Gra\u00e7as \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia, comunicar-se com o cliente est\u00e1 cada vez mais f\u00e1cil e nesse sentido as ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o grandes aliadas na atra\u00e7\u00e3o e na fideliza\u00e7\u00e3o do consumidor, principalmente quando bem planejadas.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, \u00e9 essencial estar sempre por dentro do assunto para oferecer um atendimento eficaz, \u00e1gil e de qualidade e se voc\u00ea quer aprimorar os seus processos e aumentar as vendas, manter canais abertos para que os clientes tenham a chance de se expressar deve ser parte fundamental da sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n
Isso porque saber ouvir os consumidores verdadeiramente, ser capaz de resolver seus problemas e entender seu comportamento melhora a qualidade e os resultados da empresa.<\/p>\n\n\n\n
Neste artigo, elencamos as ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o mais comuns, apresentamos seus diferenciais e benef\u00edcios para que voc\u00ea opte por aquela que mais se adequa ao perfil do seu p\u00fablico-alvo. Confira!<\/p>\n\n\n\n
A comunica\u00e7\u00e3o por meio de uma plataforma de envio de mensagens short message service<\/em> (SMS) \u00e9 uma excelente maneira de se aproximar dos seus clientes, especialmente se o time souber utilizar as t\u00e9cnicas de SMS marketing. Segue abaixo algumas possibilidades de envio:<\/p>\n\n\n\n Uma das grandes vantagens dessa solu\u00e7\u00e3o \u00e9 que as pessoas s\u00e3o notificadas de imediato, visto que as mensagens chegam diretamente no celular delas e \u00e9 justamente essa capacidade de chamar a nossa aten\u00e7\u00e3o que faz com que o SMS apresente \u00f3timas taxas de abertura e de leitura.<\/p>\n\n\n\n Em estrat\u00e9gias de marketing de conte\u00fado, por exemplo, as mensagens de texto tamb\u00e9m s\u00e3o indicadas para fazer contato com leads que estejam no fundo do funil, por se tratar de um canal bastante pessoal.<\/p>\n\n\n\n Os chatbots (agentes virtuais) oferecem diversas vantagens para as empresas, como o aumento da reten\u00e7\u00e3o de atendimentos e a otimiza\u00e7\u00e3o de recursos e seus impactos no relacionamento com o cliente v\u00e3o al\u00e9m: os bots ficam dispon\u00edveis para que os usu\u00e1rios sejam atendidos sempre \u2014 mesmo nos momentos em que a empresa est\u00e1 fechada.<\/p>\n\n\n\n Outro benef\u00edcio dos chatbots que otimiza a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 a facilidade de uso por parte dos clientes. N\u00e3o devemos deixar de pensar na maneira como o p\u00fablico-alvo pode entrar em contato com a companhia, visto que esse p\u00fablico \u00e9 muito abrangente. Afinal, o planejamento inadequado fatalmente representar\u00e1 um enorme desgaste para a imagem da marca.<\/p>\n\n\n\n Por sua vez, a intelig\u00eancia artificial viabiliza a inclus\u00e3o de pessoas com defici\u00eancia como um bom exemplo disso \u00e9 o caso de deficientes visuais que utilizam softwares de leitura para manusear computadores e acessar a internet. Dessa forma, as empresas conseguem programar os agentes virtuais para atender a essas demandas. Assim, a marca demonstra o quanto se preocupa com o bem-estar de seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n Ainda que alguns gestores se mostrem resistentes, n\u00e3o h\u00e1 como escapar: as redes sociais j\u00e1 s\u00e3o onipresentes na vida de todos n\u00f3s,seja por meio da intera\u00e7\u00e3o com familiares e amigos no Facebook, de not\u00edcias no Twitter ou de fotos no Instagram, essas plataformas se integraram de maneira profunda ao nosso cotidiano.<\/p>\n\n\n\n Obviamente, as empresas antenadas aos movimentos inovadores n\u00e3o deixam passar essa oportunidade de turbinar sua comunica\u00e7\u00e3o com o cliente e nesse cen\u00e1rio a tend\u00eancia \u00e9 que o investimento nas redes sociais n\u00e3o apenas aumente, mas se qualifique, embora j\u00e1 exista um grande esfor\u00e7o de publicidade e propaganda no setor.