{"id":37060,"date":"2021-03-30T14:08:00","date_gmt":"2021-03-30T14:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/marketing-de-relacionamento-no-aniversario-do-cliente-como-criar-uma-estrategia\/"},"modified":"2025-02-27T13:08:45","modified_gmt":"2025-02-27T13:08:45","slug":"marketing-de-relacionamento-no-aniversario-do-cliente-como-criar-uma-estrategia","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/marketing-de-relacionamento-no-aniversario-do-cliente-como-criar-uma-estrategia\/","title":{"rendered":"Marketing De Relacionamento No Anivers\u00e1rio Do Cliente: Como Criar Uma Estrat\u00e9gia"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>8 minutos para ler<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Resumo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Para a sua empresa ser lembrada, ela precisa ser vista! Por isso estar presente em uma data importante como o <strong>anivers\u00e1rio do cliente<\/strong>, seja via e-mail, WhatsApp ou SMS, \u00e9 uma boa estrat\u00e9gia para a manuten\u00e7\u00e3o do relacionamento entre marca e consumidor.<\/li>\n\n\n\n<li>Existem ferramentas, como as da <strong>Sinch<\/strong>, que podem automatizar o processo de envio das mensagens para que a equipe n\u00e3o fique sobrecarregada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p> Sabe aquela hist\u00f3ria de que quem n\u00e3o \u00e9 visto n\u00e3o \u00e9 lembrado? \u00c9 mais ou menos assim que funciona no mundo do marketing. Por isso, uma das maneiras de <strong>ser lembrado pelos consumidores<\/strong> \u00e9 manter um relacionamento com eles durante o ano. O <strong>anivers\u00e1rio do cliente<\/strong> \u00e9 uma data bastante apropriada para criar um v\u00ednculo com ele e tamb\u00e9m tornar sua marca vis\u00edvel. \u00c9 a\u00ed que entra o que chamamos de <strong>marketing de relacionamento<\/strong>, que tem como objetivo fidelizar os clientes por meio de uma rela\u00e7\u00e3o de proximidade entre empresa e consumidor. A estrat\u00e9gia tamb\u00e9m ajuda a construir a marca e <strong>criar autoridade<\/strong> no mercado. Al\u00e9m disso, numa vis\u00e3o mercadol\u00f3gica, \u00e9 financeiramente mais vi\u00e1vel convencer um cliente que j\u00e1 comprou da sua empresa a comprar novamente do que conseguir <strong>novos consumidores<\/strong>. \u00c9 isso que afirma Philip Kotler, um dos maiores nomes do marketing. Segundo dados da Frost &amp; Sullivan, um cliente novo pode custar entre <strong>5 e 25 vezes mais<\/strong> do que investir em a\u00e7\u00f5es para manter os j\u00e1 existentes. Al\u00e9m disso, um consumidor fiel est\u00e1 propenso a gastar mais e recomendar a empresa. <strong>Construir lealdade<\/strong> tornou-se um dos os desafios mais importantes das organiza\u00e7\u00f5es: 95% dos consumidores concordam que a experi\u00eancia do cliente (CX) \u00e9 fundamental para definir sua lealdade a uma marca. A mesma pesquisa mostrou que, atualmente, 85% dos executivos seniores reconhecem que a <strong>experi\u00eancia \u00e9 um elemento fundamental para se diferenciar<\/strong> da concorr\u00eancia em qualquer ind\u00fastria. Especialistas afirmam inclusive que CX ser\u00e1 o <strong>principal fator competitivo para 2020<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Seja lembrado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea j\u00e1 teve uma experi\u00eancia positiva na rela\u00e7\u00e3o com alguma marca, com certeza se lembra do epis\u00f3dio. Afinal, quem n\u00e3o gosta de ser lembrado e bem tratado? \u00c9 intr\u00ednseco ao ser humano querer <strong>se sentir especial<\/strong>. Muitos clientes s\u00f3 n\u00e3o voltam a comprar de uma empresa porque se esquecem dela (e s\u00e3o esquecidos por ela!). A maneira mais f\u00e1cil de resolver esse problema \u00e9 investir no <strong>relacionamento com o consumidor<\/strong>, criando estrat\u00e9gias para se aproximar deles. Dados de uma pesquisa da Frost &amp; Sullivan encomendada pela NICE Latin America, mostram que 86% dos consumidores dizem estar<strong> dispostos a pagar mais por uma grande experi\u00eancia<\/strong>. Al\u00e9m disso, 65% afirmam que Customer Experience \u00e9 mais influente que publicidade. Por isso, enviar uma mensagem carinhosa no anivers\u00e1rio do cliente \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade de aumentar o <strong>potencial de fideliza\u00e7\u00e3o <\/strong>do seu neg\u00f3cio utilizando o marketing de relacionamento. Por