Para que uma empresa obtenha sucesso em um mercado t\u00e3o competitivo, \u00e9 preciso pensar em estrat\u00e9gias completas que fidelizem seus clientes, contribuam para o destaque perante a concorr\u00eancia e, ao mesmo tempo, mantenham a qualidade de produtos e servi\u00e7os. Todas essas a\u00e7\u00f5es s\u00e3o pensadas para que possa alavancar as vendas e manter a satisfa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico, permitindo um aperfei\u00e7oamento cada vez maior das solu\u00e7\u00f5es e do trabalho executado por seus colaboradores. No entanto, muito mais do que apenas trazer resultados mais efetivos, estrat\u00e9gias que alavanquem as vendas promovem outros benef\u00edcios para as organiza\u00e7\u00f5es. Mas afinal, como fazer essas a\u00e7\u00f5es em minha empresa? Quais s\u00e3o as vantagens dessa pr\u00e1tica? Elaboramos este conte\u00fado para que voc\u00ea possa responder a essas quest\u00f5es: vamos explicar de maneira mais detalhada como o SMS contribuir\u00e1 para essas a\u00e7\u00f5es. Continue a leitura! <\/p>\n\n\n\n
Ter como um dos principais intuitos de alavancar as vendas o fato de obter melhores resultados n\u00e3o \u00e9 nada negativo. No entanto, \u00e9 preciso entender quais s\u00e3o as outras vantagens que essas estrat\u00e9gias trar\u00e3o para a sua equipe. A seguir, selecionamos as principais. Veja! <\/p>\n\n\n\n
Muito se fala em criar um diferencial competitivo para se destacar perante a concorr\u00eancia, mas voc\u00ea j\u00e1 se perguntou o real significado desse conceito? \u00c9 o diferencial competitivo, tamb\u00e9m conhecido como vantagem competitiva, que far\u00e1 com que os clientes prefiram a sua empresa do que qualquer outra alternativa dispon\u00edvel no mercado. Ao elaborar estrat\u00e9gias que contribuam para o seu diferencial competitivo, \u00e9 poss\u00edvel manter um bom n\u00edvel de vendas e de atra\u00e7\u00e3o dos clientes mesmo em per\u00edodos em que a economia estiver em baixa. Isso far\u00e1 com que a sua empresa seja a preferida entre os clientes, independentemente de suas a\u00e7\u00f5es ou pre\u00e7o. \u00c9 poss\u00edvel se destacar no mercado por meio de diversas estrat\u00e9gias. Entre elas, o atendimento diferenciado. Quando um cliente percebe que o tratamento recebido em seu neg\u00f3cio n\u00e3o \u00e9 o mesmo encontrado na concorr\u00eancia, sua marca fica fortalecida, fazendo que haja a fideliza\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico, al\u00e9m de aprimorar o relacionamento. De acordo com uma pesquisa realizada pelo criador do Net Promoter Score, tamb\u00e9m conhecido como NPS, caso a equipe consiga estabelecer estrat\u00e9gias que aumentem em 5% a reten\u00e7\u00e3o dos clientes, o aumento dos lucros estar\u00e1 entre 25% e 95%, o que apenas comprova a efici\u00eancia de ter essa preocupa\u00e7\u00e3o em uma organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Uma empresa que se preocupa com estrat\u00e9gias para alavancar as vendas certamente estar\u00e1 atenta a oportunidades de novos neg\u00f3cios. Adotar ferramentas que automatizem esse processo, por exemplo, vai permitir que possa gerenciar os follow-ups. Essa estrat\u00e9gia nada mais \u00e9 do que o acompanhamento entre o vendedor e o seu lead ou prospect, aumentando as chances de fechar neg\u00f3cio por ter um relacionamento mais aproximado. N\u00e3o existe regra espec\u00edfica sobre qual \u00e9 a melhor maneira para elaborar um follow-up. Ele pode ser por meio de telefonemas, redes sociais ou contatos de outros canais de comunica\u00e7\u00e3o. O objetivo \u00e9, aqui, entender se o processo est\u00e1 sendo encaminhado e se o potencial comprador apresenta interesse em adquirir seus produtos ou servi\u00e7os. Dessa forma, ao elaborar a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para alavancar as vendas, o time poder\u00e1 concentrar o trabalho para melhorar a intera\u00e7\u00e3o entre os colaboradores da sua empresa com o seu p\u00fablico, contribuindo para novas oportunidades de neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n
