nem ser muito enf\u00e1tico sobre a venda. A insist\u00eancia pode ser o caminho mais r\u00e1pido para perder uma pessoa desconfiada. Tente derrubar as d\u00favidas, medos e inseguran\u00e7as desse consumidor com muita informa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, d\u00ea controle para ele durante o atendimento. Diga para procurar no Google por exemplos, ajude-o nesse processo indicando o que deve ser digitado, onde clicar e tudo mais. Uma forma de ganhar confian\u00e7a \u00e9 mostrar para a pessoa que quem \u201cmanda na situa\u00e7\u00e3o\u201d \u00e9 ela. <\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, respeite o espa\u00e7o e tempo, tire d\u00favidas e se coloque \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o. Veja outras dicas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>o cliente desconfiado precisa de mais informa\u00e7\u00f5es para decidir sobre um produto, tenha tempo e dedica\u00e7\u00e3o para atend\u00ea-lo;<\/li>\n\n\n\n<li>tire todas as d\u00favidas e n\u00e3o esconda nada, mesmo que seja negativo \u2014 a honestidade \u00e9 algo que pessoas desconfiadas admiram;<\/li>\n\n\n\n<li>d\u00ea espa\u00e7o para que esse cliente sinta-se confort\u00e1vel;<\/li>\n\n\n\n<li>n\u00e3o pe\u00e7a pelo contato dele, ofere\u00e7a o seu para que retorne a qualquer hora;<\/li>\n\n\n\n<li>utilize casos de sucesso de outros clientes como exemplo concreto dos benef\u00edcios da sua empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Desatento<\/h2>\n\n\n\n<p>Lidar com pessoas distra\u00eddas n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil, principalmente se esse cliente conversa com outras pessoas enquanto est\u00e1 na liga\u00e7\u00e3o. \u00c9 o mesmo caso do consumidor que vai at\u00e9 \u00e0 loja com crian\u00e7as e acaba dividindo aten\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Para come\u00e7ar, tente entender a situa\u00e7\u00e3o que est\u00e1 acontecendo e v\u00e1 guiando o atendimento com frases-chave, como \u201cpreciso de um momento de aten\u00e7\u00e3o para o pr\u00f3ximo passo\u201d. Veja algumas dicas para melhor atender um consumidor desatento:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>fa\u00e7a perguntas simples e diretas, de prefer\u00eancia que possam ser respondidas de forma curta;<\/li>\n\n\n\n<li>tenha paci\u00eancia;<\/li>\n\n\n\n<li>mantenha o cliente focado no objetivo principal do atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>tente entrar no mundo desse cliente para ter sua aten\u00e7\u00e3o \u2014 se for o tipo de pessoa que usa muito o celular, mostre links e imagens por aplicativos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. N\u00e3o-comunicativo<\/h2>\n\n\n\n<p>Talvez seja o tipo de cliente mais complicado de lidar, pois ele n\u00e3o dir\u00e1 facilmente o que precisa. Por\u00e9m, ainda assim, h\u00e1 \u00f3timas maneiras de lidar com esse perfil de pessoa. A dificuldade \u00e9 parecida com a do consumidor desatento, voc\u00ea precisar\u00e1 instig\u00e1-lo para interagir. Ent\u00e3o, procure conhec\u00ea-lo pelo hist\u00f3rico de atendimento. <\/p>\n\n\n\n<p>Se isso n\u00e3o for poss\u00edvel, fa\u00e7a perguntas que possam ser respondidas com \u201csim\u201d e \u201cn\u00e3o\u201d, para facilitar a comunica\u00e7\u00e3o. Tente trazer para a conversa correla\u00e7\u00f5es com o produto que ele procura. Por exemplo, se o desejo \u00e9 trocar o pacote da TV a cabo, pergunte sobre filmes e s\u00e9ries favoritas. Fale sobre um programa novo de estreia e tente engaj\u00e1-lo no di\u00e1logo.<\/p>\n\n\n\n<p>Os tipos de clientes podem ter perfis completamente diferentes, mas uma coisa eles t\u00eam em comum: gostam de um bom atendimento. \u00c9 muito importante conhecer cada um deles e saber lidar com suas obje\u00e7\u00f5es, por\u00e9m isso n\u00e3o \u00e9 suficiente. <\/p>\n\n\n\n<p>Agregar tecnologias com boas pr\u00e1ticas e evitar erros no suporte trazem um padr\u00e3o de qualidade para a empresa, que satisfaz todos os consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer melhorar o servi\u00e7o oferecido aos clientes? Ent\u00e3o, veja se voc\u00ea faz atendimento do jeito certo!<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":37102,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[303],"class_list":["post-37101","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Os 6 principais tipos de clientes e como atend\u00ea-los | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saiba mais sobre os principais tipos de clientes e confira dicas para lidar com cada um deles. 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