10 minutos para ler Resumo <\/p>\n\n\n\n
A ideia de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> surgiu por volta da d\u00e9cada de 1980, com as companhias a\u00e9reas, que buscavam se aproximar dos consumidores para garantir que eles sempre viajassem com elas. A iniciativa deu t\u00e3o certo, que hoje os programas de fideliza\u00e7\u00e3o acontecem desde em mercearias do bairro at\u00e9 em grandes corpora\u00e7\u00f5es e s\u00e3o, muitas vezes, um fator vital para a sobreviv\u00eancia da empresa.<\/strong> Uma pesquisa realizada com 21 mil compradores online pela PWC Brasil, revelou que os consumidores est\u00e3o dispostos a pagar at\u00e9 \u2153 a mais por uma boa experi\u00eancia de compra<\/strong>. Nesse cen\u00e1rio, as empresas devem lidar com o desafio de proporcionar experi\u00eancias excelentes aos seus clientes. Uma das formas de fazer isso \u2013 e a que vamos falar hoje \u2013 \u00e9 oferecer benef\u00edcios aos consumidores fi\u00e9is \u00e0 sua marca por meio de um programa de fidelidade. Al\u00e9m disso, vamos mostrar como \u00e9 poss\u00edvel melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/strong> ao estruturar essa estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o por meio de um canal digital automatizado, como um chatbot no WhatsApp<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Um programa de fidelidade \u00e9 uma forma de recompensar os clientes recorrentes<\/strong> do seu neg\u00f3cio. \u00c9 uma maneira de incentivar que o consumidor compre sempre na sua empresa em troca dos benef\u00edcios que voc\u00ea pode oferecer a ele. Os programas de fideliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o usados em diversos segmentos de neg\u00f3cios<\/strong>, desde companhias a\u00e9reas at\u00e9 empresas do ramo aliment\u00edcio. Eles podem ser estruturados de v\u00e1rias formas, sendo a mais comum a que envolve o ac\u00famulo de pontos<\/strong>, mais conhecido como cart\u00e3o fidelidade. Significa que quando o consumidor atingir uma determinada pontua\u00e7\u00e3o ele pode trocar por pr\u00eamios e\/ou benef\u00edcios<\/strong>. Por exemplo: se voc\u00ea possui um estabelecimento de a\u00e7a\u00ed, pode definir que a cada R$6 em consuma\u00e7\u00e3o, o cliente receba um ponto no cart\u00e3o fidelidade. Quando ele tiver 10 pontos, ele recebe totalmente gr\u00e1tis um a\u00e7a\u00ed com dois acompanhamentos. Vale frisar que programa de fidelidade \u00e9 diferente de promo\u00e7\u00e3o<\/strong>. A promo\u00e7\u00e3o possui um prazo de validade e acontece pontualmente, enquanto o programa de fidelidade \u00e9 cont\u00ednuo. <\/p>\n\n\n\n A primeira e mais \u00f3bvia vantagem \u00e9, claro, reter clientes. N\u00e3o importa qual \u00e9 o seu nicho de atua\u00e7\u00e3o: \u00e9 preciso estar atento em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia para que a sua empresa ofere\u00e7a os melhores benef\u00edcios a fim de manter os clientes ativos junto \u00e0 sua marca. E oferecer um programa de fidelidade \u00e9 uma das op\u00e7\u00f5es, afinal os consumidores v\u00e3o querer comprar da sua empresa<\/strong> para acumularem mais pontos. <\/p>\n\n\n\n Um dos principais resultados esperados em uma fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 que os compradores se envolvam mais com a sua marca, confiando nela e at\u00e9 mesmo engajando mais nas redes sociais.<\/strong> \u00c9 uma \u00f3tima oportunidade de estreitar o relacionamento com os clientes e estimula a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fados positivos sobre a sua marca na internet. <\/p>\n\n\n\n Normalmente os programas de fideliza\u00e7\u00e3o ajudam a aumentar o ticket m\u00e9dio porque o cliente passa a confiar mais na marca, v\u00ea benef\u00edcios reais nas ofertas e, assim, se sente seguro a gastar mais<\/strong> com aquela empresa. