{"id":37098,"date":"2021-03-29T14:00:00","date_gmt":"2021-03-29T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/relacionamento-com-o-cliente-tudo-sobre-o-assunto-e-mais-um-pouco\/"},"modified":"2025-02-27T12:54:40","modified_gmt":"2025-02-27T12:54:40","slug":"relacionamento-com-o-cliente-tudo-sobre-o-assunto-e-mais-um-pouco","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/relacionamento-com-o-cliente-tudo-sobre-o-assunto-e-mais-um-pouco\/","title":{"rendered":"Relacionamento com o cliente: tudo sobre o assunto (e mais um pouco)!"},"content":{"rendered":"\n<p>O&nbsp;<strong>relacionamento com o cliente<\/strong>&nbsp;\u00e9 algo essencial para as empresas, ainda mais nos dias atuais, em que os consumidores est\u00e3o mais esclarecidos e exigentes. Quando as marcas entendem seu p\u00fablico de maneira profunda e verdadeira, elas ganham a capacidade de implementar a\u00e7\u00f5es totalmente alinhadas com as necessidades e as motiva\u00e7\u00f5es das pessoas que buscam atingir. Neste texto, vamos mostrar um panorama completo sobre&nbsp;<strong>relacionamento com o cliente<\/strong>, abordando os seguintes t\u00f3picos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>a import\u00e2ncia desse assunto, definindo as suas particularidades;<\/li>\n\n\n\n<li>as vantagens de um bom relacionamento para se fazer&nbsp;<em>upsell<\/em>, por exemplo;<\/li>\n\n\n\n<li>os pilares do relacionamento (pessoas, processos e tecnologia), mostrando o papel de cada um deles para o sucesso;<\/li>\n\n\n\n<li>7 dicas para otimizar o&nbsp;<strong>relacionamento com o cliente<\/strong>, incluindo quest\u00f5es como ter empatia e saber sobre o comportamento do cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>os principais canais de contato com o cliente, como o WhatsApp, SMS e outros;<\/li>\n\n\n\n<li>os 5 erros mais comuns cometidos ao se relacionar com os consumidores, incluindo pontos como n\u00e3o levar em conta o perfil deles e n\u00e3o fazer um p\u00f3s-venda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp; Pronto para ficar por dentro do assunto? Siga conosco e aproveite a leitura!<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A import\u00e2ncia do relacionamento com o cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Estabelecer uma boa rela\u00e7\u00e3o com seus consumidores \u00e9 essencial por v\u00e1rios motivos e trar\u00e1 \u00f3timos frutos para o seu neg\u00f3cio. Al\u00e9m de essa ser uma quest\u00e3o primordial para manter o consumidor em sua base, ela \u00e9 decisiva para que os resultados de uma empresa sejam otimizados. Sendo assim, ao estabelecer um relacionamento saud\u00e1vel com seu cliente, voc\u00ea vai garantir que tudo ficar\u00e1 bem ao longo do ciclo dele em sua empresa. Isso acontece, principalmente, porque uma boa rela\u00e7\u00e3o gera confian\u00e7a e voc\u00ea n\u00e3o pode se esquecer disso nos momentos em que estabelecer contato com seus atuais e futuros consumidores. No entanto, assim como acontece em toda rela\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio que a chama da paix\u00e3o seja reacesa sempre. Isso significa que a intera\u00e7\u00e3o n\u00e3o pode esfriar. Se isso acontece, a marca perde clientes e, consequentemente, oportunidades de neg\u00f3cios. Portanto, \u00e9 preciso trabalhar duro para que os clientes se apaixonem por sua marca \u2013 \u00e9 essencial cuidar desse relacionamento. Para isso, existem diversos recursos, incluindo softwares de CRM, que contribuem para que as marcas atuem para gerar confian\u00e7a nos clientes, de forma que mais oportunidades de neg\u00f3cios sejam efetivas.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">As vantagens do relacionamento com o cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Relacionar-se \u00e9 muito mais do que realizar vendas. A chave para o sucesso em qualquer neg\u00f3cio reside em construir boas rela\u00e7\u00f5es e efetivar a fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores. Entre as principais vantagens do relacionamento com os clientes, destacamos 5 delas a seguir. Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Proximidade com os clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Como n\u00e3o poderia deixar de ser, estabelecer um bom&nbsp;<strong>relacionamento com o cliente&nbsp;<\/strong>\u00e9 algo que aproxima voc\u00ea das pessoas que consomem seus produtos e servi\u00e7os. