Como voc\u00ea faz para fidelizar seus clientes? Compreender as necessidades e os desejos dos consumidores \u00e9 essencial para o crescimento de uma marca – e isso pode ser um desafio enorme a ser enfrentado pelas empresas. E sabe por qu\u00ea? Porque, constantemente, o mercado busca desenvolver estrat\u00e9gias que colocam o consumidor como o centro das aten\u00e7\u00f5es de qualquer neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
O intuito n\u00e3o \u00e9 somente fideliz\u00e1-los, mas tamb\u00e9m conquistar novos clientes e por isso as empresas v\u00eam se reinventando e direcionando seu foco para a experi\u00eancia que elas proporcionam ao consumidor, sendo uma das formas de fazer com que a jornada seja conclu\u00edda \u00e9 utilizar ferramentas que facilitem essa conquista de clientes.<\/p>\n\n\n\n
Pensando nisso, separamos aqui 6 segredos sobre ferramentas de mensagem que unem marketing \u00e0 experi\u00eancia do consumidor. Com elas, voc\u00ea torna a sua marca atrativa para o cliente. Vamos l\u00e1? Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n
Antes de listarmos as ferramentas de mensagem, \u00e9 essencial que voc\u00ea tenha em mente o significado de customer experience (CX, na sigla em ingl\u00eas, e \u201cexperi\u00eancia do consumidor\u201d, em portugu\u00eas) e como ele est\u00e1 relacionado ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
Bom, sabemos que o cliente \u00e9 a chave do neg\u00f3cio, por isso \u00e9 fundamental que ele receba um bom atendimento e, consequentemente, fique satisfeito com a sua marca, certo? Mas, antes disso, vale ressaltar que a experi\u00eancia do consumidor come\u00e7a muito antes dele efetuar a compra.<\/p>\n\n\n\n
Ela se inicia desde o primeiro contato com a marca, quando o consumidor ainda est\u00e1 no topo do funil de venda, mas \u00e9 importante que continue sendo positiva mesmo depois da compra para que ele continue consumindo os produtos daquela empresa, a experi\u00eancia do consumidor \u00e9 toda intera\u00e7\u00e3o que a marca tem com o cliente.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, ela deve ser refor\u00e7ada e agrad\u00e1vel em todas as etapas, j\u00e1 que afeta diretamente nas vendas. Caso esse contato seja negativo, \u00e9 muito prov\u00e1vel que o consumidor n\u00e3o indique a empresa e n\u00e3o volte a fazer neg\u00f3cio. E \u00e9 exatamente por esse motivo que investir em CX se tornou prioridade para as empresas. <\/p>\n\n\n\n
Como mencionamos anteriormente, a experi\u00eancia do consumidor deve ser positiva em toda a jornada de compra. Sendo assim, todas as \u00e1reas devem considerar a import\u00e2ncia do relacionamento com o consumidor para realizar suas tarefas, incluindo o marketing e para isso \u00e9 fundamental que a persona da marca esteja bem definida.<\/p>\n\n\n\n
Assim, ser\u00e1 f\u00e1cil saber a linguagem a ser utilizada, a melhor abordagem e qual o momento ideal para faz\u00ea-la, tudo isso com o intuito de agradar e conquistar o lead, a ponto que ele se torne um defensor da marca. <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, deve-se definir quais ferramentas de marketing ser\u00e3o utilizadas para realizar esse contato. Por exemplo: E-mail, SMS, WhatsApp, blog, chat, agente virtual, entre outros. Vale ressaltar que antes de escolher os meios de contato, \u00e9 necess\u00e1rio analisar quais deles s\u00e3o mais efetivos e agrad\u00e1veis para o seu p\u00fablico alvo, afinal a experi\u00eancia positiva \u00e9 o que importa. <\/p>\n\n\n\n
Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 Customer Experience e qual a import\u00e2ncia de relacion\u00e1-lo com marketing, separamos 6 curiosidades que voc\u00ea precisa saber sobre as ferramentas de mensagem. Isso ir\u00e1 te ajudar a ter uma boa comunica\u00e7\u00e3o com o consumidor da sua marca. Confira!<\/p>\n\n\n\n
Diversas empresas possuem clientes que n\u00e3o falam o mesmo idioma que os colaboradores e ainda assim \u00e9 fundamental que esses consumidores tenham as suas d\u00favidas esclarecidas rapidamente – e, de prefer\u00eancia, em tempo real. <\/p>\n\n\n\n
