Certamente, voc\u00ea j\u00e1 deve ter pesquisado informa\u00e7\u00f5es ou at\u00e9 ido atr\u00e1s do \u201cAtendimento ao cliente\u201d de uma empresa em sites oficiais da marca. E qual a sua rea\u00e7\u00e3o quando percebe que ela oferece atendimento por um canal oficial do WhatsApp com poucas solu\u00e7\u00f5es? O sentimento de frustra\u00e7\u00e3o \u00e9 quase que un\u00e2nime. Esse sentimento tem explica\u00e7\u00e3o: a transforma\u00e7\u00e3o digital de empresas tornou-se uma exig\u00eancia do consumidor moderno. Afinal, ter um neg\u00f3cio digitalizado significa oferecer a melhor experi\u00eancia ao cliente por meio da mobilidade, seguran\u00e7a e agilidade, por isso, o atendimento no WhatsApp se torna cada vez mais relevante para os neg\u00f3cios centrados no cliente. Hoje, n\u00f3s vamos explicar para voc\u00ea a import\u00e2ncia do WhatsApp na digitaliza\u00e7\u00e3o das empresas, destacar a import\u00e2ncia de um atendimento automatizado e mostrar como o canal se tornou um aliado imprescind\u00edvel para atingir bons resultados.<\/p>\n\n\n\n
Sabe aquela frase \u201co importante \u00e9 ser lembrado\u201d? Quando falamos sobre atendimento, essa m\u00e1xima s\u00f3 vale a pena se for positiva! Estar presente em diversas plataformas intuitivas e realizar um bom atendimento traz uma proximidade capaz de render bons frutos no relacionamento com o seu consumidor. Al\u00e9m de ser mais din\u00e2mica, essa intera\u00e7\u00e3o eficaz faz com que seu neg\u00f3cio seja sempre bem visto e lembrado. Mas os benef\u00edcios n\u00e3o param por a\u00ed. Quanto mais digital a sua empresa for, melhores ser\u00e3o os resultados como um todo. Veja:<\/p>\n\n\n\n
Assim como tudo na internet, as mudan\u00e7as s\u00e3o flu\u00eddas e requerem sempre atualiza\u00e7\u00f5es e adapta\u00e7\u00f5es. Cada vez que acontecer mudan\u00e7as nos h\u00e1bitos da sociedade, novas transforma\u00e7\u00f5es digitais acontecer\u00e3o tamb\u00e9m. O momento atual em que estamos vivendo \u00e9 um exemplo dessa transforma\u00e7\u00e3o comportamental em massa. No mercado como um todo, essa mudan\u00e7a vem acelerando o ritmo de transforma\u00e7\u00e3o digital a n\u00edveis hist\u00f3ricos. Com o isolamento social e a diminui\u00e7\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es presenciais, muitas pessoas voltaram-se para as intera\u00e7\u00f5es virtuais. Isso fez com que o perfil de compra dos usu\u00e1rios mudasse \u2013 e, consequentemente, influenciou o formato de engajamento e comunica\u00e7\u00e3o por parte das empresas, principalmente no atendimento. Essa escolha por alternativas digitais dos consumidores foi comprovada em uma pesquisa global realizada pela Sinch, com 2.890 entrevistados de diversos pa\u00edses, incluindo o Brasil. Quando perguntamos quais atividades os entrevistados continuar\u00e3o realizando p\u00f3s-per\u00edodo pand\u00eamico, mais da metade afirmou evitar aglomera\u00e7\u00f5es e viagens desnecess\u00e1rias. Al\u00e9m disso, 49% afirmam que ir\u00e3o continuar fazendo suas compras de forma online. <\/p>\n\n\n\n
Se sua marca preza em sempre oferecer uma boa experi\u00eancia para seu consumidor, ent\u00e3o apostar em ferramentas que otimizam processos precisa fazer parte das prioridades do seu neg\u00f3cio. At\u00e9 porque isso contribui na constru\u00e7\u00e3o de uma imagem positiva da sua marca. No atendimento ao cliente, alguns dos meios mais utilizados s\u00e3o: SMS, Chatbot e WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n
