{"id":37085,"date":"2021-03-30T11:46:00","date_gmt":"2021-03-30T11:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/atendimento-ao-cliente-como-automatizar-na-pratica\/"},"modified":"2025-02-27T12:54:16","modified_gmt":"2025-02-27T12:54:16","slug":"atendimento-ao-cliente-como-automatizar-na-pratica","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/atendimento-ao-cliente-como-automatizar-na-pratica\/","title":{"rendered":"Atendimento Ao Cliente: Como Automatizar Na Pr\u00e1tica?"},"content":{"rendered":"\n

Com as in\u00fameras demandas di\u00e1rias de uma empresa, automatizar atendimento ao cliente<\/strong> j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais uma op\u00e7\u00e3o, mas sim uma necessidade para que o neg\u00f3cio consiga ter efici\u00eancia em suas entregas bem como um leitor mais c\u00e9tico poderia se questionar sobre a real obriga\u00e7\u00e3o dessa automatiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante ter em mente que, hoje, a maioria dos consumidores mais ativos \u00e9 composta por Millenials e \u00e9 ideal n\u00e3o se esquecer de que a gera\u00e7\u00e3o Z j\u00e1 come\u00e7a a bater, aos poucos, na porta do consumo.<\/p>\n\n\n\n

Ainda que tais grupos apresentem suas pr\u00f3prias particularidades, ambos t\u00eam em comum o fato de interagirem muito bem com a tecnologia e gostarem de agilidade na resolu\u00e7\u00e3o de problemas. Enquanto os primeiros foram os pioneiros, os segundos s\u00e3o os nativos digitais.<\/p>\n\n\n\n

Dessa maneira, o gestor deve entender que o perfil do cliente de agora e de um futuro que se aproxima exige que seus problemas sejam solucionados com compet\u00eancia e, de prefer\u00eancia, rapidez. Acompanhe o artigo e entenda melhor sobre como pode acontecer essa automa\u00e7\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n

A import\u00e2ncia de automatizar o atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n

Automatiza\u00e7\u00e3o de processos, em uma empresa, ajuda a diminuir as rotinas burocr\u00e1ticas, aumentando a efici\u00eancia nos resultados e um neg\u00f3cio, por menor que seja, gera uma quantidade grande de informa\u00e7\u00f5es diariamente.<\/p>\n\n\n\n

Com o tempo, esses dados v\u00e3o se acumulando e se tornando cada vez mais insustent\u00e1veis para gerir e controlar, a realidade \u00e9 que sem ajuda da tecnologia, todo empreendimento tem capacidade limitada para armazenar e administrar informa\u00e7\u00f5es da mesma forma a automa\u00e7\u00e3o no atendimento ao cliente segue o mesmo racioc\u00ednio.<\/p>\n\n\n\n

Uma empresa consegue acompanhar com muito mais efici\u00eancia e, ainda, fornecer servi\u00e7os mais otimizados, quando solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas fazem parte das a\u00e7\u00f5es e como referido ali na introdu\u00e7\u00e3o, tanto os consumidores de hoje quanto os do futuro sabem lidar bem com a tecnologia. Eles, inclusive, esperam contar com o atendimento ao cliente para o aux\u00edlio em seus problemas.<\/p>\n\n\n\n

Saber entender o perfil do consumidor nos lembra, ainda, da import\u00e2ncia de entregar uma boa experi\u00eancia para eles e com isso para ilustrar esse perfil de clientela, basta se lembrar de quantas pessoas hoje em dia preferem uma intera\u00e7\u00e3o por telefone a usar a internet.<\/p>\n\n\n\n

Grande parte acha mais pr\u00e1tica e r\u00e1pida a troca de algumas mensagens escritas e at\u00e9 em felicita\u00e7\u00f5es de anivers\u00e1rio, as pessoas preferem deixar recado no Facebook a telefonar. Se as pessoas fazem isso com amigos e familiares, por que iriam querer fazer de forma diferente com uma empresa?<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 a partir dessa boa experi\u00eancia \u2014 que n\u00e3o se resume somente no exato momento da aquisi\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m em qualquer tipo de intera\u00e7\u00e3o que o consumidor tem com a marca \u2014 que vai influenci\u00e1-lo em se tornar um cliente satisfeito e fiel.<\/p>\n\n\n\n

As vantagens da automa\u00e7\u00e3o no atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n

Como pode se prever, uma empresa que automatiza seus atendimentos tem muito a ganhar. Podemos resumir os aspectos vantajosos nos seguintes t\u00f3picos.<\/p>\n\n\n\n

Otimiza\u00e7\u00e3o de tempo<\/h3>\n\n\n\n

Enquanto em um atendimento por meio de telefone, o funcion\u00e1rio \u00e9 obrigado a permanecer alguns minutos dando aten\u00e7\u00e3o exclusiva a um \u00fanico cliente, as ferramentas de automa\u00e7\u00e3o permitem otimizar essa quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, em suportes por meio do WhastApp ou chat online<\/em>, esse mesmo atendente poderia atender v\u00e1rios usu\u00e1rios ao mesmo tempo, somente alternando as janelas, e sem deixar que perdesse a qualidade da assist\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Isso tudo acaba reduzindo custos e deixando o desempenho da empresa mais aprimorado, j\u00e1 que o tempo no qual o funcion\u00e1rio passaria prestando aux\u00edlio aos usu\u00e1rios, ele pode realizar servi\u00e7os com vi\u00e9s mais estrat\u00e9gico.<\/p>\n\n\n\n