Vamos dar um exemplo: imagine um passageiro espanhol falando com um motorista de aplicativo que s\u00f3 saiba falar em portugu\u00eas, neste caso, \u00e9 fundamental que haja uma forma de tradu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida para que eles consigam dialogar, certo? <\/p>\n\n\n\n
Para solucionar esse impasse entre as marcas, h\u00e1 a possibilidade de usar ferramentas de mensagens que fornecem tradu\u00e7\u00f5es em tempo real e gest\u00e3o de chatbots multi idiomas. Sendo assim, o usu\u00e1rio do aplicativo de carona tem uma experi\u00eancia positiva com a empresa e com o motorista.<\/p>\n\n\n\n
Todo o produto ou servi\u00e7o que traga exclusividade para clientes proporciona uma experi\u00eancia diferenciada. Por isso, uma boa ideia para melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio durante o contato para venda \u00e9 enviando um v\u00eddeo personalizado. <\/p>\n\n\n\n
Por exemplo: uma marca de roupas pode mostrar as novidades do estoque atrav\u00e9s de um v\u00eddeo. Dessa forma, o pr\u00f3prio personal shopper mostra os detalhes e modelagem das pe\u00e7as que mais combinam com o estilo do consumidor. <\/p>\n\n\n\n
Cada vez mais os consumidores esperam agilidade no atendimento, principalmente quando h\u00e1 uma d\u00favida sobre o produto ou servi\u00e7o oferecido e por isso implementar o chatbot baseado em intelig\u00eancia artificial conversacional em sua marca pode ser uma solu\u00e7\u00e3o para a falta de rapidez na comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Essa tecnologia utiliza intelig\u00eancia artificial e funciona como um atendente, capaz de realizar uma conversa de forma natural e fluida com os usu\u00e1rios. Assim, o bot pode ser programado para solucionar problemas de cadastro enfrentados pelo usu\u00e1rio de um site ou at\u00e9 mesmo realizar o agendamento em um laborat\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n
O seu funcionamento vai depender do objetivo da empresa. O melhor de tudo \u00e9 que ele consegue atender e resolver processos simples de forma autom\u00e1tica e durante 24 horas nos sete dias da semana. <\/p>\n\n\n\n
Existe uma variante mais simples do chatbot que \u00e9 baseada em regras, mas que tamb\u00e9m pode ser muito efetiva na comunica\u00e7\u00e3o com o consumidor. Por\u00e9m, esse modelo \u00e9 ideal para perguntas frequentes ou que n\u00e3o possuem muita varia\u00e7\u00e3o de resposta. Dependendo da necessidade da marca, ele pode ser suficiente para sanar as d\u00favidas dos clientes e agilizar o processo de resolu\u00e7\u00e3o de problemas e d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n
Muitas pessoas precisam visualizar o produto antes de compr\u00e1-lo e a boa not\u00edcia \u00e9 que tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel programar mensagens que enviem fotos dos produtos aos consumidores. O mecanismo \u00e9 semelhante ao do chatbot, mas ao inv\u00e9s de responder aos questionamentos com texto, ele consegue enviar imagens tamb\u00e9m. <\/p>\n\n\n\n
Em um aplicativo de delivery, por exemplo, isso pode ajudar na experi\u00eancia do consumidor e ajud\u00e1-lo a sanar suas d\u00favidas sobre o pedido, j\u00e1 que ele consegue visualizar as op\u00e7\u00f5es e escolher sua preferida.<\/p>\n\n\n\n
Por ter a possibilidade de serem criptografadas, mensagens s\u00e3o um meio de comunica\u00e7\u00e3o que trazem seguran\u00e7a ao consumidor e, consequentemente, proporcionam uma experi\u00eancia positiva durante a jornada de compra. Sentir que seus dados e informa\u00e7\u00f5es pessoais est\u00e3o seguras \u00e9 uma maneira de trazer credibilidade \u00e0 marca e conquistar a confian\u00e7a do consumidor. <\/p>\n\n\n\n
Gostou de saber como melhorar a jornada de compra atrav\u00e9s de mensagens de marketing? A Sinch oferece diversos servi\u00e7os que tornam o atendimento mais \u00e1gil, facilitam a gera\u00e7\u00e3o de leads, melhoram o relacionamento com o cliente e muito mais.<\/p>\n\n\n\n