se tratar de uma data especial para o consumidor, a mensagem ter\u00e1 uma <strong>aceita\u00e7\u00e3o mais positiva<\/strong>. Al\u00e9m da fideliza\u00e7\u00e3o, essa estrat\u00e9gia tamb\u00e9m pode gerar mais vendas, porque quando os consumidores se sentem valorizados pela empresa, eles ficam mais <strong>dispostos a indicar a marca<\/strong> para familiares e amigos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como obter dados dos clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para atuar com essa estrat\u00e9gia, \u00e9 necess\u00e1rio ter uma lista atualizada com alguns dados do consumidor, como a <strong>data de nascimento<\/strong>, n\u00famero de telefone para contato e e-mail. Para conseguir essas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea pode:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Criar <strong>fichas cadastrais<\/strong> para serem preenchidas na loja quando o cliente realiza uma compra;<\/li>\n\n\n\n<li>Disponibilizar materiais ricos do interesse do seu p\u00fablico via <strong>landing pages;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Organizar <strong>eventos<\/strong> em que seja necess\u00e1rio inscri\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p> Se voc\u00ea est\u00e1 iniciando essa estrat\u00e9gia agora na sua empresa e n\u00e3o possui algum desses dados dos seus antigos clientes, n\u00e3o deixe de perguntar em uma pr\u00f3xima oportunidade e<strong> organizar<\/strong> essas informa\u00e7\u00f5es em uma planilha.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Canais para parabenizar o cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>De acordo com a \u00faltima pesquisa da Frost &amp; Sullivan, os consumidores querem ser capazes de <strong>escolher os meios de contato<\/strong> onde eles interagem. Por isso, a sua equipe de CX deve estar atenta \u00e0s prefer\u00eancias do seu p\u00fablico. Existem <strong>3 principais canais<\/strong> para entrar em contato no dia do anivers\u00e1rio do cliente: e-mail marketing, WhatsApp e SMS. Confira abaixo as particularidades de cada um.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"e-mail-marketing\"><strong>E-mail marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O e-mail marketing \u00e9 uma forma acess\u00edvel de preservar o relacionamento com o cliente. As<strong> taxas de abertura<\/strong> de e-mails de anivers\u00e1rio s\u00e3o maiores do que o de e-mails de promo\u00e7\u00e3o ou novidade, ou seja, eles s\u00e3o melhor aceitos pelo p\u00fablico. Por\u00e9m, \u00e9 preciso que o conte\u00fado seja atrativo para <strong>chamar a aten\u00e7\u00e3o <\/strong>no meio de tantos outros e-mails que o cliente vai receber. Sem contar que voc\u00ea n\u00e3o ter\u00e1 a garantia de que a pessoa vai abrir o e-mail no dia do anivers\u00e1rio, por isso, o ideal \u00e9 enviar o recado na semana ou no m\u00eas da comemora\u00e7\u00e3o, principalmente se ele vier acompanhado de uma oferta com data de validade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"whatsapp\"><strong>WhatsApp<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Desde 2017, 56% da popula\u00e7\u00e3o brasileira faz uso do WhatsApp, segundo dados da Statista. O aplicativo de mensagens ficou famoso inicialmente para comunica\u00e7\u00e3o entre pessoas, mas diversas empresas passaram a utilizar o app para entrar em <strong>contato com os clientes<\/strong>. Percebendo o surgimento desse nicho, o WhatsApp lan\u00e7ou uma vers\u00e3o Business, voltada especificamente para o relacionamento entre empresas e consumidores. O ideal \u00e9 utilizar o app com modera\u00e7\u00e3o para que as suas mensagens n\u00e3o se tornem spam. A vantagem do WhatsApp \u00e9 que ele \u00e9 extremamente aceito pela popula\u00e7\u00e3o brasileira. Permite uma <strong>comunica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e vers\u00e1til<\/strong>, com a possibilidade de enviar <strong>arquivos multim\u00eddia<\/strong>, como fotos, \u00e1udios e v\u00eddeos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"sms\"><strong>SMS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Em compara\u00e7\u00e3o com os outros canais que citamos acima, o SMS \u00e9 o \u00fanico que <strong>n\u00e3o depende do acesso \u00e0 internet<\/strong> e nem que a pessoa tenha um <em>smartphone<\/em>, afinal celulares de modelos mais simples tamb\u00e9m s\u00e3o capazes de receber a mensagem. O SMS