{"id":37027,"date":"2021-04-27T06:00:00","date_gmt":"2021-04-27T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/chatbots-os-beneficios-e-como-implementar\/"},"modified":"2025-02-27T12:57:27","modified_gmt":"2025-02-27T12:57:27","slug":"chatbots-os-beneficios-e-como-implementar","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/chatbots-os-beneficios-e-como-implementar\/","title":{"rendered":"Chatbots: conhe\u00e7a os benef\u00edcios e saiba como implementar"},"content":{"rendered":"\n<p>Um dos fatores que ajudam uma empresa a se destacar e incentivam os clientes a voltarem a fazer neg\u00f3cio \u00e9 um atendimento de qualidade. Sendo assim, investir em formas de aprimorar essa etapa do processo de venda \u00e9 um passo importante para melhorar a sua marca e a experi\u00eancia do consumidor. Uma das principais e mais inovadoras formas de aprimorar esse contato com o cliente \u00e9 implementar o rob\u00f4 chatbot, uma ferramenta estrat\u00e9gica e inteligente que aprimora essa rela\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio. Pensando nisso, n\u00f3s preparamos este post para explicar como essa tecnologia funciona e quais os benef\u00edcios de utiliz\u00e1-la em sua empresa. Vamos l\u00e1? Boa leitura! <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 chatbot?<\/h2>\n\n\n\n<p> Em s\u00edntese, um chatbot \u00e9 um software criado para operar em f\u00f3runs, sites e, at\u00e9 mesmo, aplicativos, como WhatsApp, que une criatividade e tecnologia. Com o intuito de melhorar o atendimento ao cliente, essa ferramenta cria um di\u00e1logo semelhante ao real ao conversar com os usu\u00e1rios por meio do chat. Ao implement\u00e1-lo, \u00e9 poss\u00edvel personalizar e estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o assertiva com os consumidores. Sendo assim, muitas empresas est\u00e3o utilizando esse rob\u00f4 para responder perguntas repetitivas no processo de venda ou suporte, por exemplo. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como funciona um chatbot? <\/h2>\n\n\n\n<p> Existem alguns tipos de chatbots. Por isso, a forma como ele funciona pode variar, assim como o canal em que ele pode ser aplicado, como Facebook Messenger, WhatsApp, chat, SMS, entre outros. Para que voc\u00ea compreenda melhor as diferentes formas de funcionamento, explicaremos os dois tipos mais utilizados deste software no mercado, confira a seguir: <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Chatbot baseado em regras<\/h3>\n\n\n\n<p> Considerada a vers\u00e3o mais simples da ferramenta, esse tipo de chatbot pode ser a melhor op\u00e7\u00e3o para as empresas que j\u00e1 t\u00eam as respostas pr\u00e9-estabelecidas durante um atendimento. Isso porque ele n\u00e3o utiliza intelig\u00eancia artificial, portanto n\u00e3o tem a capacidade de aprimorar suas respostas conforme o comportamento do usu\u00e1rio. Sendo assim, o ideal \u00e9 que esse chatbot seja utilizado em casos de perguntas frequentes \u2014 FAQ \u2014 ou em situa\u00e7\u00f5es em que n\u00e3o h\u00e1 grande diversidade de respostas, como: &#8220;Qual o hor\u00e1rio do atendimento?&#8221; ou &#8220;Em qual unidade voc\u00ea deseja agendar?&#8221;. Dessa forma, a\u00e7\u00f5es corriqueiras como essas podem ser facilmente automatizadas, o que otimiza o processo de atendimento, al\u00e9m de melhorar e facilitar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Chatbot baseado em intelig\u00eancia artificial conversacional<\/h3>\n\n\n\n<p> Diferente do modelo anterior, essa variante do software utiliza a intelig\u00eancia artificial para estabelecer um di\u00e1logo cada vez mais personalizado com o usu\u00e1rio, por isso \u00e9 uma vers\u00e3o tecnol\u00f3gica mais avan\u00e7ada do rob\u00f4. Essa variante da ferramenta usa o Processamento de Linguagem Natural (PLN) para identificar e interpretar os questionamentos do consumidor. Assim, ela entende as varia\u00e7\u00f5es das perguntas e reconhece as palavras-chave. Em seguida, ela procura em um banco de dados a resposta correta. Portanto, essa vers\u00e3o \u00e9 mais assertiva e consegue executar melhor a sua fun\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que est\u00e1 programada para prever as varia\u00e7\u00f5es das perguntas. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como implementar um chatbot?