Para o sucesso de um neg\u00f3cio, ter metas bem definidas \u00e9 o primeiro passo para alcan\u00e7ar o \u00eaxito. No entanto, \u00e9 preciso inicialmente entender como elabor\u00e1-las, com o objetivo de que os colaboradores fiquem engajados com os resultados e se comprometam com as estrat\u00e9gias. O primeiro passo \u00e9 criar metas reais. De nada adianta estabelecer n\u00fameros que sejam de fato grandiosos para a empresa se os colaboradores n\u00e3o conseguirem, mensalmente, alcan\u00e7ar aqueles resultados. Esse erro far\u00e1 com que haja o efeito contr\u00e1rio do pretendido, com funcion\u00e1rios desmotivados e pouco produtivos. Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso avaliar os resultados obtidos por meio dessas metas e reavaliar sempre que necess\u00e1rio as proje\u00e7\u00f5es. Por fim, \u00e9 necess\u00e1rio que o gestor avalie a realidade de cada \u00e1rea para adapt\u00e1-la de acordo com as fun\u00e7\u00f5es. Assim, todos trabalhar\u00e3o em prol da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e com o objetivo de obter melhores resultados. Quando as metas s\u00e3o batidas com mais facilidade, h\u00e1 um g\u00e1s maior entre a equipe para cumprir suas fun\u00e7\u00f5es. Dessa forma, sempre que estabelecer estrat\u00e9gias para alavancar as vendas e obtiver esses resultados, naturalmente haver\u00e1 \u00eaxito para a empresa como um todo. <\/p>\n\n\n\n
Para criar campanhas e alavancar as vendas, o indicado \u00e9 conhecer o p\u00fablico para saber quais s\u00e3o as principais dores que o levar\u00e3o a adquirir seus produtos. Al\u00e9m disso, essa a\u00e7\u00e3o contribuir\u00e1 para que sua equipe possa entender quais s\u00e3o os canais de comunica\u00e7\u00e3o nos quais ele est\u00e1 presente, assim como adotar uma linguagem que seja condizente com seus clientes. A partir de tudo isso, \u00e9 poss\u00edvel estabelecer estrat\u00e9gias que v\u00e3o alavancar as vendas e trazer resultados mais efetivos para o neg\u00f3cio. Selecionamos as principais que trar\u00e3o melhores n\u00fameros \u00e0 sua empresa. Confira! <\/p>\n\n\n\n
Engana-se quem pensa que a gest\u00e3o de relacionamento com o cliente deve ser encerrada a partir do momento em que ele adquiriu o produto ou o servi\u00e7o. Para fideliz\u00e1-lo e ret\u00ea-lo em seu quadro de clientes, \u00e9 preciso investir em t\u00e9cnicas de p\u00f3s-venda com o objetivo de aperfei\u00e7oar o atendimento, al\u00e9m de encantar o cliente de modo que retorne para a sua empresa sempre que necess\u00e1rio. Por meio de um bom p\u00f3s-venda, a empresa tem a garantia da satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, abre oportunidade de negocia\u00e7\u00e3o para vendas futuras, al\u00e9m de demonstrar cuidado com o cliente na melhor experi\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o a seus produtos e servi\u00e7os. