{"id":37083,"date":"2021-03-30T11:57:00","date_gmt":"2021-03-30T11:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/6-dicas-para-a-humanizacao-do-atendimento-ao-cliente\/"},"modified":"2025-03-24T14:07:10","modified_gmt":"2025-03-24T14:07:10","slug":"6-dicas-para-a-humanizacao-do-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/6-dicas-para-a-humanizacao-do-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"6 Dicas Para A Humaniza\u00e7\u00e3o Do Atendimento Ao Cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>Uma pesquisa conduzida pela Revista brasileira <em>Pequenas Empresas, Grandes Neg\u00f3cios<\/em>, mostrou que 61% dos consumidores que responderam ao question\u00e1rio preferem ser bem atendidos em vez de contar um valor baixo ou ter qualidade dos itens adquiridos.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse panorama mostra a necessidade das empresas de focar suas opera\u00e7\u00f5es na <strong>humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento <\/strong>e para explicarmos,<strong> o<\/strong><strong>atendimento humanizado<\/strong> \u00e9 aquele em que o cliente \u00e9 tratado com <strong>respeito e empatia<\/strong>, e que, independentemente do canal, tenha suas necessidades colocadas em primeiro lugar.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, \u00e9 importante criar um ambiente em que ele se sinta compreendido, onde haja algu\u00e9m em que possa confiar. Continue lendo o post, entenda a import\u00e2ncia do tema e veja sugest\u00f5es para tornar seu atendimento impec\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual a import\u00e2ncia e o que \u00e9 atendimento humanizado?<\/h2>\n\n\n\n<p>Muitos consumidores passam por situa\u00e7\u00f5es negativas quando entram em contato com uma empresa para solucionar d\u00favidas ou reclamar de um produto ou servi\u00e7o e isso pode comprometer a imagem da empresa, aumentar a frustra\u00e7\u00e3o e gerar desentendimentos maiores, algo que nenhuma empresa s\u00e9ria quer.<\/p>\n\n\n\n<p>Um pedido sincero de desculpas pode ser capaz de aliviar a irrita\u00e7\u00e3o de um cliente, entretanto, nem sempre o atendimento faz isso, em linhas gerais, o neg\u00f3cio cria um diferencial quando trata bem seu p\u00fablico e ainda passa a entender com mais facilidade o que ele precisa.<\/p>\n\n\n\n<p>Da\u00ed a necessidade de focar nos princ\u00edpios da humaniza\u00e7\u00e3o, e assim oferecer um atendimento exemplar. Na atual era digital, com chatbots inteligentes, a principal ferramenta das empresas continua sendo o bom atendimento para cativar o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Quem consegue manter a proximidade e n\u00e3o o v\u00ea apenas como n\u00fameros ou dados, tende a apresentar bons resultados financeiros, essa \u00e9 a import\u00e2ncia de empatia em um atendimento e apesar de todas as ferramentas digitais, quem est\u00e1 \u201cdo outro lado\u201d s\u00e3o pessoas que querem ser bem tratadas, esperam que a empresa se mostre preocupada com suas quest\u00f5es e resolva seus problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir da\u00ed, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver uma rela\u00e7\u00e3o harmoniosa, seu cliente se aproxima de voc\u00ea e esse estreitamento garante a fideliza\u00e7\u00e3o e indica\u00e7\u00f5es para outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como promover a humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento?<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma tarefa que exige conhecimento, aten\u00e7\u00e3o e, principalmente, empenho de gestores e colaboradores. Vamos aos pontos-chave:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Fa\u00e7a um estudo de perfil do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Desenvolver uma estrat\u00e9gia de venda \u00e9 uma tarefa complexa, sobretudo quando n\u00e3o h\u00e1 um conhecimento profundo dos seus <em>prospects<\/em> e em qual contexto est\u00e3o inseridos. Portanto, \u00e9 preciso pesquisar, entender suas necessidades e oportunidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse estudo, \u00e9 importante focar no perfil do p\u00fablico, o que gosta, o que n\u00e3o gosta, poder aquisitivo, h\u00e1bitos de consumo, entre outros detalhes. A ideia \u00e9 tra\u00e7ar um panorama preciso, com informa\u00e7\u00f5es que ajudam o neg\u00f3cio a propor condi\u00e7\u00f5es e solu\u00e7\u00f5es vi\u00e1veis em diferentes \u00e1reas e n\u00e3o apenas no atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando h\u00e1 um entendimento maior, \u00e9 poss\u00edvel oferecer produtos e servi\u00e7os condizentes com a realidade do p\u00fablico, evitar chamados desnecess\u00e1rios e desenvolver uma abordagem que busque a satisfa\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Desenvolva <em>scripts<\/em> humanizados e baseados em necessidades espec\u00edficas<\/h3>\n\n\n\n<p>Os <em>scripts<\/em> s\u00e3o moldes com as principais situa\u00e7\u00f5es e como resolv\u00ea-las pelos atendentes. Eles permitem que cada chamado seja tratado conforme suas especificidades, o que requer dados consistentes e uma experi\u00eancia pr\u00e9via no atendimento. Em geral, eles apreciam o contato com pessoas que estejam dispostas a ajud\u00e1-los. Mesmo seguindo um padr\u00e3o, h\u00e1 espa\u00e7o para promover o relacionamento, enfatizando pontos como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>sauda\u00e7\u00e3o harmoniosa, em que o cliente \u00e9 chamado pelo nome;<\/li>\n\n\n\n<li>tempo para que ele tenha a oportunidade de contar o que est\u00e1 acontecendo;<\/li>\n\n\n\n<li>respostas de acordo com o ritmo de fala do cliente para o atendimento via telefone e utilizando sua linguagem para <em>chats<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>adapta\u00e7\u00e3o \u00e0 formalidade e outras caracter\u00edsticas relacionadas \u00e0 linguagem do p\u00fablico.