{"id":37025,"date":"2021-05-04T12:26:00","date_gmt":"2021-05-04T12:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/experiencias-via-mobile\/"},"modified":"2025-02-27T13:05:44","modified_gmt":"2025-02-27T13:05:44","slug":"experiencias-via-mobile","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/experiencias-via-mobile\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancias via mobile: o que os consumidores mais procuram?"},"content":{"rendered":"\n<p>Foi-se o tempo em que celulares s\u00f3 serviam para fazer e receber liga\u00e7\u00f5es. Cada vez mais, os avan\u00e7os nas comunica\u00e7\u00f5es d\u00e3o \u00e0s empresas uma oportunidade, sem precedentes, de interagir com os consumidores a qualquer hora do dia e em qualquer lugar. Mas quais s\u00e3o os melhores momentos para usufruir dessas novas oportunidades? O que os consumidores mais est\u00e3o procurando? Um<a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/mobile-consumer-engagement-2020\/\"> estudo global feito pela Sinch<\/a> mostra como as grandes marcas globais est\u00e3o oferecendo essas experi\u00eancias m\u00f3veis de forma excepcional e como os consumidores est\u00e3o reagindo a isso. A pesquisa contou com a participa\u00e7\u00e3o de mais de 2.000 consumidores de diversos pa\u00edses e com grandes l\u00edderes de marcas mundiais. Reunimos, aqui, alguns dos principais pontos de destaque que podem trazer novos insights para o seu neg\u00f3cio. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como envolver o cliente em dispositivos m\u00f3veis?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>As marcas globais mais influentes mostram que trazer relev\u00e2ncia pode ser um caminho muito f\u00e9rtil no relacionamento com os consumidores. Usar as plataformas digitais para capacitar o seu seguidor sobre diversos assuntos torna a sua empresa uma autoridade no setor. Afinal, voc\u00ea est\u00e1 trazendo solu\u00e7\u00f5es importantes para ele sobre temas que seu neg\u00f3cio domina. Algumas das op\u00e7\u00f5es que voc\u00ea pode usufruir s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> Trazer informa\u00e7\u00f5es<\/li>\n\n\n\n<li> Recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas<\/li>\n\n\n\n<li> Interfaces intuitivas<\/li>\n\n\n\n<li> Servi\u00e7os mais eficientes<\/li>\n\n\n\n<li> Notifica\u00e7\u00f5es em tempo real<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Em qualquer delas, o centro das intera\u00e7\u00f5es est\u00e1 em oferecer ferramentas que tragam personaliza\u00e7\u00e3o com base em dados. E o resultado vem: segundo a pesquisa, cerca de 80% dos consumidores dizem estar mais propensos a uma compra quando a marca oferece uma experi\u00eancia particularizada. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aplicativos pr\u00f3prios e E-mails: como eles est\u00e3o performando?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Diferentes plataformas merecem diferentes an\u00e1lises para descobrir quais s\u00e3o os pontos de aten\u00e7\u00e3o. No caso dos aplicativos e envio de e-mails, as estat\u00edsticas mostram que talvez elas n\u00e3o sejam as estrat\u00e9gias mais eficazes para atrair resultados. Veja:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aplicativos pr\u00f3prios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nos aplicativos pr\u00f3prios das marcas, nossa pesquisa mostra que as taxas de download est\u00e3o caindo. Traduzindo em dados, 51% dos usu\u00e1rios de smartphones disseram n\u00e3o baixar nenhum aplicativo em meses de baixa temporada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>E-mail marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Com os E-mails Marketing, o resultado \u00e9 diferente. De acordo com a<a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/456500\/daily-number-of-e-mails-worldwide\/\"> Statista<\/a> (empresa alem\u00e3 especializada em dados de mercado e consumidores), a plataforma est\u00e1 conseguindo permanecer em destaque. Segundo a an\u00e1lise, a expectativa \u00e9 que em 2025 o n\u00famero de usu\u00e1rios de e-mail deva atingir um total de 4,6 bilh\u00f5es. Mas ela n\u00e3o pode ser a \u00fanica ferramenta a ser utilizada. Lembre-se: tudo que \u00e9 em excesso, preocupa. Inundar os consumidores com uma taxa elevada de mensagens de correio eletr\u00f4nico faz com que os internautas encontrem maneiras de filtrar, bloquear e ignorar os envios \u2013 at\u00e9 mesmo quando eles se inscreveram para receber as not\u00edcias da empresa. O estudo da Sinch descobriu que 40% dos consumidores da gera\u00e7\u00e3o Y e da gera\u00e7\u00e3o Z mant\u00eam um endere\u00e7o de e-mail especial apenas para spams. Para evitar esse tipo de desencontro, diversificar a forma de se conectar com o seu consumidor e garantir que a experi\u00eancia dele seja, acima de tudo, protegida \u00e9 o melhor caminho a se seguir.