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel adotar melhorias no atendimento, pois o p\u00f3s-venda permite entender quais s\u00e3o os pontos mais positivos do seu relacionamento e daquele per\u00edodo de negocia\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de receber um feedback sobre os aspectos que podem ser melhorados. O p\u00f3s-venda tamb\u00e9m garante mais seguran\u00e7a ao cliente, uma vez que a empresa estar\u00e1 preocupada em estabelecer a\u00e7\u00f5es que possam colaborar para a sua experi\u00eancia positiva com o neg\u00f3cio adquirido. Hoje, \u00e9 essencial investir em um atendimento mais personalizado, pois far\u00e1 com que ele entenda que n\u00e3o \u00e9 apenas um n\u00famero para a sua organiza\u00e7\u00e3o \u2014 mas, sim, que o sucesso ao fechar parceria com sua equipe \u00e9 uma preocupa\u00e7\u00e3o de todos os seus colaboradores. Por fim, outra caracter\u00edstica que contribui para alavancar as vendas est\u00e1 justamente no fato de que o p\u00f3s-venda auxilia a empresa a ter mais agilidade para a resolu\u00e7\u00e3o de problemas. Imagine a seguinte situa\u00e7\u00e3o: seu atendimento, como um todo, foi bem avaliado pelo consumidor final. No entanto, existe uma etapa do processo que foi mais lenta e n\u00e3o supriu as expectativas do consumidor, fazendo com que ele acreditasse que aquela fase da venda, inclusive, fosse um ponto fora da curva. Dessa forma, seus colaboradores ter\u00e3o informa\u00e7\u00f5es para entender quais s\u00e3o esses problemas, o que gerou a insatisfa\u00e7\u00e3o, permitindo uma melhor tomada de decis\u00e3o para resolver esses gargalos. <\/p>\n\n\n\n
Uma empresa que se preocupa em estrat\u00e9gias que garantam a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes, al\u00e9m de a\u00e7\u00f5es para a prospec\u00e7\u00e3o de clientes, certamente precisa divulgar o que vem fazendo para a efici\u00eancia de uma experi\u00eancia positiva, correto? Para isso, crie um blog, utilize as redes sociais e adote ferramentas que aproximar\u00e3o mais a sua organiza\u00e7\u00e3o dos clientes \u2014 como o SMS, que abordaremos mais adiante. Por meio dele, existe a possibilidade de integrar outros canais de comunica\u00e7\u00e3o, como as redes sociais, o blog e o e-mail marketing, por exemplo. Assim, a organiza\u00e7\u00e3o pode apostar em estrat\u00e9gias que obtenham maior engajamento por parte do p\u00fablico. No entanto, tenha aten\u00e7\u00e3o apenas para saber diferenciar os tipos de m\u00eddia utilizados, o perfil das pessoas que estejam naqueles canais e quais s\u00e3o as caracter\u00edsticas observadas em cada rede escolhida. <\/p>\n\n\n\n
Uma organiza\u00e7\u00e3o que tem como intuito alavancar as vendas n\u00e3o pode apenas pensar em a\u00e7\u00f5es visando ao p\u00fablico externo. Apesar de sua import\u00e2ncia, tamb\u00e9m \u00e9 preciso estar por dentro de solu\u00e7\u00f5es que englobem seus colaboradores, ou seja, o p\u00fablico interno. Hoje, um neg\u00f3cio que tem como principal foco o bem-estar de seus funcion\u00e1rios usufrui dos benef\u00edcios dessa t\u00e1tica, como maior produtividade, melhoria do clima organizacional e maior comprometimento dos profissionais em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s metas pr\u00e9-estabelecidas. A\u00e7\u00f5es simples no dia a dia da empresa trazem como consequ\u00eancia funcion\u00e1rios mais engajados \u2014 quando eles est\u00e3o felizes e satisfeitos com o ambiente de trabalho, consequentemente passar\u00e3o essa impress\u00e3o aos clientes, permitindo novos neg\u00f3cios. Para isso, \u00e9 indicado que os gestores estejam em constante envolvimento com os projetos destinados aos colaboradores. Ao estabelecer objetivos para seus profissionais, deve-se acompanhar o andamento das a\u00e7\u00f5es, quais s\u00e3o as principais dificuldades encontradas