{"id":37087,"date":"2021-03-30T11:32:00","date_gmt":"2021-03-30T11:32:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/qual-a-diferenca-entre-chatbot-e-live-chat-na-experiencia-do-cliente\/"},"modified":"2025-02-27T13:00:54","modified_gmt":"2025-02-27T13:00:54","slug":"qual-a-diferenca-entre-chatbot-e-live-chat-na-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/qual-a-diferenca-entre-chatbot-e-live-chat-na-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Qual A Diferen\u00e7a Entre Chatbot E Live Chat Na Experi\u00eancia Do Cliente?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>6 minutos para ler<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cada vez mais ferramentas como <strong>o chatbot e o live chat<\/strong> s\u00e3o implementadas no mercado com o objetivo de <strong>qualificar o atendimento das empresas e otimizar processos internos<\/strong>. Para atender ao perfil do cliente do s\u00e9culo XXI, essas solu\u00e7\u00f5es se mostram essenciais. Com os usu\u00e1rios mais exigentes e mais bem informados, desejando uma experi\u00eancia diferenciada durante toda a sua jornada, as empresas n\u00e3o podem mais se dar ao luxo de oferecer uma intera\u00e7\u00e3o b\u00e1sica ou ultrapassada. \u00c9 preciso sair da zona de conforto. O chatbot e o <strong>live chat<\/strong> s\u00e3o tecnologias que conseguem n\u00e3o s\u00f3 aproximar o usu\u00e1rio da empresa como tamb\u00e9m oferecer um servi\u00e7o al\u00e9m do convencional. Quer saber o que s\u00e3o essas solu\u00e7\u00f5es e como implement\u00e1-las no seu neg\u00f3cio? Continue lendo e saiba mais. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que s\u00e3o o chatbot e o live chat e como funcionam?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para entender corretamente as diferen\u00e7as e os benef\u00edcios de cada ferramenta, \u00e9 preciso primeiro conceitu\u00e1-las e abordar o funcionamento de cada uma. Confira.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Chatbot<\/h3>\n\n\n\n<p>Basicamente, <strong>o chatbot \u00e9 um software que realiza a\u00e7\u00f5es pr\u00e9-programadas a fim de simular um di\u00e1logo humano<\/strong>. A sua tradu\u00e7\u00e3o literal, \u201crob\u00f4 de conversa\u201d, ajuda bastante a simplificar seu conceito pr\u00e1tico. Por mais que as pessoas estranhem a palavra inicialmente, hoje \u00e9 praticamente imposs\u00edvel encontrar algu\u00e9m que n\u00e3o tenha tido, pelo menos, um r\u00e1pido contato com um chatbot. A tecnologia est\u00e1 nos maiores variados setores de servi\u00e7o, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>atendimento ao cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>servi\u00e7os banc\u00e1rios;<\/li>\n\n\n\n<li>automotivo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p> A grande quest\u00e3o \u00e9 que muitas empresas est\u00e3o explorando as capacidades da ferramenta. Com a implementa\u00e7\u00e3o de uma estrutura completa em forma de di\u00e1logo, os especialistas colocam o bot para manter intera\u00e7\u00f5es maiores e mais complexas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Funcionamento<\/h3>\n\n\n\n<p>Como explicado, o funcionamento do chatbot se d\u00e1 pela <strong>alimenta\u00e7\u00e3o do sistema com conversas pr\u00e9-programadas<\/strong>. A partir disso, a ferramenta segue um fluxo de regra, resolvendo dificuldades e esclarecendo d\u00favidas que estejam dentro do script. Quando n\u00e3o h\u00e1 uma tecnologia de <em>machine learning<\/em> na Intelig\u00eancia Artificial (IA) do bot, ele age de maneira limitada, sendo necess\u00e1rio uma atualiza\u00e7\u00e3o por parte do usu\u00e1rio para adi\u00e7\u00e3o de novas informa\u00e7\u00f5es. Para quest\u00f5es simples e corriqueiras, esse tipo de <em>bot<\/em> se mostra de grande utilidade. Uma boa maneira de explorar suas possibilidades \u00e9 utilizando-o anexo a uma p\u00e1gina FAQ (<em>Frequently Asked Questions<\/em>). J\u00e1 quando o <em>bot<\/em> \u00e9 inteligente e conta com o \u201caprendizado da m\u00e1quina\u201d em seu sistema, o funcionamento \u00e9 um pouco diferente. Aqui, h\u00e1 um avan\u00e7o autom\u00e1tico na capacidade da ferramenta, sem necessidade de atualiza\u00e7\u00f5es constantes de novas informa\u00e7\u00f5es. Com o pr\u00f3prio nome indica, <strong>o <em>machine learning<\/em> permite que o chatbot aprenda palavras e frases diferentes a cada nova intera\u00e7\u00e3o<\/strong> com os usu\u00e1rios. Ainda que as perguntas n\u00e3o sejam t\u00e3o claras, o <em>bot<\/em> consegue interpret\u00e1-las corretamente e apresentar respostas de acordo com as d\u00favidas. Por\u00e9m, para se tornar altamente eficiente, a ferramenta precisa de tempo. Quanto maior o per\u00edodo em a\u00e7\u00e3o, maior capacidade de atendimento o chatbot ter\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Live chat<\/h3>\n\n\n\n<p>O live chat pode ser traduzido como \u201cconversa ao vivo\u201d. E, assim como o chatbot, a tradu\u00e7\u00e3o facilita a entender o que \u00e9 a ferramenta na pr\u00e1tica. Basicamente, trata-se de