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>D\u00ea a eles o que eles querem<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Utilizar os canais de comunica\u00e7\u00e3o de forma estrat\u00e9gica permite envolver seus consumidores de forma inteligente e diferenciar sua marca no mercado. No setor de mensageria, aplicativos como o WhatsApp oferecem oportunidades valiosas para o seu marketing, j\u00e1 que permite oferecer conversas ricas com troca de conte\u00fado multim\u00eddia. Recentemente, abordamos a import\u00e2ncia do atendimento ao cliente nesse aplicativo em um cen\u00e1rio p\u00f3s-2020.<a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/mundo-pos-2020-como-o-whatsapp-se-tornou-indispensavel-no-atendimento-ao-cliente\/\"> Clique aqui e saiba mais.<\/a> Os benef\u00edcios n\u00e3o param por a\u00ed: proporcionar intera\u00e7\u00f5es via chatbots com uma linguagem natural atrav\u00e9s de mecanismos de intelig\u00eancia artificial trazem ganhos valiosos. E os dados comprovam isso: o relat\u00f3rio da Sinch mostra que a maioria dos consumidores tiveram intera\u00e7\u00f5es positivas com chatbots. Um forte sinal de crescimento deste canal nos neg\u00f3cios.<a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/chatbots-os-beneficios-e-como-implementar\/\"> Clique aqui<\/a> e confira todos os benef\u00edcios que ele pode oferecer ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>As oportunidades de ganho<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Se compararmos todas as experi\u00eancias que s\u00e3o oferecidas aos consumidores com tudo que \u00e9 poss\u00edvel aplicar, os dados mostram que as empresas est\u00e3o perdendo oportunidades cr\u00edticas. Reunimos tr\u00eas exemplos:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Exemplo 1: Mensageria aplicada em bancos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>70% dos clientes banc\u00e1rios afirmam que seria \u201cmuito \u00fatil\u201d receber um alerta m\u00f3vel sobre uma poss\u00edvel atividade fraudulenta relacionada \u00e0s suas contas. A quest\u00e3o \u00e9 que somente a metade (35%) dizem receber esse tipo de informa\u00e7\u00e3o por mensagens via SMS.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Exemplo 2: Mensageria aplicada em empresas de viagem<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>No setor do turismo, os usu\u00e1rios tamb\u00e9m consideram \u00fatil receber avisos sobre mudan\u00e7as nas reservas de viagens, mas apenas 40% dos entrevistados afirmam receber esse tipo de mensagem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Exemplo 3: Divulga\u00e7\u00e3o de promo\u00e7\u00f5es em geral<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>No caso de envio de mensagens promocionais, o sinal \u00e9 de alerta! O espa\u00e7o em branco entre o que os consumidores desejam e o que as empresas oferecem \u00e9 estreito, o que significa que os clientes <strong>n\u00e3o<\/strong> desejam receber mensagens promocionais al\u00e9m do que j\u00e1 recebem. Identificar qual \u00e9 o perfil de consumidor do seu mercado e compreender suas principais dores \u00e9 o caminho inicial para se criar boas estrat\u00e9gias de marketing digital, usando a mensageria como aliada. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Proporcione intera\u00e7\u00f5es mais ricas com o seu cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>As empresas que usufruem de v\u00eddeos personalizados, mensagens de m\u00eddia avan\u00e7ada e conversas alimentadas por intelig\u00eancia artificial conversacional est\u00e3o criando experi\u00eancias ricas para seus usu\u00e1rios \u2013 e eles est\u00e3o satisfeitos com os resultados. Segundo o nosso relat\u00f3rio global, 2 em cada 3 pessoas que usaram um chatbot afirmam que tiveram uma experi\u00eancia positiva. Os motivos? A velocidade e a efici\u00eancia s\u00e3o os principais porqu\u00eas. E mais: a maioria chegou a dizer que um chatbot tinha uma efici\u00eancia t\u00e3o boa quanto um agente humano.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conte com um especialista no assunto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Aqui na Sinch, n\u00f3s n\u00e3o somos apenas especialistas em mensageria. Somos l\u00edderes nesse mercado! Desde 2008, n\u00f3s reinventamos o mercado de mensageria m\u00f3vel com solu\u00e7\u00f5es personalizadas para cada neg\u00f3cio. O resultado disso s\u00e3o clientes satisfeitos em todo o mundo. Venha otimizar a comunica\u00e7\u00e3o da sua empresa com a Sinch! Temos uma equipe altamente capacitada para oferecer as melhores solu\u00e7\u00f5es para voc\u00ea e contamos com uma plataforma de comunica\u00e7\u00f5es em nuvem que alcan\u00e7a todos os telefones celulares do mundo em segundos. Para entrar em contato,<a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/contato\/\"> clique aqui<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":37026,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-37025","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Experi\u00eancias Via Mobile: O Futuro do Varejo | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Foi-se o tempo em que celulares s\u00f3 serviam para fazer e receber liga\u00e7\u00f5es. 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