por eles durante esse processo e quais foram os pontos positivos das estrat\u00e9gias executadas. Al\u00e9m disso, forne\u00e7a feedback regularmente. O feedback \u00e9 uma importante ferramenta que contribui para o desenvolvimento da equipe, permite melhorias dos profissionais e dos pr\u00f3prios l\u00edderes, al\u00e9m de fazer com que o funcion\u00e1rio se sinta bem em expor situa\u00e7\u00f5es que podem n\u00e3o agradar \u2014 e que prejudicam a produtividade. Tamb\u00e9m \u00e9 importante estar atento quanto \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o interna da empresa. Caso os gestores observem a necessidade de mudan\u00e7as relacionadas \u00e0s metas, por exemplo, \u00e9 preciso que os profissionais sejam os primeiros a saber dessas decis\u00f5es para que possam trabalhar de acordo com a nova realidade. Por fim, encoraje em sua empresa a cultura do \u201csaber e ensinar\u201d a todo instante. Dessa forma, funcion\u00e1rios estar\u00e3o constantemente empenhados em exercer melhor suas fun\u00e7\u00f5es e em obter o melhor de seus colegas, gerando resultados positivos como um todo. <\/p>\n\n\n\n
Hoje, aquela ideia de for\u00e7ar o cliente a conhecer os produtos por meio de seus canais j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 muito bem vista. Em vez de a empresa buscar pelo seu p\u00fablico, o ideal \u00e9 que ele a encontre por meio de suas d\u00favidas e principais dores, a partir de uma comunica\u00e7\u00e3o digital bem executada pelo seu neg\u00f3cio. Foi nesse contexto que surgiu o marketing de conte\u00fado, estrat\u00e9gia baseada nos principais problemas de sua persona \u2014 representa\u00e7\u00e3o semifict\u00edcia de seu cliente ideal \u2014 para que, organicamente, ela encontre a sua p\u00e1gina e possa enxerg\u00e1-lo como autoridade no assunto em rela\u00e7\u00e3o ao seu nicho de mercado. Entre as vantagens observadas pelo marketing de conte\u00fado, destacamos: <\/p>\n\n\n\n
Vamos a um exemplo pr\u00e1tico: voc\u00ea conta com uma institui\u00e7\u00e3o de ensino que tem, como principal persona, pais de alunos do ensino fundamental. Nesse sentido, seus conte\u00fados devem englobar os principais questionamentos desses pais e n\u00e3o apenas abordar sobre o contexto educacional. Uma d\u00favida comum sobre essa persona, por exemplo, seria \u201ccomo lidar com o filho pr\u00e9-adolescente\u201d. Esse tipo de estrat\u00e9gia permite que, futuramente, pais que em algum momento tiveram contato com a sua marca possam relembrar sua empresa, perceber que voc\u00ea \u00e9 refer\u00eancia nesse mercado e contratar seus servi\u00e7os. Ou seja, uma estrat\u00e9gia a longo prazo em que as empresas devem apostar para alavancar as vendas, uma vez que o mercado est\u00e1 confiando forte na a\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Conforme abordado em nosso conte\u00fado, \u00e9 preciso que a organiza\u00e7\u00e3o esteja preocupada n\u00e3o apenas com o momento de fechar neg\u00f3cio, como tamb\u00e9m em manter relacionamento com o seu cliente depois que a venda \u00e9 conclu\u00edda. Por essa raz\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio que ele entenda o valor de seus produtos e servi\u00e7os e queira adquirir novas solu\u00e7\u00f5es, permitindo que sua equipe utilize as t\u00e9cnicas de up-sell e cross selling. Mesmo sendo uma estrat\u00e9gia bastante simples, muitas empresas negligenciam essa a\u00e7\u00e3o, especialmente em per\u00edodos de maior movimento. O significado literal dessa t\u00e9cnica \u00e9 \u201cvender a mais\u201d, mas n\u00e3o deve ser imposta ao