um <strong>bate-papo online, em que se faz necess\u00e1ria a presen\u00e7a de pelo menos duas pessoas<\/strong>. Por exemplo, em situa\u00e7\u00f5es nas quais o cliente precisa de uma resposta mais complexa, o live chat se apresenta como uma alternativa eficaz. Com o uso da ferramenta, <strong>o atendente pode responder pausadamente todas as d\u00favidas do usu\u00e1rio<\/strong> e reverter, por exemplo, um sentimento de insatisfa\u00e7\u00e3o com algum servi\u00e7o ou produto da marca. No entanto, <strong>os bons resultados com o live chat dependem muito da habilidade dos atendentes<\/strong>. Ou seja, \u00e9 imperativo garantir que os colaboradores estejam treinados e capacitados para utilizar a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Em quais canais \u00e9 poss\u00edvel utilizar as ferramentas?<\/h2>\n\n\n\n<p>As duas tecnologias se mostram \u00f3timas op\u00e7\u00f5es para empresas que desejam <strong>melhorar o atendimento e transformar a experi\u00eancia de seus clientes<\/strong>. E com o suporte correto, \u00e9 poss\u00edvel aplic\u00e1-las em diferentes canais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atendimento ao cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>O atendimento ao cliente \u00e9 o canal base para ambas as tecnologias. <strong>Os chatbots s\u00e3o eficientes no esclarecimento de d\u00favidas e na dinamiza\u00e7\u00e3o do atendimento inicial<\/strong>. J\u00e1 <strong>o live chat \u00e9 importante dentro de um atendimento mais direcionado<\/strong>, garantindo uma intera\u00e7\u00e3o completa e mais espec\u00edfica para os usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ensino<\/h3>\n\n\n\n<p>Hoje, disponibilizar um <strong>canal para o ensino de processos<\/strong> \u00e9 algo importante dentro do relacionamento entre empresa e cliente. Muitas vezes, o comprador tem d\u00favidas sobre como funciona determinado produto e precisa de um canal exclusivo para ajudar. De maneira mais interativa, o chatbot pode ensinar os passos mais simples e b\u00e1sicos do processo. E se precisar de algo mais detalhado, o live chat entra em a\u00e7\u00e3o para dialogar sobre o que for necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Marketing e vendas<\/h3>\n\n\n\n<p>No canal de marketing, os chatbots podem ser implementados para <strong>realizar campanhas<\/strong>, apresentando mensagens para o usu\u00e1rio referentes \u00e0s promo\u00e7\u00f5es. J\u00e1 o live chat fica disponibilizado para iniciar <strong>di\u00e1logos focados nas vendas<\/strong>, incentivando os clientes a se envolverem mais com as promo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais as vantagens do uso do chatbot e do live chat?<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 viu como funcionam as ferramentas e em quais canais podem ser aplicadas, confira outras boas raz\u00f5es para implement\u00e1-las na sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vantagens do chatbot<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>disponibilidade 24h por dia, 7 dias por semana;<\/li>\n\n\n\n<li>facilidade para uma aplica\u00e7\u00e3o omnichannel;<\/li>\n\n\n\n<li>dinamiza\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>automatiza\u00e7\u00e3o de processos internos;<\/li>\n\n\n\n<li>baixo custo de manuten\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>implementa\u00e7\u00e3o em canais como sms e WhatsApp.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vantagens do live chat<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>auxilia na recupera\u00e7\u00e3o de clientes detratores;<\/li>\n\n\n\n<li>maior intera\u00e7\u00e3o humana com os usu\u00e1rios;<\/li>\n\n\n\n<li>personaliza o atendimento ao cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>simplifica atendimentos complexos;<\/li>\n\n\n\n<li>tecnologia de f\u00e1cil implementa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p> O fato \u00e9 que tanto o chatbot quanto o <strong>live chat<\/strong> podem trazer melhorias para o atendimento e servi\u00e7os de uma empresa, resultando em uma experi\u00eancia diferenciada para o cliente. Com uma equipe bem treinada e parceiros que ofere\u00e7am um bom suporte, seu neg\u00f3cio ter\u00e1 uma \u00f3tima vantagem competitiva e um trabalho direcionado para o <strong>aumento da taxa de fidelidade<\/strong>. Ent\u00e3o, analise as informa\u00e7\u00f5es apresentadas e conte com as melhores tecnologias na sua empresa. Achou o artigo interessante? N\u00e3o deixe de assinar a nossa newsletter para se manter atualizado com todas as nossas novidades.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":37088,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-37087","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Chatbot vs. Live Chat: Diferen\u00e7as na Experi\u00eancia do Cliente | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saiba as principais diferen\u00e7as entre Chatbot e Live Chatbot na experi\u00eancia do cliente e tenha um atendimento de sucesso. 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