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel identificar mais solu\u00e7\u00f5es por conhecer melhor seu consumidor e, assim, entregar aquilo que ele espera verdadeiramente de voc\u00ea. Dentro desse cen\u00e1rio, voc\u00ea passa a contar com dados e informa\u00e7\u00f5es para segmentar e se comunicar com os usu\u00e1rios que est\u00e3o efetivamente alinhados com a sua marca. Ao utilizar as estrat\u00e9gias de relacionamento, \u00e9 totalmente poss\u00edvel identificar novas possibilidades e oportunidades, de forma que seja poss\u00edvel realizar um atendimento personalizado e que ofere\u00e7a \u201calgo a mais\u201d, sempre extrapolando as expectativas das pessoas que compram de voc\u00ea. Esse tipo de situa\u00e7\u00e3o cativa o cliente e, mais do que ter pessoas comprando em sua empresa, voc\u00ea conquistar\u00e1 verdadeiros embaixadores da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Otimiza\u00e7\u00e3o do funil de vendas<\/h3>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m conhecido como pipeline, o funil de vendas \u00e9 um modelo de estrat\u00e9gia focado na jornada do cliente. Ele mostra desde o primeiro contato da pessoa com a sua marca at\u00e9 o memento em que ela se torna seu cliente. Por meio de a\u00e7\u00f5es de&nbsp;<strong>relacionamento com o cliente<\/strong>, \u00e9 poss\u00edvel conhecer quem \u00e9 o seu potencial comprador. Isso lhe dar\u00e1 recursos para entender o momento de compra dessa pessoa. Ou seja, \u00e9 agilizada a nutri\u00e7\u00e3o desse poss\u00edvel usu\u00e1rio, a fim de que ele avance na jornada de compra e concretize uma compra, al\u00e9m de criar v\u00ednculos emocionais entre as pessoas e a empresa. Nesse cen\u00e1rio, o funil de vendas otimizado representa um ciclo de venda menor e uma convers\u00e3o muito maior, contribuindo para que a empresa tenha melhores resultados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Maior fideliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Hoje, mais do que nunca, fidelizar custa muito menos do que ir ao mercado para prospectar. Ao trabalhar uma estrat\u00e9gia de relacionamento, o foco deve estar em estimular a lealdade dos clientes para que os v\u00ednculos emocionais com a marca possam se tornar s\u00f3lidos. Isso ser\u00e1 essencial para reter os clientes, ou seja, as pessoas ficar\u00e3o muito mais tempo com a sua empresa e, possivelmente, realizar\u00e3o novas compras.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Maior faturamento<\/h3>\n\n\n\n<p>Como n\u00e3o poderia deixar de ser, uma das grandes vantagens das marcas se aproximarem dos clientes \u00e9 o aumento de seus faturamentos. Afinal, a partir do momento que \u00e9 criada uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com o comprador, as chances de ele valorizar sua marca como suas primeira op\u00e7\u00e3o de compra aumentam consideravelmente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Posicionamento no mercado<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando a empresa trabalha para se relacionar de forma personalizada, ela atua para gerar satisfa\u00e7\u00e3o total e confian\u00e7a, o que \u00e9 essencial para melhorar e refor\u00e7ar o posicionamento da marca no mercado. Mesmo que venda produtos muito parecidos com os da concorr\u00eancia, uma companhia consegue se diferenciar por meio de a\u00e7\u00f5es de relacionamento que chamam a aten\u00e7\u00e3o, cativam e, por fim, conquistam os consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Os pilares do relacionamento com o cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Existem alguns pilares essenciais para que o&nbsp;<strong>relacionamento com o cliente<\/strong>&nbsp;seja o melhor poss\u00edvel. Neste t\u00f3pico, vamos mostrar 3 deles. Siga a leitura!