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em> Sempre ou\u00e7a o que tem a dizer e ofere\u00e7a solu\u00e7\u00f5es com base no que est\u00e1 sendo relatado. N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel humanizar o atendimento se n\u00e3o entender exatamente quais aspectos precisam ser aperfei\u00e7oados e melhorados.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Mantenha seus clientes informados<\/h3>\n\n\n\n<p>Os usu\u00e1rios n\u00e3o podem ficar sem resposta em rela\u00e7\u00e3o a um chamado ou pergunta feita, enquanto seu problema est\u00e1 sendo atendido \u00e9 necess\u00e1rio informar o processo de resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Se poss\u00edvel, apresente a eles cada passo que est\u00e1 sendo conduzido para formar a solu\u00e7\u00e3o ,por exemplo, em uma chamada ao <em>call center<\/em>, o usu\u00e1rio n\u00e3o pode ficar esperando muito tempo sem que o atendente retorne, pe\u00e7a que espere mais um pouco e explique o andamento da constru\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o. Isso evita que ele se frustre com a demora e mostra sua aten\u00e7\u00e3o com o chamado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Desenvolva treinamentos baseados na proatividade<\/h3>\n\n\n\n<p>Para oferecer um <strong>atendimento humanizado<\/strong>, as equipes precisam passar por capacita\u00e7\u00e3o constante, baseadas tanto nas informa\u00e7\u00f5es do produto\/servi\u00e7o quanto na aten\u00e7\u00e3o com as pessoas que buscam uma solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Da\u00ed a necessidade de focar em pr\u00e1ticas relacionadas ao cotidiano dos colaboradores, as capacita\u00e7\u00f5es devem abordar situa\u00e7\u00f5es semelhantes \u00e0quelas que eles passam no cotidiano, com estudos de caso para que reajam da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir da\u00ed \u00e9 poss\u00edvel definir quando eles podem ser proativos, uma vez que eles n\u00e3o podem apenas esperar que o cliente fa\u00e7a suas exig\u00eancias e concess\u00f5es por conta pr\u00f3pria. O atendente deve conhecer as principais necessidades do p\u00fablico, oferecer solu\u00e7\u00f5es completas e que atendam \u00e0s expectativas do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Os treinamentos precisam ser constru\u00eddos para que eles tenham iniciativa e proatividade, de modo que possam antecipar-se aos problemas naturalmente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Respeite o tempo do seu cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Per\u00edodos longos de espera e transfer\u00eancias para outros atendentes s\u00e3o duas experi\u00eancias que frustram, contribuindo para o abandono de chamadas e baixos \u00edndices de reten\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o. Para evitar essa problem\u00e1tica, considere adotar as seguintes a\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ofere\u00e7a m\u00faltiplos canais de contato, buscando a intera\u00e7\u00e3o onde e quando o consumidor precisar;<\/li>\n\n\n\n<li>adote plataformas tecnol\u00f3gicas que coletem dados e os processem rapidamente;<\/li>\n\n\n\n<li>repasse somente os chamados para supervisores e operadores mais experientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Adote indicadores de desempenho<\/h3>\n\n\n\n<p>Mensurar de forma diagn\u00f3stica permite aperfei\u00e7oar a estrat\u00e9gia de atendimento e entre as mais importantes est\u00e3o o \u00edndice de abandono e o <em>wrap time<\/em>. O primeiro termo mede a quantidade de desist\u00eancias motivadas pelo tempo de espera e o segundo mensura o tempo que um operador leva para passar de um chamado a outro.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 fundamental alinhar essas m\u00e9tricas, uma vez que s\u00e3o indicativos da qualidade dos atendimentos com ferramentas para otimizar o contato, tra\u00e7ar informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente e mensurar seu desempenho tamb\u00e9m s\u00e3o capazes de auxiliar na tarefa de <strong>humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais do que facilitar a cria\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es no primeiro contato, as ferramentas aumentam a produtividade e ajudam no desenvolvimento do <strong>atendimento humanizado<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":37084,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[300,303],"class_list":["post-37083","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-produtos","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>6 Dicas para Humanizar o Atendimento ao Cliente | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Confira 6 dicas essenciais implementar o atendimento ao cliente humanizado em sua empresa. 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