SMS \u00e9 um canal extremamente eficiente para criar engajamento com o mundo. Esse formato permite um alcance instant\u00e2neo com forte potencial de intera\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que ela \u00e9 uma ferramenta universal que realiza entrega de mensagens sem a necessidade de o destinat\u00e1rio ter internet \u2013 basta apenas ter um celular na m\u00e3o. O resultado \u00e9 uma comunica\u00e7\u00e3o mais eficaz entre empresas e clientes que traz mais resultados para a marca.<\/strong><\/p>\n\n\n\n O Chatbot permite desenvolver conversas o mais pr\u00f3ximo do real com seus consumidores via chat, trazendo um atendimento essencial e com aplica\u00e7\u00f5es resolutivas e pontuais no suporte ao cliente. Com ele, \u00e9 poss\u00edvel, em uma \u00fanica plataforma, criar, personalizar, acompanhar e evoluir a sua comunica\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios de forma resolutiva e simples, inteligente e estrat\u00e9gica. <\/p>\n\n\n\n Chegamos no aplicativo de conversa mais famoso do mundo! O WhatsApp \u00e9 um dos canais de comunica\u00e7\u00e3o mais utilizados no globo! S\u00e3o 2 bilh\u00f5es de pessoas usando a plataforma diariamente como forma de comunica\u00e7\u00e3o. S\u00f3 no Brasil, s\u00e3o 99% da popula\u00e7\u00e3o utilizando o aplicativo todos os dias. Mas por que essa plataforma faz tanto sucesso? <\/p>\n\n\n\n D\u00e1 para entender o porqu\u00ea de ele ser o mais requisitado mundialmente. Confira abaixo alguns dos motivos principais dos benef\u00edcios de se ter uma conta na plataforma. <\/p>\n\n\n\n Envio de imagens, \u00e1udios, v\u00eddeos e listas para criar experi\u00eancias ricas e relevantes.<\/p>\n\n\n\n No caso de empresas, ter um n\u00famero oficial do WhatsApp Business contribui para que voc\u00ea aumente o alcance e a confian\u00e7a na sua marca, j\u00e1 que possibilita que seu neg\u00f3cio seja visto no mundo todo. <\/p>\n\n\n\n Configure mensagens autom\u00e1ticas para que sejam enviadas em tempo real para seus clientes, trazendo mais agilidade para intera\u00e7\u00e3o com eles.<\/p>\n\n\n\n Independente da sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o, ter uma conta no WhatsApp \u00e9 sempre um bom neg\u00f3cio! Estar onde o seu cliente est\u00e1 \u00e9 uma das principais premissas para aplicar estrat\u00e9gias de marketing mais assertivas que deixam o seu neg\u00f3cio mais lucrativo. Al\u00e9m de possibilitar trazer mais engajamento para a sua marca, o aplicativo ajuda a construir rela\u00e7\u00f5es mais s\u00f3lidas com os consumidores e novas formas de fideliza\u00e7\u00e3o. O ambiente intuitivo da plataforma possibilita enviar campanhas de forma pr\u00e1tica e eficaz. Os relat\u00f3rios permitem segmentar e filtrar dados estrategicamente de acordo com as necessidades de cada empresa.<\/p>\n\n\n\n Contar com um parceiro oficial dos principais canais de comunica\u00e7\u00e3o faz com que voc\u00ea tenha sempre solu\u00e7\u00f5es mais assertivas para implementar na sua empresa. A Sinch \u00e9 parceira oficial (BSP – Business Solution Partner) do WhatsApp desde 2017. Trabalhamos com uma infraestrutura robusta e vasta experi\u00eancia com capacidade de entrega de altos volumes de mensagens simult\u00e2neas, garantindo intera\u00e7\u00f5es de qualidade entre neg\u00f3cios e pessoas. Isso permite que sua marca ofere\u00e7a integra\u00e7\u00f5es ricas e construa campanhas sustent\u00e1veis ao lado de uma empresa que conhe\u00e7a as boas pr\u00e1ticas e regras dos canais. Com os nossos servi\u00e7os, a sua empresa economiza tempo e recursos para atender milhares de clientes simultaneamente com chatbots e fluxos automatizados. \u00c9 a sua marca presente com um canal oficial e verificado no aplicativo de conversas mais popular do Brasil. <\/p>\n\n\n\n O processo de otimiza\u00e7\u00e3o \u00e9 simples: <\/p>\n\n\n\nChatbot<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
WhatsApp<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
As grandes vantagens do aplicativo de mensagens<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Diversos formatos de intera\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Exposi\u00e7\u00e3o de marca:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Automatiza\u00e7\u00e3o e Escala<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
O Whatsapp \u00e9 um canal poderoso para todos os neg\u00f3cios<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Conte com um parceiro oficial de solu\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
E como funciona essa parceria na pr\u00e1tica?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n