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Tecnologia<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes, muita coisa era feita de forma manual, o que gerava burocracia e muitos erros. Mas, com o avan\u00e7o das tecnologias, empresas de todos os portes passaram a contar com a possibilidade de adotar sistemas e se estabelecer nos meios digitais. A tecnologia permitiu que as marcas passassem a atender seus consumidores com mais proximidade e de maneira personalizada. Isso possibilitou melhores experi\u00eancias por parte dos usu\u00e1rios e, assim, mais vendas e resultados para o neg\u00f3cio. Ent\u00e3o, independentemente se voc\u00ea toca um pequeno ou grande neg\u00f3cio, \u00e9 totalmente poss\u00edvel adotar um software de CRM, de forma que voc\u00ea realize um atendimento que cative e gere convers\u00f5es para a empresa. N\u00e3o \u00e9 por acaso que, quando se fala em tecnologia, uma das palavras que s\u00e3o mais utilizadas \u00e9 \u201cmem\u00f3ria\u201d. Afinal, as m\u00e1quinas s\u00e3o totalmente programadas para se lembrar de m\u00ednimos detalhes relacionados ao seu cliente. Por meio de sistema de vendas e de CRM, \u00e9 totalmente poss\u00edvel, por exemplo, retomar uma intera\u00e7\u00e3o do ponto em que ela foi encerrada, mesmo que isso aconte\u00e7a meses depois. Al\u00e9m disso, alertas via SMS ou e-mail notificam os profissionais de vendas sobre as datas de seus compromissos, o que evita falhas de&nbsp;<em>follow-up<\/em>. Partindo de todo o hist\u00f3rico de<strong>&nbsp;relacionamento com o cliente<\/strong>&nbsp;e as outras informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis, fica muito mais f\u00e1cil entender suas necessidades e demandas, a fim de oferecer o produto ou servi\u00e7o certo, para o cliente certo e no momento certo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Processos de vendas com base na jornada do consumidor<\/h3>\n\n\n\n<p>S\u00e3o muitas as empresas que orientam seus processos de vendas em fun\u00e7\u00e3o das atividades do time de vendas. No entanto, o verdadeiro &nbsp;protagonista do processo deve ser \u00fanica e exclusivamente o cliente. A cada avan\u00e7o realizado na jornada do consumidor, a equipe de atendimento e os vendedores devem estar preparados para entender e atender \u00e0s suas principais necessidades. Ou seja, esse trabalho n\u00e3o deve ser feito de maneira reativa, e sim em um contexto com muito di\u00e1logo, gerando conversas significativas e &nbsp;estimulando o poss\u00edvel cliente ir a um passo adiante no funil de vendas, de forma que ele concretize uma compra e se transforme no seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Equipe qualificada<\/h3>\n\n\n\n<p>Para que a sua empresa tenha excel\u00eancia no&nbsp;<strong>relacionamento com o cliente<\/strong>, \u00e9 preciso que os funcion\u00e1rios demonstrem real interesse em solucionar os problemas das pessoas. Esse objetivo deve fazer parte da rotina da equipe, ou seja, ela precisa ter um&nbsp;<em>mindset&nbsp;<\/em>voltado para, efetivamente, atender \u00e0s necessidades e desejos dos seus clientes. Nesse sentido, quest\u00f5es como bater metas e ganhar comiss\u00f5es ser\u00e3o consequ\u00eancia, e n\u00e3o o objetivo. Por isso, \u00e9 preciso treinar toda equipe, principalmente, o time de vendas, de forma que eles sejam orientados a realizar vendas consultivas. Por mais que a sua marca invista em tecnologias e tenha processos bem definidos e alinhados com a jornada dos clientes, o seu pessoal precisa demonstrar verdadeiro interesse em trabalhar pelo cliente. Quando isso acontece, as coisas fluem melhor e a marca aumenta as chances de melhorar seus resultados como um todo.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como otimizar essa rela\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Como otimizar o<strong>&nbsp;relacionamento com o cliente<\/strong>? Isso, na verdade, n\u00e3o tem nenhum mist\u00e9rio ou f\u00f3rmula m\u00e1gica. Se quer saber como chegar l\u00e1, mostraremos 7 dicas para voc\u00ea colocar em pr\u00e1tica hoje mesmo. Vamos a elas?