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel estimular o aumento do ticket m\u00e9dio estabelecendo um valor m\u00ednimo<\/strong> para ganho de pontos. Se o produto mais comprado custa R$70, por exemplo, voc\u00ea pode estabelecer que para conseguir o benef\u00edcio, o valor m\u00ednimo seja R$100. Assim, o cliente pode julgar ser vantajoso gastar um pouco a mais<\/strong> para atingir o valor necess\u00e1rio para resgatar logo os benef\u00edcios, principalmente quando eles sabem que est\u00e3o pr\u00f3ximos de obter a vantagem. <\/p>\n\n\n\n Com um programa de fidelidade, o cliente vai comprar mais vezes<\/strong> da sua empresa a fim de conseguir mais benef\u00edcios. Ent\u00e3o, mesmo que ele fa\u00e7a compras de pequeno valor durante toda a sua jornada, provavelmente o valor total das compras realizadas vai ser maior do que a de um cliente que fez uma \u00fanica compra grande e depois nunca mais apareceu. Isso significa que o LTV, ou seja, o tempo de vida do cliente na sua empresa ser\u00e1 maior, porque ele vai voltar em busca de obter mais vantagens<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Manter uma base de clientes fi\u00e9is \u00e9 uma maneira de reduzir os custos, uma vez que quanto maior for a receita vinda desses clientes<\/strong>, menor \u00e9 a necessidade de investir em grandes divulga\u00e7\u00f5es. Um cliente novo precisa de atrativos para se relacionar com a sua marca e, mesmo assim, ele pode acabar optando pela concorr\u00eancia. Por outro lado, o cliente fidelizado j\u00e1 conhece a sua marca e, se ele participar de um bom programa de fideliza\u00e7\u00e3o, vai pensar duas vezes antes de comprar em outro lugar<\/strong>. Fora isso, clientes fidelizados s\u00e3o mais suscet\u00edveis a indicar a sua marca <\/strong>para amigos e familiares e o boca a boca \u00e9 a maneira mais eficiente e barata de conquistar novos consumidores. <\/p>\n\n\n\n Gra\u00e7as ao cadastro dos participantes e seu hist\u00f3rico de compras, \u00e9 poss\u00edvel obter v\u00e1rias informa\u00e7\u00f5es importantes sobre o comportamento do consumidor<\/strong> e ter mais oportunidades de fazer vendas cruzadas com facilidade. Assim, fica mais f\u00e1cil oferecer op\u00e7\u00f5es de cross-sell e up-sell, escolhendo produtos mais assertivos<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Destacar uma empresa em rela\u00e7\u00e3o aos concorrentes \u00e9 um dos maiores desafios no mercado atual, afinal quanto mais op\u00e7\u00f5es os clientes t\u00eam, mais exigentes eles ficam. Por isso, j\u00e1 n\u00e3o basta mais ter um produto ou servi\u00e7o de qualidade e com pre\u00e7o bom: o consumidor tamb\u00e9m valoriza como a marca se comunica e se relaciona com o p\u00fablico-alvo<\/strong>. Sendo assim, um programa de fidelidade \u00e9 positivo porque melhora o relacionamento da marca com o consumidor e gera uma maior visibilidade<\/strong>, ou seja, d\u00e1 a oportunidade de se destacar dos concorrentes. <\/p>\n\n\n\n Apesar de precisar de uma boa estrutura\u00e7\u00e3o<\/strong>, os programas de fidelidade do cliente s\u00e3o muito f\u00e1ceis de implementar. Normalmente funcionam por meio do registro dos clientes com base no seu CPF. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel saber sempre que o consumidor faz uma compra e, ao mesmo tempo, ele pontua por ter escolhido a sua loja. Para isso, o ideal \u00e9 trabalhar com ferramentas que unifiquem os dados e facilitem a intera\u00e7\u00e3o entre empresa e cliente<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Aposto que voc\u00ea j\u00e1 recebeu um cart\u00e3o fidelidade<\/strong> de alguma empresa: loja de vestu\u00e1rio, alimenta\u00e7\u00e3o, eletr\u00f4nicos, etc. Manter esse tipo de a\u00e7\u00e3o em papel pode ser uma solu\u00e7\u00e3o para pequenas organiza\u00e7\u00f5es, mas al\u00e9m de n\u00e3o ser uma atitude sustent\u00e1vel, possui algumas desvantagens<\/strong> que devem ser consideradas. Muitas vezes, o cliente perde o cart\u00e3o f\u00edsico, esquece dele quando vai at\u00e9 a loja ou acaba jogando fora ao fazer uma limpa pela carteira. Esse \u00e9 um grande problema, pois significa que a sua estrat\u00e9gia, mesmo trazendo benef\u00edcios para o consumidor, n\u00e3o est\u00e1 sendo t\u00e3o valorizada<\/strong> quanto deveria. Optar por um programa de fidelidade no meio digital<\/strong> \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o para que isso n\u00e3o aconte\u00e7a mais. Por\u00e9m, se voc\u00ea n\u00e3o comunicar os clientes de tempos em tempos, eles acabam se esquecendo que possuem pontos ou que est\u00e3o cadastrados nessas a\u00e7\u00f5es, o que tamb\u00e9m \u00e9 um problema para a sua estrat\u00e9gia. Mas ser\u00e1 que \u00e9 poss\u00edvel manter todas essas informa\u00e7\u00f5es no meio online, de forma organizada, confi\u00e1vel e ainda disponibilizar de f\u00e1cil acesso aos clientes<\/strong> para que eles consultem sempre que necess\u00e1rio? A