<\/h2>\n\n\n\n<p> Antes da cria\u00e7\u00e3o do chatbot, algumas decis\u00f5es s\u00e3o fundamentais para o seu funcionamento. S\u00e3o elas: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Definir o objetivo do chatbot: essa fase \u00e9 importante, j\u00e1 que voc\u00ea ir\u00e1 determinar se \u00e9 necess\u00e1rio o uso da intelig\u00eancia artificial ou n\u00e3o; <\/li>\n\n\n\n<li>Estabelecer as caracter\u00edsticas do rob\u00f4: definir qual linguagem e a forma como ser\u00e1 feito o di\u00e1logo, ou seja, a melhor maneira de comunicar-se com o seu p\u00fablico-alvo;<\/li>\n\n\n\n<li>Organiza\u00e7\u00e3o das mensagens: estabelecer a frequ\u00eancia com que as mensagens ser\u00e3o enviadas ao usu\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p> Ap\u00f3s determinar as principais caracter\u00edsticas do chatbot, \u00e9 necess\u00e1rio cri\u00e1-lo. Para isso, voc\u00ea pode contar com a Sinch, empresa especializada na elabora\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o do rob\u00f4 com intelig\u00eancia artificial conversacional. Al\u00e9m de oferecer os dois tipos de software \u2014 baseado em regras e intelig\u00eancia artificial \u2014, ela possui tecnologia pr\u00f3pria, o que permite maior autonomia ao cliente para construir seu pr\u00f3prio chatbot conforme as necessidades do neg\u00f3cio. Outro diferencial da Sinch \u00e9 oferecer modelos para diferentes momentos da jornada de consumo, o que simplifica a implementa\u00e7\u00e3o do chatbot e permite maior agilidade no processo. Sendo assim, o \u00fanico trabalho do cliente \u00e9 adaptar as intera\u00e7\u00f5es conforme a identidade da marca. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os benef\u00edcios de utiliz\u00e1-lo?<\/h2>\n\n\n\n<p> A seguir, elencamos as principais vantagens de implementar o chatbot em sua empresa, confira! <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gera\u00e7\u00e3o de leads<\/h3>\n\n\n\n<p> Os chatbots podem ser programados para coletar informa\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios, como e-mail e telefone, durante o di\u00e1logo. Assim, seu neg\u00f3cio consegue alimentar uma base de dados dos consumidores e utiliz\u00e1-la para dar continuidade na jornada de compra. Isso porque ele j\u00e1 conhece o comportamento e os interesses do poss\u00edvel cliente, o que pode ajud\u00e1-lo a desenvolver ainda mais a comunica\u00e7\u00e3o e estimul\u00e1-lo a passar para a pr\u00f3xima fase do funil de vendas. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Relacionamento com os clientes<\/h3>\n\n\n\n<p> Manter um bom relacionamento com os clientes \u00e9 a chave do sucesso para o seu neg\u00f3cio e, uma das formas de conquist\u00e1-lo, \u00e9 atrav\u00e9s de uma comunica\u00e7\u00e3o assertiva e de qualidade. Por isso, o chatbot vem conquistando tanto espa\u00e7o nas empresas, j\u00e1 que ele \u00e9 programado para realizar esse di\u00e1logo com maestria. Al\u00e9m disso, ele j\u00e1 tem conhecimento pr\u00e9vio e acesso r\u00e1pido a todas as informa\u00e7\u00f5es dos clientes, o que facilita na resolu\u00e7\u00e3o de problemas. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Rapidez no atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p> O chatbot \u00e9 o \u00fanico atendente capaz de trabalhar durante 24 horas nos sete dias da semana, al\u00e9m de responder diversos consumidores simultaneamente. Essa agilidade diminui a quantidade de demandas que chegam no SAC, o que evita gasto de tempo em quest\u00f5es corriqueiras. Somado a isso, a rapidez na comunica\u00e7\u00e3o diminui as reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores e elimina as filas de espera. Tudo isso auxilia na experi\u00eancia do consumidor e, consequentemente, aumenta a chance de convers\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Adequa\u00e7\u00e3o a persona <\/h3>\n\n\n\n<p> Como mencionado anteriormente, o chatbot \u00e9 completamente mold\u00e1vel ao seu neg\u00f3cio, ou seja, \u00e9 poss\u00edvel program\u00e1-lo para estabelecer uma linguagem que combine com a persona da sua marca. Por exemplo, caso a sua empresa tenha um p\u00fablico mais jovem e descontra\u00eddo, o rob\u00f4 pode ser programado para seguir esse perfil e linguagem caracter\u00edstica desse cliente, o que refor\u00e7a o tom de voz da marca, independente do canal utilizado para o atendimento. Al\u00e9m disso, cria-se uma comunica\u00e7\u00e3o humanizada e agrad\u00e1vel ao consumidor. Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe os benef\u00edcios que essa ferramenta oferece, n\u00e3o deixe de implement\u00e1-la em seu neg\u00f3cio. Por isso, entre em contato com a gente! A Sinch \u00e9 especialista nesse software, al\u00e9m de oferecer o que h\u00e1 de mais novo e tecnol\u00f3gico nesse mercado. Converse conosco e saiba mais!<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":37028,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-37027","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Benef\u00edcios e Implementa\u00e7\u00e3o de Chatbots | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Um atendimento de qualidade ajuda uma empresa a se destacar e incentiva os clientes a voltarem a fazer neg\u00f3cio. 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