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Tenha empatia<\/h3>\n\n\n\n<p>Ter um atendimento com empatia nada mais \u00e9 do que se colocar no lugar do cliente. A partir do momento que isso acontece, a sua empresa ativa um modelo no qual entra em total sintonia com o consumidor. Dessa forma, o usu\u00e1rio fica satisfeito e se identifica com a marca, ou seja, ele tende a comprar novamente e tem maiores chances de se tornar um cliente fiel. No entanto, fazer isso nem sempre \u00e9 algo muito simples, mas \u00e9 poss\u00edvel, por meio de um bom trabalho. Uma \u00f3tima maneira para desenvolver empatia \u00e9 avaliar quais s\u00e3o as principais necessidades dos clientes. Lembre-se sempre de tratar o consumidor como voc\u00ea gostaria de ser tratado. Nunca, por exemplo, force a pessoa a realizar uma escolha. Ela precisa e gosta de liberdade para tomar decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Trabalhe com foco no longo prazo<\/h3>\n\n\n\n<p>Nunca se esque\u00e7a de que o&nbsp;<strong>relacionamento com o cliente<\/strong>&nbsp;n\u00e3o se resume a alguns minutos no com\u00e9rcio. N\u00e3o \u00e9, simplesmente, um processo de compra e venda. Na verdade, \u00e9 uma rela\u00e7\u00e3o que deve ser cont\u00ednua e mantida por anos, sempre contemplando mais e novas possibilidades. Quando a empresa consegue estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o de longo prazo, o consumidor procura a marca mesmo que ela mude seu endere\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Estude o comportamento do consumidor<\/h3>\n\n\n\n<p>Para que a marca tenha sucesso no mercado, \u00e9 preciso que ela conhe\u00e7a seu atual e futuro consumidor de maneira profunda. \u00c9 necess\u00e1rio entender seus comportamentos, seus anseios, necessidades, o que ele espera da equipe do atendimento, do produto ou servi\u00e7o em si, do pre\u00e7o e outras quest\u00f5es. Para que o atendimento seja totalmente adequado, \u00e9 preciso que o empreendedor entenda um pouco da psicologia do consumidor, de forma que sempre desenvolva estrat\u00e9gias para que ele seja agradado. Voc\u00ea pode, por exemplo, fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, que gera respostas valiosas para os seus pr\u00f3ximos passos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Ofere\u00e7a servi\u00e7os agregados<\/h3>\n\n\n\n<p>Quanto mais servi\u00e7os agregados voc\u00ea oferece, mais possibilidades ter\u00e1 de satisfazer seus clientes. Servi\u00e7os agregados n\u00e3o t\u00eam de representar coisas muito complexas e isso tem de estar muito claro. Pode ser, por exemplo, um desconto inesperado, uma informa\u00e7\u00e3o \u00fatil, um servi\u00e7o de entrega mais r\u00e1pido, uma instala\u00e7\u00e3o gratuita, e assim sucessivamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Vislumbre novas possibilidades para os seus produtos<\/h3>\n\n\n\n<p>Pode acontecer de o seu produto ter mais possibilidades e solu\u00e7\u00f5es do que aquelas que voc\u00ea sempre pensou sobre ele. Investigando com mais cuidado a mercadoria que vende, voc\u00ea poder\u00e1 descobrir que ela tem mais particularidades. Assim, poder\u00e1 desenvolver nichos mais lucrativos, nos quais outras marcas n\u00e3o se aventuram. Isso gerar\u00e1 um potencial competitivo e ser\u00e1 um diferencial em rela\u00e7\u00e3o aos seus concorrentes. Muitas vezes, a forma de como otimizar a rela\u00e7\u00e3o com o consumidor \u00e9 uma quest\u00e3o da adaptabilidade do seu produto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Seja sempre honesto<\/h3>\n\n\n\n<p>Bem, o t\u00edtulo deste item dispensa mais informa\u00e7\u00f5es. No entanto, tamb\u00e9m \u00e9 v\u00e1lido destacar que a honestidade \u00e9 algo que sempre valoriza sua imagem no mercado. Lembre-se sempre de n\u00e3o inventar coisas que seu produto ou servi\u00e7o faz. N\u00e3o minta e, tampouco, explore seus consumidores do ponto de vista econ\u00f4mico. \u00c9 claro que voc\u00ea precisa vender, mas pode fazer isso de maneira natural. N\u00e3o precisa \u201cempurrar\u201d as coisas para cima do consumidor. Isso at\u00e9 pode dar certo em um primeiro momento, mas, no m\u00e9dio e longo prazo, \u00e9 uma p\u00e9ssima ideia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Mostre-se entendido naquilo que faz<\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea precisa mostrar-se entendido naquilo que faz, mas isso n\u00e3o quer dizer que voc\u00ea tem de ser arrogante, ou tentar passar um conhecimento que n\u00e3o tem. Agindo assim, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel melhorar a rela\u00e7\u00e3o com o cliente. \u00c9 preciso mostrar que voc\u00ea tem conhecimento suficiente sobre as atividades que est\u00e1 desenvolvendo e os produtos e servi\u00e7os que oferece. Quando o cliente percebe que o empreendedor ou o profissional de vendas domina o assunto sobre o produto ou servi\u00e7o, ele fica mais confiante em comprar em sua empresa ou em pedir informa\u00e7\u00f5es, com a certeza de estar investindo seu dinheiro de maneira segura. O conhecimento que voc\u00ea demonstra sempre ser\u00e1 uma forma espont\u00e2nea de propaganda e publicidade, que n\u00e3o custa nada para a marca.