{"id":37031,"date":"2021-04-19T12:48:00","date_gmt":"2021-04-19T12:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/novidade-whatsapp-para-farmacias\/"},"modified":"2025-02-27T13:06:07","modified_gmt":"2025-02-27T13:06:07","slug":"novidade-whatsapp-para-farmacias","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/novidade-whatsapp-para-farmacias\/","title":{"rendered":"Novidade: farm\u00e1cias podem oferecer um canal oficial no WhatsApp!"},"content":{"rendered":"\n<p>O WhatsApp \u00e9 um dos canais de comunica\u00e7\u00e3o mais utilizados na Am\u00e9rica Latina e no mundo! Somente no Brasil, 99% dos usu\u00e1rios utilizam a plataforma todos os dias, e recentemente o WhatsApp atualizou a sua pol\u00edtica comercial e incluiu as farm\u00e1cias como empresas que podem criar um canal oficial (verificado) de atendimento ao cliente. A atualiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 valendo desde o dia 31\/03\/2021 e neste post voc\u00ea vai entender um pouco mais sobre como as farm\u00e1cias podem oferecer um canal oficial no app mais popular. Com a atualiza\u00e7\u00e3o do WhatsApp, farm\u00e1cias podem oferecer um canal verificado e seguro de comunica\u00e7\u00e3o dos clientes com a marca, e implementar fluxos autom\u00e1ticos no canal para otimizar o atendimento ao cliente por meio de chatbots com intelig\u00eancia artificial conversacional. <em>Chatbots s\u00e3o rob\u00f4s que unem tecnologia e criatividade para atuar em sites e aplicativos com conversas fluidas e resolutivas. O objetivo \u00e9 fazer uma conversa o mais pr\u00f3ximo do real, conversando com clientes via chat, com um atendimento eficaz e aplica\u00e7\u00f5es pontuais no suporte ao cliente.<\/em><strong>Que tipo de mensagens s\u00e3o permitidas?<\/strong><strong><\/strong>Segundo o documento oficial da Pol\u00edtica de Atualiza\u00e7\u00e3o do WhatsApp, essa novidade tem restri\u00e7\u00f5es e, dentre as atividades permitidas para farm\u00e1cias que prestam servi\u00e7os m\u00e9dicos, est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Envio de atualiza\u00e7\u00f5es personalizadas sobre a elegibilidade de uma pessoa para receber a vacina;<\/li>\n\n\n\n<li>Agendamento de consultas para teste e administra\u00e7\u00e3o da vacina;<\/li>\n\n\n\n<li>Responder perguntas, iniciadas pelo usu\u00e1rio, sobre testes e vacinas;<\/li>\n\n\n\n<li>Estabelecer um chatbot para responder \u00e0s perguntas mais frequentes sobre seus servi\u00e7os m\u00e9dicos, incluindo COVID-19 e informa\u00e7\u00f5es sobre vacinas;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Quais empresas podem usar?<\/strong> Todas as farm\u00e1cias que oferecem servi\u00e7os relacionados \u00e0 COVID-19 podem oferecer um canal oficial de atendimento de clientes para automatizar agendamentos e FAQ. <strong>Como automatizar o atendimento ao cliente?<\/strong> No setor das farm\u00e1cias, as ferramentas de SMS podem oferecer uma conex\u00e3o com o p\u00fablico, mas para garantir um atendimento automatizado, com intera\u00e7\u00f5es ainda melhores, os chatbots com intelig\u00eancia artificial conversacional permitem ricas experi\u00eancias. Da mesma forma que varejistas aprenderam a aproveitar o celular para desenvolver conex\u00f5es mais profundas com os clientes, as empresas de sa\u00fade tamb\u00e9m devem considerar o aparelho m\u00f3vel como uma oportunidade de criar um engajamento mais forte com a sua comunidade. Exemplos de envios:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Responder d\u00favidas frequentes sobre testes e COVID-19<\/li>\n\n\n\n<li>Divulga\u00e7\u00e3o da faixa et\u00e1ria em vacina\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Agendamento de vacinas ou testes<\/li>\n\n\n\n<li>Envio de mensagens motivacionais relacionadas \u00e0 sa\u00fade<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para automatizar o atendimento ao cliente por SMS ou chatbots no WhatsApp \u00e9 importante contar com uma empresa parceira oficial de solu\u00e7\u00f5es de canais oficiais como o WhatsApp para garantir intera\u00e7\u00f5es com qualidade e entregabilidade das suas mensagens. <strong>Como implementar?<\/strong> A Sinch \u00e9 parceira oficial (BSP &#8211; Business Solution Partner) do WhatsApp desde 2017. Ofere\u00e7a integra\u00e7\u00f5es ricas e construa campanhas sustent\u00e1veis ao lado de uma empresa que conhe\u00e7a as boas pr\u00e1ticas e regras dos canais, al\u00e9m de uma infraestrutura robusta e vasta experi\u00eancia com capacidade de entrega de altos volumes de mensagens simult\u00e2neas, garantindo intera\u00e7\u00f5es de qualidade entre neg\u00f3cios e pessoas. Com os nossos servi\u00e7os, a sua empresa economiza tempo e recursos para atender milhares de clientes simultaneamente com chatbots e fluxos automatizados. \u00c9 a sua marca com um canal oficial e verificado no aplicativo de conversas mais popular do Brasil: 99% dos brasileiros t\u00eam WhatsApp instalado e 95% afirma abrir o app todos os dias. Para conhecer todas as possibilidades para a sua empresa, <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/contato\/\">entre em contato com o nosso time!<\/a> Nossa equipe est\u00e1 sempre pronta para atend\u00ea-lo e apresentar solu\u00e7\u00f5es personalizadas para a sua marca. Surpreenda seus clientes no SMS ou no WhatsApp com o apoio de especialistas Sinch!<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":37032,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-37031","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>WhatsApp: Novidades para Farm\u00e1cias | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Recentemente o WhatsApp atualizou a sua pol\u00edtica comercial e incluiu as farm\u00e1cias como empresas que podem criar um canal oficial. 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