<\/p>\n\n\n\n Mais que simples vitrines, plataformas como Twitter e Facebook v\u00eam provando ser uma gigantesca e revolucion\u00e1ria evolu\u00e7\u00e3o do antigo Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor, o SAC. Afinal, \u00e9 exatamente nesses espa\u00e7os virtuais que os clientes modernos procuram solu\u00e7\u00f5es para os seus problemas, externam reclama\u00e7\u00f5es e fazem perguntas.<\/p>\n\n\n\n Atualmente, o contato com fornecedores de produtos ou servi\u00e7os \u00e9 direto e acontece, na maioria das vezes, por meio desse tipo de m\u00eddia e \u00e9 preciso saber ouvir o lado do consumidor nessas ferramentas.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, as empresas devem estar preparadas para trazerem solu\u00e7\u00f5es e darem respostas adequadas o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, visto que a agilidade tornou-se uma exig\u00eancia para as pessoas.<\/p>\n\n\n\n Uma das ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o mais simples para uma marca entrar em contato com seus clientes ainda \u00e9 o e-mail. Isso porque praticamente todo mundo tem uma conta nesse servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n A ideia \u00e9 que um colaborador da empresa fique respons\u00e1vel por receb\u00ea-los e encaminh\u00e1-los \u00e0s respectivas \u00e1reas e muitos usu\u00e1rios preferem enviar uma mensagem a ligar ou se dirigir \u00e0 loja, e isso explica tamb\u00e9m o crescimento da escolha de envio de SMS, chat, redes sociais e WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n Por fim, \u00e9 extremamente importante que os clientes que preferem usar esse canal n\u00e3o fiquem sem resposta, afinal, a falta de retorno certamente causa insatisfa\u00e7\u00e3o com a marca e afeta sua imagem.<\/p>\n\n\n\n At\u00e9 ent\u00e3o falamos sobre tend\u00eancias que t\u00eam o objetivo de melhorar a comunica\u00e7\u00e3o direta com o cliente, e de dispositivos e ferramentas que fazem uma ponte imediata entre a companhia e o consumidor.<\/p>\n\n\n\n No entanto, a verdade \u00e9 que esse processo externo deve ser consequ\u00eancia de uma organiza\u00e7\u00e3o interna da empresa, softwares conhecidos como plataformas CRM (em sua tradu\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o de relacionamento com clientes) t\u00eam sido desenvolvidos.<\/p>\n\n\n\n Essas solu\u00e7\u00f5es compilam diversos dados acerca de suas intera\u00e7\u00f5es com o seu p\u00fablico-alvo e fornecem informa\u00e7\u00f5es embasadas importantes a fim de facilitar e agilizar a tomada de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas por parte dos gestores. Por meio do CRM, \u00e9 poss\u00edvel saber, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n Portanto, o CRM \u00e9 uma das ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o mais poderosas para tirar a interlocu\u00e7\u00e3o com o cliente do plano subjetivo e especulativo, \u00e9 poss\u00edvel transform\u00e1-la em a\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica, com foco em resultados, os quais o gestor tem a chance de analisar por terem sido corretamente mensurados.<\/p>\n\n\n\n Concluindo, ressaltamos que a sele\u00e7\u00e3o das ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o deve acontecer com base no perfil de clientes, porque \u00e9 essa necessidade de apostar nas melhores estrat\u00e9gias que far\u00e1 com que sua empresa tenha resultados efetivos. <\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":37069,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[300,303],"class_list":["post-37068","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-produtos","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n
Chatbot<\/h2>\n\n\n\n
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