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principais canais para um \u00f3timo relacionamento com o cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 tem v\u00e1rias ideias para otimizar o&nbsp;<strong>relacionamento com o cliente<\/strong>, vamos apresentar os principais canais para interagir com seu consumidor. Hoje em dia, temos in\u00fameros pontos de contato para voc\u00ea estabelecer um \u00f3timo&nbsp;<strong>relacionamento com o cliente<\/strong>. Aqui, vamos mostrar 4 dos principais meios para voc\u00ea interagir com seus consumidores de forma r\u00e1pida, pr\u00e1tica e din\u00e2mica.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. E-mail<\/h3>\n\n\n\n<p>Embora muitas pessoas considerem o e-mail uma m\u00eddia ultrapassada, ele est\u00e1 mais do que atual. Esse canal \u00e9 essencial para estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima com o cliente: simples para enviar e tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil mensurar os resultados de uma campanha promocional. Al\u00e9m disso, uma outra quest\u00e3o interessante \u00e9 que o e-mail n\u00e3o \u00e9 invasivo, &nbsp;isso quer dizer que a pessoa que recebe pode acessar a mensagem no momento em que ela quiser. O usu\u00e1rio tem a liberdade de abrir ou excluir a mensagem, caso entenda que ela n\u00e3o \u00e9 do seu interesse. \u00c9 claro que, para ter sucesso, o e-mail deve ser atrativo e relevante para a sua persona. O desafio, portanto, \u00e9 reunir informa\u00e7\u00f5es que sejam, de fato, \u00fateis e relevantes para manter um contato ativo da sua marca com os seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Telefone<\/h3>\n\n\n\n<p>Como n\u00e3o poderia deixar de ser, o telefone continua sendo um canal consistente de comunica\u00e7\u00e3o no&nbsp;<strong>relacionamento com o cliente<\/strong>. Caso o p\u00fablico da sua empresa seja de pessoas da terceira idade, por exemplo, incluir um contato telef\u00f4nico \u00e9 crucial. De forma geral, o telefone \u00e9 utilizado quando existe uma reclama\u00e7\u00e3o grave, por exemplo. Pode ser quando um produto \u00e9 enviado com defeito, ou o prazo de entrega simplesmente extrapola. Por essas quest\u00f5es, \u00e9 interessante que a empresa divulgue um n\u00famero de telefone para contato, d\u00favidas e claro, resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. WhatsApp Business<\/h3>\n\n\n\n<p>Lan\u00e7ado em 2018, a vers\u00e3o business do WhatsApp garante otimizar a rela\u00e7\u00e3o entre marcas e clientes. A nova vers\u00e3o do aplicativo oferece avan\u00e7os essenciais como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>perfil com dados comerciais;<\/li>\n\n\n\n<li>respostas automatizadas (notifica\u00e7\u00f5es de boas-vindas e aus\u00eancia);<\/li>\n\n\n\n<li>possibilidade de importar mensagens do aplicativo convencional;<\/li>\n\n\n\n<li>relat\u00f3rios com dados da utiliza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>etiquetas para organizar os contatos;<\/li>\n\n\n\n<li>possibilidade de instalar com telefone fixo;<\/li>\n\n\n\n<li>possibilidade de utilizar no computador.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Com essas possibilidades, o aplicativo ganha muita relev\u00e2ncia no \u00e2mbito da comunica\u00e7\u00e3o empresarial. Grandes marcas j\u00e1 estudam como utiliz\u00e1-lo no relacionamento com os consumidores, uma vez que o WhatsApp tem baixo custo e f\u00e1cil acesso. Al\u00e9m disso, muita gente usa \u2014 s\u00f3 no Brasil, por curiosidade, s\u00e3o 120 milh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Redes sociais<\/h3>\n\n\n\n<p>Como n\u00e3o poderia deixar de ser, as redes sociais ganharam um espa\u00e7o especial na estrat\u00e9gia das empresas. Afinal, as pessoas est\u00e3o sempre conectadas e as redes s\u00e3o canais muito simples e \u00e1geis para estabelecer intera\u00e7\u00f5es diretas. Ent\u00e3o, as empresas podem usar esses canais para responder a coment\u00e1rios, cr\u00edticas, fazer promo\u00e7\u00f5es, e muito mais, a fim de otimizar o&nbsp;<strong>relacionamento com o cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Os 4 erros mais comuns no relacionamento com o cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Por fim, vamos destacar os 4 erros mais comuns no&nbsp;<strong>relacionamento com o cliente<\/strong>. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Esquecer do p\u00f3s-venda<\/h3>\n\n\n\n<p>O p\u00f3s-venda \u00e9 uma iniciativa essencial para fidelizar os consumidores, mas muitas marcas acham que a rela\u00e7\u00e3o termina quando uma venda \u00e9 concretizada. Esse erro pode ser evitado por meio de simples a\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda. Mais do que ligar para um cliente, um p\u00f3s-venda consiste em manter uma rela\u00e7\u00e3o direta e conveniente com o consumidor, a fim de saber se ele est\u00e1 satisfeito com a compra ou se est\u00e1 precisando de algo mais. Al\u00e9m do telefone, a empresa pode fazer contato por e-mail ou WhatsApp, por exemplo. Nesses \u00faltimos canais o cliente s\u00f3 v\u00ea a mensagem quando for melhor para ele.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Ignorar o perfil dos clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o d\u00e1 para ser tudo para todos. As empresas que fazem isso acabam n\u00e3o sendo nada para ningu\u00e9m. Nesse sentido, \u00e9 preciso que as empresas trabalhem para conhecer as particularidades de cada um dos seus clientes. Isso possibilitar\u00e1 que a companhia atue de acordo com necessidades muito espec\u00edficas. Dessa forma, suas chances de acerto ser\u00e3o muito maiores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. N\u00e3o levar as prefer\u00eancias dos clientes em considera\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma dica complementar ao item anterior. Mesmo sabendo qual \u00e9 o perfil ideal de cliente, as pessoas t\u00eam suas particularidades. Assim, em cada atendimento, a empresas devem se atentar para entender as prefer\u00eancias daquela pessoa em espec\u00edfico, criando um atendimento personalizado e mais pr\u00f3ximo de seus clientes. Iniciativas como essa aumentam a satisfa\u00e7\u00e3o e melhoram a percep\u00e7\u00e3o de marca dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Prometer e n\u00e3o cumprir<\/h3>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 muito feio, n\u00e3o \u00e9 mesmo? A empresa precisa estar muito atenta ao seu discurso, uma vez que precisa cumprir tudo aquilo que promete para o seu cliente. Ao entregar aquilo que foi efetivamente combinado, o cliente ficar\u00e1 satisfeito e tender\u00e1 a repetir uma compra. A consequ\u00eancia disso \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o, o que \u00e9 essencial para o sucesso da marca no mercado como um todo. E a\u00ed, o que achou dessas ideias? Como percebemos ao longo do texto, trabalhar em cima dessa estrat\u00e9gia \u00e9 decisivo para se destacar no mercado. Com a concorr\u00eancia cada vez mais acirrada, \u00e9 preciso entender o consumidor profundamente. Assim, ele poder\u00e1 ser muito bem atendido e dar o retorno que a empresa espera dele. \u00c9 claro que ter um bom<strong>&nbsp;relacionamento com o cliente<\/strong>&nbsp;nem sempre \u00e9 um caminho f\u00e1cil, mas \u00e9 totalmente poss\u00edvel de ser feito e est\u00e1 ao alcance de empresas de todos os portes. Se voc\u00ea gostou do conte\u00fado, aproveite para assinar nossa&nbsp;<em>newsletter&nbsp;<\/em>e receber semanalmente ideias essenciais para o crescimento do seu neg\u00f3cio!<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36220,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[303],"class_list":["post-37098","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Relacionamento com o Cliente: O Que Saber | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra tudo sobre relacionamento com o cliente e otimize suas estrat\u00e9gias para impulsionar seu neg\u00f3cio. 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