cliente. \u00c9 preciso que ele entenda o quanto suas solu\u00e7\u00f5es v\u00e3o trazer benef\u00edcios, partindo dele a necessidade de optar ou n\u00e3o por novos neg\u00f3cios. No entanto, apesar de n\u00e3o ser oferecido de maneira insistente, existem t\u00e9cnicas dos vendedores que contribuem para o up-sell mais frequente. Um script de vendas bem delimitado e conhecido pelo seu profissional permite que aborde outros itens durante as negocia\u00e7\u00f5es, possibilitando ao cliente entender sobre a import\u00e2ncia dos produtos. Para um up-sell bem-sucedido, analise as particularidades de cada cliente. Especialmente se sua empresa oferecer solu\u00e7\u00f5es que abordem nichos diferentes, \u00e9 preciso entender as reais necessidades dele com os seus servi\u00e7os. Assim, d\u00e1 a possibilidade ao vendedor de oferecer aquela solu\u00e7\u00e3o que realmente trar\u00e1 vantagens ao consumidor, agregando valor e contribuindo para sua fideliza\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, tenha refer\u00eancias de sucesso em seu cat\u00e1logo, o que chamamos de case. Sempre que possu\u00edmos exemplos de compras ou negocia\u00e7\u00f5es bem-sucedidas ficamos mais dispostos a fechar neg\u00f3cio, justamente por entender de maneira pr\u00e1tica que aquela estrat\u00e9gia tamb\u00e9m funcionar\u00e1 em meu neg\u00f3cio. Por fim, o ideal \u00e9 que fa\u00e7a sugest\u00f5es simples. Para que a tentativa de up-sell realmente traga resultados, n\u00e3o ofere\u00e7a muitos itens ao mesmo tempo para o mesmo cliente. Foque naquilo que trar\u00e1 ganhos e conhe\u00e7a bem as vantagens de ele adquirir esse novo servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n
Mencionamos brevemente sobre o SMS e como ele pode contribuir para alavancar as vendas. Em mar\u00e7o de 2019, a Anatel registrou, apenas em nosso pa\u00eds, mais de 228 milh\u00f5es de linhas m\u00f3veis, o que comprova e efic\u00e1cia dessa estrat\u00e9gia para a sua empresa. Dessa forma, \u00e9 preciso entender de maneira mais aprofundada quais s\u00e3o as vantagens de apostar no SMS para alavancar as vendas. Confira! <\/p>\n\n\n\n
Durante todo o conte\u00fado, enfatizamos a necessidade de uma empresa apostar em estrat\u00e9gias que melhorem o relacionamento com o cliente, justamente por aumentar as chances de fideliz\u00e1-lo \u2014 o que contribui para um aumento de lucro, al\u00e9m de ser uma a\u00e7\u00e3o mais barata do que a atra\u00e7\u00e3o de p\u00fablico. O uso do SMS contribui efetivamente para isso, uma vez que voc\u00ea ter\u00e1 a oportunidade de enviar conte\u00fados objetivos e que n\u00e3o necessariamente precisem estar diretamente ligados a seus produtos e servi\u00e7os. No entanto, \u00e9 preciso ter cuidado para entender de maneira exata as quest\u00f5es legais as quais se referem ao envio de mensagens de texto por meio dos aparelhos telef\u00f4nicos. Seus clientes necessitam autorizar esse envio, disponibilizando a voc\u00ea pontos de contato \u2014 pr\u00e1tica denominada opt-in. Da mesma forma, tamb\u00e9m h\u00e1 a necessidade de oferecer a alternativa para que eles se descadastrem sempre que n\u00e3o mais enxergarem necessidade em seus conte\u00fados \u2014 opt-out . N\u00e3o pense que isso \u00e9 negativo, tudo bem? Muito pelo contr\u00e1rio! Oferecer essa op\u00e7\u00e3o a seu p\u00fablico contribui para que ele esteja momentaneamente satisfeito com os seus comunicados e possa retornar mais adiante. Caso n\u00e3o tenha essa ferramenta, poder\u00e1 surtir o efeito contr\u00e1rio e gerar insatisfa\u00e7\u00e3o por ele receber mensagens inadequadas e que n\u00e3o condizem com suas reais necessidades. <\/p>\n\n\n\n