permite enviar um conte\u00fado bastante <strong>personalizado<\/strong> e pessoal, com grandes chances de leitura, j\u00e1 que as <strong>taxas de abertura s\u00e3o alt\u00edssimas<\/strong>, chegando a 98%. Para ter um retorno de investimento ainda melhor, uma possibilidade \u00e9 enviar um mimo para o cliente, que pode ser um <strong>cupom de desconto<\/strong> para o m\u00eas do anivers\u00e1rio, por exemplo. Com a ajuda de uma plataforma de envio de SMS, como a Sinch, \u00e9 preciso configurar a mensagem uma \u00fanica vez e<strong> automatizar esses envios<\/strong> para que todos os clientes recebam o SMS no dia do anivers\u00e1rio. Simples, pr\u00e1tico e r\u00e1pido!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dicas para montar sua estrat\u00e9gia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mantenha sua <strong>lista de contatos atualizada<\/strong> com a data de anivers\u00e1rio dos seus clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conhe\u00e7a o seu p\u00fablico<\/strong>! Somente dessa maneira voc\u00ea vai saber atend\u00ea-lo da melhor forma. Por exemplo, voc\u00ea vai entender se ele prefere um SMS ou e-mail e se quer receber um cupom de desconto ou frete gr\u00e1tis.<\/li>\n\n\n\n<li>Envie <strong>mensagens personalizadas<\/strong>. Um levantamento realizado em parceria com a NICE mostrou que 69% dos consumidores afirmam que um tratamento personalizado refor\u00e7a a lealdade.<\/li>\n\n\n\n<li>Enviar mensagens no dia do anivers\u00e1rio \u00e9 o que a maioria das empresas fazem, mas muita gente prefere passar o anivers\u00e1rio comemorando com os amigos e com a fam\u00edlia. Por isso, <strong>antecipe-se<\/strong> e envie a mensagem dias antes, o que \u00e9 interessante inclusive para enviar cupons de desconto.<\/li>\n\n\n\n<li>Lembre-se que<strong> o protagonista \u00e9 o consumidor<\/strong>, portanto, a data \u00e9 para enviar felicita\u00e7\u00f5es e comemorar com o cliente e n\u00e3o para ficar fazendo propaganda do seu produto.<\/li>\n\n\n\n<li>Provavelmente a sua marca n\u00e3o ser\u00e1 a \u00fanica a se lembrar do cliente nessa data. Por isso, pense em maneiras de se destacar. Um <strong>t\u00edtulo criativo<\/strong> para o e-mail, ou um SMS que saia do tradicional \u201cFeliz Anivers\u00e1rio, desejamos tudo de bom!\u201d ser\u00e1 mais impactante.<\/li>\n\n\n\n<li>Tenha em mente que <strong>a estrat\u00e9gia pode ser aplicada em qualquer nicho<\/strong>. Um pet shop pode enviar essa mensagem no dia do anivers\u00e1rio do animalzinho de estima\u00e7\u00e3o do cliente; uma loja de roupas infantis pode enviar no dia da comemora\u00e7\u00e3o dos filhos, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como melhorar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A gente sempre pode melhorar! Por isso, se a sua empresa j\u00e1 se lembra do anivers\u00e1rio do cliente, <strong>reavalie a estrat\u00e9gia<\/strong> de tempos em tempos. Sua abordagem est\u00e1 obtendo os resultados desejados? Tem certeza que est\u00e1 lembrando de todos os clientes? O que poderia ser melhorado? As respostas precisam ser honestas, porque pode ser que a sua estrat\u00e9gia precise de uma atualiza\u00e7\u00e3o. A partir dessa an\u00e1lise, voc\u00ea deve considerar o que deu certo e fez sentido para os seus clientes e reorganizar a estrutura do seu <strong>marketing de relacionamento<\/strong>. Com um produto de qualidade, um \u00f3timo atendimento e boas estrat\u00e9gias de marketing de relacionamento, voc\u00ea ter\u00e1 um <strong>cliente satisfeito<\/strong>. Um consumidor contente \u00e9 fidelizado e contribui para o aumento das vendas, do faturamento e at\u00e9 mesmo da <strong>sobreviv\u00eancia da empresa<\/strong> no mercado. <strong>Bora colocar as dicas em pr\u00e1tica?<\/strong>Entre em contato com os nossos especialistas e descubra como podemos te ajudar a montar uma <strong>estrat\u00e9gia de sucesso<\/strong> para o relacionamento com o cliente!<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":37061,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-37060","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Anivers\u00e1rio do cliente: estrat\u00e9gia de marketing relacional | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Confira 5 dicas essenciais para desenvolver as melhores a\u00e7\u00f5es de marketing de relacionamento no anivers\u00e1rio do cliente. 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