Controle de dados<\/h3>\n\n\n\n

Algumas solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas disponibilizam ao gestor a centraliza\u00e7\u00e3o e armazenamento das informa\u00e7\u00f5es, a fim de que a empresa possa gerar relat\u00f3rios, em poucos instantes, sobre os atendimentos realizados.<\/p>\n\n\n\n

Por meio dessa reuni\u00e3o de dados o administrador tem condi\u00e7\u00f5es de examinar, com precis\u00e3o, o desempenho de cada funcion\u00e1rio, os temas das reclama\u00e7\u00f5es e a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor com o atendimento recebido.<\/p>\n\n\n\n

Ainda, a partir disso, \u00e9 poss\u00edvel puxar informa\u00e7\u00f5es relevantes da clientela a fim de implementar futuros servi\u00e7os de mais qualidade, como necessidades, desejos e problemas.<\/p>\n\n\n\n

Entrega de boa experi\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n

Com consumidores sendo atendidos mais prontamente, com seus dados sendo bem armazenados \u2014 o que dispensa, inclusive, que eles repitam as mesmas informa\u00e7\u00f5es pessoais em cada intera\u00e7\u00e3o feita \u2014 a empresa consegue estabelecer um relacionamento mais pr\u00f3ximo com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 poss\u00edvel exemplificar uma interatividade mais positiva com a ajuda da tecnologia da seguinte forma: Imagine a situa\u00e7\u00e3o em que voc\u00ea esteja em outro pa\u00eds e compra um chip para utilizar como internet e caso o plano de dados termine, voc\u00ea precisa fazer uma liga\u00e7\u00e3o, a fim de recontratar um novo pacote.<\/p>\n\n\n\n

Enquanto isso, voc\u00ea est\u00e1 no meio da rua precisando utilizar aplicativos por meio da web, mas precisa antes falar com um atendente em uma l\u00edngua diferente para passar os dados do cart\u00e3o. Agora imagine que no lugar disso tudo, quando o plano acabar, voc\u00ea apenas receba um SMS informando da situa\u00e7\u00e3o e pedindo apenas para voc\u00ea mandar uma mensagem de volta caso queira a renova\u00e7\u00e3o. Bem mais simples, n\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n

Essa rela\u00e7\u00e3o mais otimizada permite que a experi\u00eancia de compra com a marca seja boa o suficiente para gerar fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A automatiza\u00e7\u00e3o na pr\u00e1tica<\/h2>\n\n\n\n

Quando falamos em automatiza\u00e7\u00e3o do atendimento<\/strong>, existem v\u00e1rias formas de fazer isso utilizando ferramentas digitais, como WhatsApp ou um chat online<\/em>, j\u00e1 \u00e9 uma maneira de conseguir essa automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Isso porque \u00e9 poss\u00edvel tirar o atendente humano do atendimento do telefone, no qual ele deve ficar 100% centrado em um \u00fanico cliente e tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel falar da automatiza\u00e7\u00e3o por meio da intelig\u00eancia artificial, na qual os bots<\/em> entram em a\u00e7\u00e3o a fim de prestar o atendimento aos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Usando um sistema de programa\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel deixar as intera\u00e7\u00f5es mais personalizadas e humanizadas, para que o consumidor n\u00e3o sinta tanta diferen\u00e7a nesse tipo de conversa quando tudo funciona corretamente, sendo poss\u00edvel resolver um problema em segundos.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m n\u00e3o podemos nos esquecer do omnichannel <\/em>que preza pela integra\u00e7\u00e3o de todos os canais, como se fossem uma \u00fanica via e assim o telefone, SMS, WhatsApp, Chat online<\/em>, Chatbot<\/em>, redes sociais: estar\u00e1 tudo interligado e trabalhando com sinergia, para que o servi\u00e7o se d\u00ea de forma flu\u00edda e o consumidor possa, por exemplo, come\u00e7ar o contato em um canal e terminar em outro.<\/p>\n\n\n\n

Essa integra\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial pois dependendo da circunst\u00e2ncia e cada demanda exigir\u00e1 um canal diferente de comunica\u00e7\u00e3o. H\u00e1 momentos em que o WhatsApp suprir\u00e1 bem a quest\u00e3o e outros em que um simples SMS dar\u00e1 conta do recado \u2014 literalmente. Para isso, mapear a jornada do cliente e estar presente em todos os canais, atraindo a aten\u00e7\u00e3o, \u00e9 essencial.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, automatizar atendimento ao cliente<\/strong> est\u00e1 atrelado \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital e \u00e0 boa experi\u00eancia no consumo, sendo assim empresas que n\u00e3o se ligarem nesse aspecto estar\u00e3o ultrapassadas e n\u00e3o ser\u00e3o mais competitivas. Ficou interessado em entregar um servi\u00e7o de qualidade aos seus clientes? Ent\u00e3o entre em contato conosco e conhe\u00e7a nossa solu\u00e7\u00f5es!<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":37086,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[303],"class_list":["post-37085","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"\nAtendimento ao Cliente: Automatize na Pr\u00e1tica | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Confia o guia completo da Sinch para automatizar o atendimento ao cliente na sua empresa. 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