Quais os maiores gargalos observados pela sua empresa? Quais s\u00e3o os pontos de melhorias a serem observados? N\u00e3o existe melhor feedback do que aquele fornecido pelos seus clientes. Por meio do SMS, \u00e9 poss\u00edvel elaborar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, assim como promover o Net Promoter Score. Por meio de uma pergunta simples, \u00e9 poss\u00edvel identificar o grau de lealdade do cliente com a sua marca. A partir do SMS, existe a possibilidade de enviar o seguinte questionamento: de 0 a 10, qual o grau de satisfa\u00e7\u00e3o com o nosso atendimento? Clientes que forne\u00e7am entre 0 a 6 s\u00e3o aqueles considerados detratores. Entre 7 e 8, neutros. J\u00e1 os que forne\u00e7am notas 9 e 10 s\u00e3o os propagadores. A partir disso, sua equipe poder\u00e1 trabalhar em estrat\u00e9gias que melhorem os pontos apresentados, contribuindo para alavancar as vendas, uma vez que a empresa estar\u00e1 em constante aperfei\u00e7oamento. <\/p>\n\n\n\n
As estat\u00edsticas relacionadas ao SMS marketing s\u00e3o muito superiores do que outras estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o a serem adotadas pela sua empresa. A taxa de abertura, por exemplo, \u00e9 de 98%, contra 20% do e-mail marketing. Se levarmos em considera\u00e7\u00e3o o fato de alavancar as vendas, uma pesquisa feita com usu\u00e1rios americanos afirmou que 50% deles realizaram uma compra por meio de uma comunica\u00e7\u00e3o recebida via SMS. Al\u00e9m disso, a leitura \u00e9 instant\u00e2nea: em m\u00e9dia 5 segundos ap\u00f3s o recebimento. 90% dessas mensagens, inclusive, s\u00e3o lidas em um prazo m\u00e1ximo de 3 minutos ap\u00f3s o recebimento. O seu envio tamb\u00e9m pode ser considerado bem mais r\u00e1pido do que outros meios de comunica\u00e7\u00e3o, pois os servi\u00e7os demoram menos de 10 segundos para entregar ao seu destinat\u00e1rio os comunicados pretendidos. Por fim, apesar de outros aplicativos de mensagens terem surgido ao longo dos anos, ainda h\u00e1 o registro de mais de 3 trilh\u00f5es de envios de SMS no mundo todo. Ou seja, especialmente para quem deseja alavancar as vendas, essa \u00e9 uma estrat\u00e9gia que deve ser considerada devido aos seus n\u00fameros \u2014 que de fato impressionam! Neste conte\u00fado, voc\u00ea p\u00f4de perceber a import\u00e2ncia de estabelecer estrat\u00e9gias para alavancar as vendas, quais s\u00e3o essas a\u00e7\u00f5es que podem ser tomadas pela sua empresa, assim como entender as maneiras que o SMS contribui para isso. O indicado, por\u00e9m, \u00e9 que voc\u00ea conte com uma ferramenta que possa auxiliar nessa sua a\u00e7\u00e3o de envio de SMS. Por meio dela, \u00e9 poss\u00edvel personalizar as mensagens \u2014 mencionamos sobre a import\u00e2ncia de o cliente se sentir \u00fanico \u2014, obter relat\u00f3rios para uma campanha de SMS eficiente, assim como contar com um suporte que v\u00e1 auxiliar na constru\u00e7\u00e3o de suas a\u00e7\u00f5es e nas dificuldades de sua equipe. Ficou interessado em contar com uma ferramenta como essa, que permitir\u00e1 estrat\u00e9gias mais bem delineadas para alavancar as vendas? Entre em contato com a gente e conhe\u00e7a os diferenciais da Sinch. Nossa empresa ter\u00e1 como foco entender o seu neg\u00f3cio e conhecer as particularidades de sua empresa para definir as melhores estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":37038,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-37037","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n