{"id":37058,"date":"2021-03-30T14:20:00","date_gmt":"2021-03-30T14:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/gestao-de-relacionamento-por-que-e-importante-para-sua-empresa\/"},"modified":"2025-02-27T13:07:17","modified_gmt":"2025-02-27T13:07:17","slug":"gestao-de-relacionamento-por-que-e-importante-para-sua-empresa","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/gestao-de-relacionamento-por-que-e-importante-para-sua-empresa\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de Relacionamento: por que \u00e9 importante para sua empresa?"},"content":{"rendered":"\n

Ser bem atendido \u00e9 mais importante do que um bom pre\u00e7o. Segundo um levantamento realizado pela PwC, 36% dos entrevistados brasileiros pagariam mais<\/strong> por um atendimento amig\u00e1vel e acolhedor. Essa \u00e9 uma premissa indispens\u00e1vel para empres\u00e1rios que precisam estabelecer uma gest\u00e3o de relacionamento eficiente<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Para muitos, criar um relacionamento saud\u00e1vel com o cliente <\/strong>\u00e9 t\u00e3o importante quanto finalizar vendas. Al\u00e9m disso, isso \u00e9 um fator importante na reten\u00e7\u00e3o dos clientes. Uma pesquisa da Microsoft<\/u><\/a> apontou que 96% dos consumidores<\/strong> acreditam que o atendimento \u00e9 importante na escolha de se tornarem fi\u00e9is a uma empresa. <\/p>\n\n\n\n

Diante desses dados, preparamos este conte\u00fado sobre a import\u00e2ncia da gest\u00e3o de relacionamento na sua empresa, os benef\u00edcios e os pilares para desenvolver processos eficientes. Acompanhe e boa leitura! <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 gest\u00e3o de relacionamento?<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 o conjunto de pr\u00e1ticas desenvolvidas para gerar mais intera\u00e7\u00e3o entre a marca e o consumidor. A gest\u00e3o de relacionamento engloba estrat\u00e9gias para gerenciar a <\/strong>comunica\u00e7\u00e3o com os consumidores<\/u><\/strong><\/a>, assim como potenciais clientes. <\/p>\n\n\n\n

Nesse sentido, o foco \u00e9 o consumidor<\/strong> e n\u00e3o a empresa, o que engloba diferentes \u00e1reas da organiza\u00e7\u00e3o \u2014 como marketing, atendimento, help desk, vendas, dentre outras. <\/p>\n\n\n\n

A ideia \u00e9 desenvolver a\u00e7\u00f5es que aproximem os clientes e a marca<\/strong>, aumentem a receita, lucratividade, contribuam para a redu\u00e7\u00e3o de custos e, principalmente, para a fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Quais as vantagens da gest\u00e3o de relacionamento?<\/h2>\n\n\n\n

Uma gest\u00e3o eficiente \u00e9 capaz de ampliar a vis\u00e3o dos colaboradores<\/strong> quanto aos processos e viabilizar a convers\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes<\/u><\/a>. Vamos \u00e0s vantagens!<\/p>\n\n\n\n

Proporciona um olhar cr\u00edtico sobre os processos<\/h3>\n\n\n\n

Um dos erros que mais acomete as organiza\u00e7\u00f5es empresariais \u00e9 a falta de visibilidade dos gestores e colaboradores<\/strong>. Alinhada \u00e0 falta de um sistema que fornece informa\u00e7\u00f5es precisas, as decis\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o tomadas da forma que o neg\u00f3cio precisa. <\/p>\n\n\n\n

Sem conhecer a fundo o que ocorre no cotidiano da empresa, falta uma vis\u00e3o de quais caminhos seguir, quais pr\u00e1ticas desenvolver e quais abandonar. Quando o neg\u00f3cio centraliza os processos, as \u00e1reas atuam em conjunto para alinhar tr\u00e2mites e buscar resultados positivos para fortalecer a intera\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Amplia a produtividade<\/h3>\n\n\n\n

Tornar os processos mais produtivos \u00e9 um dos principais objetivos tra\u00e7ados pelos gestores. A gest\u00e3o de relacionamento, quando bem conduzida, permite aumentar a produtividade em v\u00e1rios momentos<\/strong> e n\u00e3o apenas de forma espor\u00e1dica e inst\u00e1vel. O foco aqui \u00e9 a produtividade sustent\u00e1vel, baseada em um ciclo que considera as necessidades do p\u00fablico e do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Possibilita acompanhar os passos do cliente<\/h3>\n\n\n\n

Nem sempre uma venda \u00e9 realizada no primeiro contato do cliente com a marca. Isso requer a pr\u00e1tica de follow-up de vendas<\/strong>, que nada mais \u00e9 do que o acompanhamento do cliente durante o processo de tomada de decis\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Assim, \u00e9 poss\u00edvel identificar falhas e oportunidades<\/strong>. O intuito \u00e9 reduzir os entraves que podem comprometer a venda, como falta de comunica\u00e7\u00e3o, falta de organiza\u00e7\u00e3o ou informa\u00e7\u00f5es erradas.<\/p>\n\n\n\n

Amplia vendas e o valor do ticket m\u00e9dio<\/h3>\n\n\n\n

A gest\u00e3o de relacionamento est\u00e1 diretamente ligada aos resultados do empreendimento. Com estrat\u00e9gias de venda otimizadas, um sistema que impacta positivamente a produtividade e a efetiva\u00e7\u00e3o de um <\/strong>planejamento estrat\u00e9gico<\/u><\/strong><\/a>, as finan\u00e7as da empresa melhoram significativamente. <\/p>\n\n\n\n

Em linhas gerais, os gestores conseguem identificar o que est\u00e1 funcionando e o que precisa ser aprimorado de acordo com seus objetivos.<\/p>\n\n\n\n

Permite consolidar a marca<\/h3>\n\n\n\n

A consolida\u00e7\u00e3o da marca refere-se ao seu posicionamento de mercado<\/strong> e \u00e0 seguran\u00e7a que passa aos seus consumidores. A gest\u00e3o de relacionamento permite criar uma reputa\u00e7\u00e3o e um diferencial de mercado. Assim, a marca tem a possibilidade de se mostrar como autoridade em seu segmento<\/strong>, trazendo muitos benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n

Como conduzir a gest\u00e3o de relacionamento?<\/h2>\n\n\n\n

Agora que j\u00e1 conhece os benef\u00edcios da gest\u00e3o, vamos aos principais pontos a se considerar ao conduzir a gest\u00e3o de relacionamento.<\/p>\n\n\n\n

Conte com um CRM<\/h3>\n\n\n\n

O primeiro passo \u00e9 reunir todas as informa\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0s opera\u00e7\u00f5es (internas e externas) e o comportamento do seu consumidor<\/strong>. Um sistema de CRM<\/strong> (Customer Relationship Management) auxilia nesse campo, pois agrega informa\u00e7\u00f5es relevantes para o neg\u00f3cio e para a tomada de decis\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, ele re\u00fane todas as informa\u00e7\u00f5es relacionadas aos consumidores \u2014 por exemplo, se o neg\u00f3cio \u00e9 uma loja virtual; dados de acesso, como o tempo em que o usu\u00e1rio permaneceu na p\u00e1gina, itens que visualizou, entre outros. <\/p>\n\n\n\n

Esses sistemas se baseiam em tr\u00eas pilares da gest\u00e3o de relacionamento<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n