resposta \u00e9: SIM! E tem mais: \u00e9 poss\u00edvel fazer tudo isso utilizando um chatbot para WhatsApp<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Hoje em dia, o WhatsApp \u00e9 um dos aplicativos de mensagem mais usados no mundo:<\/strong>s\u00e3o mais de 2 bilh\u00f5es de pessoas<\/strong> cadastradas em mais de 180 pa\u00edses. No Brasil, \u00e9 um dos apps de mensagens instant\u00e2neas mais populares, chegando a 120 milh\u00f5es de contas. Segundo o Panorama da Mensageria no Brasil, realizado pela Mobile Time\/Opinion Box, 97% dos brasileiros<\/strong> com smartphone possuem o app instalado e 98% deles o acessam todos os dias ou quase todo dia. J\u00e1 deu pra entender que \u00e9 esse o canal em que provavelmente o seu consumidor est\u00e1, certo? Al\u00e9m disso, ele \u00e9 muito bem aceito no contato com as marcas: na mesma pesquisa, 69% dos entrevistados <\/strong>afirmaram receber atendimento via WhatsApp das empresas. Os consumidores entendem que esse \u00e9 um \u00f3timo canal para tirar d\u00favidas<\/strong> ou receber suporte<\/strong> t\u00e9cnico. Por isso, \u00e9 tamb\u00e9m um dos canais mais recomendados para atuar com o programa de pontos. A vers\u00e3o do WhatsApp Enterprise, voltada para empresas, possui uma API <\/strong>que permite a integra\u00e7\u00e3o com sistemas internos e chatbots<\/strong>. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel automatizar o envio de informa\u00e7\u00f5es e disponibilizar acesso ao canal para toda a equipe de atendimento. Com essa integra\u00e7\u00e3o, todas as informa\u00e7\u00f5es dos clientes ficam concentradas em uma \u00fanica plataforma<\/strong>, sendo muito mais f\u00e1cil de administrar o atendimento pelo WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n A Sinch \u00e9 parceira oficial do WhatsApp<\/strong>, tendo acesso a API do WhatsApp Enterprise, o que permite proporcionar uma conta verificada no canal para o seu neg\u00f3cio, garantindo total seguran\u00e7a. J\u00e1 pensamos e testamos uma solu\u00e7\u00e3o de Programa de Pontos aplicada ao chatbot para WhatsApp<\/strong> que permite analisar continuamente os resultados das a\u00e7\u00f5es, ajudando a antecipar a mudan\u00e7a de comportamento no mercado. A solu\u00e7\u00e3o ainda aumenta o engajamento<\/strong> no programa de fidelidade com um canal mais pr\u00f3ximo, r\u00e1pido e completo para que seu cliente fique por dentro de todas as novidades, tenha acesso aos seus pontos e benef\u00edcios em um s\u00f3 lugar, no qual \u00e9 poss\u00edvel: <\/p>\n\n\n\n Assim, a sua empresa melhora a experi\u00eancia do cliente<\/strong>, transmite transpar\u00eancia nas a\u00e7\u00f5es e confiabilidade para o consumidor. Quer aplicar um programa de fidelidade eficiente<\/strong> e que traga todas as vantagens<\/strong> que falamos nesse conte\u00fado para o seu neg\u00f3cio? Entre em contato com os nossos especialistas<\/strong> e saiba mais sobre como podemos te ajudar!<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":37097,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-37096","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nO que \u00e9 um programa de fidelidade?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Vantagens: por que implementar na minha empresa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Reten\u00e7\u00e3o de clientes <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Melhora o relacionamento com os consumidores<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Aumento do ticket m\u00e9dio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Aumento do lifetime value (LTV)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Redu\u00e7\u00e3o do custo de aquisi\u00e7\u00e3o do cliente (CAC)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Mais oportunidades de cross-sell e up-sell<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Destaque em rela\u00e7\u00e3o aos concorrentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
F\u00e1cil de implementar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Como implementar na sua empresa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Programa de fidelidade via chatbot WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Programa de Pontos WAVY com atendimento via chatbot WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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